Wie GANNI die Markenidentität durch Experimentieren gestaltet
Wer ist GANNI?
GANNI ist eine moderne dänische Luxusmodemarke, die für ihre “ready-to-wear” Kollektionen bekannt ist, darunter Kleidung, Schuhe und Accessoires.
Die im Jahr 2000 gegründete Marke ist für ihre unbeschwerte “Scandi-Cool-Ästhetik” bekannt und hat sich zu einem globalen Namen entwickelt und bietet eine frische und lebendige Interpretation der modernen Damenmode. Mit dem Schwerpunkt auf verantwortungsvollem Handeln engagiert sich GANNI für einen positiven Einfluss auf den Planeten und unterstützt Nachhaltigkeitsinitiativen wie die Verwendung von organischen und recycelten Materialien. Ganni verkauft seine Kollektionen online an Kunden auf der ganzen Welt, einschließlich Europa, Nordamerika, Asien und Australien, und hat sich in über 40 Ländern einen Namen gemacht.
Im Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit von GANNI steht eine Gemeinschaft, die sich darauf konzentriert, ein kaputtes Modesystem zu verändern. Unter der Leitung von Ditte und Nicolaj Reffstrup nutzt die Marke verantwortungsvolle Praktiken als Kraft des positiven Wandels für Stil, Menschen und den Planeten.
GANNI kreiert mutige, ausdrucksstarke und verantwortungsbewusste Produkte für radikale Optimisten überall. GANNI ist mehr als nur eine Modemarke, sondern setzt auf Innovation für verantwortungsvollen Fortschritt und integriert kreative Ansätze in jeden Aspekt seines Geschäfts, von den Produkten bis zur Markenidentität.
Was bringt das Experimentieren für GANNI?
Für GANNI, die sich selbst als „progressive Luxusmarke“ bezeichnet, spielt das Experimentieren eine entscheidende Rolle bei der Marktpositionierung, der Kundenorientierung und der Definition seiner Markenidentität.
Während sie andere Luxusmarken vergleichen und betrachten, nutzen sie das Experimentieren, um bessere Entscheidungen für ihre Marke zu treffen. So können sie verstehen, wie sich die Nutzer online verhalten, wie sie sich engagieren, wie sie interagieren und wie sie GANNI wahrnehmen. Monika Tamics, Director of Digital Product, erklärt: „Wir suchen nach den Problemen, mit denen die Kunden zu kämpfen haben. Wir identifizieren diese, entwickeln eine Lösung, testen sie und verbessern das Online-Einkaufserlebnis, indem wir es einfacher machen, Produkte zu finden und zu kaufen, und indem wir einen reibungsloseren, angenehmeren Einkauf für mehr Zufriedenheit bieten.“
Das Unternehmen nutzt AB Tasty für sein Experimentierprogramm und führt erfolgreich Tests durch, die die Konversionsrate und den AOV kontinuierlich steigern, die Funktionalität der Website verbessern und Entscheidungen auf der Grundlage von Daten treffen. Durch Iteration von Schlüsselfunktionen wie Suche, Checkout und mehr verbessert GANNI seine Website kontinuierlich.
Monika führt weiter aus: „AB Tasty ist eine Plattform, auf der es keine Einschränkungen gibt, sie ist sehr benutzerfreundlich und jeder kann sich jederzeit die Daten ansehen, um unseren Kunden ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.“
„AB Tasty ist eine Plattform, auf der es keine Einschränkungen gibt, sie ist sehr benutzerfreundlich und jeder kann sich jederzeit die Daten ansehen, um unseren Kunden ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.“
Monica Tamics, Ganni Director of Digital Product
Förderung der Markenidentität durch kontinuierliches Experimentieren
GANNI stellt bei seinen Tests den Kunden in den Mittelpunkt, indem es Schmerzpunkte in der User Journey identifiziert und Lösungen zur Verbesserung der Online-Erfahrung implementiert. Um sicherzustellen, dass diese Tests aus wirtschaftlicher Sicht effektiv sind, bewertet das Team von GANNI den gesamten „Customer Funnel“, von der ersten Interaktion bis zur endgültigen Kaufabwicklung. Dieser umfassende Ansatz hat wichtige Erkenntnisse hervorgebracht.
Durch die Konzentration auf diese schrittweisen Änderungen verbessert die Experimentierstrategie von Ganni nicht nur die Leistung der Website, sondern fördert auch das Engagement der Kunden, indem sie zum Stöbern und Entdecken von Produkten angeregt werden. Mit AB Tasty ist Ganni in der Lage, sein Experimentierprogramm zu skalieren, kontinuierlich zu testen, zu lernen und sein digitales Erlebnis zu optimieren. Jede Veränderung bringt tiefere Einblicke in die Identität des Unternehmens und hilft dabei, Ganni als Marke zu definieren.
Testen und Lernen: die Suchleiste
GANNI führte eine umfassende Analyse seiner Website durch, um Chancen zu identifizieren, die auf den ersten Blick vielleicht wenig vielversprechend erscheinen, aber dennoch einen großen Einfluss haben könnten. Ein Bereich, der schnell auffiel, war die hohe Anzahl von Nutzern, die nach bestimmten Produkten suchten – ein Verhalten, das bei Modemarken häufig zu beobachten ist. Die Website-Suche ist ein leistungsfähiges Instrument, das häufig zu höheren Konversionsraten führt. Studien haben gezeigt, dass die Wahrscheinlichkeit einer Konversion bei den Nutzern um fast 40 % höher ist als bei denjenigen, die sie nicht nutzen. GANNIs Problem mit der Suchleiste war, dass sie nicht prominent genug war.
Sie stellten fest, dass die Besucher, die ihre ursprüngliche Suchfunktion nutzten, einen erheblichen Rückgang der Konversionsraten verzeichneten. Um dies zu beheben, konzentrierten sie sich darauf, die Suchleiste sichtbarer und benutzerfreundlicher zu gestalten. Sie führten mehrere Tests durch, darunter das Hinzufügen eines Rahmens um die Suchleiste, die Erhöhung der Sichtbarkeit des Lupensymbols und das Testen verschiedener Varianten wie einer längeren Suchleiste mit einem Texthinweis.
Diese einfachen, aber wirkungsvollen Tests führten bei GANNI zu einem Anstieg der Konversionsraten um 7,5 % und zu einem massiven Anstieg der Nutzer, die die mobile Suchfunktion nutzten, um 21,9 %.
Ein weiteres Beispiel für schrittweises Lernen: die Test- und Lernmethode von GANNI ermöglichte es dem Unternehmen, mit Änderungen zu experimentieren, die die Customer Journey der Nutzer deutlich verbesserten. Durch die Optimierung der Suchfunktion erleichterte GANNI seinen Kunden das Auffinden von Produkten, die ihnen gefallen, was zu einem höheren Engagement führte.
Gannis Checkout-Herausforderung
Gannis Checkout-Herausforderung Der Checkout-Prozess war eine weitere wichtige Anlaufstelle für das GANNI-Experimentierteam. Ursprünglich mussten die Nutzer ihre E-Mail-Adresse eingeben, bevor sie die Checkout-Seite aufrufen konnten – ein Schritt, der zu einem Abbruch im Bestellvorgang führte. GANNI stellte die Hypothese auf, dass diese Hürde die Kunden zu der Annahme verleitete, dass ein Gast-Checkout nicht möglich sei, was zu einem Abbruch der Bestellung führte.
Nicht alle Tests sind erfolgreiche Tests, und die Experimente von GANNI auf der Checkout-Seite sind ein gutes Beispiel dafür. Die erste Testrunde, mit der die Verfügbarkeit der Gast-Kasse geklärt werden sollte, brachte keine eindeutigen Ergebnisse. Trotz der anfänglichen Ergebnisse setzte GANNI sein Experimentierprogramm fort.
Sie verfeinerten ihren Ansatz und konzentrierten sich auf die Vereinfachung des Checkout-Prozesses, indem sie die E-Mail-Eingabe und die Eingabe von Informationen in einem Schritt zusammenfassten. Die Entschlossenheit des Teams zahlte sich aus und führte zu einem beeindruckenden Anstieg der Konversionsrate.
Obwohl es frustrierend war, dass die erste Testrunde nicht die erwarteten Ergebnisse lieferte, stellt Anders Skaarup, Senior Digital Project Manager bei GANNI, fest, dass sie „eine Art Einblick in den gesamten Kauf- oder Entdeckungs-Funnel für den Benutzer lieferten.“ Durch das Testen von Barrieren in der User Journey verbesserte GANNI nicht nur die Konversionsraten, sondern vertiefte auch sein Verständnis dafür, wie kleine Änderungen einen signifikanten Einfluss auf das Kundenverhalten haben können.
Kleine Änderungen, große Wirkung
Der Checkout-Prozess oder die Suchfunktion können ausschlaggebend dafür sein, ob ein Kunde seinen Kauf abschließt oder nicht. Die Erfahrung von GANNI ist ein Beweis für die Leistungsfähigkeit iterativer Tests. Durch die Identifizierung wichtiger Abbruchpunkte und die kontinuierliche Verfeinerung des Ansatzes ist das Team in der Lage, Reibungspunkte zu beseitigen und wertvolle Erkenntnisse über das Nutzerverhalten zu gewinnen. Dies verbessert nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch das gesamte digitale Kundenerlebnis der Marke und minimiert potenzielle Umsatzverluste. GANNI verlässt sich nicht auf ein Bauchgefühl oder abstrakte Konzepte, wenn es um Experimente geht – das Team testet, lernt und trifft datengestützte Entscheidungen, die seine Markenidentität prägen.
Eine bessere Website für ein besseres Kundenerlebnis
GANNI möchte mit seiner Zielgruppe sprechen – und je besser sie verstanden wird, desto besser ist das digitale Erlebnis für die Nutzer. Durch die Förderung der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit wird sichergestellt, dass alle Teams auf die kundenorientierten Ziele ausgerichtet sind.
Anders Skaarup, Senior Digital Product Manager, erklärt: „Auf diese Weise können Entscheidungen gemeinsam getroffen werden – auf der Grundlage von Daten, die es uns ermöglichen, eine hochstehende Marke zu werden. Es bedeutet auch, dass wir Erkenntnisse austauschen und Verluste verhindern können – es geht nicht nur darum, mehr zu gewinnen, sondern auch darum, das Bestehende zu nutzen. Wir bei GANNI wollen mit unserer Kundengruppe sprechen – und je mehr wir sie verstehen können, desto besser ist das digitale Erlebnis.“
„Wir bei GANNI wollen mit unserer Kundengruppe sprechen – und je mehr wir sie verstehen können, desto besser ist das digitale Erlebnis.“
Anders Skaarup, Ganni Senior Digital Product Manager
Markenidentität
Durch ständiges Testen und Lernen erhält GANNI in Echtzeit Einblicke in die Vorlieben der Kunden und kann sich so schnell anpassen und ein digitales Erlebnis bieten, das bei der Zielgruppe großen Anklang findet.
Mit AB Tasty erhält GANNI zwar Einblicke in die Faktoren, die den Umsatz und die Konversionsrate der Nutzer ankurbeln, was eine schnellere Umsetzung neuer Designs ermöglicht. Doch der eigentliche Vorteil liegt darin, dass es die Marke GANNI und die Beziehung zu ihren Kunden besser kennenlernt.
Dieser einheitliche Ansatz des Experimentierens, des kontinuierlichen Lernens, der kleinen Iterationen und der Identifizierung von verbesserungswürdigen Bereichen trägt dazu bei, ein Kundenerlebnis zu schaffen, das die Zielgruppe von GANNI liebt und die Marktposition des Unternehmens stärkt.
