Comment Jacadi personnalise son expérience client grâce à EmotionsAI
10%du chiffre d'affaires total généré par EmotionsAI
Jacadi place l’empathie au coeur de son expérience
Plongez dans l’univers de Jacadi, une icône de l’élégance à la française, qui vous révèle ses secrets pour une expérience client inégalée.
Explorez comment la marque allie expérimentation et personnalisation émotionnelle grâce à une équipe CRO dédiée et l’outil EmotionsAI. Avec la mise en place de stratégies innovantes, Jacadi a fait de la personnalisation un pilier de sa croissance, générant à elle seule 10% du chiffre d’affaires global.
Accédez-vite aux campagnes mises en place par Jacadi ainsi qu’à leurs résultats, et inspirez-vous en pour votre propre stratégie !
Grâce à EmotionsAI, nous avons la capacité de détecter les besoins émotionnels des visiteurs et d’améliorer notre roadmap de personnalisation.
Maxime Lambertin, Chef de projet UX chez Jacadi.
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Groupama augmente le nombre de demandes de devis grâce à EmotionsAI
10%augmentation du nombre de demandes de devis
2points dans le passage à l'étape suivante du formulaire
Groupama est un groupe d’assurance international présent dans 10 pays. Le groupe s’est tourné vers la solution EmotionsAI d’AB Tasty pour l’aider à mieux adapter sa stratégie de test à la diversité des profils de ses clients.
Contexte
Groupama souhaitait trouver un moyen de mieux adapter son approche de testing aux besoins émotionnels uniques de chacun de ses clients. Ils avaient déjà une solution de test en place mais étaient curieux de découvrir le ciblage émotionnel innovant d’EmotionsAI.
Idée de test
Un A/B test a été réalisé sur le formulaire de demande de devis. Le segment des “Émotionnels” a reçu un message rassurant sur le formulaire, garantissant la protection de leurs données personnelles. Le segment des “rationnels” a quant à lui vu le formulaire sans message supplémentaire, ce qui lui a permis de continuer sans être distrait.
Résultats
En l’espace de deux semaines, Groupama a déjà obtenu des résultats probants. Les messages ciblés d’EmotionsAI ont entraîné une augmentation de 10 % des demandes de devis. Ils ont également constaté une augmentation de 2 points dans le passage à l’étape suivante du formulaire, permettant ainsi aux clients d’aller plus loin dans le processus d’achat.
La suite
Le premier test ayant été couronné de succès, Groupama a décidé de déployer EmotionsAI grâce au retour sur investissement immédiat constaté.
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La Redoute triple le nombre de résultats positifs sur ses A/B tests grâce à EmotionsAI
x3taux de succès des A/B tests
+ 4%de revenus par visiteurs
La Redoute, retailer multicanal français spécialisé dans la décoration et l’habillement est le premier site e-commerce français avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois.
CHALLENGE
L’équipe de La Redoute souhaitait changer la manière dont elle optimisait son site web. Elle souhaitait trouver des moyens d’améliorer l’engagement grâce à l’optimisation, en particulier sur mobile.
Ils se sont tournés vers EmotionsAI d’AB Tasty pour les aider à offrir aux visiteurs de leur site l’expérience la plus personnalisée possible.
En utilisant la segmentation alimentée par l’IA pour construire de meilleures expériences, ils ont laissé les émotions à l’origine des décisions de leurs clients les aider à façonner leur stratégie d’optimisation.
RESULTATS
Après avoir implémenté EmotionsAI et créé de nouveaux segments d’audience basés sur les émotions, La Redoute a constaté un impact significatif sur ses taux d’engagement. L’amélioration de l’expérience client s’est traduite par une augmentation de 4 % du chiffre d’affaires par visiteur et de 3 % du taux de conversion.
TAKEAWAYS
Depuis que la marque utilise EmotionsAI, les équipes sont parvenues à tripler le nombre de tests ayant un impact business positif.
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