Für Hélène Doré ist Markentreue das A und O.
Als Conversion Rate Optimization Manager bei OUI.sncf besteht ihr Tagesgeschäft darin, Wege zu finden, um die Customer Experience zu verbessern und die Conversion Rate zu erhöhen. Ein Job, den sie liebt, der aber nicht ohne Herausforderungen auskommt. Die Verbraucher von heute sind sprunghaft und haben hohe Erwartungen. Eine schlechte Erfahrung mit einer App oder einer Website kann ein lang anhaltendes negatives Gefühl hervorrufen, das sich zu einer schlechten Markenwahrnehmung, einer Abwanderung zu einem Mitbewerber oder schlechter Mundpropaganda ausweiten kann.

Das Conversion Rate Optimization Team und die Product Feature Teams bei OUI.sncf haben viele Ideen, wie man diese Szenarien vermeiden und wirklich außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen kann. Die Frage ist: Welche Ideen sollten sie umsetzen? Welche sollten sie skalieren? Und wie können sie sicher sein, dass eine Idee nicht nach hinten losgeht?

Erfahre in dieser Case Study, wie OUI.sncf mithilfe von A/B-Test die Conversion Rate ihrer mobilen App gesteigert hat und durch die Einführung neuer Funktionen mit Feature Experimentation eine Verringerung des Risikos erreichen konnte.