Ay, ¡el abandono del carrito! La peor pesadilla de todo e-commerce: un cliente potencial – o incluso uno recurrente – ha dedicado su tiempo para encontrar un producto, seleccionar su color (o cualquier otro atributo) preferido, y añadirlo a su carrito. Entonces, sin ningún motivo aparente, decide salir de la página, abandonando el carrito… ¡y reduciendo tus probabilidades de ganar otra conversión!
De hecho, ¿cuántas veces querías realizar una compra cuando algo te despistó? Nos ha pasado a todos: estudios recientes demuestran que el 75% de los compradores abandonan sus carritos antes de comprar, haciendo que los e-commerce norteamericanos pierdan cerca de 260 millones de dólares cada año.
El abandono del carrito es el equivalente virtual de un producto que se deja en la caja de la tienda, con 75 de cada 100 compradores decidiendo dejarlo atrás y yéndose sin comprarlo, dejando a los dueños de las tiendas preguntándose por qué. Claro está que vender online ofrece una ventaja clara: puedes perseguir a los usuarios y recordarles de los productos que casi compraron, animándoles a completar la transacción con una oferta especial, envíos gratuitos u otras ventajas que podrían servir para recuperar los ingresos de aquel carrito abandonado. Asimismo, cabría recordar que hay una manera educada de pedir a un cliente que vuelva a tu página… y que suele haber una razón por la que abandonaron el carrito, ya sea por una experiencia móvil negativa, el alto valor de los productos, un error en la página o simplemente una conexión de WiFi inestable.
Debido a que los usuarios abren casi la mitad de los emails de abandono del carrito, esta estrategia es imprescindible para los e-commerce, junto con otras que veremos mientras exploramos algunas de las mejores plantillas para los emails de abandono del carrito que utilizan esta selección de empresas líderes.
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1. Marks And Spencer
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Puede que el secreto del éxito de este email de Marks and Spencer sea cómo recuerda cordialmente al usuario la opción de los envíos gratuitos a la tienda, y sigue con una llamada a la acción bastante tentadora precisamente por su tono despreocupado ‘Go on then’ (‘Continúa, adelante’). La localización de estos elementos está cuidadosamente estudiada, situando el breve mensaje y el CTA en el primer pantallazo, encima del cuerpo del email. Unir aquel lenguaje más coloquial con el amable consejo de ‘Simplemente compra estos productos – ¡no te costará nada extra!’ significa que la marca ha descubierto una fórmula ganadora con sus atractivos emails de abandono del carrito.
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2. Amazon
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Amazon sabe bien que compensa emplear algunas estrategias adicionales para conseguir convencer a un usuario indeciso – al fin y al cabo, prácticamente inventaron el ofrecer envíos gratuitos al día siguiente, ofreciendo a personas en todo el mundo una experiencia de compra más cómoda. No obstante, sus emails de abandono del carrito son muchos menos insistentes de lo que cabría esperar. Simplemente dejan caer que hay productos todavía en el carrito, y ponen la decisión en manos del cliente potencial al decirle que ‘Seguirán ahí cuando vuelvas’. Evidentemente, saben que, en la mayor parte de los casos, el usuario volverá para comprarlos.
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3. Whistles
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Whistles, la marca de moda británica, adopta un enfoque sencillo pero efectivo con el asunto de su email: ‘¿Se te olvida algo?’. Su mensaje breve y preciso va directo al grano, recordando al nuevo cliente potencial que, con un solo clic, podrán completar la compra. El propio email es breve, franco y evita distraer a los usuarios con otras ofertas o mensajes que no son relevantes. ¡Éste es otro ejemplo genial de un email de abandono del carrito fundamentado en la sencillez!
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4. Not on The High Street
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La marca Not on the Highstreet añade un enfoque bastante astuto al dirigirse a los usuarios. Al sugerir que sus productos son demasiado ‘bonitos’ como para perdérselos, animan al cliente a ‘reencontrarse’ con su carrito abandonado y completar la transacción. Esta osada jugada ayuda a reforzar la imagen de esta empresa pequeña e independiente. ¿Cómo podrías resistirte a comprar algo cuando el email de seguimiento es tan enternecedor?
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5. Charles Tyrwhitt
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Su tono directo apela a sus clientes sensatos, incluyendo un CTA sencillo: ‘Volver al carrito’. Su mensaje casi filosófico hace que el usuario vea que su decisión de irse sin comprar ha sido un error, ya que quieren vestir bien… ¿verdad? Esta marca suele intentar mantener una imagen sobria y conservadora, aunque queda claro que su ingenio no pasa desapercibido.
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6. Anthropologie
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La popular marca Anthropologie se esfuerza por recuperar sus ventas potenciales utilizando emails de abandono del carrito que muestran primero los productos que el cliente ha dejado en la cesta. El título de su email es divertido, y seguramente se haya definido con para dirigirse a su público objetivo principal: mujeres jóvenes, profesionales y estilosas, de entre 28 y 45 años. ¡Es casual y ameno, con un aire de ‘Oooh, enséñame qué productos nuevos hay’ que captaría a muchos amantes de las compras!
Lo bien que conocen a sus usuarios principales, junto con un mensaje directo y entretenido que invita a actuar al usuario, ¡es una receta para el éxito! Incluso llegan a incluir un banner al pie del email que ofrece un mensaje alternativo, por si el cliente potencial no estaba interesado en las sugerencias originales, pero quería seguir explorando la página de Anthropologie.
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7. TripAdvisor
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Mientras que no es (estrictamente hablando) un e-commerce con un carrito, TripAdvisor sí envía emails que recuerdan a los mensajes de abandono del carrito. Con un tono casi cariñoso, se dirigen a los usuarios que habían empezado a escribir una valoración, pero habían abandonado la página antes de completarla. Debido a que su principal fuente de ingresos depende casi exclusivamente de viajeros y foodies que comparten sus opiniones sobre los mejores sitios en todo el mundo para visitar, alojarse y comer, ¡resulta lógico que quisiera probar suerte con su propia versión de los emails de abandono del carrito! Con una tasa de éxito tan alta, ¡está claro que TripAdvisor sabe cómo lograr que los usuarios vuelvan!
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Conclusión
El tono es esencial al elegir las palabras correctas para animar a un usuario a volver a su carrito y completar la transacción. Los ejemplos anteriormente ilustrados funcionan especialmente bien porque los profesionales del marketing saben exactamente quién es su comprador, y cómo dirigirse a ellos.
Saber exactamente a quién te diriges te permitirá determinar cómo dirigirte a ellos, empleando un tono que despertará el interés de los usuarios – una de las claves fundamentales para una plantilla exitosa de emails de abandono del carrito. Al divertirte y mostrar algo de personalidad, a la vez que les animas a completar la compra, estos emails de abandono hacen que algo que podría haber sido incómodo y molesto (¿a quién le gusta que una tienda les persiga cuando al final han decidido no comprar algo?) se convierta en una interacción más agradable.
Desde los recuerdos casi indiferentes que envía Amazon sobre los productos que se han quedado en el carrito, hasta Charles Tyrwhitt, que sugiere que echarás en falta aquellos productos que has dejado en el carrito, ¡hay muchísimos ejemplos geniales para ayudarte a optimizar tus emails de abandono del carrito!
Si TripAdvisor puede crear una página increíblemente exitosa simplemente pidiendo valoraciones, tu marca tiene unas probabilidades bastante decentes de beneficiarse enviando algunos emails de seguimiento a clientes potenciales o a leads que han mostrado interés en ti.
