Adaptive CX : Offrir une personnalisation en temps réel, basée sur l’IA, à chaque visiteur

Nous connaissons ce sentiment. Vous avez passé des semaines à concevoir le parcours utilisateur idéal. Vous avez segmenté votre audience en fonction des données du mois dernier. Vous avez mis en place des règles qui feraient la fierté d’un professeur de logique. Vous lancez votre produit. Et ensuite ?

Puis la réalité s’impose.

Les visiteurs se comportent d’une manière que vous n’aviez pas prévue. Ils arrivent en navigation privée. Ils passent d’un onglet à l’autre. Ils recherchent des manteaux d’hiver en juillet. Les tunnels rigides que nous construisons pour nos clients correspondent rarement à la réalité chaotique et non linéaire de leurs habitudes de navigation réelles.

Pendant longtemps, la norme dans le secteur consistait à regarder en arrière. On analysait ce qui s’était passé, on créait un segment, puis on espérait que la prochaine fois serait la bonne. Mais dans un monde où l’attention se mesure en millisecondes, « la prochaine fois » arrive souvent trop tard.

Chez AB Tasty, nous pensons qu’il n’y a pas d’essais et d’erreurs. Il n’y a que des essais et des améliorations. Et pour parvenir à « mieux », il faut changer de mentalité. Il faut passer d’une vision statique du monde à une vision qui s’adapte, respire et évolue à chaque instant.

Voici AdaptiveCX.

Il ne s’agit pas simplement d’un outil supplémentaire dans votre arsenal. Il s’agit d’un changement fondamental dans notre approche de l’expérience numérique. C’est la différence entre lire un script à un client et avoir une conversation avec lui. Dans ce guide, nous allons vous dévoiler les différentes facettes d’AdaptiveCX. 

Nous examinerons le moteur technique qui le fait fonctionner, l’énorme opportunité qui se cache dans votre trafic anonyme et comment vous pouvez transformer chaque clic, chaque scroll et chaque hésitation en un signal de croissance.

Nous sommes des partenaires de l’optimisation qui promeuvent des idées audacieuses de l’intérieur. Osons aller plus loin.

1. Pourquoi AdaptiveCX est essentiel : la majorité invisible 

Commençons par une dure réalité. Vous en savez probablement moins sur votre trafic que vous ne le pensez. 

Ouvrez votre tableau de bord analytique. Vous y trouverez les taux de conversion, les taux de rebond, la durée des sessions. Mais creusez davantage pour en savoir plus sur les visiteurs. Pour la plupart des marques de commerce électronique de taille moyenne et des grandes entreprises, la grande majorité des visiteurs (plus de 90 %) sont anonymes.

Le problème : concevoir pour les 10 %

Les outils de personnalisation traditionnels ont été conçus pour les utilisateurs connus. Ils s’appuient sur les données historiques, les profils enregistrés et la correspondance CRM. Ils sont parfaits pour servir les clients fidèles qui viennent tous les mardis et achètent la même marque de café.

Mais qu’en est-il des 90 % restants ?

Ce sont les nouveaux visiteurs. Ceux qui naviguent en incognito. Les utilisateurs qui ne se sont pas encore connectés. Pour un système traditionnel basé sur des règles statiques, ces utilisateurs sont des fantômes. Le système les considère comme « Utilisateur inconnu n° 4928 », leur propose une page d’accueil générique et espère que tout se passera pour le mieux.

C’est là que les revenus sont laissés de côté.

La personnalisation statique repose sur des règles. Si l’utilisateur est originaire de New York, afficher des imperméables. Si l’utilisateur a consulté la catégorie « chaussures » la semaine dernière, afficher une bannière chaussures.

Ces règles échouent parce qu’elles sont rigides. Elles ne tiennent pas compte du fait que l’utilisateur de New York pourrait acheter un cadeau pour quelqu’un en Floride. Elles ne tiennent pas compte du comportement en temps réel. Si cet utilisateur clique sur une sandale, la règle « imperméable » devient instantanément obsolète. Pourtant, le système statique continue de proposer l’imperméable.

Ce décalage crée des frictions. Les frictions nuisent à la conversion. Et lorsque 90 % de votre trafic est confronté à ces frictions, le coût d’opportunité est considérable.

L’opportunité : saisir le micro-moment

AdaptiveCX change la donne. Il n’attend pas la connexion. Il ne se base pas sur des données datant de trois mois. Au contraire, il traite chaque interaction comme un signal.

Une souris qui survole une étiquette de prix. Un défilement rapide devant la bannière principale. Une hésitation sur le bouton « Ajouter au panier ». Un changement d’onglet.

Il ne s’agit pas simplement d’actions aléatoires. Il s’agit du langage corporel numérique de votre client. AdaptiveCX capture ces signaux, des milliards chaque mois, afin de comprendre les intentions au moment où elles se manifestent.

L’opportunité ici est énorme. En passant d’un ciblage basé sur l’identité (qui ne fonctionne que pour quelques-uns) à une prédiction basée sur l’intention (qui fonctionne pour tout le monde), vous libérez la valeur cachée de ces 90 % anonymes. Vous cessez d’attendre que les visiteurs s’identifient et commencez à leur proposer des expériences pertinentes en fonction de ce qu’ils font à ce moment précis.

Il s’agit de capter l’attention du visiteur dans un micro-moment. Il s’agit de reconnaître qu’un utilisateur qui zoome sur la texture d’un tissu exprime un niveau d’intention différent de celui d’un utilisateur qui parcourt rapidement une page de catégorie.

Lorsque vous êtes capable de détecter ces signaux et d’y réagir instantanément, vous ne vous contentez pas d’améliorer l’expérience. Vous la transformez.

2. Proposition de valeur fondamentale et avantages 

Vous adoptez donc un état d’esprit adaptatif. Vous commencez à écouter les signaux. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise ? L’impact est mesurable à la fois à travers les indicateurs quantitatifs de votre compte de résultat et les indicateurs qualitatifs de la fidélité à la marque.

Impact commercial : les chiffres

Lorsque vous cessez de considérer le trafic anonyme comme un trafic « de faible valeur », le plafond de croissance s’élève considérablement. D’après les résultats types que nous observons avec AdaptiveCX, l’impact crée un effet d’entraînement sur les revenus.

• Augmentation du taux de conversion (~+10 %) : il s’agit du taux de référence. En affichant simplement du contenu pertinent aux utilisateurs qui, autrement, verraient des pages génériques, vous éliminez les frictions. Lorsque les utilisateurs trouvent plus rapidement ce qu’ils recherchent, ils achètent. C’est aussi simple que cela.
• Augmentation du taux de rétention (~2,5×) : C’est là que cela devient intéressant. Une expérience adaptative crée un sentiment inconscient selon lequel « cette marque me comprend ». Lorsqu’un nouveau visiteur bénéficie d’une session fluide et pertinente, il est beaucoup plus susceptible de revenir. Nous constatons une augmentation des visites répétées pouvant atteindre 2,5 fois, car les frictions initiales liées à la découverte ont été éliminées.
• Croissance du revenu par visiteur (RPV) (+15 %) : c’est le Saint Graal. Il ne s’agit pas seulement d’obtenir plus de commandes, mais aussi d’obtenir de meilleures commandes. En prédisant l’intention, AdaptiveCX peut identifier quand il faut proposer une vente incitative (car l’intention est forte) et quand il faut offrir une remise (car l’utilisateur est sensible au prix). Cette dynamique intelligente vous garantit de ne pas laisser passer des opportunités de gains ou de renoncer inutilement à des marges.

Expérience visiteur : fini les impasses

Pour le visiteur, la valeur réside moins dans la « conversion » que dans le « flux ».

Imaginez que vous entrez dans un magasin physique. Vous vous dirigez vers les chaussures de course. Un bon vendeur ne vous tendra pas un prospectus sur les tondeuses à gazon. Il remarquera que vous portez de vieilles chaussures de course. Il vous demandera si vous vous entraînez pour un marathon. Il vous guidera.

AdaptiveCX numérise ce vendeur.

• Personnalisation en temps réel pour tous : l’utilisateur incognito bénéficie du même niveau de service haut de gamme que les membres VIP fidèles. L’expérience paraît premium dès le premier clic.
• Pertinence instantanée : les résultats de recherche se réorganisent en fonction de ce sur quoi vous avez cliqué il y a trois secondes. Les blocs de contenu se déplacent pour mettre en évidence la catégorie qui semble vous intéresser.
• Découverte personnalisée : si un utilisateur scrolle sans but précis, AdaptiveCX peut lui insuffler une bouffée d’inspiration. Si un utilisateur se concentre exclusivement sur les spécifications, il peut mettre en avant les détails techniques.

Le résultat ? Une expérience numérique qui ressemble moins à un distributeur automatique et davantage à un partenaire dans le parcours client.

3. Comment fonctionne AdaptiveCX : dans les coulisses

C’est là que la magie opère. Mais contrairement aux tours de magie, la logique est ici entièrement visible. AdaptiveCX utilise une approche « clear box », garantissant que les signaux de données, la logique et la manière dont les résultats sont obtenus restent toujours transparents. Il ne s’agit pas seulement de faire confiance au moteur qui pilote vos revenus, mais aussi d’appliquer une science des données transparente à la personnalisation adaptative. Levons donc le voile et examinons l’architecture d’AdaptiveCX.
Le système fonctionne selon un cycle en trois étapes : Signal, Prédiction, Activation. Et il le fait en continu, des centaines de fois par session.

a. Le moteur IA en temps réel

Le cœur d’AdaptiveCX est un moteur prédictif qui réside principalement côté client. Cela est essentiel pour la vitesse. Si nous devions envoyer chaque clic de souris à un serveur, attendre le traitement et le renvoyer, le moment serait perdu.

• Traitement des signaux en direct : Le moteur ingère les données comportementales non personnelles (non identifiables individuellement) au fur et à mesure qu’elles se présentent. Il observe la profondeur de scroll, la vitesse de la souris, le temps actif sur la page, la séquence des clics. Il traite plus de 3,7 trillions de points de données par mois sur l’ensemble de notre réseau mondial.
• Prédiction instantanée des intentions : Il s’agit du cerveau. À l’aide de classificateurs XGBoost et de modèles de régression, le moteur analyse le flux de signaux afin de prédire les états futurs. Il attribue des scores en temps réel : « Probabilité d’achat : élevée », « Risque de perte : moyen », « Affinité : articles en cuir ». Il le fait même pour les visiteurs sans historique.
• Activation immédiate : C’est le muscle. Une fois la prédiction effectuée, le moteur déclenche l’expérience. Cela se produit en millisecondes (généralement ~20 ms pour la prédiction). La page s’adapte avant même que l’utilisateur ait le temps de cligner des yeux.

• Prédictif, pas approximatif : Nous vous montrons la logique. Vous pouvez voir pourquoi l’IA a attribué à un utilisateur un score « intention élevée ». Était-ce en raison des trois visites répétées ? De l’intérêt porté au tableau des tailles ? De l’interaction avec la galerie ?
• Contrôle : Vous restez aux commandes. L’IA fournit l’intelligence, mais c’est vous qui définissez les paramètres d’activation. Vous ne cédez pas le contrôle de votre marque, vous la renforcez.

c. 100 % SaaS et sans code

Nous savons que les ressources techniques sont limitées. Les équipes marketing ont souvent des « idées audacieuses » qui finissent par être abandonnées en raison du retard accumulé par les services informatiques.

• Intégration sans code : Le déploiement d’AdaptiveCX ne nécessite pas de cycle sprint. Pour la plupart des clients, il s’agit d’une simple balise, ce qui signifie que vous pouvez le déployer en quelques jours, et non en plusieurs mois.
• Scalable : Il s’agit d’un SaaS pur. Aucune infrastructure lourde. Aucune maintenance de serveur. Que vous ayez 10 000 visiteurs ou 10 millions pendant le Black Friday, le système s’adapte automatiquement.

d. Conception axée sur la confidentialité

À l’ère de la dépréciation des cookies et des réglementations RGPD/CCPA, le recours aux données tierces constitue un risque.

• Compatible sans cookies : AdaptiveCX s’appuie sur les données first-party. Il n’a pas besoin de suivre l’utilisateur sur Internet. Il lui suffit de savoir ce que celui-ci fait sur votre site à l’instant présent.
• Anonyme par défaut : Comme il se concentre sur les signaux comportementaux plutôt que sur l’identité, il est intrinsèquement sûr en matière de confidentialité. Il n’a pas besoin de savoir qui est l’utilisateur pour savoir ce qu’il veut.

4. Cas d’usages types : le playbook en action

La théorie, c’est bien, mais c’est la pratique qui génère des revenus. Comment cette capacité d’adaptation se traduit-elle dans des scénarios concrets sur le terrain ? Examinons quatre cas d’usages puissants, étayés par des résultats réels.

Cas d’usage n° 1 : le carrousel adaptatif

Le scénario : Vous avez un carrousel « Nouveautés » sur votre page d’accueil. Il comporte 10 slides.

Le problème : La plupart des utilisateurs ne cliquent jamais au-delà de la troisième slide. Les articles des emplacements 4 à 10 sont pratiquement invisibles. Si l’article idéal pour l’utilisateur se trouve à l’emplacement 7, vous avez perdu une vente. 

La solution Adaptive : Lorsque l’utilisateur interagit avec le site, par exemple en cliquant sur un lien « Summer Vibes » dans un e-mail ou en parcourant la catégorie « Maillots de bain », AdaptiveCX détecte une affinité pour « l’été ». 

Résultat : Lorsque l’utilisateur revient à la page d’accueil, le carrousel se réorganise instantanément. L’emplacement 7 (le maillot de bain) passe à l’emplacement 1. Les « manteaux d’hiver » de l’emplacement 1 reculent en fin de carrousel.

ÉTUDE DE CAS : Colony Brands

Colony Brands a utilisé AdaptiveCX pour s’assurer que ses campagnes étaient vues par les bonnes personnes. En passant de visuels statiques à des prédictions adaptatives, l’entreprise a considérablement amélioré la visibilité de ses produits phares.

• +44 % d’exposition aux ventes
• +60 % d’exposition aux nouveautés

« Nous menons de nombreuses campagnes avec AdaptiveCX afin de promouvoir de nouvelles catégories de produits et de stimuler les ventes. Cet outil est facile à utiliser et sa flexibilité nous permet d’exploiter les données et les prévisions pour créer des expériences personnalisées. » — Laura Poole, marketing numérique.

Vous souhaitez voir d’autres résultats concrets ? Découvrez comment Kurt Geiger a augmenté les conversions sur sa page d’accueil de 23 % grâce à AdaptiveCX.

Cas d’usage n° 2 : le pivot « rupture de stock »

La solution adaptative : AdaptiveCX détecte l’événement « Rupture de stock ». Mais surtout, il connaît également les intentions de l’utilisateur : il aime ce style, ce prix et cette marque. Au lieu d’une impasse, l’IA injecte instantanément un widget dynamique : « Disponible dans votre taille : les meilleures alternatives à ce modèle ».  

L’impact : Cela transforme un rebond en un parcours. Nous constatons une augmentation de 1,5 à 2 fois des commandes de suivi chez les utilisateurs exposés à cette récupération adaptative.

Cas d’utilisation n° 3 : incitations intelligentes (protection des marges)

Le scénario : Vous proposez une réduction de 10 % aux nouveaux visiteurs via une fenêtre contextuelle. 

Le problème : Vous accordez cette remise de 10 % à tout le monde. Cela inclut les acheteurs très motivés qui auraient acheté de toute façon (marge perdue) et les acheteurs peu motivés qui ont besoin d’un coup de pouce supplémentaire (conversion perdue). 

La solution adaptative : L’IA prédit la probabilité d’achat en temps réel.

• Utilisateur A (probabilité élevée) : Il ajoute des articles à son panier, vérifie les spécifications, avance rapidement. 
  • Action : Aucune remise affichée. Ou peut-être une incitation « Livraison gratuite ». Marge préservée.
• Utilisateur B (faible probabilité) : Il hésite, vérifie les politiques de retour, se dirige vers la sortie. 
  • Action : Déclencher la remise de 10 % pour combler l’écart. 
  • L’impact : Vous cessez de subventionner vos conversions organiques et commencez à n’acheter que les conversions qui ont besoin d’aide.

ÉTUDE DE CAS : Abercrombie & Fitch

Abercrombie était confronté à un défi courant : l’entreprise menait de vastes campagnes visant à attirer tous les visiteurs vers son application. Résultat ? Peu de conversions et un faible engagement.

Ils sont passés à AdaptiveCX pour identifier les visiteurs « à forte valeur », c’est-à-dire ceux qui sont les plus susceptibles de revenir et de dépenser. Ils n’ont lancé la campagne de téléchargement de l’application que pour ces utilisateurs à forte valeur ajoutée.

• +3X visites par visiteur après téléchargement
• +2X amélioration des commandes de suivi

En ciblant l’intention plutôt que le trafic aléatoire, ils ont transformé leur application en un moteur de fidélisation.

Cas d’utilisation n° 4 : recherche adaptative barre de recherche

La solution Adaptive : Avant même que l’utilisateur ne tape la moindre lettre, AdaptiveCX remplit la zone « Recommandé » avec des produits correspondant à l’affinité en session de l’utilisateur. S’il a passé les cinq dernières minutes à regarder des sacs à main en cuir, la barre de recherche suggère instantanément « Sacs fourre-tout en cuir » ou « Sacs bandoulière ». 

L’impact : Les utilisateurs effectuent des conversions à un taux plus élevé. Rendre l’expérience de recherche adaptative entraîne généralement une augmentation de 10 à 15 % des conversions après la recherche.

5. Intégration et délai de valorisation

1. La balise : Vous ajoutez une seule balise JavaScript dans le header de votre site.
2. La validation : Nous vérifions le flux de données (généralement sous 24 heures).
3. L’auto-mapping : Le système cartographie automatiquement vos sections et événements clés.
4. Le lancement : Vous pouvez mettre en ligne votre première expérience adaptative (comme un widget de recherche adaptative ou une incitation intelligente) en quelques jours, et non en plusieurs mois

Aucun effort lourd

Comme l’intelligence se trouve côté client et que la configuration s’effectue dans une interface sans code, votre équipe marketing peut s’en charger. Vous n’avez pas besoin d’attendre une fenêtre de déploiement de la part des ingénieurs pour modifier une stratégie de personnalisation. Il vous suffit de le faire.

Cette agilité constitue un avantage concurrentiel. Pendant que vos concurrents rédigent les spécifications d’une nouvelle fonctionnalité, vous êtes déjà en train de la tester, de l’étudier et de l’optimiser.

6.Résultats et indicateurs de réussite

Les KPI fondamentaux 

1. Augmentation du taux de conversion : Pourcentage d’augmentation du nombre d’utilisateurs qui effectuent une transaction. Cet indicateur est la principale preuve que vous réussissez à éliminer les frictions dans le parcours utilisateur.
   • Benchmark: +10% lift for adaptive audiences.
2. Revenu par visiteur (RPV) : Calculé en divisant le revenu total par le nombre total de visiteurs. Il reflète à la fois le taux de conversion et le panier moyen (AOV). C’est un indicateur très révélateur : si vous augmentez votre taux de conversion mais réduisez votre marge avec des remises, le RPV le révélera.
   • Référence : croissance de +15 %.
3. Fidélisation / Visites répétées : Pourcentage d’utilisateurs qui reviennent pour une deuxième session dans un délai donné. Un taux de fidélisation élevé est synonyme de qualité ; vous fidélisez vos clients, vous ne vous contentez pas d’acheter du trafic.
   • Référence : augmentation de 2,5 fois pour les utilisateurs exposés à l’adaptatif.
4. Taux d’engagement : Mesuré par le nombre de pages vues par session ou le temps passé sur le site. Pour les sites riches en contenu ou en phase de découverte, cela confirme que les utilisateurs trouvent du contenu pertinent.
   • Référence : +40 à 60 % de pages vues pour les catégories ciblées.
5. Marge économisée : Valeur totale des remises non accordées aux utilisateurs très motivés. Il s’agit d’un bénéfice net ajouté directement au résultat final, c’est-à-dire un revenu invisible que la plupart des outils ne mesurent pas.

7. Checklist pour la mise en œuvre

• Générer une balise : Obtenez votre identifiant de balise unique auprès de la plateforme.
• Installer le script : Ajoutez la balise JavaScript à la section <head> de chaque page de votre site. (Conseil de pro : chargez-la avant le consentement pour une capture maximale des données lorsque cela est conforme).
• Configurer l’accès : Ajoutez les domaines nécessaires (par exemple, *.wandzcdn.com) à la liste blanche de votre pare-feu si nécessaire.

Phase 2 : Validation immédiate (jour 0-1)

C’est ici que vous effectuez le contrôle de santé pour vous assurer que les données circulent correctement.

• Vérifier le chargement de la balise : Ouvrez l’onglet Réseau des outils de développement de votre navigateur et vérifiez que la balise se charge avec un statut 200 OK.
• Vérifiez la console : Assurez-vous qu’aucune erreur JavaScript n’est générée par le script.
• Confirmer l’ingestion : Vérifiez dans la plateforme que les données brutes sont bien reçues et horodatées correctement.the platform that raw data is being received and timestamped correctly.

Phase 3 : Configuration et perfectionnement (jours 1 à 7) 

Voici la phase stratégique, au cours de laquelle vous définissez votre logique d’entreprise.

• Mapper les sections : Vérifiez que le système a correctement mappé automatiquement vos types de pages clés (Accueil, Produit, Panier). Ajustez manuellement si nécessaire.
• Définir les événements : Configurez les événements commerciaux importants tels que « Ajouter au panier » ou « Passer à la caisse » s’ils ne sont pas détectés automatiquement.
• Lancer la première expérience : Alignez-vous sur votre premier cas d’utilisation (par exemple, la recherche adaptative) et passez en production.

En suivant ces étapes, vous passez rapidement de la configuration technique à l’affichage des résultats qui comptent, transformant ainsi des sessions statiques en expériences adaptatives et génératrices de revenus.

8. FAQ

Nous savons que le passage de règles statiques à une IA adaptative soulève des questions. Voici les réponses aux questions les plus courantes que nous entendons de la part d’équipes comme la vôtre.

AdaptiveCX fonctionne-t-il pour les visiteurs anonymes et non connectés ?

Oui. En fait, il a été spécialement conçu pour eux. Il fonctionne pour les « 90 % oubliés », c’est-à-dire les visiteurs anonymes, qui visitent le site pour la première fois ou qui ne sont pas connectés, en utilisant des signaux comportementaux pendant la session pour établir des affinités et des prédictions sans avoir besoin d’identité ou de connexion.

Quelles données spécifiques AdaptiveCX collecte-t-il ?

AdaptiveCX collecte nativement des centaines de signaux de données non personnelles dès son installation. Cela inclut les données comportementales (vitesse de la souris, profondeur de défilement, temps d’arrêt, clics), les données contextuelles (type d’appareil, heure de la journée, source de référence) et les données d’interaction (requêtes de recherche, utilisation des filtres). Il se concentre uniquement sur l’activité en cours de session pour déterminer l’intention sans avoir besoin de savoir qui est l’utilisateur.

AdaptiveCX est-il compatible avec les réglementations en matière de confidentialité (RGPD, CCPA) ?

Oui. L’architecture est conçue sans cookies et se concentre sur les signaux en session, et non sur le suivi par des tiers. Elle peut fonctionner en mode de navigation privée et est conçue pour respecter le cadre de consentement de votre site.

La balise AdaptiveCX ralentit-elle mon site ?

Non. AdaptiveCX effectue des prédictions avec un temps de calcul d’environ 20 ms. Il utilise une implémentation légère côté client conçue pour fonctionner de manière asynchrone, ce qui signifie qu’il ne bloquera pas le chargement de votre page et n’aura pas d’impact négatif sur vos Core Web Vitals.

Comment AdaptiveCX se connecte-t-il au reste de mon stack technique ?

AdaptiveCX agit comme une couche d’intelligence en temps réel qui amplifie votre stack existant. Il ne remplace pas vos outils, il les rend plus intelligents. Vous pouvez intégrer des signaux adaptatifs et des prédictions dans vos autres plateformes (comme AB Tasty, votre moteur de recherche ou votre CRM) via JavaScript, le stockage local ou des API afin d’orchestrer une expérience unifiée sur tous les canaux.

Nous disposons déjà d’une plateforme de données clients (CDP). Avons-nous vraiment besoin d’AdaptiveCX également ?

Oui. Une CDP vous fournit un profil unifié de l’historique (qui ils sont). AdaptiveCX agit comme un cerveau en temps réel (ce qu’ils veulent à l’instant présent). Il observe le comportement pendant la session et prédit les actions suivantes, ce qui peut ensuite être réinjecté dans votre CDP pour la rendre plus intelligente. Vous n’avez pas besoin de tout remplacer ; vous rendez simplement votre stack actuel plus intelligent.

Quelle technologie permet les prédictions dans AdaptiveCX ?

Le moteur utilise des modèles sophistiqués d’apprentissage automatique, notamment des classificateurs XGBoost et des modèles de régression, pour traiter des milliards de points de données. Ces modèles analysent les signaux en temps réel pour calculer des probabilités (telles que la « probabilité d’achat » ou le « risque de churn ») en quelques millisecondes, ce qui permet à la plateforme de proposer le contenu approprié avant que l’utilisateur ne quitte la page.

Avons-nous besoin de data scientists pour exploiter AdaptiveCX ?

Non. Bien que les data scientists apprécient la transparence de l’approche « Clear Box », la plateforme est conçue pour les équipes non techniques (numériques, produits, marketing). Vous pouvez créer des modèles de prédiction et des audiences dans une interface sans code, sans écrire une seule ligne de Python.

Puis-je expliquer les décisions de l’IA à mes parties prenantes ?

Tout à fait. AdaptiveCX suit une approche « Clear Box ». Vous pouvez voir exactement quels signaux (par exemple, la profondeur de défilement, la sensibilité aux prix) ont influencé une prédiction. Ce n’est pas une boîte noire, c’est une science des données transparente.

9. Conclusion : Osez aller plus loin

Ne laissez plus le potentiel à la porte. Lorsque vous vous adaptez à l’instant présent, vous transformez la majorité invisible en vos victoires les plus visibles. Les frictions diminuent. Les revenus augmentent. Et vous trouvez votre « meilleur » plus rapidement que jamais.

Cette technologie existe. L’opportunité est réelle. La seule question qui reste est : qu’allez-vous essayer ?