Recherche à facettes (Faceted Search)

Si vous avez un site web avec un catalogue de produits large et varié, il est essentiel de s’assurer que vos clients puissent trouver exactement ce dont ils ont besoin sans aucune difficulté. Sinon, les clients risquent de se frustrer rapidement lorsque leurs requêtes de recherche n’aboutissent pas et finissent par quitter votre site.

Guider les clients dans leur recherche est un excellent moyen de simplifier leur parcours jusqu’à la conversion en affichant précisément ce qu’ils recherchent, ce qui peut être facilement réalisé grâce à la recherche à facettes.

Qu’est-ce que la recherche à facettes ?

La recherche à facettes, ou navigation à facettes, est un type de filtre de recherche que les clients peuvent utiliser pour affiner leurs résultats. En d’autres termes, elle adapte les résultats à leur intention de recherche en utilisant un système qui trie de vastes données (comme une large sélection de produits) et les réduit avec l’aide de facettes.

Le but de cette recherche est de permettre aux clients de trouver rapidement ce qu’ils cherchent, rendant le processus de navigation sur un site beaucoup moins intimidant et chronophage.

En ce sens, la recherche à facettes donne aux utilisateurs le pouvoir de contrôler leur propre expérience sur un site en ajustant les résultats de recherche pour qu’ils correspondent précisément à leurs intérêts, grâce à la sélection parmi une gamme d’attributs.

Sans oublier que les utilisateurs qui utilisent la recherche à facettes savent exactement ce qu’ils veulent, ils ne naviguent donc pas simplement sur votre site ; en d’autres termes, ces utilisateurs sont plus susceptibles de faire un achat.

En fin de compte, cela contribue à augmenter les conversions en mettant en relation les utilisateurs avec le produit exact qui répond à leurs critères, tout en améliorant la visibilité et la découvrabilité des produits.

Quels types de facettes sont possibles ?

Les facettes offrent des filtres intelligents qui servent à décrire un aspect d’un produit. Les possibilités de créer différents types de facettes sont infinies, permettant ainsi à vos clients une navigation fluide. En termes simples, vous pouvez créer des facettes à partir de n’importe quel attribut sur votre site web.

Avec la recherche à facettes, les utilisateurs peuvent sélectionner des attributs pertinents par rapport à leurs objectifs et intérêts. Ces attributs peuvent inclure :

• Couleur
• Prix / gamme de prix
• Note
• Taille
• Marque
• Etc.

Lorsqu’un utilisateur clique sur ces facettes, les résultats de recherche sont affinés pour l’orienter vers ce qu’il recherche.

Voici un exemple de recherche à facettes en action sur Amazon :

Dans cet exemple, une recherche pour “machine à café” donnera une large sélection de produits avec plus de 1 000 résultats. Le site affichera également des options de filtrage ou “attributs” que les utilisateurs peuvent sélectionner pour affiner les résultats et trouver celui qui correspond le mieux à leurs besoins.

Les facettes sont-elles la même chose que les filtres ?

Il n’est pas rare de penser que les filtres et les facettes sont identiques, car au final, leur objectif est de réduire les résultats de recherche et d’exclure ceux qui ne répondent pas aux critères spécifiés.

Pour vraiment comprendre la différence, définissons ce que chaque terme signifie individuellement.

Comme nous l’avons vu, les facettes sont des attributs qui organisent de vastes quantités d’informations en présentant aux utilisateurs une vue d’ensemble des options disponibles. Bien qu’il soit vrai que les facettes et les filtres servent à affiner les résultats, il existe une différence dans leur fonctionnement.

Contrairement aux facettes, les filtres sont souvent plus généraux et ne changent pas d’une recherche à l’autre. De plus, un seul filtre générique peut être appliqué à la fois. Les facettes, quant à elles, sont spécifiques à une requête donnée. On peut donc les considérer comme des filtres plus précis, où différentes facettes ou attributs sont affichés en fonction de la requête. En d’autres termes, la recherche à facettes permet aux clients de créer des filtres basés sur des mots-clés.

Les facettes offrent une approche plus intuitive de la navigation en étendant l’idée des filtres à une structure plus complexe avec des filtres couvrant différents aspects d’un produit.

Cela est particulièrement utile pour les sites avec des ensembles de données extrêmement vastes, car cela permet aux utilisateurs de combiner plusieurs filtres en même temps.

Bonnes pratiques pour la recherche à facettes

On peut conclure que la recherche à facettes améliore considérablement la navigation et l’utilisabilité du site, ainsi que l’expérience client.

La recherche à facettes est indispensable pour tout site web avec une large base de contenu afin d’éviter que des utilisateurs frustrés quittent votre site, ce qui affecterait négativement votre taux de conversion.

Cela implique une planification minutieuse de la conception des facettes. Voici quelques points à considérer pour planifier une navigation à facettes idéale pour votre site web :

Concevoir pour vos clients

Lors de la mise en œuvre de la recherche à facettes, gardez à l’esprit ce que vos utilisateurs rechercheront et le type de facettes qui pourraient les intéresser. L’idée est de les guider sur votre site afin qu’ils trouvent ce qu’ils veulent quand ils le veulent.

Une règle d’or consiste à tenir compte des besoins et des intérêts de vos clients tout en ajoutant différents attributs.

Tenez compte de votre audience cible pour choisir le langage à utiliser lors de la conception de vos options de facettes. Idéalement, elles devraient représenter des aspects de votre produit qui seront les plus pertinents pour vos utilisateurs et leurs objectifs de recherche.

Choisir le bon nombre de facettes

Trop de facettes risquent de submerger vos utilisateurs avec des options non pertinentes, tandis que trop peu risquent de les frustrer. Il est important d’avoir suffisamment de facettes pour affiner les résultats de recherche de manière significative.

Cela signifie que vous devez disposer du nombre adéquat de facettes en fonction de vos produits et également pour répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Considérer l’emplacement de vos facettes

Vos facettes doivent être faciles à trouver. Il existe plusieurs façons de placer vos facettes, soit horizontalement, soit verticalement sur la page de résultats de recherche.

Dans l’exemple d’Amazon mentionné plus haut, les facettes sont placées verticalement sur le côté gauche de la page. Cependant, certains sites optent pour un placement horizontal, comme on peut le voir sur le site d’ASOS :

En fin de compte, cela dépendra du nombre de produits que vous avez. L’important est d’éviter que votre site semble trop encombré afin qu’il s’intègre harmonieusement au style de votre page sans le perturber.

Éviter la page “aucun résultat trouvé”

Il est toujours très frustrant pour les utilisateurs de tomber sur une page sans résultats après une recherche minutieuse. Une façon de lutter contre cette frustration est de masquer les options en rupture de stock afin que les utilisateurs sachent qu’elles existent mais ne sont pas actuellement disponibles.

Ainsi, vos clients ne verront que les options disponibles, tandis que les autres seront grisées pour leur indiquer leur indisponibilité. Par exemple, si un client recherche une taille petite qui est en rupture de stock, il verra les autres tailles disponibles, tandis que l’option initialement choisie sera grisée. Cela réduit la probabilité que vos clients tombent sur une page sans résultat.

Les facettes : la différence entre une bonne et une mauvaise expérience de recherche

Les facettes sont une solution gagnante. Elles permettent d’offrir une excellente expérience client et d’augmenter leur satisfaction tout en stimulant les ventes, ce qui conduit à une augmentation des revenus.

Il est donc crucial de planifier soigneusement votre stratégie de recherche à facettes, car elle peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion.