La nueva era de la personalización emocional con EmotionsAI

Más allá de los clics y el scroll: el ingrediente que falta en la personalización

Personalizar la experiencia del usuario ya no es tan sencillo como antes. Las limitaciones de la personalización estática están quedando en evidencia a medida que las marcas descubren que es imprescindible adaptar las experiencias digitales a distintos tipos de usuarios. Esto se debe a que las tácticas de personalización más tradicionales se centran en lo que hacen los usuarios (datos de comportamiento), pero pasan por alto el porqué: las motivaciones emocionales que los llevan a comprar.

Como resultado, incluso las marcas que apuestan por estas estrategias más antiguas siguen ofreciendo experiencias digitales que se sienten genéricas, porque no tienen en cuenta el estado emocional del usuario en el momento de la visita. Aquí es donde la inteligencia emocional aplicada con herramientas como EmotionsAI puede transformar las experiencias digitales actuales, convirtiéndose en la pieza que faltaba para que las marcas eviten fallar en el momento clave con sus clientes y sus conversiones.

Conoce EmotionsAI: una ventana a la mente del cliente

Durante años, la personalización se ha basado en datos históricos. Ahora, el futuro apunta a un enfoque privacy-first: experiencias relevantes, respetuosas con la privacidad, alineadas con la normativa y más inteligentes a nivel emocional. Eso implica dejar atrás la dependencia del rastreo con cookies de terceros. Nuestra herramienta de personalización de contenidos con IA, EmotionsAI, se diseñó para resolver exactamente este problema.

¿Qué es EmotionsAI?

EmotionsAI es una herramienta de IA propia que analiza la actividad del usuario para identificar sus necesidades emocionales en tiempo real. Al hacerlo en los primeros 30 segundos de sesión, las marcas pueden adaptar la experiencia según la motivación que llevó al comprador a visitar el sitio.

EmotionsAI se diferencia de otras herramientas de personalización porque no se limita a datos demográficos o compras anteriores. Analiza el comportamiento del usuario durante la sesión para identificar qué necesidad emocional puede estar influyendo en su decisión. Esto permite ofrecer una experiencia adaptada de forma instantánea a lo que el comprador busca en tiempo real.

¿Cómo funciona EmotionsAI?

EmotionsAI funciona agrupando a los visitantes en 10 perfiles emocionales distintos:

Compradores intuitivos

La experiencia de compra de estos usuarios está marcada por emociones y señales sociales:

1. Competición: Estos compradores quieren encontrar los mejores precios y leen las reseñas a fondo para comparar al máximo antes de comprar.
2. Seguridad: Se trata de un usuario que necesita sentirse seguro durante su experiencia de compra. URLs oficiales o reseñas verificadas pueden darle la confianza necesaria para completar la compra.
3. Atención: Este visitante necesita sentirse importante o percibir un aire de «exclusividad» para avanzar hacia la conversión.
4. Comunidad: Este consumidor desea sentirse parte de la comunidad que utiliza el producto que está considerando comprar.
5. Comodidad: Estos usuarios necesitan una experiencia de compra sin fricciones.

Segmentos racionales

Estos consumidores están motivados por la razón, la información y la eficacia, y no tanto por los sentimientos a la hora de comprar:

6. Comprensión: Necesitan información detallada que les ayude a tomar una decisión clara sobre su compra.
7. Calidad: Buscan productos de calidad, priorizando la durabilidad y las valoraciones altas por encima de los precios bajos.
8. Novedad: Inspirado por las ideas o productos nuevos, este comprador se siente especialmente atraído por probar algo diferente.
9. Inmediatez: Quieren encontrar exactamente lo que buscan sin ningún rodeo.
10. Notoriedad: Estos compradores prefieren «seguir a la mayoría» y comprar productos de marcas reconocidas. 

Al clasificar a los distintos tipos de compradores según sus necesidades emocionales, las marcas pueden activar campañas personalizadas con IA y adaptar mejor la experiencia a cada tipo de usuario.

Del insight a la acción: EmotionsAI en marcha

Lo mejor de las herramientas de personalización de contenidos con IA como EmotionsAI es que las marcas pueden eliminar las suposiciones a la hora de averiguar qué quieren sus usuarios de una experiencia de compra. Esto se debe a que EmotionsAI permite analizar los resultados de tests A/B a través de la lente de estos segmentos emocionales, revelando que el 60% de los tests muestran un impacto positivo en al menos un segmento.

Detectar la Brecha de Alineación Emocional (EAG)

Una parte clave de EmotionsAI es ayudar a las marcas a detectar y cerrar la brecha entre lo que su audiencia necesita emocionalmente y la experiencia que están ofreciendo para responder a esas necesidades. Esto es lo que se conoce como la «Brecha de Alineación Emocional» (EAG, por sus siglas en inglés). Se define como la diferencia entre la experiencia que tu sitio ofrece actualmente y la que debería ofrecer para motivar a los usuarios a completar la compra.

Aplicar técnicas de personalización emocional también ayuda a reducir el riesgo de perder ingresos por experiencias que no conectan con lo que el usuario necesita.

Las siguientes tarjetas resumen muestran cómo EmotionsAI puede beneficiar a tu negocio a largo plazo:

Al activar campañas basadas en estas necesidades emocionales, las marcas dejan atrás el A/B testing genérico y pueden ofrecer varias experiencias ganadoras para distintos tipos de usuarios. Abordar estas audiencias diferentes de forma simultánea puede ayudar a diversificar las posibilidades de aumentar tus ingresos, con un incremento medio en conversiones del 5% al 10% en campañas segmentadas.

La prueba está en la personalización: EmotionsAI en acción

Para las marcas líderes, convertir los insights emocionales en ingresos no es solo un objetivo, es una realidad.

Descubre cómo algunos de nuestros partners alcanzaron nuevos niveles de éxito con EmotionsAI:

Generando confianza en los compradores con Clarins (Belleza de lujo)

Reto: Clarins quería mejorar su tasa de transacciones comprendiendo exactamente qué necesitaban los compradores para sentirse seguros.

Solución: Utilizaron EmotionsAI para identificar los segmentos de «seguridad» y «comodidad» y dirigirse a ellos con un pop-up que promocionaba el envío gratuito y el pago seguro.

Resultado: +18% en la tasa de conversión para los segmentos objetivo.

Nuevas ideas con una aseguradora norteamericana (Finanzas)

Reto: Esta compañía de seguros quería abordar el bajo engagement y las altas tasas de abandono en sus páginas de solicitud.

Solución: Implementaron varios experimentos segmentados. Esto incluyó banners para los segmentos de «seguridad» y «competición», además de una sección de FAQ para reducir las dudas.

Resultado: un +341% en la captación de emails y un +95,83% en el inicio de solicitudes desde usuarios recurrentes.

Estos ejemplos demuestran que entender el «porqué» detrás del comportamiento de los visitantes puede tener un impacto significativo en el éxito del negocio. Con herramientas como EmotionsAI, las marcas pueden evolucionar más allá de las experiencias genéricas y crear personalizaciones segmentadas que generan resultados significativos y medibles.

Está claro que una conexión emocional más profunda no es solo una ventaja competitiva, sino un camino directo hacia el crecimiento de los ingresos y la fidelización del cliente.

El futuro es emocionalmente inteligente

No tienes que afrontar solo el cambio hacia una web más privada y con menos dependencia de los datos de terceros.

Crea experiencias de usuario privacy-first y satisfactorias con EmotionsAI

EmotionsAI está diseñado para acompañarte en tus estrategias de personalización. Creado para la web moderna y centrada en la privacidad, ahora es más fácil que nunca identificar el estado emocional de tus usuarios en el momento exacto en que están navegando.

Al operar con datos de la sesión y sin depender de datos de terceros para el rastreo entre sitios, EmotionsAI prepara a tu marca para la web moderna y respetuosa con la privacidad. Cuando se utiliza con el consentimiento adecuado del usuario, este enfoque está alineado con regulaciones como el RGPD y la CCPA. Esto ayuda a tu marca a generar confianza y a anticiparse a las futuras regulaciones de privacidad.

Comprender la intención emocional se está convirtiendo en un punto de inflexión que separará a las marcas que conectan de verdad con su audiencia de aquellas que se apoyan únicamente en enfoques estáticos de personalización.

Construir mejor, juntos

Al combinar datos de comportamiento con insights emocionales, las marcas pueden crear experiencias que no solo son efectivas, sino también empáticas, generando confianza y fidelización a largo plazo. ¿Listo para poner a prueba los límites de lo que creías que la personalización podía hacer con una nueva conciencia emocional?

Preguntas frecuentes

¿Todavía tienes dudas sobre EmotionsAI? Aquí tienes las respuestas que necesitas.

¿Cómo puede EmotionsAI beneficiar a mi negocio y a mi marca?

EmotionsAI puede aportar beneficios a largo plazo para tu negocio y tu marca, ya que podrás personalizar la experiencia con IA y dirigirla según las necesidades emocionales de los usuarios para motivarlos a realizar alguna acción.

¿Por qué es importante la segmentación emocional?

La segmentación emocional es un componente esencial para crear una experiencia de usuario verdaderamente personalizada, ya que te permite comprender mejor las necesidades emocionales de los usuarios cuando compran y adaptar su experiencia en consecuencia.

¿En qué se diferencia EmotionsAI de Evi AI?

EmotionsAI es una herramienta de análisis y segmentación que identifica las principales necesidades emocionales de los visitantes durante la sesión. Evi AI, por otro lado, es una IA agéntica que automatiza y acelera todo el flujo de trabajo de experimentación: desde generar ideas de test basadas en datos y formular hipótesis, hasta crear campañas con lenguaje natural y analizar resultados. La principal diferencia entre ambas es que EmotionsAI te dice a quién dirigirte según lo que siente, mientras que Evi te ayuda a crear y gestionar las campañas para hacerlo.