CASO DE EXITO

Panasonic reduce los costosos volúmenes de llamadas con las soluciones de AB Tasty para optimizar el UX

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  • +11,6%
    de la atención al cliente digital

  • $30.000
    reducción de costes anuales

Panasonic Consumer Electronics, la empresa líder en la fabricación y comercialización de productos electrónicos, busca constantemente nuevas maneras de optimizar la experiencia de usuario.

En el mundo de la atención al cliente, existe desde el primer momento un sentimiento de frustración por parte de los usuarios. ¿Sabías que las tasas de abandono aumentan exponencialmente en las páginas web cuando el tiempo de carga supera los tres segundos? ¡Imagínate entonces lo que ocurre cuando pides a un cliente que espere seis minutos para hablar con un representante!

Descubre cómo Panasonic logró aumentar el porcentaje de usuarios que contactaban con el equipo de soporte digital, optimizando de esta manera el UX y reduciendo considerablemente los costes de atención al cliente.

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