Grabación de sesiones

La función de grabación de sesiones se basa en la presencia del tag de AB Tasty. Una vez que la página se ha cargado, crea un script que se conecta con la API de AB Tasty, captura el contenido de la página y usa la API HTML MutationObserver para detectar los cambios que han ocurrido en el DOM (Document Object Model) de la página. El script monitoriza otros eventos simultáneamente para conocer la posición del cursor o la interacción con el teclado. Todas las modificaciones se envían a nuestros servidores en tiempo real, donde se guardan automáticamente en nuestra base de datos. Dentro de la aplicación de AB Tasty, un reproductor se encarga de recibir y recomponer los datos para reproducir la navegación de cada sesión.

The script simultaneously monitors the other events to know the cursor position or keyboard interaction. All modifications are serialized and sent to our servers in real-time, where they are automatically recorded in the database. Within the AB Tasty application, a player is responsible for recovering and recomposing approximate data to replay the navigation session.

La grabación de sesiones tiene un impacto muy pequeño en la experiencia de navegación del usuario. El script se carga asíncronamente para asegurarse de que las modificaciones de la página no se bloquean y, una vez cargado, se establece una comunicación bidireccional entre el navegador y nuestros servidores. Esto se hace para que las acciones del usuario se puedan grabar de la manera más eficiente posible.

Durante la activación de la función de grabación de sesiones definirás la cuota de grabaciones de video diarias (500, 1.000, 2.000, 5.000, 10.000, etc.). Las cuotas que no se alcanzan en un día no se usarán para los días siguientes.

Los videos se almacenan durante 30 días. A partir de entonces, serán eliminados automáticamente. Sin embargo, tienes la opción de descargar los videos para analizarlos más adelante. Existe también otra función que te permite marcar los videos que desees. Un video marcado no puede eliminarse.

Al crear la campaña de grabación de sesiones, debes definir las páginas en las que la grabación estará activa. Para grabar toda la navegación en el sitio debes usar una segmentación muy amplia, por ejemplo, URL contiene “misitioweb.com”. De esta forma los videos incluirán todas las páginas vistas por el usuario. Si, por lo contrario, estableces una segmentación más específica, por ejemplo, URL contiene /productos, las grabaciones solo se activarán cuando el usuario vea esa página y se detendrán cuando se cambie a una distinta que no respete el criterio de segmentación. Para limitar las grabaciones al embudo de conversión, debes usar una segmentación del tipo URL contiene /carrito, si para todos los pasos del embudo de conversión usas este formato.

The videos will include all the pages viewed by the user. If, however, you specify a more restricted targeting (e.g. URL content/products/), the recordings will only be launched when the page is viewed by the user and will stop if any page it consults does not respect this criteria.

To limit the recording of your purchase funnel, you should use an operator such as “URL contains /cart” if all the steps in your funnel are regrouped in under this URL format. By indicating URL contains “/shipping”, it is likely that you have only recorded the navigation for one individual page.

Tenemos dos métodos disponibles para limitar el alcance de tu análisis.
• El método por segmentación, que limita las grabaciones a las páginas que te interesan, como hemos visto anteriormente.
• El método de filtrado retrospectivo, el cual tiene muchos criterios disponibles, incluido un sistema de etiquetas. Puedes crear estas etiquetas tanto manualmente como de forma programática para identificar videos automáticamente, por ejemplo, todas las sesiones en las que se ha añadido algo al carrito.

Aseguramos la confidencialidad de los datos de los usuarios de varias formas. Nunca mostramos la dirección IP completa de un usuario, los datos sensibles se ocultan y se sustituyen por * para el email, teléfono, número de tarjeta de crédito y contraseña.

Debido a que los datos personales están ocultos, no recolectamos ningún tipo de dato personal. En cuanto a la gestión de las cookies del sitio web, la grabación de sesiones usa el tag de AB Tasty. Por lo tanto, tan solo tienes que monitorizar las directivas generales para cookies para asegurarte de que cumples con la normativa europea vigente. Al igual que con las herramientas de analítica web, te aconsejamos que actualices tu aviso legal para especificar que estas usando una solución de análisis del customer journey con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario.

You can therefore monitor the general cookie regulations to ensure you conform with the european guidelines, based on implicit or explicit user consent. Equally a web analytics tool, you are encouraged to update your legal notice and specify that you are using a customer journey analysis solution (session recording) with the aim of improving user experience.