Jedes Gewinnerteam braucht einen Spielplan. Für Accu basierte dieser Plan auf Testen, Lernen und der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Gefilmt im Accu Stadium in Huddersfield, zeigt diese Erfolgsgeschichte, wie Experimentation dazu beigetragen hat, ihr E-Commerce-Erlebnis zu optimieren.
Accu ist ein globales E-Commerce-Unternehmen, das Ingenieure und Innovatoren weltweit mit Präzisionsbauteilen beliefert. Ihr Ziel ist einfach: das bestmögliche Online-Erlebnis in ihrer Branche zu schaffen. Um dies zu erreichen, setzte das Team auf kundenorientierte Verbesserungen, die auf echten Erkenntnissen basieren – statt auf bloßen Vermutungen.
Hier kam AB Tasty ins Spiel, gemeinsam mit unserem Partner REO – einer Digitalagentur, die auf Performance und Experimentation spezialisiert ist und Marken dabei unterstützt, Daten für messbare Ergebnisse zu nutzen. Gemeinsam haben wir Accu dabei geholfen, ein Testing-Programm aufzubauen, das kleine UX-Verbesserungen in beeindruckende Erfolge verwandelte.
Der Startschuss
Accu wusste: Um den Wert von Experimentation im gesamten Unternehmen zu beweisen, mussten sie sich auf die wichtigsten Bereiche der Website konzentrieren. Sie begannen dort, wo selbst kleine Änderungen eine große Wirkung erzielen konnten – auf den Produktseiten, im Warenkorb und beim Checkout.
“Wir haben gleich am Anfang einige Schlüsselbereiche identifiziert: die Produktübersicht, die Produktdetailseite, den Checkout und den Warenkorb. Wir haben uns ganz bewusst für diese Bereiche entschieden, um sicherzustellen, dass jeder bei Accu den Wert unserer Tests direkt sehen konnte…”
Luke Jagger, Head of UX & Creative Strategy bei Accu
Dank der Integration von AB Tasty innerhalb eines Tages und der strategischen Unterstützung durch REO konnte Accu Ideen schnell in Tests umwandeln, ohne die internen Teams zusätzlich zu belasten. Dieser gezielte Ansatz half dem Team, frühzeitig Erfolge vorzuweisen und unternehmensweit Vertrauen in das Thema Experimentation aufzubauen.
Kleine Änderungen, große Erfolge
Eines der erfolgreichsten Experimente von Accu konzentrierte sich darauf, wie Preisstaffelungen auf den Produktdetailseiten dargestellt werden. Das Ziel des Teams war es, deutlicher zu machen, dass Kunden durch höhere Bestellmengen Geld sparen können.
Durch einfache visuelle Hinweise, die die Ersparnis hervorhoben – wie etwa die Anzeige „fünf Prozent Rabatt“, sobald der Nutzer die nächste Preisstufe erreicht –, machte Accu diese Vorteile auf einen Blick verständlicher.
Das Team hatte nur mit einem minimalen Effekt gerechnet, doch die Ergebnisse übertrafen alle Erwartungen: Sowohl die Add-to-Cart-Rate als auch die allgemeinen Conversions stiegen spürbar an. Dies zeigt, wie massiv sich schon kleine Anpassungen in der Informationsdarstellung auf den Geschäftserfolg auswirken können.
Den Kunden im Blick: Personalisierung in der Praxis
Neben dem Testing hat Accu einfache Wege untersucht, um das Online-Erlebnis auf verschiedene Kundengruppen zuzuschneiden. Dabei wurde analysiert, wie Erstbesucher im Vergleich zu wiederkehrenden Kunden mit der Seite interagieren und wie sich die User Journey von eingeloggten Nutzern gegenüber Gästen unterscheidet.
Diese Personalisierungsmaßnahmen haben Accu geholfen, besser zu verstehen, wie verschiedene Zielgruppen die Website nutzen und wo gezielte Anpassungen das Erlebnis klarer und relevanter machen können.
Im Zuge der Expansion in die USA plant Accu, diese Strategie weiter auszubauen und EmotionsAI von AB Tasty einzusetzen, um die Absichten und das Verhalten der Kunden noch besser zu verstehen. Das Ziel ist nicht, die Dinge unnötig kompliziert zu machen, sondern Erlebnisse zu schaffen, die sich für die Nutzer intuitiver und hilfreicher anfühlen.
Smarteres Testing mit Evi
Um das Tempo beim Experimentieren hochzuhalten, nutzt Accu zusätzlich Evi, den AI-Agenten von AB Tasty. Evi hilft dabei, Daten in klare nächste Schritte zu verwandeln – von neuen Ideen bis hin zum besseren Verständnis darüber, was funktioniert und warum.
Zudem macht es Evi dem Team leichter, kleine Ideen eigenständig zu testen. Ein Beispiel war die Animation des Warenkorb-Icons nach 20 Sekunden Inaktivität – eine kleine Änderung, um Kunden wieder zu aktivieren. Dank Evi konnte Accu diesen Test ohne interne Entwickler oder externe Hilfe umsetzen.
Das gibt dem Team mehr Freiheit, Ideen auszuprobieren, schneller zu agieren und sich voll auf die Verbesserungen zu konzentrieren, die für ihre Kunden wirklich zählen.
Fazit
Mit AB Tasty und REO an ihrer Seite ist Accu bestens aufgestellt, um das E-Commerce-Erlebnis weiter zu verfeinern und Ingenieure sowie Innovatoren weltweit zu unterstützen.
Die Geschichte von Accu zeigt, was möglich ist, wenn Experimentation ein fester Bestandteil täglicher Entscheidungen wird. Durch den Fokus auf echte Kundenbedürfnisse, das gezielte Testen von Ideen und das Lernen aus den Ergebnissen haben sie ein stärkeres und effektiveres Online-Erlebnis geschaffen.
Mit den richtigen Tools, den passenden Partnern und einer klaren Vision hat Accu ein solides Fundament für weiteres Wachstum gelegt. Eines ist klar: Durchdachtes Experimentieren macht einen entscheidenden Unterschied.
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Diese Case Study ist Teil eines ausführlichen Gesprächs, das live im Accu Stadium gefilmt wurde. Erfahre mehr darüber, wie Accu Experimentation, Personalisierung und kontinuierliche Optimierung in ihrer digitalen Strategie umsetzt.
Das vollständige Webinar bietet tiefere Einblicke in die Denkprozesse hinter den Tests, die Herausforderungen auf dem Weg und die Learnings, die Accus Reise geprägt haben.
