Facettensuche (Faceted Search)

Wenn du eine Website mit einem breiten und vielfältigen Produktkatalog hast, ist es wichtig sicherzustellen, dass deine Kunden genau das finden können, was sie brauchen, ohne Schwierigkeiten zu haben. Andernfalls könnten Kunden schnell frustriert werden, wenn ihre Suchanfragen ins Leere laufen. Letztendlich werden sie deine Seite ganz verlassen.

Kunden bei ihrer Suche zu leiten, ist eine großartige Möglichkeit, die Customer Journey bis zur Conversion-Phase zu optimieren. Das funktioniert, indem du genau anzeigst, wonach die Kunden suchen. Dies kann einfach durch die Bereitstellung der Facettensuche erreicht werden. 

Was ist die Facettensuche?

Facettensuche, facettierte Suche oder Facettennavigation ist eine Art Suchfilter, den Kunden verwenden können, um ihre Suchergebnisse einzugrenzen. Mit anderen Worten, es handelt sich um ein System, das große Datenmengen (wie eine große Auswahl an Produkten) durchsucht und mithilfe von Facetten eingrenzt, um die Ergebnisse an die Suchintention der Kunden anzupassen.

Ziel dieser Suche ist es, dass Kunden schnell finden, wonach sie suchen, wodurch der Prozess der Navigation durch eine Website viel weniger einschüchternd und zeitaufwendig wird. In diesem Sinne gibt die Facettensuche den Nutzern die Möglichkeit, ihre eigene Erfahrung auf einer Website zu steuern, indem sie die Suchergebnisse an ihre spezifischen Interessen anpassen, indem sie aus einer Reihe von Attributen auswählen.

Nicht zu vergessen ist, dass Nutzer, die Facettensuche verwenden, genau wissen, was sie wollen. Sie stöbern nicht nur zufällig durch deine Website; mit anderen Worten, diese Nutzer sind eher geneigt, einen Kauf zu tätigen. Letztendlich wird dies helfen, die Conversions zu steigern.

Denn wenn Nutzer mit dem genau passenden Produkt zusammengeführt werden, das all ihren Kriterien entspricht, trägt das auch dazu bei, die Sichtbarkeit und Auffindbarkeit eines Produkts zu erhöhen.

Welche Arten von Facetten sind möglich?

Facetten bieten intelligente Filter, die verwendet werden, um einen Aspekt eines Produkts zu beschreiben. Du hast unendliche Möglichkeiten, verschiedene Arten von Facetten zu erstellen, um deinen Kunden ein nahtloses Navigationserlebnis zu bieten.

Einfach ausgedrückt, du kannst Facetten aus jedem Attribut auf deiner Website erstellen. Daher können Nutzer mit der Facettensuche Attribute auswählen, die für ihre Ziele und Interessen relevant sind. Diese Attribute könnten sein:

• Farbe
• Preis/Preisspanne
• Bewertung
• Größe
• Marke

Wenn ein Nutzer auf diese Facetten klickt, werden die Suchergebnisse verfeinert, um ihn zu dem zu führen, wonach er sucht.

Hier ist ein Beispiel für eine Facettensuche in Aktion auf Amazon:

In diesem Beispiel ergibt eine Suche nach „Kaffeemaschine“ eine große Auswahl an Artikeln mit über 1.000 Ergebnissen. Die Website zeigt auch Filteroptionen oder „Attribute“ an, die Nutzer auswählen können, um die Ergebnisse auf das einzugrenzen, was am besten ihren Bedürfnissen entspricht.

Sind Facetten dasselbe wie Filter?

Es ist nicht ungewöhnlich anzunehmen, dass Filter und Facetten ein und dasselbe sind, da beide letztlich dazu dienen, Suchergebnisse einzugrenzen und diejenigen auszuschließen, die nicht den angegebenen Kriterien entsprechen.

Um den Unterschied wirklich zu verstehen, definieren wir, was jeder Begriff für sich bedeutet.

Wie wir gesehen haben, sind Facetten Attribute, die verwendet werden, um große Informationsmengen zu organisieren. Nutzern wird eine Übersicht der Optionen präsentiert, aus denen sie wählen können. Sowohl Facetten als auch Filter werden verwendet, um Suchergebnisse einzugrenzen und zu verfeinern, aber dennoch gibt es einen Unterschied in ihrer Funktionsweise. Anders als Facetten sind Filter oft breiter gefasst und ändern sich nicht zwischen den Suchen.

Darüber hinaus kann nur ein generischer Filter gleichzeitig angewendet werden. Facetten hingegen beziehen sich speziell auf eine bestimmte Abfrage.

So können wir sie als spezifischere Filter betrachten, bei denen je nach Abfrage verschiedene Facetten oder Attribute angezeigt werden. Mit anderen Worten, eine Facettensuche ermöglicht es Kunden, Filter basierend auf Schlüsselwörtern zu erstellen. Facetten bieten einen intuitiveren Ansatz zur Navigation, indem sie die Idee von Filtern in eine komplexere Struktur erweitern.

Sie bieten Filter an, die verschiedene Aspekte eines Produkts abdecken. Dies ist besonders nützlich für Websites mit extrem großen Datensätzen, da den Nutzern ermöglicht wird, mehrere Filter gleichzeitig zu kombinieren.

Best Practices für die Facettensuche

Wir können zusammenfassen, dass die Facettensuche die Seitennavigation und Benutzerfreundlichkeit sowie die Kundenerfahrung erheblich verbessert. Die Facettensuche ist ein Muss für jede Website mit großem Inhalt.

Denn sie verhindert, dass frustrierte Nutzer deine Seite verlassen und somit deine Conversion Rate negativ beeinflussen. Dies bedeutet, dass eine sorgfältige Planung in das Design deiner Facetten fließen muss.

Es gibt viele Dinge zu berücksichtigen, um die ideale Facettennavigation für deine Website zu planen. Dazu gehören:

Design der Facettensuche für deine Kunden

Bei der Implementierung einer Facettensuche solltest du überlegen, wonach deine Nutzer suchen werden und welche Arten von Facetten für sie interessant sein könnten.

Die Idee ist, sie durch deine Website zu leiten, so dass sie immer genau das finden, wonach sie suchen. Eine Faustregel ist, die Bedürfnisse und Interessen deiner Kunden im Hinterkopf zu behalten, während du verschiedene Attribute hinzufügst.

Berücksichtige deine Zielgruppe, um die beste Sprache zu finden, wenn du deine Facettenoptionen gestaltest. Idealerweise sollten sie Aspekte deines Produkts repräsentieren, die für deine Nutzer und ihre Suchziele am relevantesten sind. 

Wähle die richtige Anzahl an Facetten

Zu viele Facetten könnten deine Nutzer mit nicht zusammenhängenden Optionen überwältigen, während zu wenige sie frustrieren könnten. Es ist wichtig, genug Facetten zu haben, um die Suchergebnisse sinnvoll einzugrenzen.

Das bedeutet, dass du die richtige Anzahl an Facetten für deine Produkte haben musst, die auch den Bedürfnissen deiner Nutzer entsprechen.

Berücksichtige die Platzierung deiner Facetten

Deine Facetten sollten leicht zu finden sein. Es gibt einige Möglichkeiten, deine Facettensuche zu platzieren. Entweder horizontal oder vertikal auf deiner Suchergebnisseite.

Im obigen Amazon-Beispiel sind die Facetten vertikal auf der linken Seite der Seite platziert. Einige Websites entscheiden sich jedoch für eine horizontale Platzierung, wie auf der ASOS-Website:

Letztlich hängt die Platzierung von der Anzahl der Produkte ab, die du hast. Das Wichtigste ist, zu vermeiden, dass deine Seite zu überladen wirkt, sodass sie nahtlos in den Stil deiner Seite übergeht und ihn nicht stört.

Vermeide Null-Treffer-Seiten

Es ist immer äußerst frustrierend für Nutzer, nach einer intensiven Suche auf eine Null-Treffer-Seite zu stoßen. Eine Möglichkeit, diese Frustration zu vermeiden, besteht darin, nicht verfügbare Optionen auszublenden, sodass die Nutzer wissen, dass du die Option hast, sie jedoch derzeit nicht verfügbar ist.

So stoßen deine Kunden nur auf die verfügbaren Optionen, während die anderen ausgegraut sind, um ihnen mitzuteilen, dass sie nicht verfügbar sind. Wenn ein Kunde beispielsweise nach einer Größe S sucht, diese aber nicht auf Lager ist, werden dem Kunden die anderen verfügbaren Größen angezeigt, während die ursprünglich ausgewählte Option ausgegraut ist. Auf diese Weise erhalten deine Kunden seltener die Seite „Keine Ergebnisse gefunden“.

Facetten sind der Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Sucherfahrung

Facetten sind eine Win-Win-Situation. Sie bieten eine großartige Kundenerfahrung und erhöhen die Kundenzufriedenheit, während sie gleichzeitig den Umsatz steigern und zu höheren Einnahmen führen.

Daher musst du deine Strategie der Facettensuche sorgfältig planen. Sie kann einen erheblichen Einfluss auf deine Conversion Rate haben.