Optimiza tu experiencia de usuario para aumentar las conversiones

Parte 1

 

UX y CRO: ¿la pareja perfecta?

Cuando que se habla del rendimiento de un sitio web, siempre aparecen tanto la optimización de la tasa de conversión (CRO) como la experiencia de usuario (UX). Aunque ambos son muy usados y se basan en análisis comparativos con el objetivo de alcanzar los mismos resultados, no son iguales.

Definiciones:

  • La optimización de la tasa de conversión (CRO) es una práctica que consiste en la mejora continua del sitio web (versión móvil o de escritorio) o landing page con el objetivo de convertir a los usuarios en clientes. Con la práctica del CRO te aseguras de que el mensaje de tu sitio web sea tan claro como sea posible para conseguir tu objetivo final.

Fuente

El CRO trata de descubrir lo que buscan tus usuarios y entregárselo.— @qualaroo

  • La experiencia de usuario (UX) se define como la experiencia general de los usuarios durante el uso de una interfaz, aparato digital o, de forma más general, la interacción con cualquier tipo de dispositivo o servicio.

Fuente

Ahora que conoces las definiciones formales, quizás te preguntes cómo se ponen en práctica dichas disciplinas.

¿Por qué es la experiencia de usuario un elemento crucial para las conversiones?

El objetivo del UX es mejorar el diseño de un sitio web de forma que sea más simple, claro, coherente y fácil de usar. En resumen, busca hacer de la navegación por el sitio web, la mejor experiencia posible.

El término “experiencia de usuario”, aunque se utiliza en mayor medida con un sentido técnico (por ejemplo, al describir una página web o app), también puede aplicarse a experiencias cotidianas e interacciones en el “mundo real”.

Piensa en alguna experiencia memorable que recuerdes. Quizás se trate de un producto que era muy fácil de usar, un día en el que recibiste un gran servicio de atención al cliente, o un sitio web en el que rápidamente encontraste lo que estabas buscando. ¿No se te ocurre nada? ¿Qué hay de alguna experiencia negativa que te haya hecho sentir frustrado, agravado o impaciente?

Quizás un restaurante te hizo esperar durante una hora por tu comida, una compañía te envío una respuesta automática cuándo te quejaste de su servicio, etc.

El caso es, que la experiencia de usuario puede definirse como la experiencia que tiene un usuario al interactuar con un producto o servicio.

Ahora que hemos expandido la información sobre lo que constituye la definición de experiencia de usuario, puedes empezar a comprender por qué una experiencia de usuario positiva puede mejorar las tasas de conversión.

 

Una interfaz de usuario es como un chiste. Si tienes que explicarlo es que no es tan buena. —  @MartinLeblanc

Un usuario que no entiende tu interfaz es un usuario que va a abandonar el sitio web a mitad del proceso de compra, sin intención de volver. Un cliente decepcionado es un cliente perdido.

UX y CRO: ¿cómo funcionan juntos?

De acuerdo a cualquier guía de CRO, deberías identificar obstáculos, testear nuevas ideas y optimizar tu sitio de forma continua para asegurarte de que funciona de manera correcta. Si tu sitio web está diseñado pensando en la experiencia de usuario, los resultados serán mucho mejores. Explicaremos por qué usando el ejemplo de un cliente con el que hemos trabajado.

En la web de la aseguradora francesa MAIF, cada acción que se puede realizar en el sitio web se considera una micro-conversión, desde la página principal hasta la subscripción. De entre todas las conversiones posibles, el equipo de MAIF se centra en el simulador de tarifas. Es su servicio estrella y genera mucho tráfico, aunque pensaban que podrían optimizar sus conversiones.

Nos dimos cuenta de que el formulario para solicitar un presupuesto se activaba al pulsar sobre un botón que decía “subscripción online”. Pensábamos que esta expresión no sugería que se obtendría un presupuesto. Al cambiar la expresión del botón por “solicitar presupuesto”, MAIF fue capaz de aumentar el número de presupuestos a través de su web en un 89%.

Resumiendo, un sitio impactante (móvil o de escritorio) es aquel que sabe cómo combinar la optimización de las conversiones con una experiencia de usuario impecable. Deberíamos realizar ambas prácticas al mismo tiempo ya que, al fin y al cabo, su objetivo es el mismo.

¿Quieres saber más sobre el tema? En el siguiente artículo compartiremos algunos consejos sobre cómo mejorar tu experiencia de usuario e incrementar las tasas de conversión.