Nos preguntáis mucho sobre las mejores prácticas al personalizar, por lo que os hemos querido presentar las mejores campañas de personalización que hemos visto estos últimos años. Algunas son referencias clásicas y otras se acaban de estrenar. Desde los sectores del viaje, de la moda, y más, aquí tenéis una selección de ideas para ayudar a inspirarte al diseñar experiencias incluso más relevantes para tus usuarios.
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SaaS: Spotify continúa encabezando las listas
Al igual que Netflix y Amazon, Spotify se ha ganado una reputación como una de las empresas líderes en el campo de la personalización – ¡y con toda la razón! Sus listas individualizadas, al igual que sus anuncios divertidísimos, saben sacar provecho a las preferencias y los datos de sus usuarios.
Y en 2019, seguían mereciéndose este título. Presentaron una lista de las canciones favoritas de cada usuario ese año para ayudarnos a celebrar el 2020 de la mejor manera posible.
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Viajes: easyJet cuenta historias de clientes personalizadas
2015 fue un año importante para la aerolínea easyJet, ya que marcaba su vigésimo aniversario. Si ya has volado con la empresa, podrás haber recibido un email como el que mostramos a continuación, donde el equipo de easyJet exponía todos los destinos que has explorado con ellos y sugería nuevos viajes en una especie de álbum virtual:
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Nos encanta esta clase de personalización – cuenta una historia agradable, recordándote todos los buenos recuerdos que tienes con la marca – y, adicionalmente, ¡es perfecta para compartir en redes sociales!
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Medios: The New York Times personaliza su contenido
Según Nieman Lab, la primavera pasada, The NYTimes dio un paso más allá de lo que había llegado hasta entonces con la personalización de la experiencia de usuario. Crearon la sección ‘For You’ (‘Para ti’) con la intención de facilitar el acceso de los usuarios al contenido que más les interese. Los beneficios de esta clase de personalización varían desde ganar más clientes potenciales (lo cual conduce a un aumento de las subscripciones y las ventas), hasta exponerles – potencialmente – a un abanico de periodismo más amplio. En otras palabras, “considera la sección ‘For You’ como un esfuerzo por ampliar los horizontes de los lectores con historias que, en otra situación, no habrían encontrado…”.
Lo que tanto nos gusta de esta campaña es el esfuerzo consciente que hace la empresa por evitar las ‘burbujas de filtros’ – y que esto se basa, además, en una personalización activa. Se tienen en cuenta el juicio de los periodistas y las preferencias de los lectores para determinar qué contenido enseñar a cada persona en la sección ‘For You’, y así mostrar lo que prefiera cada una:
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Moda: UNTUCKit presume de su personalización
Centrándose en la personalización de productos más que en una campaña de personalización estándar, la marca de moda UNTUCKit te da la opción de diseñar tu propia camisa en su página. Con su método sencillo para introducir tus medidas, la tienda facilita notablemente encontrar la prenda perfecta para ti. Y si quieres dar un paso más y diseñar una camisa con incluso más especificaciones (desde la tela utilizada hasta bolsillos extra), ¡podrás hacerlo fácilmente!
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¿Quieres que la compra sea extra especial? UNTUCKit ofrece bordar tus iniciales en el producto de una manera gratuita (durante un periodo limitado). Nos encanta este enfoque de personalización sencillo de una marca que está centrada en ayudar a los usuarios a conseguir un artículo que se adapte perfectamente a ellos.
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Redes sociales: el “Year in Review” de Facebook
Al igual que el ejemplo anterior de easyJet, Facebook lleva un tiempo ofreciendo un repaso de los mejores momentos que cada usuario ha compartido aquel año en la plataforma, llamado el “Year in Review”.
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Facebook te presenta un vídeo, que podrás compartir en tu página, con los momentos destacados de tu año. Con todos los usuarios que utilizan Facebook y otras redes sociales como álbumes de fotos digitales, esta es una manera sencilla y divertida de cerrar un nuevo año en la red social.
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Conclusión
¡Recuerda que la personalización no tiene que ser excesivamente compleja ni requerir muchos datos! Incluso las ideas más sencillas pueden llegar lejos para mejorar la imagen de marca, la lealtad, el engagement e incluso las ventas – ¡incluso podría ser divertido! Independientemente de cuál sea tu sector, estamos seguros de que podrás inspirarte con estos ejemplos y optimizar tu estrategia de personalización en 2020.
