Air Europa aumentó las conversiones de reservas móviles en un 9% con AB Tasty mediante más de 500 experimentos. Descubre su estrategia de experimentación enfocada en dispositivos móviles.

Air Europa está alcanzando nuevas alturas, no solo en los cielos, sino también en el mundo digital. Con los viajeros dependiendo cada vez más de sus smartphones para reservar, gestionar y disfrutar de sus viajes, Air Europa se propuso hacer del móvil el corazón de su experiencia digital. ¿El objetivo? Hacer que cada interacción sea sencilla, intuitiva e incluso placentera, sin importar el punto de contacto.

Esta ambición dio lugar a una poderosa alianza con AB Tasty. Juntos, los equipos se sumergieron de lleno en una estrategia mobile-first, probando, aprendiendo y perfeccionando constantemente cada paso del recorrido del cliente. ¿El resultado? Una experiencia digital tan fluida y agradable como el vuelo perfecto.

El Desafío: Crecimiento Rápido

A medida que Air Europa entraba en una fase de rápido crecimiento, optimizar el recorrido digital del cliente se convirtió en una prioridad estratégica. Con un crecimiento acelerado y una audiencia que prioriza el móvil, la aerolínea se propuso elevar el nivel de satisfacción del cliente y el rendimiento del negocio. El desafío: crear un recorrido fluido e intuitivo que impulse las conversiones y el valor del billete, todo mientras se escala la experimentación a gran velocidad.

Con más viajeros reservando y gestionando sus viajes desde smartphones, Air Europa hizo de la optimización móvil una prioridad absoluta. El equipo se centró en agilizar tanto la experiencia de compra como la de post-compra, asegurando que cada paso, desde seleccionar un vuelo hasta gestionar las reservas después de la compra, fuera fluido e intuitivo en dispositivos móviles.

La Estrategia

En colaboración con AB Tasty, Air Europa adoptó una metodología de experimentación integral, poniendo un fuerte énfasis tanto en los datos cuantitativos como cualitativos. El proceso comenzó con una investigación en profundidad, incluyendo entrevistas con usuarios, análisis de mapas de calor, pruebas moderadas y prototipado. Los insights recopilados se transformaron en hipótesis, se priorizaron según los KPIs del negocio y se probaron sistemáticamente.

La alianza con AB Tasty permitió a Air Europa realizar hasta 500 experimentos en un solo año, con un enfoque particular en mejoras mobile-first y optimización del flujo de reservas.

1. Simplificación del Formulario de Reserva

El formulario de reserva de Air Europa fue rediseñado para minimizar la fricción y hacer que completarlo se sintiera sin esfuerzo. Al reducir el número de pasos, reorganizar el contenido y actualizar los estilos de los campos, el proceso se volvió mucho más claro e intuitivo. Esto condujo a una mejora notable en el embudo de conversión, con más viajeros completando sus reservas.

2. Mejora de la Experiencia del Resumen de Vuelo

Para dar a los viajeros mayor confianza y control, Air Europa renovó la página de resumen del vuelo. Los detalles clave, como la franquicia de equipaje y la tarifa seleccionada para cada segmento, ahora se muestran claramente, y los usuarios pueden cambiar vuelos sin navegar por menús ocultos. Este enfoque transparente resultó en un aumento significativo en este paso del embudo, logrando un 100% de probabilidad de ganar en las pruebas.

Pruebas, Mejoras y Resultados

Un factor clave de esta estrategia fue el uso de la función de experimentación mutuamente excluyente de AB Tasty, que permitió ejecutar múltiples pruebas simultáneamente en la misma URL sin interferencia de datos. Esta innovación aumentó la velocidad de implementación hasta cinco veces, permitiendo una toma de decisiones más rápida y el despliegue de las variaciones ganadoras.

Solo en 2025, Air Europa ejecutó aproximadamente 500 experimentos con AB Tasty, manteniendo alrededor de 18 campañas activas en cualquier momento. La mayoría de las pruebas se dirigieron al flujo de reservas móvil, resultando en mejoras significativas en la experiencia del usuario y la conversión.

Mejoras Clave:

• Flujo de Reserva: Un aumento del +9% en la conversión desde el paso de resumen del vuelo hasta el formulario de pasajeros.
• Formulario de Pasajeros: Un incremento del +5% en la conversión en la etapa del formulario de pasajeros.
• Puntuación de Satisfacción del Cliente: Mejoró del 81% al 87%.
• Pruebas de Componentes: Solo en la página de resultados de búsqueda se realizaron 120 pruebas, con 40 agrupadas para un desarrollo y despliegue más ágil.
• Velocidad de Implementación: La función de experimentación mutuamente excluyente aumentó la velocidad de implementación hasta 5 veces.

Conclusiones Clave

• Cultura Basada en Datos: El éxito se fundamentó en un proceso de investigación riguroso y un backlog de experimentación claro y priorizado, asegurando que cada prueba estuviera alineada con los objetivos del negocio.
• Apoyo Ejecutivo: El respaldo de la dirección fue esencial, proporcionando los recursos y el enfoque estratégico necesarios para integrar la experimentación en la cultura de la empresa.
• Autonomía del Equipo: El panel intuitivo de AB Tasty permitió a los miembros del equipo con diferentes niveles de experiencia analizar resultados de forma independiente y tomar decisiones informadas.
• Optimización Continua: Las pruebas regulares y de alta frecuencia (lanzamientos semanales) crearon una cultura de mejora continua y aprendizaje rápido.
• Resultados Fiables: Los intervalos de confianza y la fiabilidad de los datos proporcionados por la plataforma de AB Tasty permitieron a Air Europa confiar en los resultados de los experimentos y realizar cambios impactantes rápidamente.

La alianza de Air Europa con AB Tasty

La alianza de Air Europa con AB Tasty ha transformado su enfoque hacia la optimización digital. Al integrar una cultura de experimentación y aprovechar capacidades avanzadas de testing, la aerolínea ha logrado mejoras medibles en conversión y satisfacción del usuario.

De cara al futuro, Air Europa planea expandir su metodología de CRO a todos los productos digitales, con el objetivo de ofrecer experiencias de cliente aún más personalizadas y fluidas en 2026.