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Experiencia de usuario, Optimización de conversiones

6 trucos para crear el proceso de pago móvil definitivo

by Rafael Ángel Becerra Ruiz
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Nota del editor: Este es un post originalmente escrito por Clarissa Amaral, responsable de optimización de conversiones en Paymill.

Desde la introducción de los smartphones, la compra a través del móvil se ha convertido en una moda. Un estudio sobre compradores online realizado por Google muestra que el 79% de los propietarios de smartphones son también compradores activos, y otro estudio de Comscore destaca que hay más usuarios globales a través de móvil que a través de ordenadores.

Hoy en día, tener un proceso de venta adaptado a los dispositivos móviles es clave y cada vez será más importante para las empresas el hecho de crear experiencias adaptadas a este tipo de dispositivos y clientes, usando todas las ventajas que ofrece un dispositivo móvil.

Aquí encontrarás 6 consejos que puedes incorporar en la etapa de pago o checkout, especialmente si estás pensando en incrementar la tasa de conversión de esta etapa en particular.

1. Ten en cuenta los elementos de la interfaz móvil

Si estás creando un proceso de pago optimizado para móvil, deberías utilizar únicamente elementos de interfaz diseñados para móviles. Una buena interfaz de usuario móvil es clave para tener un proceso de pago sin problemas. Un gran ejemplo de optimización del checkout es el teclado numérico usado por Petco. La compañía muestra un teclado numérico completo para que los usuarios puedan introducir fácilmente su información de pago.

Quizás quieras echar un vistazo a algunos elementos gratuitos, que podrían inspirarte para crear tu propia interfaz móvil.

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2. Permite el pago como invitado

La opción de pago como invitado debería ser una práctica estándar para todos los pagos móviles. Es menos probable que un usuario complete un pedido si tienen que pasar por el proceso de crear una cuenta nueva.

Una tienda muy importante observó cómo el número de clientes que compraban subió en un 45%  al incluir una frase que informaba a los usuarios de que no necesitaban crear una cuenta para hacer compras en el sitio web. Este es un truco que ya es usado por los grandes vendedores en Estados Unidos como Walmart para ofrecer una experiencia de pago rápida en sus ventas a través de dispositivos móviles.

De hecho, 8 de cada 10 tiendas del top 10 en Estados Unidos ofrece la opción de pago como invitado, sin necesidad de cuenta. Así que, si no quieres perder ventas potenciales deberías ofrecer esta opción.

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3. Muestra una barra de progreso

Las barras de progreso son extremadamente importantes para optimizar la experiencia de pago. Un estudio realizado por NielsenWire consultando a 5.000 usuarios móviles en Estados Unidos muestra que  el 60% de los usuarios móviles compran en movimiento.

Los usuarios definitivamente no quieren estar atrapados en un proceso de pago muy largo mientras que realizan compras en movimiento. Las barras de progreso les permiten saber cuánto tardará el proceso, ofreciendo una estimación clara de que este será corto.

4. Reafirma la seguridad a lo largo del proceso de pago

Una encuesta realizada por Statista con más de 18.000 encuestados muestra que el 17% de los clientes que abandonan una compra mencionan que estaban preocupados con respecto a la seguridad del pago.

Adicionalmente, otro estudio muestra que la tasa de conversión de los usuarios de zamberg.com aumentó en un 11% al incluir logos de Comodo en su web. Topshop ha introducido también un logo de Comodo Secure en el proceso de pago. Este icono o certificado se muestra a lo largo de todo el proceso de pago.

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5. Ofrece distintos métodos de pago

Disponer de distintos métodos de pago hace que el pago online sea más accesible para tus clientes. No podemos asumir que todos los clientes tienen una tarjeta de crédito.

Una encuesta llevada a cabo por  YouGov, encontró que el 50% de los compradores online cancelaría su compra si su método de pago preferido no se encontrara disponible en la página web. Además, más del 40% de los participantes dijo que se sentiría más cómodo pagando en una tienda que ofrece más de un método de pago.

Finalmente, las tiendas online experimentaron un aumento del 10% en la finalización de compra cuando existía una opción de monedero virtual. Los pagos con tarjeta de crédito y débito combinados con un monedero digital como PayPal, permiten cubrir la mayoría de las transacciones. Cuantas más opciones ofrezcas a los clientes, más posibilidades tendrás de que los clientes puedan realizar pagos en tu sitio web.

6.Ofrece el pago en un clic

Los usuarios móviles están continuamente buscando procesos de pagos más convenientes. Puedes incrementar la tasa de conversión móvil al hacer que las futuras compras de tus usuarios recurrentes sean más fáciles.

La clave para el pago en un clic es ser capaz de almacenar los datos de pago de tu cliente de forma segura para la siguiente compra a través de un “token”.

El uso de “tokens” permite a los clientes iniciar sesión y poder pagar con sólo un clic, haciendo que la compra a través de dispositivos móviles sea una experiencia mucho más satisfactoria.

CONCLUSIÓN

Usar las técnicas de conversión que hemos comentado más arriba puede, definitivamente, ayudar a mejorar las ventas al incrementar las tasas de conversión, pero, una vez implementadas, estas deberían ser testeadas. Un método de conversión que funciona para una empresa puede no funcionar para otra que pertenece a una industria diferente.

Sobre el autor:

Clarissa es responsable de la optimización de conversiones en Paymill, un proveedor de pagos online para vendedores europeos. Basada en Alemania, Paymill permite que los vendedores acepten Paypal, tarjetas de crédito y tarjetas de débito de cualquier parte del mundo en páginas web y aplicaciones móviles.

 

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