Air Europa aumentó las conversiones de reservas móviles en un 9% con AB Tasty mediante más de 500 experimentos. Descubre su estrategia de experimentación enfocada en dispositivos móviles.

Air Europa está alcanzando nuevas alturas, no solo en los cielos, también en su ecosistema digital. Con cada vez más viajeros reservando, gestionando sus reservas desde el smartphone, la aerolínea decidió convertir el móvil en el eje central de su experiencia digital.

¿La meta? Conseguir que cada interacción fuera más fluida, intuitiva y eficaz en cualquier punto del recorrido del cliente.

Para lograrlo, Air Europa se alió con AB Tasty y apostó por una estrategia de experimentación mobile-first basada en una mejora continua: probar, aprender, optimizar y repetir. El resultado fue una experiencia digital mucho más ágil y conversiones en ascenso.

El desafío: crecimiento acelerado

A medida que Air Europa entraba en una fase de rápido crecimiento, optimizar el recorrido digital del cliente se convirtió en una prioridad estratégica. Con una audiencia cada vez más orientada al móvil, la aerolínea necesitaba mejorar la satisfacción del cliente mientras aumentaba las conversiones y el valor del ticket promedio.

El reto consistía en construir una experiencia de reserva intuitiva, eficiente y escalable, preparada para acompañar ese crecimiento.

Por eso, Air Europa hizo de la optimización móvil una prioridad absoluta. El equipo se centró en agilizar tanto la experiencia de compra como la de postcompra, asegurando que cada paso, desde seleccionar un vuelo hasta gestionar las reservas después de la compra, fuera fluido e intuitivo en dispositivos móviles.

De esta forma, consiguieron reducir las fricciones y facilitar las decisiones de sus usuarios.

La estrategia

En colaboración con AB Tasty, Air Europa adoptó una estrategia de experimentación, basada tanto en datos cuantitativos como cualitativos. El proceso incluyó:

• Entrevistas con usuarios
• Mapas de calor
• Tests moderados
• Prototipado

Los insights recopilados se transformaron en hipótesis, se priorizaron según los KPIs del negocio y se probaron sistemáticamente.

Gracias a esta estrategia, Air Europa ejecutó cerca de 500 experimentos en un año, centrando gran parte de sus esfuerzos en la optimización del flujo de reservas móvil.

1. Simplificación del formulario de reserva

El formulario de reserva de Air Europa fue rediseñado para minimizar la fricción y hacerlo más simple de completar. Se redujeron pasos, se reorganizó la información y se optimizaron estilos visuales para facilitar la navegación móvil. Esto permitió que completar una reserva fuera más claro, rápido y natural. Como resultado, la empresa obtuvo una mejora notable en el embudo de conversión, con más viajeros completando sus reservas.

2. Mejora de la experiencia del resumen de vuelo

Para dar a los viajeros mayor confianza y control, Air Europa renovó la página de resumen del vuelo. Ahora, elementos clave como equipaje, tarifas o cambios de vuelo son más visibles y accesibles, sin depender de menús ocultos. Este cambio, con un enfoque transparente, generó una mejora significativa en esta etapa del funnel, alcanzando un 100% de probabilidad de superar a la variante original.

Pruebas, mejoras y resultados

Uno de los grandes aceleradores fue la funcionalidad de experimentación mutuamente excluyente de AB Tasty. Esto permitió ejecutar múltiples pruebas simultáneamente sobre una misma URL sin comprometer la fiabilidad de los datos.

¿Qué resultados se obtuvieron?

• Velocidad de implementación hasta 5 veces mayor.
• 18 campañas activas de forma simultánea.
• 500 experimentos ejecutados en 2025.
• Testing continuo con despliegue más ágil.

La mayoría de las pruebas se dirigieron al flujo de reservas móvil, lo que se tradujo en mejoras significativas en la experiencia del usuario y la conversión.

Mejoras clave:

• Flujo de reserva: Un aumento del +9% en la conversión desde el paso de resumen del vuelo hasta el formulario de pasajeros.
• Formulario de pasajeros: Un incremento del +5% en la conversión en la etapa del formulario de pasajeros.
• Puntuación de satisfacción del cliente: Mejoró del 81% al 87%.
• Pruebas de componentes: Solo en la página de resultados de búsqueda se realizaron 120 pruebas, con 40 agrupadas para un desarrollo y despliegue más ágil.
• Velocidad de implementación: La función de experimentación mutuamente excluyente aumentó la velocidad de implementación hasta 5 veces.

Claves del éxito

Estos resultados se debieron fundamentalmente a elementos clave como:

• Cultura basada en datos: Un proceso de investigación riguroso y una hoja de ruta de experimentación clara y priorizada, asegurando que cada prueba estuviera alineada con los objetivos del negocio.
• Apoyo ejecutivo: El respaldo de la dirección fue esencial, proporcionando los recursos y el enfoque estratégico necesarios para integrar la experimentación en la cultura de la empresa.
• Autonomía del equipo: El panel intuitivo de AB Tasty permitió a los miembros del equipo con diferentes niveles de experiencia analizar resultados de forma independiente y tomar decisiones informadas.
• Optimización continua: Las pruebas regulares y de alta frecuencia (lanzamientos semanales) crearon una metodología de trabajo de mejora continua y aprendizaje rápido.
• Resultados fiables: Los intervalos de confianza y la fiabilidad de los datos proporcionados por la plataforma de AB Tasty permitieron a Air Europa confiar en los resultados de los experimentos y realizar cambios relevantes de forma rápida.

La alianza de Air Europa con AB Tasty

La alianza de Air Europa con AB Tasty ha transformado su enfoque hacia la optimización digital. Más allá de mejorar conversiones y experiencia de usuario, esta estrategia consolidó una cultura de CRO y experimentación escalable, preparada para seguir evolucionando en todos sus productos digitales.

De cara al futuro, Air Europa busca extender esta metodología para crear experiencias aún más personalizadas, eficientes y orientadas a resultados.