¿Quieres incorporar ideas creativas y motivadoras a tu plan de CRO, pero no sabes por dónde empezar?
Richard Joe comparte su singular trayectoria que le llevó a dedicarse a la optimización de la tasa de conversión (CRO), sus consejos prácticos que pueden ayudar a todos los profesionales del marketing a dar un paso adelante para aumentar las conversiones, y sus predicciones para el CRO y la experimentación en un futuro próximo.
Richard Joe, que actualmente trabaja como responsable de experimentos en Yoghurt Digital, es un apasionado del CRO y le fascinan las diferentes formas de desarrollar ideas creativas y bien fundamentadas que tengan un impacto tangible en el éxito empresarial. Richard también es el presentador del podcast Experiment Nation. Con más de 10 000 suscriptores en YouTube, se ha convertido en una comunidad global de profesionales del CRO que comparten perspectivas frescas e innovadoras en el sector. Además, lleva varios años adquiriendo experiencia en una amplia gama de sectores, entre los que se incluyen el comercio electrónico, el sector inmobiliario y la salud. Su trayectoria en SEO, búsqueda pagada y desarrollo web ha dado forma a la sólida experiencia en CRO que tiene hoy.
Richard conversó con John Hughes, director de marketing de AB Tasty y presentador del podcast The 1000 Experiments, sobre su amplia experiencia en CRO en diversos mercados, el futuro del CRO y cómo la experimentación puede humanizarse y hacerse accesible para todos.
Estos son los puntos principales de su conversación que conviene recordar.
Cualquiera puede empezar en CRO
Aunque nunca hayas oído hablar de la optimización de la tasa de conversión (CRO), Richard Joe nos revela que es más que posible lanzarse a esta aventura de experimentación sin tener experiencia previa.
Richard, que hasta 2016 ni siquiera había oído hablar del término «CRO», se encontró con esta palabra por primera vez cuando un conocido suyo que trabajaba en marketing de afiliación en el sector del comercio electrónico publicó algo en las redes sociales.
Aunque ni siquiera sabía qué eran las pruebas A/B, a pesar de haber trabajado en marketing y desarrollo web, a Richard quedó fascinado por aprender más, ya que trabajaba en un sector en el que los clientes realizaban pruebas A/B.
A partir de entonces, Richard se incorporó a un equipo de marketing general y siguió cultivando este interés experimentando con detalles sencillos mientras desempeñaba funciones relacionadas con el SEO o anuncios pagados, como cambiar la tipografía de un botón CTA, los titulares y las imágenes. Esto despertó aún más su curiosidad y le llevó a interesarse por el CRO, no desde un punto de vista empresarial, sino por el aspecto creativo de tomar una idea y lograr un cambio tangible.
Al poner de manifiesto los aspectos más curiosos y psicológicos de su mente, Richard se interesaba por cómo las ideas creativas pueden convertirse en momentos multimodales capaces de generar nuevos análisis, estadísticas y conocimientos accionables.
5 principios que todo profesional del marketing debería aplicar para mejorar las conversiones.
En nuestra conversación con Richard, descubrimos algunas de las mejores formas de generar ideas ambiciosas y creativas para crear métodos eficaces de CRO en todos los sectores.
A continuación, te presentamos cinco principios que aprendimos en nuestra conversación con Richard y que todo profesional del marketing debería atreverse a explorar:
1. Sigue probando, intentando y aprendiendo
Durante nuestro podcast, Richard destacó la importancia de no rendirse tras los primeros fracasos.
A menudo, los equipos reales, el crecimiento real y los resultados tangibles se consiguen tras los experimentos más inesperados.
Si te animas a probar nuevas ideas de optimización, podrás llevar tu marca un paso más allá y dar pasos audaces que te conduzcan a éxitos más inteligentes.
2. El marketing digital es beneficioso para el CRO
Tras haber trabajado varios años en el ámbito del marketing, Richard explicó cómo el CRO puede potenciar el trabajo del equipo de marketing para lograr avances.
Contar con un responsable de CRO supone disponer de un puesto específico dedicado a mejorar el rendimiento de tu sitio web. Esto puede contribuir a que se tome más en serio a tu equipo de marketing.
A menudo, inspirándose en páginas web ya existentes y de éxito, los especialistas en CRO pueden identificar formas innovadoras de atraer un gran volumen de tráfico. Esto puede ayudar a desarrollar nuevas estrategias para reforzar el interés de la audiencia.
3. No le tengas miedo a la IA
La IA sigue revolucionando el mundo de la optimización. Esto significa que ahora es más importante que nunca atreverse a experimentar con plataformas de IA.
El uso de la inteligencia artificial en las plataformas de optimización de la experiencia (EOP) puede resultar muy beneficioso. Herramientas como Evi AI pueden ayudar a clasificar a los clientes en función de sus necesidades emocionales y a personalizar su experiencia de compra en consecuencia.
Tu marca puede alcanzar un nuevo nivel de crecimiento y alcanzar objetivos ambiciosos si tienes en cuenta la inteligencia artificial.
4. Busca formas divertidas de crear conciencia
A pesar de su interés personal en el CRO, Richard se dio cuenta de que quizá no todo el mundo compartía su entusiasmo por aumentar las tasas de conversión.
Para hacer frente a esto, Richard explicó algunas de las ideas dinámicas que utilizó para involucrar a la gente en la comunidad de pruebas. Entre ellas se incluían eventos participativos, como la organización de una votación para decidir qué prueba ganaba.
Esto ayudó a las personas a sentir una conexión más personal y un mayor compromiso con las estrategias de optimización de la tasa de conversión. Además, generó nuevas oportunidades de posibles colaboraciones al involucrar a todo el mundo en nuevas pruebas y experimentos.
Otras formas de demostrar cómo el CRO y la experimentación benefician a una empresa son, entre otras:
Organizar conversaciones de media hora
Una oportunidad para explorar cosas nuevas que están ocurriendo en tu entorno, qué ha funcionado y qué ha sido menos exitoso pero quizá generó una nueva idea.
Juegos de testing
Compartir con las personas el control y la variación y crear una encuesta para involucrar a las personas y ver cuál ganó.
Crear conciencia con un enfoque lúdico
Cualquier otra forma de hacer que las personas se involucren más mediante actividades divertidas o discusiones puede ayudar a que el CRO se perciba menos analítico y más como una sesión creativa de brainstorming.
5. Considera el fracaso como un paso hacia el crecimiento
Tener un sentido sano del realismo a la hora de realizar pruebas puede ayudar a ver las cosas con perspectiva.
Debido a la naturaleza de las pruebas, es muy probable que no siempre salgan según lo previsto. Es algo parecido a lo que ocurre cuando te presentas a un examen. Aunque estés bien preparado, no sabes cómo te ha ido hasta que recibes los resultados definitivos.
Ser consciente de que algunos tests no son más que un ensayo te puede dar la confianza necesaria para atreverte más en el siguiente test.
No todas las pruebas salen bien. Pero siempre te permiten dar un paso más hacia tu próxima idea audaz y revolucionaria.
El futuro del CRO : la experimentación con la inteligencia artificial
El futuro de la experimentación está sujeto a cambios. Esto es especialmente cierto a medida que la tecnología sigue avanzando con el uso de la inteligencia artificial (IA).
Todo el mundo puede, y debería, adentrarse en el mundo de la IA. Aunque no seas un experto, probar plataformas sencillas podría abrirte los ojos a nuevas posibilidades. Si no mantienes una mentalidad abierta, podrías poner en peligro la ventaja competitiva de tu marca.
Puede que el entusiasmo por la IA haya pasado ya en la comunidad de experimentación. Sin embargo, sigue siendo importante encontrar formas personalizadas de aprovechar la IA para impulsar el progreso de tu marca.
Conclusión: La realidad de convertirse en un especialista en CRO
Convertirse en un especialista exitoso en CRO no siempre ocurrirá en línea recta. Pero si tu objetivo es aprender de los errores, es posible generar ideas creativas y motivadoras.
Juntos, podemos abrir un nuevo camino hacia una mejora espectacular que nunca antes habrías imaginado.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un CRO?
Un CRO, o especialista de optimización de la tasa de conversión, es un especialista encargado de mejorar la presencia online de una empresa, a menudo con el objetivo de aumentar las tasas de conversión y la fidelidad a la marca a largo plazo. Esto implica analizar y ajustar sitios web, landing pages, campañas de correo electrónico y mucho más.
¿Cómo comenzar en el CRO?
Cualquiera puede comenzar en CRO, incluso con una experiencia previa mínima. Siempre que te interese conocer a tus clientes y sumergirte en el mundo de las pruebas A/B, puedes llegar a ser un CRO manager muy exitoso.
Algunos pequeños pasos que puedes dar para iniciarte en la gestión del CRO son: analizar tu embudo de conversión, comprender cómo funcionan los heatmaps, usar session replays, aprender a interpretar los datos analíticos del sitio web y optimizar tus CTA.
¿En qué se diferencia un responsable de CRO de un responsable de SEO?
Mientras que la optimización para motores de búsqueda (SEO) consiste en aumentar el tráfico orgánico de tu sitio web tratando de satisfacer la intención de búsqueda de los usuarios, la optimización de la tasa de conversión (CRO) consiste en analizar las métricas de rendimiento de tu sitio web y aprovechar esta información útil para impulsar las ventas y las tasas de conversión.
