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CASO DE ÉXITO

El chatbot de Generali agiliza la atención al cliente y optimiza la experiencia de usuario

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  • 800
    conversaciones diarias

  • 2.400
    llamadas evitadas

  • 6 meses
    duración de la campaña

Generali es un grupo global de seguros y de gestión de activos cuyo alcance y escala han crecido de manera continua, buscando constantemente maneras de optimizar la experiencia de usuario. 

Cuando un cliente está intentando contactar con tu servicio de atención al cliente con dudas sobre temas de gran relevancia (como los seguros o la gestión del patrimonio), resulta imprescindible poder atenderles pronta y eficientemente. Pero con el volumen de llamadas que recibe una empresa tan reconocida como ésta, ¿cómo se podría agilizar el proceso? ¡Descubre cómo Generali logró emplear la inteligencia artificial para optimizar la eficiencia de las operaciones humanas!