abtastyWebinar
25. Juni 2026
11:00
Schaffe Erlebnisse,
die begeistern!
Welche Daten zählen wirklich?
Lernen Sie, wie aus Daten verwertbare Insights werden.
Wie entstehen relevante Erlebnisse?
Nutzen Sie Kundenverhalten als Grundlage für Personalisierung.
Wo liegen ungenutzte Potenziale?
Erkennen Sie Chancen entlang der Customer Journey.
Wie wird Personalisierung erfolgreicher?
Lernen Sie Strategien aus der Praxis kennen.
Webinar
Viele CRO-Ansätze sind aufwendig, langsam und schwer skalierbar.
Erfahren Sie, wie Sie mit Adaptive CX Nutzerintentionen erkennen und in Echtzeit personalisierte Erlebnisse schaffen – für mehr Conversion und weniger Abbrüche im Funnel.
Schnell implementiert, kontinuierlich optimierend und datenschutzkonform.
Guides
Personalisierung hilft dabei, relevantere digitale Erlebnisse zu schaffen, aber wenn Sie die emotionale Absicht eines Nutzers verstehen, können Sie Ihre Erlebnisse noch weiter verbessern.
Emotionen steuern 80 % der menschlichen Entscheidungen, und die Customer Journey ist voll von Mikro-Momenten, die von diesen Gefühlen geprägt sind. Hier setzt die EmotionsAI von AB Tasty an.
EmotionsAI basiert auf mehr als acht Jahren Erfahrung in der Verhaltensanalyse und wird von einer intelligenten, intuitiven KI-Engine angetrieben. Sie hilft Ihnen, verborgene Möglichkeiten in der Nutzerreise aufzudecken und zeigt nicht nur, wie Sie das Erlebnis verbessern können, sondern auch die potenziellen Auswirkungen von Untätigkeit. Innerhalb von 30 Sekunden kann EmotionsAI die emotionale Einstellung eines jeden Besuchers identifizieren, sodass Sie mit unübertroffener Präzision und Geschwindigkeit segmentieren und ansprechen können.
Welche Arten von emotionalen Segmenten erkennt EmotionsAI also? In diesem Leitfaden schlüsseln wir die 10 Zielgruppensegmente auf, die EmotionsAI erkennt, was jeden Besuchertyp motiviert und wie Sie mithilfe der Erlebnisoptimierungsplattform und Widget-Bibliothek von Ab Tasty intelligentere Personalisierungsstrategien aktivieren können.
Es gibt zwar Tausende von Emotionen, die einem Käufer durch den Kopf gehen, aber EmotionsAI hat herausgefunden, dass Nutzer in eines der folgenden 10 emotionalen Segmente fallen :
Schauen wir uns die einzelnen Segmente genauer an:
Wettbewerbsorientierte Besucher streben danach, die bestmögliche Wahl zu treffen, um an der Spitze zu bleiben und die Besten zu sein.
Merkmale
Wettbewerbsorientierte Besucher fühlen sich wohl, wenn sie im Rampenlicht stehen. Sie lieben es, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Sie besitzen Führungsqualitäten und sorgen sich sehr darum, wie sie von anderen wahrgenommen werden.
AB Tasty’s Toolbox für den Wettbewerb:
Anwendungsfälle
Reviews are a good example of the quantitative evaluation of product quality. This aspect is important for converting competitive visitors.
In the competitive segment, less is more. Get straight to the point and avoid superfluous messages for these visitors.
Use short and action-oriented messages.
Action-oriented formulations are ideal for visitors in the competitive segment.
Aufmerksamkeitsorientierte Besucher müssen das Gefühl haben, dass alles getan wird, um sie zufrieden zu stellen.
Merkmale
Diese Besucher suchen den unmittelbaren Genuss und wollen alle Möglichkeiten ausschöpfen, ohne sich eingeschränkt zu fühlen. Sie wollen das Gefühl haben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. Sie schätzen persönliche Erfahrungen und Zeichen der Aufmerksamkeit wie Geschenke.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Aufmerksamkeit:
Anwendungsfälle
Highlight discounts, free services and special gifts for visitors in need of personalized attention.
Experience shows that people with a high need for attention prefer prices to be displayed less prominently on a website.
Sicherheitsorientierte Besucher müssen sich sicher fühlen und die Kontrolle über ihre Situation haben, anstatt sich unsicher und durch Unklarheit bedroht zu fühlen.
Merkmale
Diese Besucher erleben Emotionen sehr intensiv, sind hochsensibel und können zu Angstzuständen neigen. Sie neigen dazu, negativ auf Stress-Marketing-Bemühungen und zu viele Botschaften zu reagieren.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Sicherheit:
Anwendungsfälle
Emphasize the security and reliability of online payments.
Emphasizing the secure handling of personal information.
Experiment with different messages in the same A/B test to find out what is best received.
Remove negative messages such as an “EXIT” button.
Stress marketing contradicts the expectations and values of security-oriented visitors. It is best to avoid pressure tactics.
Bequemlichkeitssuchende Besucher müssen sich in einer ruhigen, ungestörten Umgebung, frei von Störungen und unnötigem Aufwand, durch die Customer Journey bewegen können.
Merkmale
Diese Besucher schätzen Einfachheit, minimalen Aufwand und problemlose Erlebnisse. Sie genießen Dienstleistungen, die ihnen das Leben erleichtern, und halten sich lieber fern von Menschenmassen auf.
Wer Komfort sucht, schätzt auch die Gemütlichkeit und Ruhe des eigenen Heims.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Komfort:
Anwendungsfälle
Do you have free delivery? Let your convenience-oriented visitors know!
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Emphasize that customers will have no problems for a long time after the purchase.
Display details for convenience-oriented visitors as standard. Emphasizing convenience is crucial.
Gemeinschaftsorientierte Besucher müssen eine starke Verbindung zu den Menschen, die ihnen wichtig sind, und zu ihrer Umgebung spüren.
Merkmale
Diese Besucher suchen nach einem Gefühl der Zugehörigkeit und genießen den Austausch mit Menschen, die ihnen wichtig sind. Sie schätzen die positiven Auswirkungen ihres Handelns auf andere und auf die Umwelt.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für die Gemeinschaft:
Anwendungsfälle
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandʼs community.
Unmittelbarkeitsorientierte Besucher müssen ständig durch Handlungsvorschläge angeregt werden.
Merkmale
Diese Besucher wünschen sich ein ständiges Engagement und schnelle Ergebnisse. Sie suchen nach sofortiger Befriedigung und einfachen Optionen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Unmittelbarkeit:
Anwendungsfälle
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Showing other items might distract these visitors – less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
The CTA “Order Nowˮ encourages immediate action.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donʼt want to lose time reading the details.
Besucher, die auf der Suche nach Bekanntheit sind, ziehen es vor, das Risiko zu minimieren, indem sie sich für Optionen entscheiden, die bereits von einer großen Anzahl von Personen bestätigt wurden.
Merkmale
Diese Besucher folgen populären Trends und validieren ihre Entscheidungen.
Sie verlassen sich auf den sozialen Beweis und die Bestätigung durch Gleichgesinnte und ziehen bewährte Entscheidungen der Unsicherheit vor. Diese Menschen haben eine risikoscheue Denkweise.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Berühmtheit:
Anwendungsfälle
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products, services or brand.
Highlight how products can be purchased in-store.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
Verständnisorientierte Besucher brauchen sachliche und umfassende Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher suchen detaillierte, gut strukturierte Informationen, um durch logische, zielgerichtete Prozesse fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sie schätzen umfassende und sachliche Inhalte, die ihre Optionen klar erläutern und rationale Entscheidungen unterstützen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten zum Verstehen:
Anwendungsfälle
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Make each step in the purchase funnel clear.
Veränderungsorientierte Besucher suchen nach neuen Erfahrungen, frischen Abenteuern und Gelegenheiten, sich von Routinen zu lösen.
Merkmale
Sie sind abenteuerlustig und ständig auf der Suche nach neuen Erfahrungen. Es macht ihnen Spaß, aus ihrer Komfortzone herauszutreten und unbekannte Orte und Ideen zu erkunden.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für den Wandel:
Anwendungsfälle
Highlight “Partner vendor” when launching a marketplace.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Remove “100% secure paymentˮ that has been a long-time guarantee for online shoppers.
Qualitätsorientierte Besucher benötigen qualitative Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und bevorzugen Geschichten anstelle von zahlenbasierten Beschreibungen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Qualität:
Anwendungsfälle
Add to the product’s story by featuring the brand and other key details.
Include detailed product reviews and quality certifications
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Entdecken Sie, wie EmotionsAI emotionale Einblicke in höheres Engagement, besseres Targeting und mehr Konversionen umwandeln kann.
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Demo anfordernCase Study
Schaffe Erlebnisse,
die begeistern!
+108 %Klicks auf Bewertungen - Wettbewerbssegment
+7,17 %Gesamte Transaction Rate
Entdecke, wie Samsonite, ein führendes Unternehmen in der globalen Lifestyle-Taschenbranche und einer der größten Reisegepäckhersteller der Welt, seine digitale Strategie mit AB Tasty optimiert hat.
Da Gepäck eine wohlüberlegte, seltene Anschaffung ist, stand das Samsonite APAC-Team vor der Herausforderung, Kunden möglichst schnell zu ihrer idealen Gepäcklösung zu führen.
Durch die Integration von EmotionsAI und die Nutzung KI-gesteuerter emotionaler Erkenntnisse hat Samsonite APAC das Einkaufserlebnis auf der Basis wesentlicher emotionaler Treiber wie „Wettbewerb“ und „Sicherheit“ angepasst, wodurch jede Interaktion relevanter und ansprechender gestaltet wird.
Mit Fokus auf entscheidende Touchpoints wie die Startseite, Produktseiten und den Checkout verzeichnete Samsonite einen Anstieg der Klicks auf Produktbewertungen im Wettbewerbssegment um 108 % und eine Steigerung der Transaction Rate um 7,17 %. Durch das Verständnis und die Berücksichtigung verschiedener Kundenbedürfnisse in unterschiedlichen Regionen wurde der Kaufprozess vereinfacht, und Samsonite konnte seine Position als führendes Unternehmen in der Reisebranche festigen.
Lade die vollständige Case Study herunter und erfahre, wie emotionale Personalisierung dein Kundenerlebnis revolutionieren kann.
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Case Study
Schaffe Erlebnisse,
die begeistern!
+14,8 %Zugriff auf die Angebotsseite Variante 2
+10,9 %Zugriff auf die Angebotsseite Variante 1
Durch den Einsatz vereinfachter und vertrauensbildender Journeys verwandelt DirectAsia die traditionell mühsame Aufgabe des Abschlusses einer ahrzeug- und Reiseversicherung in ein nahtloses Erlebnis, das den allgemeinen Komfort ihrer Marke und ihrer Dienstleistungen widerspiegelt.
Ein Teil dieser Transformation liegt in der strategischen Partnerschaft mit AB Tasty und der Integration von EmotionsAI, um die Kunden besser zu verstehen und die Optimierung der Experience Optimization Roadmap voranzutreiben.
Da Versicherungskunden zunehmend nach Sicherheit, Vertrauen und intuitiven Erlebnissen suchen, erkannte DirectAsia die Notwendigkeit, über traditionelle Ansätze
hinauszugehen, um diese Anforderungen zu erfüllen. Wie viele Finanzdienstleistungen ist auch die Versicherung von Natur aus komplex.
DirectAsia führte Tests durch, die sich auf einen Bereich ihrer Website konzentrierten, von dem sie wussten, dass er verbesserungsbedürftig war. Sie verglichen die Ergebnisse dieses Tests mit von EmotionsAI ausgewählten Segmenten mit einem breiteren Publikum. Lade die Case Study herunter, um herauszufinden, wie EmotionsAI den Weg der Besucher zur Angebotsseite beschleunigt hat.
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Case Study
2 Punkt-Eröhung beim nächsten Stufen-Übergang
Groupama ist eine multinationale Versicherungsgruppe, die in 10 Ländern tätig ist. Sie entschied sich für AB Tasty’s EmotionsAI, um die Teststrategie besser an die vielfältigen Kundenprofile anpassen zu können.
HERAUSFORDERUNG
Groupama wollte einen Weg finden, ihren A/B-Testing-Ansatz besser an die einzigartigen emotionalen Bedürfnisse der Kunden anzupassen. Sie hatten bereits eine Testlösung im Einsatz, waren aber neugierig auf das innovative emotionale Targeting von EmotionsAI.
TEST-IDEE
Es wurde ein A/B-Test durchgeführt, der sich auf das Angebotsformular konzentrierte. Der Gruppe der „Emotionals“ wurde eine beruhigende Nachricht auf dem Angebotsformular angezeigt, die den Schutz ihrer privaten Daten versprach. Der Gruppe der „Rationals“ wurde das Formular ohne die zusätzliche Nachricht angezeigt, so dass sie ohne Ablenkung fortfahren konnten.
ERGEBNISSE
Innerhalb von 2 Wochen hatte Groupama die Ergebnisse. Es war ein sofortiger Erfolg, denn die gezielte Ansprache durch EmotionsAI führte zu einem Anstieg der Angebotsabgaben um 10 %. Außerdem stieg die Zahl der Weiterleitungen zum nächsten Schritt des Angebotsformulars um 2 Prozentpunkte, was die Kunden weiter durch den Trichter führte.
TAKEAWAYS
Nach dem frühen Erfolg des ersten Tests beschloss Groupama, EmotionsAI zu implementieren, da sich die Investition sofort auszahlte.
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Case Study
4 % mehr Umsatz pro Besucher
La Redoute ist ein französischer Multichannel-Einzelhändler, der sich auf Wohnkultur und Bekleidung spezialisiert hat. Seine E-Commerce-Website ist mit über 7 Millionen Besuchern pro Monat die meistbesuchte französische Website.
HERAUSFORDERUNG
Das Team von La Redoute war bestrebt, die Art und Weise der Website-Optimierung zu ändern. Sie wollten einen Weg finden, das Engagement zu verbessern, insbesondere auf mobilen Geräten.
Sie entschieden sich für EmotionsAI von AB Tasty, um den Besuchern ihrer Website ein möglichst individuelles Erlebnis zu bieten.
Durch den Einsatz von KI-gestützter Segmentierung zur Erstellung besserer Experimente haben sie begonnen, die Psychologie hinter den Entscheidungen der Kunden in die Optimierung einfließen zu lassen.
ERGEBNISSE
Nach der Implementierung von EmotionsAI und der Schaffung neuer emotionsbasierter Zielgruppensegmente, konnte La Redoute einen signifikanten Effekt auf die Engagement-Raten feststellen. Das verbesserte Kundenerlebnis führte zu einem Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 4 % und zu einer um 3 % höheren Conversion Rate.
TAKEAWAYS
Seit dem Einsatz von EmotionsAI hat La Redoute die Erfolgsquote ihrer A/B-Tests verdreifacht und damit ihren Optimierungsansatz komplett verändert.
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