Air Europa aument贸 las conversiones de reservas m贸viles en un 9% con AB Tasty mediante m谩s de 500 experimentos. Descubre su estrategia de experimentaci贸n enfocada en dispositivos m贸viles.
Air Europa est谩 alcanzando nuevas alturas, no solo en los cielos, tambi茅n en su ecosistema digital. Con cada vez m谩s viajeros reservando, gestionando sus reservas desde el smartphone, la aerol铆nea decidi贸 convertir el m贸vil en el eje central de su experiencia digital.
驴La meta? Conseguir que cada interacci贸n fuera m谩s fluida, intuitiva y eficaz en cualquier punto del recorrido del cliente.
Para lograrlo, Air Europa se ali贸 con AB Tasty y apost贸 por una estrategia de experimentaci贸n mobile-first basada en una mejora continua: probar, aprender, optimizar y repetir. El resultado fue una experiencia digital mucho m谩s 谩gil y conversiones en ascenso.
El desaf铆o: crecimiento acelerado
A medida que Air Europa entraba en una fase de r谩pido crecimiento, optimizar el recorrido digital del cliente se convirti贸 en una prioridad estrat茅gica. Con una audiencia cada vez m谩s orientada al m贸vil, la aerol铆nea necesitaba mejorar la satisfacci贸n del cliente mientras aumentaba las conversiones y el valor del ticket promedio.
El reto consist铆a en construir una experiencia de reserva intuitiva, eficiente y escalable, preparada para acompa帽ar ese crecimiento.
Por eso, Air Europa hizo de la optimizaci贸n m贸vil una prioridad absoluta. El equipo se centr贸 en agilizar tanto la experiencia de compra como la de postcompra, asegurando que cada paso, desde seleccionar un vuelo hasta gestionar las reservas despu茅s de la compra, fuera fluido e intuitivo en dispositivos m贸viles.
De esta forma, consiguieron reducir las fricciones y facilitar las decisiones de sus usuarios.
La estrategia
En colaboraci贸n con AB Tasty, Air Europa adopt贸 una estrategia de experimentaci贸n, basada tanto en datos cuantitativos como cualitativos. El proceso incluy贸:
- Entrevistas con usuarios
- Mapas de calor
- Tests moderados
- Prototipado
Los insights recopilados se transformaron en hip贸tesis, se priorizaron seg煤n los KPIs del negocio y se probaron sistem谩ticamente.
Gracias a esta estrategia, Air Europa ejecut贸 cerca de 500 experimentos en un a帽o, centrando gran parte de sus esfuerzos en la optimizaci贸n del flujo de reservas m贸vil.
1. Simplificaci贸n del formulario de reserva
El formulario de reserva de Air Europa fue redise帽ado para minimizar la fricci贸n y hacerlo m谩s simple de completar. Se redujeron pasos, se reorganiz贸 la informaci贸n y se optimizaron estilos visuales para facilitar la navegaci贸n m贸vil. Esto permiti贸 que completar una reserva fuera m谩s claro, r谩pido y natural. Como resultado, la empresa obtuvo una mejora notable en el embudo de conversi贸n, con m谩s viajeros completando sus reservas.
2. Mejora de la experiencia del resumen de vuelo
Para dar a los viajeros mayor confianza y control, Air Europa renov贸 la p谩gina de resumen del vuelo. Ahora, elementos clave como equipaje, tarifas o cambios de vuelo son m谩s visibles y accesibles, sin depender de men煤s ocultos. Este cambio, con un enfoque transparente, gener贸 una mejora significativa en esta etapa del funnel, alcanzando un 100% de probabilidad de superar a la variante original.
Pruebas, mejoras y resultados
Uno de los grandes aceleradores fue la funcionalidad de experimentaci贸n mutuamente excluyente de AB Tasty. Esto permiti贸 ejecutar m煤ltiples pruebas simult谩neamente sobre una misma URL sin comprometer la fiabilidad de los datos.
驴Qu茅 resultados se obtuvieron?
- Velocidad de implementaci贸n hasta 5 veces mayor.
- 18 campa帽as activas de forma simult谩nea.
- 500 experimentos ejecutados en 2025.
- Testing continuo con despliegue m谩s 谩gil.
La mayor铆a de las pruebas se dirigieron al flujo de reservas m贸vil, lo que se tradujo en mejoras significativas en la experiencia del usuario y la conversi贸n.
Mejoras clave:
- Flujo de reserva: Un aumento del +9% en la conversi贸n desde el paso de resumen del vuelo hasta el formulario de pasajeros.
- Formulario de pasajeros: Un incremento del +5% en la conversi贸n en la etapa del formulario de pasajeros.
- Puntuaci贸n de satisfacci贸n del cliente: Mejor贸 del 81% al 87%.
- Pruebas de componentes: Solo en la p谩gina de resultados de b煤squeda se realizaron 120 pruebas, con 40 agrupadas para un desarrollo y despliegue m谩s 谩gil.
- Velocidad de implementaci贸n: La funci贸n de experimentaci贸n mutuamente excluyente aument贸 la velocidad de implementaci贸n hasta 5 veces.
Claves del 茅xito
Estos resultados se debieron fundamentalmente a elementos clave como:
- Cultura basada en datos: Un proceso de investigaci贸n riguroso y una hoja de ruta de experimentaci贸n clara y priorizada, asegurando que cada prueba estuviera alineada con los objetivos del negocio.
- Apoyo ejecutivo: El respaldo de la direcci贸n fue esencial, proporcionando los recursos y el enfoque estrat茅gico necesarios para integrar la experimentaci贸n en la cultura de la empresa.
- Autonom铆a del equipo: El panel intuitivo de AB Tasty permiti贸 a los miembros del equipo con diferentes niveles de experiencia analizar resultados de forma independiente y tomar decisiones informadas.
- Optimizaci贸n continua: Las pruebas regulares y de alta frecuencia (lanzamientos semanales) crearon una metodolog铆a de trabajo de mejora continua y aprendizaje r谩pido.
- Resultados fiables: Los intervalos de confianza y la fiabilidad de los datos proporcionados por la plataforma de AB Tasty permitieron a Air Europa confiar en los resultados de los experimentos y realizar cambios relevantes de forma r谩pida.
La alianza de Air Europa con AB Tasty
La alianza de Air Europa con AB Tasty ha transformado su enfoque hacia la optimizaci贸n digital. M谩s all谩 de mejorar conversiones y experiencia de usuario, esta estrategia consolid贸 una cultura de CRO y experimentaci贸n escalable, preparada para seguir evolucionando en todos sus productos digitales.
De cara al futuro, Air Europa busca extender esta metodolog铆a para crear experiencias a煤n m谩s personalizadas, eficientes y orientadas a resultados.
