Air Europa hebt ab – nicht nur in der Luft, sondern auch in der digitalen Welt. Da Reisende heute mehr denn je auf ihr Smartphone vertrauen, um Reisen zu buchen und zu verwalten, hat Air Europa das Thema Mobile ins Zentrum seines digitalen Erlebnisses gerückt. Das Ziel? Jede Interaktion mühelos, intuitiv und begeisternd zu gestalten – an jedem Touchpoint.
Diese Vision legte den Grundstein für eine starke Partnerschaft mit AB Tasty. Gemeinsam verfolgten die Teams eine konsequente Mobile-First-Strategie: Jeder Schritt der Customer Journey wurde kontinuierlich getestet, analysiert und optimiert. Das Ergebnis? Ein digitales Erlebnis, das so reibungslos und angenehm ist wie der perfekte Flug.
Die Herausforderung: Schnelles Wachstum
In einer Phase des rasanten Wachstums wurde die Optimierung der digitalen Customer Journey für Air Europa zur strategischen Priorität. Angesichts einer Mobile-First-Zielgruppe wollte die Airline neue Maßstäbe bei der Kundenzufriedenheit und der Business-Performance setzen. Die Herausforderung: Eine nahtlose, intuitive Journey zu schaffen, die Conversions und den Ticketwert steigert – und gleichzeitig das Testing-Tempo erhöht.
Da immer mehr Reisende ihre Flüge per Smartphone buchen, machte Air Europa die Mobile-Optimierung zur Top-Priorität. Das Team konzentrierte sich darauf, sowohl den Kaufprozess als auch die Post-Purchase-Experience zu verschlanken. So wurde sichergestellt, dass jeder Schritt – von der Flugauswahl bis zum Buchungsmanagement – auf Mobilgeräten absolut intuitiv funktioniert.
Die Strategie: Systematische Experimente mit AB Tasty
In Zusammenarbeit mit AB Tasty führte Air Europa eine umfassende Experimentation-Methodik ein, die stark auf quantitativen und qualitativen Daten basiert. Der Prozess begann mit einer Research-Phase – einschließlich User-Interviews, Heatmaps, Tests und Prototyping. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden in Hypothesen umgewandelt, nach Business-KPIs priorisiert und systematisch getestet.
Diese Partnerschaft ermöglichte es Air Europa, bis zu 500 Experimente in einem einzigen Jahr durchzuführen, wobei der Fokus primär auf Mobile-First-Verbesserungen und der Optimierung des Buchungsprozesses lag.
- Das Buchungsformular vereinfachen
Das Buchungsformular wurde komplett überarbeitet, um Reibungspunkte zu minimieren und den Abschluss so einfach wie möglich zu gestalten. Durch weniger Schritte, eine bessere Inhaltsstruktur und modernisierte Formularfelder wurde der Prozess deutlich klarer. Das Ergebnis: Eine spürbare Verbesserung im Conversion-Funnel und eine höhere Abschlussrate.
2. Die Flugübersicht transparenter gestalten
Um das Vertrauen der Reisenden zu stärken, hat Air Europa die Flugübersichtsseite optimiert. Wichtige Details – wie Gepäckbestimmungen und der gewählte Tarif für jeden Flugabschnitt – werden nun klar angezeigt. Zudem können Nutzer Flüge ändern, ohne in versteckten Menüs suchen zu müssen. Dieser transparente Ansatz führte zu einem signifikanten Uplift in diesem Funnel-Schritt und erreichte im Test eine Gewinnwahrscheinlichkeit von 100 %.
Tests, Uplifts und Ergebnisse
Ein entscheidender Faktor für diese Strategie waren die Mutually Exclusive Tests. Diese ermöglichten es, mehrere Tests gleichzeitig auf derselben URL durchzuführen, ohne dass sich die Daten gegenseitig beeinflussen. Diese Innovation steigerte die Implementierungsgeschwindigkeit um das Fünffache und erlaubte es dem Team, Gewinner-Varianten deutlich schneller zu identifizieren und auszurollen.
Allein in 2025 führte Air Europa rund 500 Experimente mit AB Tasty durch, wobei zu jedem Zeitpunkt etwa 18 Kampagnen gleichzeitig aktiv waren. Der Großteil dieser Tests konzentrierte sich auf den mobilen Buchungsprozess, was zu signifikanten Verbesserungen der User Experience und der Conversion-Raten führte.
Die wichtigsten Erfolge im Überblick:
- Buchungsablauf: +9 % Konversion vom Schritt der Flugübersicht zum Buchungsformular.
- Buchungsformular: +5 % Uplift bei der Konversion im Buchungsformular.
- Kundenzufriedenheit: Verbesserung von 81 % auf 87 %.
- Kompontententests: 120 Tests allein auf der Suchergebnisseite; 40 davon wurden für effizientere Entwicklung und Bereitstellung gebündelt.
- Implementierungsgeschwindigkeit: bis zu 5-mal schneller durch sich gegenseitig ausschließende Experimente
Key Takeaways aus der Zusammenarbeit zwischen Air Europa und AB Tasty
- Datengestützte Kultur: Grundlage war ein strukturierter Forschungsprozess und ein klares, priorisiertes Experimentier-Backlog, das jeden Test an den Unternehmenszielen ausrichtete.
- Unterstützung durch die Führungsebene: Das Engagement der Führungsebene lieferte die nötigen Ressourcen und den strategischen Fokus, um Experimentieren in der Unternehmenskultur zu verankern.
- Eigenverantwortung im Team: Das intuitive Dashboard von AB Tasty ermöglichte Teammitgliedern aller Erfahrungsstufen, Ergebnisse eigenständig zu analysieren und fundierte Entscheidungen zu treffen.
- Kontinuierliche Optimierung: Regelmäßige, wöchentliche Tests förderten eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des schnellen Lernens.
- Zuverlässige Ergebnisse: Die Konfidenzintervalle und Datenzuverlässigkeit der AB Tasty-Plattform ermöglichten Air Europa, Testergebnissen zu vertrauen und schnell wirkungsvolle Änderungen vorzunehmen.
Air Europas Partnerschaft mit AB Tasty
Die Partnerschaft mit AB Tasty hat Air Europas Ansatz zur digitalen Optimierung grundlegend verändert. Durch die Etablierung einer Experimentierkultur und den Einsatz fortschrittlicher Testing-Funktionen konnte die Airline messbare Verbesserungen bei Conversion-Rate und Nutzerzufriedenheit erzielen.
Mit Blick auf die Zukunft plant Air Europa, seine CRO-Methodik auf alle digitalen Produkte auszuweiten und dabei auf noch persönlichere und nahtlosere Kundenerlebnisse in 2026 und darüber hinaus zu setzen.
