Las valoraciones de los clientes: el arma secreta de los equipos de product marketing

¡Piensa rápido! ¿Cuándo fue la última vez que buscaste las valoraciones de otros usuarios antes de comprar algo? ¿Recuerdas por qué decidiste hacerlo?

Lo más probable es que fuese una marca que no conocieses, lo cual te empujó a investigar un poco antes de tomar una decisión. Lo que acabamos de describir es el recorrido que realizan la mayoría de los consumidores antes de interactuar con una empresa nueva. El mundo online contiene una grandísima cantidad de información que ha transformado completamente la manera en la que interactúan las marcas y los usuarios; y si no juegas siguiendo las reglas, ¡podrías terminar cerrando tus puertas antes de que los usuarios descubran siquiera a qué te dedicas!

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¿Qué son las valoraciones de los clientes y por qué son relevantes?

Las valoraciones de los clientes son las opiniones que ofrece una persona que ha comprado o utilizado un producto o servicio. Estas opiniones se pueden encontrar en cualquier sector: desde los e-commerce hasta los restaurantes, las opiniones de los clientes se han convertido en un elemento fundamental para guiar el comportamiento de los usuarios.

Las opiniones de los clientes han dejado de ser un simple complemento para tu empresa. Antes de que tus compradores empiecen siquiera el recorrido del usuario, ya están haciendo una investigación exhaustiva online. ¿Sabías que el 97% de los usuarios buscan valoraciones para las empresas locales y que el 93% de los consumidores afirman que las reseñas online influyen notablemente su decisión de compra?

Tus clientes van a publicar sus opiniones sobre tus productos o servicios, independientemente de si estás interactuando activamente con ellos; por lo que sería recomendable contar con una herramienta para gestionar tu reputación online para identificar qué se está comentando sobre tu marca.

Recuerda que estas valoraciones servirán para definir la primera impresión que tengan los clientes potenciales sobre tu marca. ¡Asegúrate de que tu equipo tenga una estrategia para cultivar e influir en las opiniones!

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¿Qué valor puedes sacar a las valoraciones de los clientes?

Los consumidores se fían más de otros compradores que de tu equipo. En general, las personas están cansadas de que las marcas les vendan incesantemente – y cada vez se les da mejor reconocer las estrategias de marketing astutas. Por esta razón, las opiniones de los clientes se han convertido en uno de los principales elementos que influyen las opiniones de otros usuarios, resultando en el éxito de empresas que se fundamentan sobre las valoraciones, tales como Yelp, TripAdvisor, y G2.

¿Cómo influyen estas reseñas en tu empresa? ¡Es sencillo! Tus clientes más entusiastas se podrían convertir en promotores online para tu marca. Al fin y al cabo, los usuarios están dispuestos a gastar un 31% adicional comprando en una marca que tenga valoraciones excelentes. Es lógico: cuantas más opiniones positivas tengas, más personas querrán comprar en tu tienda – lo cual conduce a un aumento de las ventas y de los ingresos.

Las valoraciones de los clientes también pueden ayudar a tu empresa en épocas de crisis. Cuando se recortan los presupuestos de marketing y los leads escasean, puede ser bastante difícil descubrir cómo salir adelante. El feedback de los usuarios es un recurso sencillo y relativamente barato en lo que se puede centrar tu equipo; incluso un puñado de opiniones positivas sobre tu producto pueden tener un impacto significativo sobre tus ventas.

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¿Cómo deberías pedir a tus clientes que escriban una valoración para tu producto?

El primer paso es aprender por qué las valoraciones de los clientes son tan importantes; ahora, ¡toca descubrir cómo lograr que tus usuarios hablen maravillas sobre tu marca!

Una opción sería quedarte de brazos cruzados con la esperanza de que tus seguidores más leales se animen a escribir valoraciones sobre tu producto. Pero si estás buscando crear una estrategia de marketing sólida fundamentada sobre las reseñas de los usuarios, tendrás que poner de tu parte. En esta sección, vamos a repasar cuatro maneras con las que podrás pedir a tus clientes que escriban valoraciones.

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1. Invierte en herramientas que recojan valoraciones

Si eres una empresa con una amplia cartera de clientes, podría ser mejor automatizar tu proceso de solicitud de valoraciones de usuarios. Esta clase de software permite a tu empresa moderar y gestionar las opiniones de los compradores, recoger nuevas opiniones e incluye módulos para emails de seguimiento.

Cabe destacar la diferencia clave entre el software de valoraciones de clientes y el de la gestión de la reputación online de las empresas. Mientras que el segundo te permite manejar las opiniones de tus clientes, no se puede integrar con tu e-commerce u otro software de marketing.

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2. Ofrece incentivos por dejar reseñas

¿A quién no le hace ilusión recibir algo gratis? Si estás buscando una manera sencilla de animar a tus clientes a escribir una valoración, prueba a incentivarles con regalos como tarjetas de regalo, códigos de descuento, ¡y mucho más!

Un detalle que es importante tener en cuenta es que deberías evitar pedir directamente valoraciones positivas – parecerá deshonesto y echará hacia atrás a tus usuarios. En vez de hacer esto, pídeles que compartan su opinión sincera basada en su experiencia con tu marca y producto, lo cual resultará en opiniones que suenen más naturales y auténticas; además, te ayudará a identificar los distintos pain points que señalen.

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3. Pregunta directamente a tus usuarios

¿Tienes clientes que llevan años utilizando tus productos y que son leales a tu marca? No te quedes esperando a que se animen a escribir una valoración, ¡pídesela! Tus usuarios más leales estarán encantados de hacerlo, ya que saben que ayudará a tu empresa. Pedirles que compartan su opinión puede ser tan sencillo como enviarles un email rápido; es la manera más directa de ganar nuevas valoraciones.

Recuerda incluir enlaces a las páginas de reseñas donde quieras que tus clientes publiquen sus mensajes. Ofréceles algunas alternativas, ¡ya que habrá varios que quieran compartirlos en varias páginas! Asegúrate de que el proceso sea lo más sencillo posible para animarles a mostrar al mundo lo contentos que están contigo.

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Cómo tu equipo de product marketing puede sacar provecho a las valoraciones de los clientes

Sabemos que las valoraciones de los clientes son geniales para el inbound marketing… ¿y habías caído en que también pueden ser útiles para el outbound marketing? Una vez hayas acumulado varias opiniones positivas, podrías exponerlas en anuncios en redes sociales, emails, mensajes en la página web…

Tu equipo de producto también podría utilizar el feedback negativo para ayudar a crecer a tu empresa, al ofrecer una oportunidad de identificar y arreglar los problemas que los usuarios encuentran al utilizar el producto. ¡Deja que tus haters (😎) te ayuden a mejorar!

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1. Optimiza el producto

Las valoraciones negativas suelen mostrar por qué los usuarios están descontentos con tu producto o servicio. Si empiezas a notar patrones en sus opiniones, deberías utilizar ese feedback para optimizar tu producto. Habla con tu equipo de producto y repasa con ellos los pain points que sueles ver en las valoraciones. De esta manera, los usuarios verán que les escuchas y que valoras su feedback.

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2. Monitoriza la satisfacción de tus usuarios con encuestas NPS

Espero que ya estés monitorizando tu puntuación NPS, ya que mide la calidad de la experiencia de usuario y la probabilidad de que vuelvan a comprar en tu tienda (por ejemplo, una puntuación alta significa que los clientes están satisfechos con el trabajo que estás haciendo). Las encuestas NPS indican cómo tus clientes se sienten, mientras que las reseñas sirven para revelar por qué. Al combinarlos, obtendrás una imagen completa de cómo es comprar en tu tienda.

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3. Apoya a los leads de ventas

Al fin y al cabo, el objetivo de todos los esfuerzos del equipo de product marketing es crear productos mejores que sean incluso más fáciles de vender. Las valoraciones de los clientes pueden optimizar las ventas de muchas maneras, entre las cuales destacaría mejorar la imagen de marca y su posicionamiento en los motores de búsqueda, facilitar que los usuarios conozcan mejor a la empresa…

Las opiniones positivas de los usuarios aumentan la visibilidad de tu producto y el pipeline de tu equipo de ventas. Incluso las reseñas negativas pueden ayudarles, ya que podrán identificar los pain points más comunes – ¡y preparar respuestas para sus preguntas!

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Conclusión

Las valoraciones de los clientes, tanto las positivas como las negativas, seguirán llegando. Por lo tanto, ¿qué mejor solución que lograr que funcionen a tu favor? ¡Esperamos que esta guía os haya inspirado para convertir vuestra estrategia de valoraciones en algo increíble! ¿A qué esperas para empezar? 😉

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