La optimización de la experiencia del cliente (‘Customer Experience Optimization’ – CXO) se centra en ofrecer a cada usuario una experiencia óptima siempre que visiten tu página. Gracias a la experimentación y la personalización, las empresas logran agilizar los embudos de conversión y los recorridos de los clientes para alcanzar antes – y más eficientemente – sus KPIs finales.
La optimización de las experiencias digitales ayudará a todas las empresas a alcanzar sus objetivos, independientemente de si buscan animar a los usuarios a añadir más productos a sus carritos o a pasar a la página de pago.
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Estamos encantados de anunciar el lanzamiento de Flagship, una plataforma independiente para que los desarrolladores y equipos de producto gestionen, optimicen y experimenten con sus funcionalidades, minimizando simultáneamente el riesgo de una experiencia de usuario negativa. Nuestra nueva plataforma incluye una interfaz del usuario (UI) completamente nueva y presenta una biblioteca de casos de uso para que los equipos de producto puedan agilizar los procesos repetitivos y acelerar su implementación.
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¿Por qué Flagship?
El desarrollo de Flagship se realizó en conjunto con investigaciones en profundidad sobre los usuarios, a la vez que utilizábamos nuestra plataforma para determinadas funcionalidades de AB Tasty (como dicen, hay que predicar con el ejemplo). Durante este proceso, que duró un mes entero, vimos en las entrevistas que los equipos de producto y de marketing tenían procesos de trabajo completamente distintos a la hora de optimizar las experiencias de sus usuarios.
Mientras que los equipos de marketing pueden estar totalmente centrados en las conversiones, los equipos de producto tienen KPIs que comienzan mucho antes de que se produzca una ‘conversión’ tradicional – por ejemplo, la adopción de funcionalidades, la frecuencia de uso y muchos otros KPIs que se pueden entrelazar con la propia implementación del código. Por lo tanto, hemos diseñado una plataforma que posibilita los lanzamientos libres de riesgo con métodos fáciles de utilizar como sería, por ejemplo, la implementación o el lanzamiento progresivo.
Echa un vistazo a las funcionalidades que Flagship ofrece a los equipos de producto y a los desarrolladores:
- Realizar experimentos en el back-end de cualquier dispositivo y en cualquier canal digital por medio de la experimentación del lado del servidor.
- Personalizar la experiencia del cliente digital haciendo lanzamientos para personas específicas.
- Reducir significativamente los riesgos asociados con los lanzamientos de nuevas funcionalidades por medio de rollbacks (una operación que permite restablecer la base de datos a un estado anterior), feature flags e implementaciones progresivas.
- Organizar lanzamientos de funcionalidades puntuales y evitar perder ingresos en caso de retrasos.
- Garantizar que el feedback de los consumidores se integre rápidamente en los procesos y en la toma de decisiones de los productos.
Nuestro VP of Product, Jean-Yves Simon, lo explicó perfectamente:
“El consumidor moderno no diferencia entre las compras en la página web y en la aplicación de una marca, ni al utilizar sus dispositivos IoT y las aplicaciones online. Todos estos puntos de contacto contribuyen a moldear la experiencia del usuario, por lo que es esencial que los equipos técnicos, de marketing y de producto trabajen juntos para experimentar, optimizar y personalizar estas experiencias continuamente. Por esta razón, estamos ofreciendo Flagship a nuestros clientes actuales y futuros.”
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La importancia de optimizar la experiencia del usuario
La optimización de la experiencia del cliente está en alza, y es que, cada vez más empresas están descubriendo el valor de optimizar el recorrido del cliente combinado con una inversión sin precedentes que se está realizando, a día de hoy, en el tráfico al principio del embudo de conversión.
Según un nuevo informe de WiderFunnel sobre experimentación web, el 80% de los comités ejecutivos de mayor crecimiento reconocen el valor de la experimentación. Como hemos visto de primera mano, la experimentación es la punta del iceberg al crear experiencias completamente optimizadas que conquistan y deleitan a los clientes. Con Flagship, llevamos nuestra maestría en experimentación al mundo del desarrollo de productos — y lo potenciamos con todas las herramientas que un desarrollador podría desear para implementar experiencias extraordinarias.
Solicita una demo para descubrir cómo Flagship puede ayudar a tu equipo de producto a crear experiencias superiores.
