Esta es la segunda parte de un artículo de dos publicaciones. ¿Te has perdido la primera? Descúbrela aquí.
Generación
Parece evidente que los Millennials y aquellos que pertenecen a la Generación Z se sienten más cómodos con la personalización y las compras online en dispositivos móviles que sus padres y abuelos (pertenecientes a la Generación X, la Baby Boomer y la Generación Silenciosa) – aunque estos parecen estar poniéndose al día.
¿Pero te has planteado cómo los adolescentes, y los veinte- y treintañeros conciben el consumismo desde un punto de vista casi filosófico?
Por ejemplo, una encuesta reciente de Salesforce reveló que,
“Los grupos de los Millennials y los Generación Z tienen la probabilidad más alta de optar por las empresas que se orienten por sus valores: el 55% tiene más posibilidades de comprar cuando se ofrece una donación caritativa con cada adquisición, en comparación con el 42% de los de la Generación X y el 31% de los Boomers y los Tradicionalistas.”
Angela Woo, del Forbes Agency Council, atribuye la predilección de los Millennials por el consumismo basado en las experiencias, las marcas de gran valor y el regateo, a las sombrías situaciones económicas y a los devastadores acontecimientos que han marcado sus vidas.
Parafraseando sus palabras, defiende que los Millennials:
- Buscan que sus adquisiciones les hagan sentirse bien.
- Valoran las experiencias.
- Disfrutan compartiendo con sus amigos.
- Compran constantemente.
- Se fían de las valoraciones y opiniones de sus iguales.
- Buscan ser relevantes.
Resulta evidente que aún queda mucho por estudiar acerca de cómo las nuevas generaciones enfocan las compras, ya que no se limita a las ‘búsquedas online’. ¡Echa un vistazo a su artículo en Forbes – lo explica estupendamente!
Estacional
Los profesionales del e-commerce conocen bien sus puntos altos y bajos del tráfico durante el año. En Estados Unidos, Thanksgiving (el día de Acción de Gracias) y Black Friday son ejemplos perfectos. Las preferencias de los consumidores hacia las compras en las tiendas físicas u online durante estas fechas clave están bien documentadas, como en este 2018 ‘Pre-Thanksgiving Pulse Survey’ (‘Encuesta Pulse antes de Thanksgiving’) de Deloitte.
Fuente: Deloitte, Encuesta Pulse antes de Thanksgiving (2018), noviembre 2018
¿Y qué ocurre con los datos que demuestran cómo las preferencias de los consumidores se alteran durante este periodo frenético y estresante?
Fuente: Deloitte, Encuesta Pulse antes de Thanksgiving (2018), noviembre 2018
Si afinamos un poco más, podemos incluso analizar el comportamiento en función de la hora del día. De esta forma, podemos ver cómo las cantidades gastadas caen para los madrugadores, en comparación con los más rezagados:
Fuente: Deloitte, Encuesta Pulse antes de Thanksgiving (2018), noviembre 2018
Y si pasamos a un punto de vista más amplio, este patrón se preserva a lo largo de la temporada de las fiestas – los compradores proactivos gastan más dinero:
Personalidad
Las soluciones basadas en la Inteligencia Artificial, como Dotaki, permiten a los equipos de digital y de los e-commerce segmentar a sus usuarios en función de sus personalidades. ¿Te gusta visitar las tiendas físicas, o te sientes más cómodo comprando desde casa? ¿Eres más analítico o emocional? Tu tipo de personalidad tiene, en realidad, un impacto notable sobre cómo navegas por un página web, tal y cómo reveló nuestro experimento con el e-commerce Modz.
Reflexiones finales
Al analizar la estrategia de personalización de tu página web, podría valer la pena buscar un nuevo punto de vista a la hora de estudiar tus segmentos de usuarios. En realidad, la personalización no puede funcionar sin una unión acertada entre las audiencias relevantes y los mensajes empleados. Dicho de otra manera, la personalización comienza con tus usuarios. Esta es la idea que ha impulsado el lanzamiento de nuestras funciones Audience Builder y Advanced Audience Targeting, y es una que consideramos crucial para una campaña de personalización equilibrada.
