De lo Común a lo Atractivo: Campañas de Email Marketing que Convierten

El email sin abrir y la oferta «más o menos aceptable»

Hoy en día, con los emails inundando sin cesar nuestras bandejas de entrada, cada vez resulta más difícil no solo captar la atención de alguien, sino también conseguir que se interese por el contenido de un email atractivo.

Entre campañas de email marketing, boletines informativos y publicaciones en redes sociales, cualquier experto en la materia sabe lo que es pasar días elaborando una campaña de email marketing»extraordinaria» para que, al final, solo consiga bajas tasas de apertura o incluso bajas de suscriptores.

El principal reto a la hora de desarrollar campañas de email marketing dinámicas no es la falta de esfuerzo, sino la falta de inmediatez. La personalización tradicional del email se basa en compras anteriores y segmentos que evolucionan lentamente. Estos factores de evolución lenta implican que, para cuando el email llega a la bandeja de entrada de alguien, esta persona ya ha perdido el interés o ha cambiado el motivo por el que se suscribió en un principio.  Esto da lugar a ofertas «más o menos aceptables» que resultan promedias en lugar de atractivas.

Por suerte, hay una forma de salvar la brecha entre lo que un cliente hizo ayer y lo que quiere ahora mismo: la personalización en tiempo real a través de AdaptiveCX.

En este artículo se analizan formas rápidas y sencillas de ir más allá de los segmentos estáticos y utilizar datos de comportamiento en tiempo real y durante la sesión para crear una personalización de emails realmente atractiva que convierta.

El enfoque antiguo: las limitaciones de la personalización tradicional del email

Aunque las ventajas de la personalización en tiempo real en las campañas de email marketing son indispensables, es importante recordar los trucos y consejos característicos del email marketing tradicional que han resistido el paso del tiempo. 

Estas son algunas de las tácticas clásicas de las campañas de email marketing que siguen siendo válidas hoy en día:

Sin embargo, hay varias formas de mejorar estas estrategias, que ya de por sí son muy eficaces, para crear no solo emails atractivos, sino mensajes que realmente consigan que los usuarios realicen una acción. 

Identificar las grietas

El primer paso para adaptar las campañas de email marketing y que resulten más eficaces es determinar en qué aspectos se pueden introducir mejoras. Es aquí donde los datos obsoletos —basados en lo que el usuario hizo, y no en lo que está haciendo— resultan menos útiles.

Por ejemplo, alguien que compró botas de montaña el mes pasado podría estar buscando hoy zapatillas de correr. No hay forma de saber qué está buscando un usuario hoy basándose en los datos de lo que compró hace meses, semanas o incluso días. 

Abordar a los visitantes anónimos

Uno de los principales inconvenientes de la personalización tradicional de emails es que resulta inútil para el 90 % de los visitantes que navegan por tu sitio web sin haber iniciado sesión. Sin sus datos personales, no hay forma de despertar su interés hasta que se registren, y para entonces, es posible que ya haya pasado el momento de captar su atención.

Campañas marketing genéricas

La mejor forma de llegar a la motivación principal del comprador y, en última instancia, de conseguir su conversión, es despertar su curiosidad por el producto concreto que le interesa comprar. 

Esto significa que segmentos como «interesado en la moda femenina» son demasiado genéricos para conseguir que los usuarios realicen una conversión. No distinguen entre los usuarios que buscan descuentos en vestidos de la temporada pasada y los que buscan bolsos de lujo de última colección. El resultado de estos emails básicos, enviados en masa y que pretenden ser mensajes personalizados y atractivos, es la pérdida de atención del público y de oportunidades de ingresos.

Aquí es donde AdaptiveCX puede ayudarte a que la personalización de tus emails llame la atención de los lectores y les anime a volver a tu sitio web y a seguir adelante con una posible compra.

La nueva estrategia: señales de intención en tiempo real

Hay una forma sencilla de pasar de campañas de email marketing ordinarias a campañas excepcionales: y es mediante la personalización en tiempo real.

AdaptiveCX permite a las marcas recopilar información no solo sobre qué datos recogen, sino también cuándo los recogen y cómo actúan en consecuencia. Gracias a una tecnología diseñada para rastrear miles de «micro-comportamientos» durante la sesión, las marcas pueden comprender mejor las intenciones de sus usuarios en cada momento y ofrecerles contenido relevante acorde con sus intereses en ese instante.

¿Qué son las señales de intención en tiempo real?

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo las señales de intención en tiempo real recopilan información útil que las plataformas de email tradicionales no pueden detectar: 

La magia de estos momentos reside en convertir estas señales microscópicas en «perfiles de intención» para los usuarios de ese mismo día. Esta estrategia funciona tanto para los clientes conocidos como para los visitantes anónimos. 

Recuerda que aumentar la interacción mediante la personalización de emails depende de quién sea el usuario en una sesión en tiempo real hoy, y no de quién fuera ayer o hace dos semanas. 

Tres formas de hacer tus emails más atractivos con datos en tiempo real

Pasar de campañas de email marketing mediocres a brillantes no tiene por qué ser tedioso si se dispone de datos en tiempo real.

Estas son solo algunas de las formas en que la personalización de emails puede ayudar a que tu campaña de email marketing pase de ser genérica a ser un éxito:

El email de carrito abandonado hiper relevante

Recordar a los usuarios que han dejado algo en su carrito es una táctica habitual para animarlos a volver a interactuar con tu sitio web. 

Imagina a un usuario que se ha mostrado sensible al precio (por ejemplo, ha utilizado una extensión de cupones o ha ordenado los productos por precio). Un email enfocado a ofrecer precios más bajos, como un pequeño descuento de un solo uso, podría hacer que volviera al sitio web. 

He aquí algunos ejemplos:

Promedio: «¡Te has dejado algo en el carrito!» (Muestra el artículo).

Atractivo (con AdaptiveCX): El email automático no solo sabe qué había en el carrito, sino también por qué podría haberse abandonado: «¡No dejes tu carrito vacío durante esta oferta única!» (muestra el descuento).

El seguimiento de emails «Leemos tu mente»

En este mundo tan acelerado, los usuarios suelen encontrar artículos que les gustan, pero se distraen antes de pasar por caja. Una buena forma de hacer un seguimiento es recordarles lo que dejaron en el carrito.

Por ejemplo, es posible que un usuario haya estado viendo tres vestidos negros diferentes, pero no haya añadido ninguno al carrito. El asunto del email, para hacer seguimiento, podría ser algo así como «¿Sigues buscando el vestido negro perfecto?», y el contenido podría mostrar esos tres vestidos concretos, además de una recomendación de «estilos similares».

Otro ejemplo es cuando alguien busca vuelos a París para unas fechas concretas, pero nunca llega a reservar el viaje. El email «telepático» que se le envíe a continuación podría incluir una alerta en tiempo real sobre una bajada de precios en esa ruta concreta para captar su atención.

He aquí algunos ejemplos:

Promedio: Un email típico del tipo «Tus mejores opciones», enviado 24 horas después de que un usuario visite el sitio web.

Atractivo (con AdaptiveCX): Un email enviado pocos minutos después de que finalice una sesión y que refleje la verdadera intención del usuario en esa misma sesión.

La notificación inteligente «De nuevo en stock»

No hay nada peor que encontrar exactamente lo que estás buscando y que, sin embargo, esté agotado. En estos casos, las notificaciones por email que recuerdan a los visitantes anteriores que un producto que vieron en el pasado ya está disponible pueden hacer maravillas en cuanto a las conversiones.

He aquí algunos ejemplos:

Promedio: Una simple notificación de que un artículo vuelve a estar disponible.

Atractivo (con AdaptiveCX): El email recordará detalles como cuántas veces el usuario ha visto un producto concreto, qué imágenes ha ampliado y mucho más. Con AdaptiveCX, estos usuarios pueden colocarse en una cola prioritaria para recibir la notificación antes que otros clientes. Esta sensación de urgencia podría transmitir una sensación de exclusividad que les motive a realizar la compra rápidamente. 

Conclusión: Deja de predecir y empieza a adaptarte

El futuro del marketing por email no consistirá en hacer mejores predicciones a partir de datos obsoletos, sino en escuchar lo que tus clientes te están diciendo en este mismo momento a través de su comportamiento y adaptarte a sus necesidades en un abrir y cerrar de ojos. 

Al vincular las intenciones de los usuarios en tiempo real y durante la sesión con tu estrategia de email, podrás pasar de enviar mensajes mediocres y olvidables a crear momentos atractivos e imperdibles que impulsen conversiones inmediatas y fidelicen a los clientes a largo plazo.

¿Estás listo para descubrir estrategias de personalización de emails más inteligentes que llevarán tus tasas de conversión de lo básico a lo excepcional?

Preguntas frequentes

¿Todavía tienes dudas sobre la personalización de emails? Aquí tienes las respuestas que necesitas.

¿Qué es la personalización de emails?

La personalización de emails consiste en adaptar los mensajes a cada destinatario en función de sus preferencias personales. En lugar de mensajes genéricos, los emails personalizados ofrecen recomendaciones de contenido más relevantes u ofertas específicas.

¿Cómo mejora la personalización en tiempo real las campañas de email marketing?

La personalización en tiempo real mejora las campañas de email marketing, ya que utiliza datos en tiempo real desde el mismo momento en que se abre el email. Esto permite ofrecer contenidos siempre actualizados, lo que hace que los emails sean más relevantes y oportunos, lo que a su vez mejora la interacción y las conversiones.

¿Qué datos se utilizan para personalizar los emails?

La personalización de emails utiliza datos como los nombres, el historial de compras, el comportamiento de navegación y los patrones de interacción. Además, las estrategias avanzadas pueden incluir también la ubicación geográfica, las preferencias y los datos predictivos para mejorar aún más la relevancia del contenido.