Dieser Blog zum Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit wurde von Dr. Thomas Hein, Leiter der Abteilung für digitale Inklusion bei Arc Inclusion und Leiter der Kundenforschung bei REO Digital, verfasst. Mit einem Hintergrund in Entscheidungspsychologie und mehr als einem Jahrzehnt Erfahrung hilft Thomas Hein Organisationen dabei, Barrierefreiheit und Nutzererkenntnisse in ihre Designsysteme, Entwicklungsabläufe und Führungspraktiken einzubinden. Er hat in verschiedenen Sektoren gearbeitet, darunter Finanzen, Einzelhandel, Versorgungsunternehmen und Gesundheitswesen, und ist dafür bekannt, dass er Barrierefreiheit und UX praktisch, evidenzbasiert und kommerziell relevant macht.
Arc Inclusion ist ein Beratungsunternehmen, das mit Organisationen zusammenarbeitet, um integrative digitale Produkte und Dienste zu entwickeln, indem es Fachwissen über Barrierefreiheit mit fundiertem Know-how in den Bereichen Design und Bereitstellung kombiniert.
REO Digital ist eine Agentur für Nutzerforschung und Service Design, die Teams bei der Bereitstellung digitaler Dienste unterstützt, die sich an den realen Bedürfnissen der Nutzer orientieren, um sicherzustellen, dass sie nicht nur nutzbar, sondern auch inklusiv sind.
In diesem Blog gibt Thomas praktische Anleitungen für eine der bisher größten Veränderungen in der Politik der digitalen Barrierefreiheit: die Europäische Barrierefreiheitsverordnung.
Der Countdown läuft: Am 28. Juni 2025 wird der European Accessibility Act (EAA) in der gesamten EU in Kraft treten. Für Organisationen, die digitale Produkte und Dienstleistungen anbieten, bedeutet dies einen entscheidenden Wandel. Barrierefreiheit ist dann keine Option mehr, sondern wird zu einer rechtlichen Voraussetzung für die Geschäftstätigkeit in Europa. Doch für viele sind die Einzelheiten nach wie vor unklar – und Missverständnisse sind weit verbreitet.
1. Warum der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit wichtig ist – und wer es sich nicht leisten kann, ihn zu ignorieren
Der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit ist eine EU-Richtlinie, mit der die Anforderungen an die Barrierefreiheit in den Mitgliedstaaten harmonisiert werden sollen. Sie gilt sowohl für physische als auch für digitale Güter und Dienstleistungen – von Bank-Apps über E-Commerce-Plattformen und Fahrkartensysteme bis hin zu E-Books – und soll sicherstellen, dass Menschen mit Behinderungen diese gleichberechtigt nutzen und mit ihnen interagieren können.
Aber das gilt nicht nur für Unternehmen mit Sitz in der EU. Wenn Ihr Unternehmen an EU-Kunden verkauft, gilt die EAA für Sie, auch wenn Sie im Vereinigten Königreich oder anderswo ansässig sind. Egal, ob Sie ein Online-Händler sind, der nach Berlin liefert, eine Banking-App in Madrid anbietet oder eine Ticketplattform in Paris nutzt – die Gesetzgebung zählt.
Die Nichteinhaltung der Vorschriften könnte mehr als nur einen Klaps auf die Hand bedeuten. Jedes EU-Land hat die Befugnis, seine eigenen Strafen festzulegen und durchzusetzen. Das bedeutet, dass sich die Bußgelder auftürmen können – je nach Markt zwischen 5 000 und 500 000 Euro – und in einigen Fällen kann Ihr Produkt sogar ganz vom Verkauf ausgeschlossen werden.
Und wenn Sie versuchen, sich Aufträge im öffentlichen Sektor zu sichern – oder als B2B-Lieferant oder SaaS-Anbieter an andere Unternehmen zu verkaufen – vergessen Sie es: Die Nichteinhaltung von Vorschriften ist ein No-Go.
Immer mehr Organisationen, nicht nur Regierungen, integrieren die Anforderungen an die Barrierefreiheit in die Beschaffungsprozesse, was bedeutet, dass Ihr Produkt nicht einmal in die engere Wahl kommt, wenn es die EAA nicht erfüllt.
2. Sie denken, die WCAG reichen aus?
Um zu verstehen, was die EAA fordert, ist es wichtig, sich über zwei Schlüsselstandards klar zu werden:
- Die WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) sind ein weltweit anerkannter Rahmen, der vom W3C entwickelt wurde. Darin werden bewährte Verfahren beschrieben, um Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher zu machen, z. B. Textalternativen, Tastaturnavigation und Farbkontrast. Sie bilden eine solide Grundlage für die digitale Zugänglichkeit, sind aber kein Gesetz.
- EN 301 549 ist die offizielle europäische Norm für die Zugänglichkeit von IKT-Produkten und -Dienstleistungen (Informations- und Kommunikationstechnologien) – einschließlich Websites, Anwendungen, Dokumenten, Software und Hardware. Sie bezieht sich auf die WCAG, geht aber darüber hinaus und deckt zusätzliche Anforderungen ab, wie z. B. die Kompatibilität von Hilfsmitteln, nicht webbasierte Software, Hardwareschnittstellen und Unterstützungsdienste. EN 301 549 ist der technische Maßstab, den die EAA zur Definition der Konformität verwendet.
Hier wird es knifflig – und viele Agenturen, Beratungsunternehmen und Anbieter machen es falsch.
Einige werden Ihnen sagen, dass die Einhaltung der WCAG 2.2 AA alles ist, was Sie brauchen, um die Anforderungen der EAA zu erfüllen. Aber das ist eine gefährlich vereinfachte Sichtweise.
Lassen Sie uns das Ganze mit einer Metapher aufschlüsseln:
Stellen Sie sich die Entwicklung eines barrierefreien digitalen Produkts wie die Organisation eines Musikkonzerts vor.
- Die WCAG ist Ihr Produktionshandbuch – sie hilft Ihnen bei der Planung von Dingen wie Beleuchtung, Bühnenaufbau und der Sicherstellung einer klaren Beschilderung und eines reibungslosen Publikumsflusses. Es enthält eine Fülle von bewährten Verfahren, ist aber nicht das Gesetz.
- EN 301 549 ist die Checkliste für die Inspektion von Veranstaltungsorten – sie wird von den Sicherheitsinspektoren durchgesehen, um sicherzustellen, dass Dinge wie barrierefreie Sitzplätze, Notausgänge und Hörschleifensysteme vorhanden sind. Sie ist technisch und detailliert und hilft Ihnen nachzuweisen, dass Sie die Anforderungen erfüllen.
- Die Europäische Zugänglichkeitsverordnung (EAA) ist die gesetzliche Erlaubnis für die Durchführung der Show – egal wie gut die Aufführung ist, wenn der Veranstaltungsort nicht für behinderte Fans zugänglich ist, kann die Veranstaltung abgesagt, mit einer Geldstrafe belegt oder von zukünftigen Buchungen ausgeschlossen werden.
Sie können noch so gut planen, wenn Rollstuhlfahrer nicht zu ihren Plätzen gelangen oder blinde Fans sich nicht im Ticketverkaufssystem zurechtfinden, ist das nicht nur ein schlechtes Erlebnis, sondern ein rechtliches Versagen.
Bei barrierefreien Erlebnissen geht es nicht nur um die Einhaltung einer Checkliste. Es geht darum, sicherzustellen, dass jeder die Show genießen kann.
Wichtig ist, dass die Einhaltung der WCAG allein nicht ausreicht, um die Anforderungen zu erfüllen. Die Verwendung von Overlays macht alles nur noch schlimmer. Und mit automatisierten Tools allein werden Sie wahrscheinlich nicht einmal in die Nähe kommen.
Wenn Ihr Anbieter etwas anderes behauptet, sollten Sie misstrauisch sein. Entweder verstehen sie die EAA nicht oder sie versuchen, Ihnen eine einfache Lösung zu verkaufen, die nicht funktioniert. Das Risiko? Ihr Unternehmen gibt Geld für Abhilfemaßnahmen aus – und muss trotzdem mit Strafen, Markenschäden und einem eingeschränkten Zugang zu den EU-Märkten rechnen.
3. Wie man sich auf die Einhaltung des Europäischen Zugänglichkeitsgesetzes vorbereitet: Die wichtigsten Schritte für 2025
Die Wahrheit ist, dass wir im Grunde schon fast am Ziel sind! Es ist eine Reise (ein Bogen, eine Geschichte) – und eine, die technische, organisatorische und manchmal auch kulturelle Veränderungen erfordert.
Hier sind die wichtigsten Schritte, die jedes Unternehmen jetzt in Betracht ziehen sollte:
1. Audit über WCAG hinaus
Beginnen Sie mit einem umfassenden Audit – aber stellen Sie sicher, dass es über die WCAG hinausgeht. Prüfen Sie Inhalt, Funktionalität und Code anhand von EN 301 549. Dazu gehören Dinge wie die Unterstützung von Sprachsteuerung, modifizierbare Untertitel, Mehrkanal-IKT und Hardware wie öffentliche Terminals und zugängliche Kundensupportkanäle.
2. . Überprüfen Sie Ihr gesamtes Ökosystem
Barrierefreiheit bezieht sich nicht nur auf Websites. Wenn Sie eine mobile App, einen Selbstbedienungskiosk, ein E-Book oder sogar Verkehrsinformationen in Echtzeit anbieten, fallen Sie wahrscheinlich in den Geltungsbereich der LGR.
3. Interne Fähigkeiten erfassen
Verfügen Ihre Teams über das Wissen und die Fähigkeiten, um bewährte Verfahren für die Barrierefreiheit umzusetzen? Wenn nicht, ist es jetzt an der Zeit, Entwickler, Designer und Produktteams zu schulen. Stellen Sie sicher, dass die Barrierefreiheit in Ihre Sprints integriert ist und nicht erst später aufgesetzt wird.
4. Beschaffung und Partnerschaften aktualisieren
Wenn Sie sich bei Plattformen, Kundenservice-Tools oder Zahlungsinfrastrukturen auf Anbieter oder Drittparteien verlassen, sollten Sie auch deren Compliance überprüfen. Sie sind für das verantwortlich, was Ihre Kunden erleben, auch wenn ein Lieferant es gebaut hat.
5. Überprüfung und erneuter Test
Barrierefreiheit ist nicht statisch. Führen Sie regelmäßig Nutzertests durch – idealerweise mit behinderten Nutzern, die unterstützende Technologien verwenden – um Probleme zu erkennen, die automatische Tools übersehen. Kompatibilität mit Bildschirmlesegeräten, Untertitel, Kontrast und Tastaturzugriff sollten Teil Ihrer Checkliste sein. Begnügen Sie sich nicht mit Audits, sondern experimentieren Sie. Probieren Sie kleine Änderungen aus, testen Sie sie, und sehen Sie, was die Erfahrung tatsächlich verbessert. Tools wie AB Tasty erleichtern die Durchführung umfassender A/B-Tests und stellen sicher, dass Ihre Aktualisierungen für alle funktionieren.
4. Konformität ist nur der Anfang – Barrierefreiheit ist eine unternehmerische Supermacht
Es ist leicht, die EAA nur als eine rechtliche Hürde zu sehen – aber Barrierefreiheit ist ein strategischer Vorteil, keine verlorenen Kosten. Sie ist eine langfristige Investition in Wachstum, Widerstandsfähigkeit und Relevanz: Hier ist der Grund dafür:
- Inklusives Design erweitert Ihren Markt – vor allem in Europa, wo über 135 Millionen Menschen mit Behinderungen leben und Millionen weitere mit vorübergehenden, altersbedingten oder situationsbedingten Beeinträchtigungen.
- Barrierefreiheit verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für alle, stärkt den Ruf der Marke und treibt Innovationen voran (man denke an Untertitel, Sprachschnittstellen, Dark Mode – alles aus der Barrierefreiheit geboren).
- Das Engagement für Inklusion und Gleichberechtigung stärkt das Vertrauen in die Marke und bringt sie in Einklang mit modernen Werten.
- Kunden erwarten zunehmend integrative digitale Erlebnisse, und Unternehmen, die in diesem Bereich führend sind, profitieren von einer stärkeren Loyalität, besserer Suchmaschinenoptimierung und mehr Konversionen.
- Barrierefreiheit verringert das rechtliche und das Reputationsrisiko – aber mehr noch, sie ist einfach ein gutes Geschäft.
Im Wettlauf um die Einhaltung der Vorschriften werden diejenigen, die Nase vorn haben, die Barrierefreiheit als Erleichterung und nicht als Belastung betrachten.
Letzter Gedanke
Beim Europäischen Gesetz zur Barrierefreiheit geht es nicht nur darum, Geldstrafen zu vermeiden, sondern auch darum, zu erkennen, dass integratives Design besseres Design ist. Erfolgreich werden nicht nur die Unternehmen sein, die die Frist für die Einhaltung der Vorschriften einhalten, sondern auch diejenigen, die die Barrierefreiheit in ihren Grundwerten, ihrer Arbeitsweise und ihrer Arbeitskultur verankern.
Wenn Ihre Teams überfordert sind oder nicht wissen, wo sie anfangen sollen, lassen Sie sich nicht auf Schnellschüsse oder Checkbox-Audits ein. Der richtige Partner wird Ihnen helfen, dauerhafte Fähigkeiten aufzubauen – und ein digitales Erlebnis, das für alle funktioniert.
