Optimización de conversión para marcas de lujo: el enfoque de AB Tasty

El lujo está a otro nivel en todos los sentidos, incluso cuando se optimizan las páginas web de marcas de lujo como Bottega Veneta, Balenciaga y Saint Laurent pensando en sus clientes. 

En el mundo de la moda de lujo no solo se buscan diseños innovadores y frescos en la pasarela, sino que las marcas también avanzan hacia el futuro del e-commerce. El e-commerce de moda de lujo está cambiando los catálogos estáticos en línea por sus famosas tiendas más dinámicas e interactivas que permitan visualizar sus futuros conjuntos y productos de lujo de mejor manera y en tiempo real.

El reto del «último clic»

Hay ciertos elementos de lujo que son difíciles de replicar en la pantalla de un ordenador portátil, por eso pasar de la venta personalizada cuidadosa y delicada de una boutique física a un navegador web puede ser todo un desafío.

A menudo esto crea un obstáculo digital único para las marcas de lujo que buscan la conversión de aquellos usuarios que están acostumbrados a recibir una experiencia personal al comprar en tienda. Pero aprender a guiar con éxito a los compradores de lujo hasta el checkout no tiene por qué ser un misterio. 

Como expertos líderes en el mundo de la experimentación, ayudamos a que las marcas mantengan su declaración de misión, su estética y su voz de marca originales, al mismo tiempo que animamos sutilmente a los consumidores de productos de lujo hacia el checkout.

Al combinar la estética propia de cada marca con la experimentación de e-commerce basada en datos, AB Tasty ayuda a las principales marcas de lujo como Bottega Veneta, Balenciaga, Saint Laurent y Alexander McQueen a crear experiencias de compra inolvidables sin renunciar al prestigio.

Este artículo muestra cómo es posible guiar a los compradores de productos de lujo hasta el último clic, además compartimos historias de éxito concretas de marcas de lujo que han trabajado con AB Tasty.

Bottega Veneta: el arte de la optimización discreta y la agilidad regional

Bottega Veneta es una casa de moda de lujo italiana con sede en Milán que buscaba encontrar el equilibrio adecuado entre mantener su imagen de marca y fomentar las conversiones. Dado que su identidad de marca es el “lujo discreto” y el minimalismo, temían que las ventanas emergentes demasiado agresivas, los widgets intrusivos o los anuncios genéricos de llamada a la acción (CTA) infringieran sus directrices visuales.

Los pequeños detalles con escala global de Bottega Veneta y cómo sacar partido de la duplicación transfronteriza

En AB Tasty creemos que incluso el paso más pequeño puede llevarte a tu mayor éxito. Por eso ayudamos a Bottega Veneta a desarrollar una estrategia que le ayudara a impulsar las conversiones sin sacrificar su marca minimalista. 

Estas son nuestras estrategias para avanzar con nuestros socios:

La estrategia de AB Tasty

• Los matices del carrito: trabajamos con Bottega Veneta para diseñar micro optimizaciones minimalistas en el carrito deslizante y en las PDP (páginas de detalle del producto) para fomentar la conversión.
• Agilidad regional y duplicación: se puede utilizar AB Tasty para probar una ligera optimización en un mercado de prueba (como puede ser Europa) y duplicar fácilmente las campañas más exitosas en mercados globales, como Estados Unidos o Japón, solo con unos pocos clics.

Esto muestra cómo se pueden introducir discretamente pequeños ajustes en el proceso de checkout, o ponerlos a prueba de forma segura y ampliarlos a escala mundial sin mermar la exclusividad de la marca.

Los resultados 

 Campaña 1: reducción de la intención de abandono en la página del carrito

• La prueba: ocultar la CTA de “continuar comprando” en la página del carrito para centrar toda la atención del usuario en la CTA “checkout”.
• Los resultados:
• Un aumento de un 3,8 % en el acceso al checkout
• Un aumento de un 6,9 % en la tasa de transacción

·       Campaña 2: CTA «cargar más» y una navegación más inteligente

• La prueba: mostrar la CTA «cargar más» en lugar de una carga pesada, lenta y predeterminada que se muestra después de 3 cargas lentas (o 36 productos vistos), acompañada de 3 secciones de redirección a otras páginas de lista de productos (PLP) según el país.
• Los resultados (internacional y Corea del Sur):
• un aumento del 10,2 % en el acceso al checkout en todo el mundo
• un aumento del 25 % en el acceso al checkout en Corea del Sur
• un aumento del 10,4 % en las compras en todo el mundo

·       Campaña 3: creación de cuenta Pop-In (Japón y Corea del Sur)

• La prueba: mostrar un sutil cuadro deslizante después de 30 segundos para los visitantes que regresan, destacando los beneficios de membresía a los que solo se puede acceder iniciando sesión o creando una cuenta.
• Los resultados:
• Aumento de un 1,58 % en la tasa de clics en “inicio de sesión” y en “crear una cuenta”
• 400 registros e inicios de sesión adicionales

Balenciaga: adaptando las recomendaciones con precisión

Balenciaga es una casa de moda de lujo española especialmente conocida por sus bolsos, que destaca además por su diseño web audaz y vanguardista. Esto les hizo mostrarse reticentes a la hora de probar nuevas funcionalidades deslizantes de recomendación de productos listos para usar (como los widgets estándar de Salesforce Einstein), ya que parecen muy genéricos, carecen de personalización y no se ajustan a su estética minimalista.

Cambiamos las normas: creamos funcionalidades a medida para Balenciaga para dar a conocer nuevos productos

Gracias a esta funcionalidad, Balenciaga pudo mejorar cómo mostraba sus nuevos productos, además de mejorar la confianza de la marca, lo que derivó en un aumento del 3,2 % en el acceso al carrito y un aumento del 3,1 % en el acceso al checkout mostrando simplemente su empaquetado premium en el embudo de conversión.

También consiguieron recuperar los ingresos perdidos mediante anuncios móviles específicos que impulsaron un aumento de la tasa de conversión del 8,8 % entre los clientes habituales que habían abandonado sus carritos.

Aquí mostramos algunos ejemplos de cómo trabajamos juntos para llegar más lejos:

La estrategia de AB Tasty

• Diseño de interfaz de usuario personalizado: Balenciaga utilizó AB Tasty para personalizar completamente los widgets de recomendación para que coincidieran con el diseño de cuadrícula, la tipografía y la hoja de estilo original tan específicos de Balenciaga.
• Reglas de commerce inteligente: se pueden implementar algoritmos de recomendación específicos seleccionados cuidadosamente, como ofrecer recomendaciones sutiles de accesorios a juego en el carrito para aumentar el valor promedio del pedido (AOV) sin «abaratar» el diseño mostrado en pantalla.

Esto reveló que reemplazar la lógica de recomendación de caja negra por recomendaciones de productos totalmente transparentes y conformes con el diseño aumenta la CTR (tasa de clics) y facilita el descubrimiento de productos.

Los resultados 

Campaña 1: resaltar los servicios premium en el embudo

o  La prueba: agregar imágenes de alta calidad del emblemático embalaje de lujo de la firma directamente en la página de detalle del producto (PDP) y la página del carrito para tranquilizar a los clientes.

o   Los resultados:

• Un aumento de un 3,2 % en el acceso al carrito
• Un aumento de un 3,1 % en el acceso al checkout

Campaña 2: anuncios de “carrito abandonado” (mercado de EE.UU.)

o  La prueba: dirigirse a los visitantes que abandonaron sus carritos en sesiones anteriores al mostrar un recordatorio sutil con los artículos de su carrito en la parte superior de la pantalla del móvil.

o   Los resultados:

• Un aumento del 8,8 % en la tasa de conversión, impulsando casi en un 9 % las conversiones móviles para el mercado estadounidense

Saint Laurent (YSL): replicando la experiencia de la sala VIP a nivel mundial

Saint Laurent (YSL) estaba decidido a recrear su experiencia de sala VIP en todo el mundo. 

AB Tasty les ayudó a crear la tienda digital en diez regiones diferentes, teniendo en cuenta los diferentes comportamientos de los compradores.

La personalización de precisión: recrear el tratamiento VIP en YSL.com

Adaptar la experiencia digital en varios continentes requiere una gran precisión estratégica, algo que Saint Laurent logró mediante la aplicación de optimizaciones específicas en sus principales tiendas online a nivel mundial.

Al centrarse en ofrecer garantías de pago adaptadas a cada mercado y en simplificar el proceso de pago, la casa de moda consiguió unos hitos de rendimiento significativos, como un aumento del 18 % en las tasas de conversión en Corea del Sur y un aumento de la conversión del 5 % en Francia.

Así es como YSL y AB Tasty hicieron de la personalización precisa un juego de niños:

La estrategia de AB Tasty

• Las páginas de cero resultados y las de 404: utilizaron las recomendaciones avanzadas de AB Tasty para convertir los callejones sin salida, como las páginas de “no se encontraron los resultados” o las páginas 404, en selecciones alternativas personalizadas y elegidas cuidadosamente, extraídas en tiempo real del catálogo de YSL.
• Intervenciones específicas de fidelización y carrito de la compra: mostraron mensajes sutiles y personalizados para clientes de cuentas de alto nivel conectados con la marca (por ejemplo, información de envío localizada o ventajas personalizadas) sin recurrir a avisos de urgencia que resultan molestos.

Nuestra experimentación digital con YSL demostró que es posible impulsar la tasa de conversión y generar unos ingresos elevados al convertir cada posible punto de abandono digital en una oportunidad para establecer una relación personalizada con el cliente.

Los resultados 

      Campaña 1: destacar los métodos de pago localizados (Corea del Sur)

• La prueba: agregar un bloque de información y pago específico para el mercado local directamente en la página del producto, en el que se destacan los métodos de pago que estarían disponibles al finalizar la compra en Corea del Sur.
• Los resultados:
• Un aumento de un 11 % en el acceso al carrito
• Un aumento de un 11 % en añadir al carrito
• Un aumento de un 23 % en el acceso al checkout
• Un aumento de un 18 % en la tasa de conversión general

·       Campaña 2: ApplePay como método de pago predeterminado en iOS

• La prueba: se identificaron a los usuarios de iOS y se les preseleccionó y mostró Apple Pay como opción de pago predeterminada al finalizar la compra.
• Los resultados:
• Un aumento de un 5 % en la participación de ApplePay en las transacciones totales
• Un aumento de un 1 % en la tasa de conversión general

·       Campaña 3: reducir la intención de abandono en la página del carrito (Francia)

• La prueba: ocultar el menú de navegación y la barra de búsqueda en la página del carrito para optimizar el enfoque en el CTA «proceder al checkout».
• Los resultados (mercado francés):
• Un aumento de un 4 % en los clics en el CTA «proceder al checkout»
• Un aumento de un 5 % en la tasa de conversión

Alexander McQueen: rompiendo el molde para ser más audaz

Alexander McQueen es conocido por su enfoque único, a caballo entre la expresión artística dramática y la estructura rigurosa. El equipo quería realizar pruebas audaces para ver cómo reaccionan los compradores de artículos de lujo ante diseños innovadores sin renunciar a las normas de las marcas de lujo, que exigen una precisión milimétrica.

El patio de recreo de la vanguardia: la experimentación creativa se une a la seguridad de la marca

Alexander McQueen fue capaz de implementar ideas inventivas sin renunciar a su querido diseño de marca. 

Así es como, trabajando en equipo, hicimos que el sueño se hiciera realidad:

La estrategia de AB Tasty

• Experimentación “low-code” y “no-code”: uso de los editores visuales y de código para permitir a los equipos regionales de e-commerce configurar pruebas con diseños aprobados.
• Implementación progresiva del código: proteger el código de élite de la marca probando primero los nuevos elementos de navegación más controvertidos en pequeños grupos de tráfico, para garantizar que no se produzcan fallos en el proceso de pago de los productos de lujo.

Nuestro progreso con Alexander McQueen demostró cómo, al pasar de cambios en la web “basados en opiniones” a pruebas empíricas y respaldadas por datos, los customer journeys vanguardistas y únicos pueden ofrecer mejores resultados que los diseños tradicionales en cuadrícula.

Los resultados

  Campaña 1: destacar la opción de entrega al día siguiente (mercado estadounidense)

• La prueba: agregar un bloque claro y adaptado al mercado local sobre las garantías de envío directamente en la página del producto, en el que se informa a los clientes de EE. UU. de que está disponible la entrega al siguiente día laborable.
• Los resultados:
• Un aumento de un 12 % en el acceso al carrito
• Un aumento de un 4 % en añadir al carrito
• Un aumento de un 2,5 % en el acceso al checkout
• Un aumento de un 5 % en la tasa de conversión general

Conclusión: un estilo 100 % estadísticamente significativo

En el mundo de la moda de lujo, el instinto siempre ha sido la fuerza motriz que ha marcado el rumbo de las pasarelas. En AB Tasty sabemos que el éxito es una ciencia donde no existe el fracaso, sino la oportunidad de obtener nuevos conocimientos que impulsen tu marca hacia adelante.

Tal y como demuestran los programas digitales de élite de Bottega Veneta, Balenciaga, Saint Laurent y Alexander McQueen, guiar al comprador hasta ese clic final de “realizar el pedido” no tiene que ver con ventanas emergentes llamativas ni con códigos de descuento genéricos. Se trata de micro optimizaciones eficaces y sofisticadas que respetan el legado visual de la casa.

Ya sea reduciendo la fricción en el carrito de la compra al ocultar botones que distraen, adaptando los motores de recomendación para que tengan un aspecto impecable al píxel, o haciendo que las opciones de envío y pago localizadas sean transparentes de inmediato, AB Tasty ofrece las herramientas precisas que las marcas de lujo necesitan para probar, aprender y crecer.

Guiemos juntos a los compradores de lujo

Recuerda: guiar a un comprador de artículos de lujo hasta el último clic no consiste en presionarle, sino en perfeccionar el recorrido digital de forma tan fluida que el proceso de pago se perciba como la conclusión natural y elegante de una experiencia maravillosa.

¿Estás listo para convertir la elegancia en experiencias excepcionales, juntos?

FAQs

¿Todavía tienes preguntas sobre cómo AB Tasty puede ayudarte con el lujo y las compras de lujo? Aquí encontrarás las respuestas que necesitas.

¿Cómo ayuda el software de optimización a las marcas de lujo?

El software de optimización le permite a las marcas de lujo ejecutar experimentos basados en datos para identificar y eliminar puntos de fricción digitales sin comprometer sus directrices de diseño, que exigen una precisión al píxel. Al personalizar discretamente los recorridos de los usuarios, se tiende un puente entre la tradición de las marcas de alta gama y los objetivos modernos de conversión.

¿Cómo optimizan las marcas de lujo las experiencias para diferentes países?

Gracias a AB Tasty, las casas de lujo pueden realizar pruebas regionales de forma segura (como adaptar los detalles de la entrega al día siguiente en EE. UU. o los métodos de pago locales en Corea del Sur) y replicar fácilmente las soluciones más exitosas a nivel mundial. Esta agilidad localizada garantiza que las tiendas digitales globales se adapten a la perfección a los comportamientos de los consumidores regionales y a sus expectativas a la hora de realizar el pago.

¿Cómo influye la personalización al valor promedio del pedido en el e-commerce de lujo?

 Las recomendaciones de productos altamente personalizadas y acordes con el diseño pueden mostrar a los clientes accesorios seleccionados directamente en el carrito de la compra o en la PDP. Este descubrimiento estratégico de productos mejora la experiencia de compra e impulsa de forma natural el volumen de transacciones y el valor promedio del pedido.