5 tests pour votre stratégie d’optimisation de site web en période de fêtes

Quelles images vous viennent à l’esprit lorsque vous pensez aux achats en période de fêtes ? Vous pensez sûrement à des magasins parés de décorations, à des articles très convoités qui se vendent comme des petits pains et à des achats toutes les secondes… Le rêve de chaque retailer.

Comme vous le savez, la saison des fêtes est synonyme de frénésie d’achats ! Ce n’est pas un hasard si les pics de trafic de l’industrie du retail sont étroitement liés à la saisonnalité. De la Saint-Valentin jusqu’à Pâques, en passant par Halloween, Noël et bien d’autres encore, les fêtes sont des périodes idéales pour optimiser vos revenus et vos conversions.

A l’approche des fêtes, les marques devraient réfléchir dès maintenant à des idées pour proposer la meilleure expérience client sur leurs sites web. Les pics de trafic ne sont clairement pas les meilleurs moments pour lancer des tests qui peuvent avoir une incidence sur vos résultats. C’est pourquoi il est primordial que les entreprises e-commerce expérimentent dès maintenant et valident uniquement les meilleures idées pour offrir l’expérience la plus fluide à leurs clients.

Voici cinq façons de donner un coup d’accélérateur à l’optimisation de votre site web avant les mois intenses des fêtes de fin d’année. Découvrez-les maintenant !

 

Astuce #1 : Tirer profit des offres pop-up saisonnières

Quel serait le meilleur cadeau qu’un e-commerçant puisse recevoir pour les fêtes ? Une augmentation substantielle des transactions sur son site, bien sûr ! Lorsque ces périodes de fort trafic se profilent, les équipes marketing observent les visiteurs affluer en espérant obtenir davantage de transactions. Malheureusement, les équipes constatent que nombreux visiteurs abandonnent leur panier, laissant les sites e-commerce bredouilles. Comment les e-commerçants peuvent-ils retenir les visiteurs lorsqu’ils s’apprêtent à quitter le site web ?

La marque de sous-vêtements Le Slip Français est réputée dans le monde entier pour le style fun et décomplexé de ses articles. Depuis leurs sous-vêtements jusqu’à leurs maillots de bain, tout ce qu’ils vendent est fièrement estampillé “Fabriqué en France” ce qui fait de leur marque le choix idéal pour les clients cherchant à faire plaisir à leur moitié.

L’équipe marketing avait cherché à trouver la meilleure manière de capitaliser sur le pic de trafic associé aux périodes d’échanges de cadeaux et ils ont misé juste en proposant une fenêtre pop-up de livraison gratuite pour la Saint-Valentin.

Le Slip Français website optimization case

Grâce à cette pop-up, affichée à l’intention de sortie d’un visiteur, la marque a non seulement réussi à garder les utilisateurs sur sa page mais l’offre spéciale a également permis de booster les ventes de 22 % et les clics sur la fenêtre pop-up de 10 %. La cerise sur le gâteau ? Il n’a fallu que 15 minutes pour mettre tout cela en place.

Face à une concurrence croissante et à des clients de plus en plus avertis, les marques cherchent à identifier les meilleures manières de fidéliser leurs clients en leur offrant des expériences en ligne pertinentes. En revanche, inutile d’attendre la Saint-Valentin ! Pour tirer profit du pic de trafic durant cette période de fête, vous pouvez utiliser les offres pop-up pour maintenir l’engagement de vos visiteurs et les encourager à acheter.

 

Astuce #2 : Tester une fenêtre pop-up de gamification pendant les saisons à fort trafic

Durant les périodes de fêtes, le trafic dans les magasins comme en ligne a tendance à augmenter, ce qui fait de ces moments l’occasion idéale pour capitaliser sur le nombre de transactions potentielles. Et quelle meilleure manière d’y parvenir qu’en adoptant une stratégie d’optimisation continue ?

Clarins, leader mondial du secteur de la beauté, sait bien que pour réussir, il est essentiel de trouver des moyens innovants d’engager le dialogue avec des acheteurs en ligne de plus en plus avertis. Ayant développé et établi une culture du test-and-learn au sein de l’entreprise, l’équipe Clarins a étudié l’intérêt de ses visiteurs pour la gamification. Comment booster leurs conversions pendant les périodes à fort trafic ?

L’équipe a finalement lancé un jeu de type “Roue de la fortune” à l’occasion de la Journée des célibataires. Lorsqu’un client arrivait sur l’un des sites desktop ou mobile, une pop-up s’affichait pour les inviter à tourner la roue. Les clients étaient ensuite récompensés par l’une des six offres spéciales qui était automatiquement ajoutée à leur panier par le biais d’un code promo à la caisse.

Clarins website optimization case

Il s’est avéré que la gamification a fonctionné à merveille ! Les résultats ont été excellents sur tous les principaux territoires avec une mention spéciale pour l’Irlande qui a enregistré une augmentation de 495 % des commandes et de 585 % des revenus. En comprenant ses clients, Clarins a identifié une offre pertinente et l’a associée à une expérience utilisateur impeccable, obtenant ainsi des résultats exceptionnels. Cette expérience prouve qu’en sortant des sentiers battus et en redoublant d’efforts lors des périodes à fort trafic, les offres innovantes peuvent générer de remarquables résultats.

 

Astuce #3 : Ajouter des alertes pour indiquer la disponibilité en magasin

A l’ère du e-commerce, les marques doivent proposer une expérience client cohérente, à la fois en ligne et hors ligne. Ne sous-estimez pas le pouvoir de l’image de marque et de l’assistance personnelle à la clientèle dans vos points de vente physiques. Mieux encore, vous pouvez tirer parti de votre présence en ligne pour attirer les clients dans vos points de vente, et par ce biais, proposer différents canaux pour que vos clients interagissent avec et achètent chez vous.

Degrenne est une entreprise française spécialisée dans les arts de la table, dont les produits sont incontournables dans le secteur hôtelier. Elle souhaitait créer une expérience client homogène en associant des fonctionnalités en ligne et en magasin. A l’aide de l’éditeur visuel d’AB Tasty et du widget pop-in, l’équipe a créé une fenêtre pop-up indiquant la disponibilité des produits dans les magasins à proximité. Cette initiative a encouragé les clients à vérifier s’ils pouvaient passer dans un magasin pour retirer leurs articles réservés, réduisant ainsi les délais d’attente pour la livraison. Imaginez acheter un produit en ligne et simplement pouvoir aller le chercher en magasin en période de fêtes ? C’est ce que nous appelons une expérience d’achat fluide.

Degrenne website optimization case

Cette approche hybride du shopping a fonctionné comme sur des roulettes ! La fenêtre pop-up ciblée a permis de doubler le nombre de réservations en ligne, boostant à la fois les conversions et le trafic dans les magasins Degrenne.

Dans un environnement retail de plus en plus compétitif, où les clients sont plus attentifs que jamais aux enseignes et à leur manière de dépenser, créer des expériences d’achats hybrides entre votre site web et vos magasins est essentiel pour offrir tous types d’expériences clients, et ainsi, faire passer vos conversions et vos revenus à la vitesse supérieure.

 

Astuce #4 : Tirer parti de la personnalisation pour proposer des offres sur mesure

Les plus grandes marques savent que lorsque l’automne arrive, il est temps de sortir l’agenda et de préparer les magasins à la saison des fêtes. Pour maximiser les résultats de cet afflux de visiteurs, vous pouvez aider les clients à faire le tri pour les différentes catégories de produits pour trouver le cadeau idéal.

Afin de créer une excellente expérience de navigation, les entreprises personnalisent généralement leurs sites web en fonction de chaque fête. Une option populaire consiste à créer une page dédiée aux cadeaux. Mais que faire si le trafic sur ce site n’est pas aussi important que vous l’espériez ? Pour optimiser vos résultats durant les périodes de pointe, la personnalisation est indispensable pour guider les utilisateurs le long du tunnel d’achat.

Fragrance Direct est une entreprise britannique spécialisée dans les produits de beauté, qui commercialise plus de 14 000 références parmi 600 grandes marques de parfums, maquillage, soin de la peau et produits capillaires. Cherchant à améliorer l’expérience client et à booster les transactions, la marque a utilisé leur outil dédié, Fragrance Finder, pour aider les utilisateurs à trouver le produit parfaitement adapté à leurs besoins. Malgré les solides taux de conversion générés par cette page, l’équipe Fragrance Direct voulait faire encore mieux.

Pour attirer plus de prospects, l’équipe a utilisé la fonctionnalité Audience Manager d’AB Tasty pour identifier quels visiteurs cherchaient des cadeaux ou étaient indécis par rapport à leurs achats. Un message à l’attention de ces segments spécifiques d’utilisateurs s’affichait pour leur demander s’ils cherchaient un cadeau. Tous ceux cliquant sur “Oui” étaient redirigés vers la page Fragrance Finder sur laquelle une série de questions personnalisées les guidaient vers le cadeau idéal.

Fragrance Direct website optimization case

Cette stratégie personnalisée, ciblant uniquement les clients à la recherche de cadeaux, a permis d’augmenter les conversions de 10 % durant la période des fêtes. Cela démontre que la personnalisation est une stratégie parfaite pour garantir la satisfaction des besoins des clients sur votre site !

 

Astuce #5 : Tester le cross-selling en affichant des produits complémentaires

Une option revient toujours lorsque vous cherchez à augmenter vos revenus en ligne : attirer davantage de prospects sur votre site web ! Si chaque marque s’efforce d’acquérir de nouveaux clients, il vous faut également continuer à entretenir votre clientèle existante et la transformer en véritable défenseur de votre marque.

Pour cela, vous pouvez augmenter la taille du panier moyen de vos clients (et donner ainsi un coup d’accélérateur conséquent à vos revenus) en adoptant une stratégie de cross-selling. Pour résumer, si vous avez déjà réussi à convaincre vos clients de finaliser un achat, vous devez entretenir leur expérience avec votre marque en leur présentant de nouveaux produits. La saison des fêtes offre l’occasion unique de faire exactement cela. Lors de ces périodes d’achats, les gens ne cherchent pas un seul cadeau : ils veulent regrouper plusieurs articles, ce qui signifie que les barres de produits complémentaires peuvent aussi les inspirer à acheter davantage de produits.

Gin Kiosk, boutique en ligne et stand pop-up nomade britannique propose toute une gamme de gins, de tonics et de vermouths aux amateurs de spiritueux, tout en apportant leur touche personnelle à la sélection de gin. L’équipe savait qu’un site web rempli d’avis clients était un point fort jusqu’à ce que ces avis prennent de plus en plus de place sur la page, masquant un élément encore plus pertinent de leur site web : la barre de produits complémentaires.

Lorsque l’équipe Gin Kiosk a commencé à se pencher sur le cross-selling, elle a rapidement remarqué que la visibilité réduite de la section “produits complémentaires” perturbait leurs efforts. L’idée était simple : que se passerait-il si la barre des “produits complémentaires” était placée plus haut sur la page, au-dessus des avis utilisateurs ?

Gin Kiosk website optimization case

Le test a duré trois semaines et a remporté un réel succès : la variation a généré une augmentation de 28 % des clics sur cette fonctionnalité de cross-selling, qui s’est également traduite par une hausse de 30 % des transactions en ligne et de 27 % des revenus.

Les résultats prouvent l’impact d’une section de produits complémentaires et la façon dont elle peut booster vos revenus. Utilisez les opportunités de cross-selling que peut vous offrir une barre de produits stratégiquement placée. Ainsi, vous pourrez maximiser la valeur de votre panier moyen et améliorer considérablement vos résultats.

 

Conclusion

Au bout du compte, cela semble très clair : il n’y a rien de tel que la saison des fêtes !

Nous savons que même en organisant tout parfaitement, il peut être compliqué d’éviter la cohue de dernière minute, à la fois pour les clients et les entreprises e-commerce. En définitive, votre site web devrait tirer le maximum de ces pics de trafic en optimisant et en expérimentant en continu.

Saviez-vous qu’une étude McKinsey a révélé que 3 consommateurs sur 4 testent de nouvelles marques, méthodes d’achats et lieux de shopping ? Cela veut dire qu’il est temps pour les magasins de redoubler d’efforts pour les fêtes et d’élaborer un plan pour réussir ! Puisque les visiteurs attendent plus que jamais des expériences d’achat fluides et personnalisées, tirez parti de l’expérimentation pour vérifier quelles idées génèrent les meilleurs résultats commerciaux avant de les mettre en place.

L’équipe d’experts AB Tasty a sélectionné toute une variété d’expérimentations concrètes et de tests de personnalisation effectués par des marques internationales de confiance et que chaque entreprise peut utiliser pour booster ses revenus. Juste à temps pour la haute saison du shopping !

Découvrez toute une gamme d’expériences destinées à booster les conversions, la fidélité de vos clients et l’engagement de vos utilisateurs dans “50 tests à connaître pour l’optimisation de site web”. Puisez l’inspiration dans les exemples donnés par ces marques prospères et n’oubliez pas qu’il est primordial de tester chaque étape du tunnel de conversion pour ne laisser aucun revenu potentiel s’échapper !

 


Téléchargez la checklist complète sur l’optimisation web et gardez une trace de tous les tests que vous essayez !

Cliquez ici pour télécharger la liste de contrôle

 

 

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