Campañas de email marketing que convierten: guía de personalización

El email sin abrir y la oferta «más o menos aceptable»

Hoy en día, con los emails inundando sin cesar las bandejas de entrada, cada vez resulta más difícil no solo captar la atención de alguien, sino también conseguir que se interese por el contenido.

Entre campañas de email marketing, boletines informativos y publicaciones en redes sociales, cualquier especialista sabe lo que es invertir días elaborando una campaña «extraordinaria» para que, al final, solo consiga bajas tasas de apertura o incluso bajas de suscriptores.

El principal reto a la hora de desarrollar campañas de email marketing es la falta de inmediatez. ¿Por qué? La personalización tradicional del email se basa en compras anteriores y segmentos que evolucionan lentamente. Para cuando el email llega a la bandeja de entrada, el usuario ya ha perdido el interés o ha cambiado el motivo por el que se suscribió en un principio. El resultado son ofertas «más o menos aceptables» que resultan genéricas en lugar de atractivas.

Por suerte, existe una forma de salvar la brecha entre lo que un cliente hizo ayer y lo que quiere ahora mismo: la personalización en tiempo real a través de AdaptiveCX.

En este artículo analizamos formas rápidas y sencillas de ir más allá de los segmentos estáticos y aprovechar datos de comportamiento en tiempo real para crear campañas de email marketing que realmente conviertan.

El enfoque antiguo: las limitaciones de la personalización tradicional del email

Aunque las ventajas de la personalización en tiempo real son claras, conviene recordar qué ciertas tácticas clásicas de email marketing han resistido el paso del tiempo y siguen siendo válidas hoy.

Estas son algunas de las estrategias tradicionales que siguen siendo válidas actualmente en las campañas de email marketing:

Sin embargo, hay varias formas de mejorar estas estrategias, que ya de por sí son muy eficaces. En estos casos, el objetivo es diseñar emails atractivos con mensajes que consigan que los usuarios realicen una acción. 

Identificar las grietas

El primer paso para que una estrategia de email marketing sea más efectiva es detectar dónde falla. Y es aquí donde los datos obsoletos, basados en lo que el usuario hizo y no en lo que está haciendo, resultan menos útiles.

Por ejemplo, alguien que compró botas de montaña el mes pasado podría estar buscando hoy zapatillas de correr. No hay forma de saber qué busca un usuario hoy basándose en datos de hace meses, semanas o incluso días.

Abordar a los visitantes anónimos

Uno de los principales inconvenientes de la personalización tradicional de emails es que resulta inútil para el 90% de los visitantes que navegan por el sitio web sin haber iniciado sesión. Sin sus datos personales, no es posible idear estrategias o soluciones que despierten su interés hasta que se registren. Y para entonces, es posible que el momento de captar su atención ya haya pasado.

Campañas marketing genéricas

La mejor forma de conectar con la motivación principal del comprador y conseguir su conversión es despertar su curiosidad por el producto concreto que le interesa.

En este sentido, no basta con segmentos como «interesado en moda femenina». ¿Por qué? Pues son demasiado genéricos para generar conversiones. No distinguen entre usuarios que buscan descuentos en vestidos de temporada pasada y los que buscan bolsos de lujo de última colección. Por ello, el resultado suelen ser campañas de email marketing masivas que pretenden ser personalizadas pero que, en la práctica, pierden la atención del público y oportunidades de ingresos perdidas.

Aquí es donde AdaptiveCX puede ayudarte a que la personalización de tus emails llame la atención de los lectores y les anime a volver a tu sitio web y seguir adelante con una posible compra.

La nueva estrategia: señales de intención en tiempo real

Hay una forma sencilla de pasar de campañas de email marketing ordinarias a campañas excepcionales: mediante la personalización en tiempo real.

AdaptiveCX permite a las marcas recopilar información no solo sobre qué datos recogen, sino también cuándo los recogen y cómo actúan en consecuencia. Gracias a una tecnología diseñada para rastrear miles de «micro-comportamientos» durante la sesión, las marcas pueden comprender mejor las intenciones de sus usuarios en cada momento y ofrecerles contenido relevante acorde con sus intereses en ese instante.

¿Qué son las señales de intención en tiempo real?

A continuación te mostramos algunos ejemplos de cómo las señales de intención en tiempo real recopilan información útil que las plataformas de email tradicionales no pueden detectar: 

La clave de estos momentos está en convertir estas señales microscópicas en «perfiles de intención» para los usuarios de ese mismo día. Esta estrategia funciona tanto para clientes conocidos como para visitantes anónimos.

Recuerda que el éxito de las campañas de email marketing depende de quién sea el usuario en una sesión en tiempo real hoy, y no de quién fuera ayer o hace dos semanas.

Tres formas de hacer tus campañas de email marketing más atractivas con datos en tiempo real

Llevar tus campañas de email marketing de mediocres a brillantes no tiene por qué ser tedioso si se dispone de datos en tiempo real. Estas son algunas de las formas en que una buena estrategia de email marketing puede transformar una campaña genérica en un verdadero éxito:

El email de carrito abandonado hiper relevante

Recordar a los usuarios que han dejado algo en su carrito es una táctica habitual para animarlos a volver a interactuar con el sitio web.

Imagina a un usuario que se ha mostrado sensible al precio (por ejemplo, ha utilizado una extensión de cupones o ha ordenado los productos por precio). En estos casos, un email enfocado en ofrecer precios más bajos, como un pequeño descuento de un solo uso, podría hacer que volviera al sitio web.

Promedio: «¡Te has dejado algo en el carrito!» (Muestra el artículo).

Atractivo (con AdaptiveCX): El email automático no solo sabe qué había en el carrito, sino también por qué podría haberse abandonado: «¡No dejes tu carrito vacío durante esta oferta única!» (muestra el descuento).

El seguimiento de emails «Leemos tu mente»

En este mundo tan acelerado, los usuarios suelen encontrar artículos que les gustan pero se distraen antes de pasar por caja. Por eso, una buena estrategia de email marketing incluye recordarles exactamente lo que dejaron atrás.

Por ejemplo, es posible que un usuario haya estado viendo tres vestidos negros diferentes pero no haya añadido ninguno al carrito. El asunto del email de seguimiento podría ser algo así como «¿Sigues buscando el vestido negro perfecto?», y el contenido podría mostrar esos tres vestidos concretos además de una recomendación de «estilos similares».

Te pongo otro ejemplo: cuando alguien busca vuelos a París para unas fechas concretas pero nunca llega a reservar el viaje. El email que se le envíe a continuación podría incluir una alerta en tiempo real sobre una bajada de precios en esa ruta concreta para captar su atención.

Promedio: Un email típico del tipo «Tus mejores opciones», enviado 24 horas después de que un usuario visite el sitio web.

Atractivo (con AdaptiveCX): Un email enviado pocos minutos después de que finalice una sesión y que refleje la verdadera intención del usuario en esa misma sesión

La notificación inteligente «De nuevo en stock»

No hay nada peor que encontrar exactamente lo que estás buscando y que esté agotado. En estos escenarios, las notificaciones por email que recuerdan a los visitantes anteriores que un producto que vieron ya está disponible pueden hacer maravillas en cuanto a conversiones.

Promedio: Una simple notificación de que un artículo vuelve a estar disponible.

Atractivo (con AdaptiveCX): El email recordará detalles como cuántas veces el usuario ha visto un producto concreto, qué imágenes ha ampliado y mucho más. Con AdaptiveCX, estos usuarios pueden colocarse en una cola prioritaria para recibir la notificación antes que otros clientes, transmitiendo una sensación de exclusividad que les motive a realizar la compra rápidamente.

Conclusión: deja de predecir y empieza a adaptarte

El futuro (y podríamos afirmar también que »el presente) de las campañas de email marketing no consistirá en hacer mejores predicciones a partir de datos obsoletos, sino en escuchar lo que tus clientes te están diciendo en este mismo momento a través de su comportamiento y adaptarte a sus necesidades en un abrir y cerrar de ojos.

Al vincular las intenciones de los usuarios en tiempo real con tu estrategia de email marketing, podrás pasar de enviar mensajes mediocres y olvidables a crear momentos atractivos e imperdibles que impulsen conversiones inmediatas y fidelicen a los clientes a largo plazo.

Entonces, ¿estás listo para descubrir campañas de email marketing más inteligentes que llevarán tus tasas de conversión de lo básico a lo excepcional?

Preguntas frequentes

¿Todavía tienes dudas sobre la personalización de emails? Aquí tienes las respuestas que necesitas.

¿Qué es la personalización de emails?

La personalización de emails consiste en adaptar los mensajes a cada destinatario en función de sus preferencias personales. En lugar de enviar mensajes genéricos, los emails personalizados ofrecen recomendaciones de contenido más relevantes u ofertas específicas.

¿Cómo mejora la personalización en tiempo real las campañas de email marketing?

La personalización en tiempo real mejora las campañas de email marketing, ya que utiliza datos en tiempo real desde el mismo momento en que se abre el email. Esto permite ofrecer contenidos siempre actualizados, lo que hace que los emails sean más relevantes y oportunos, mejorando la interacción y las conversiones.

¿Qué datos se utilizan para personalizar los emails?

La personalización de emails utiliza datos como los nombres, el historial de compras, el comportamiento de navegación y los patrones de interacción. Además, las estrategias avanzadas pueden incluir también la ubicación geográfica, las preferencias y los datos predictivos para mejorar aún más la relevancia del contenido.