Rencontrez Kurt Geiger
Kurt Geiger est une marque de mode et d’accessoires de renommée mondiale, très présente au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Mexique.
Reconnue pour ses collections avant-gardistes et son engagement à offrir des expériences haut de gamme, l’équipe numérique, dirigée par Laura Young (directrice mondiale du commerce numérique), Sean O’Rourke (directeur du commerce international) et Gareth Rees-John (directeur numérique), n’a cessé d’explorer des moyens innovants pour améliorer l’expérience en ligne.
Client de longue date d’AdaptiveCX depuis mai 2015, Kurt Geiger continue de repousser les limites du commerce numérique en mettant l’accent sur la personnalisation, la fidélisation de la clientèle et la livraison du bon produit au bon client au bon moment.
Le défi : augmentation des coûts, connexions manquées
En 2024, l’équipe Kurt Geiger a pris conscience d’un besoin croissant d’offrir des expériences numériques plus pertinentes et personnalisées. Deux défis principaux se sont alors présentés :
Augmentation des coûts marketing et baisse des rendements
Malgré un catalogue de produits solide, la marque rencontrait des difficultés pour présenter les articles les plus pertinents à chaque visiteur, ce qui entraînait des pertes de revenus, des coûts d’acquisition plus élevés et une utilisation moins efficace des budgets marketing.
Capacité limitée à personnaliser à grande échelle
Sans informations en temps réel sur les intentions des utilisateurs, la page d’accueil restait une vitrine statique plutôt qu’une expérience adaptative axée sur le client.
L’objectif : le bon produit. Le bon client. Au bon moment.
L’équipe s’est donné pour mission de transformer la page d’accueil, qui était jusqu’alors une vitrine statique, en une expérience intelligente et adaptative. Son objectif :
- Personnalisez les recommandations de produits en fonction des affinités des utilisateurs en temps réel.
- Améliorer les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de clics sur la page d’accueil, nombre de vues des pages produits, taux d’ajout au panier, taux de finalisation des achats et taux de conversion.
- Réduire les taux de rebond et augmenter le pourcentage de sessions aboutissant à une découverte plus approfondie des produits.
Pourquoi AdaptiveCX
Kurt Geiger a choisi AdaptiveCX pour ses capacités de déploiement rapide, sa dépendance minimale aux ressources de développement internes et son moteur de personnalisation robuste basé sur les sessions. La capacité à ingérer et à exploiter les données de session en temps réel était essentielle, car elle permettait à Kurt Geiger d’offrir un niveau de précision généralement réservé aux environnements de vente au détail physiques.
« L’exploitation des données de session en temps réel nous a fourni des informations encore plus détaillées que celles que nous aurions pu obtenir dans un environnement de vente au détail physique. C’est là que AdaptiveCX se distingue vraiment. »
Laura Young, responsable mondiale du commerce numérique, Kurt Geiger
La solution : un carrousel. Des possibilités infinies.
Kurt Geiger a lancé un carrousel adaptatif sur sa page d’accueil, propulsé par AdaptiveCX, afin de proposer des recommandations de produits hautement ciblées en fonction des affinités de chaque visiteur, qu’il s’agisse de chaussures, de sacs ou d’autres catégories.
En identifiant l’intention de l’utilisateur au niveau de la session, AdaptiveCX a rempli un carrousel « Suggestions pour vous » personnalisé à chaque visiteur.
« AdaptiveCX a été rapidement mis en place sans nécessiter de ressources techniques internes. Cela nous a permis de passer de la gestion des données à leur activation, libérant ainsi nos équipes pour qu’elles puissent se consacrer à la stratégie et à l’innovation. »
Laura Young, responsable mondiale du commerce numérique, Kurt Geiger
Les résultats : des choix audacieux. Des gains majeurs.
Les résultats du test A/B ont été immédiats et significatifs :
- Augmentation de 23,28 % du taux de conversion entre la page d’accueil et la page produit
- 3.37 clics vers une page produit pour les utilisateurs interagissant avec le carrousel
- Augmentation absolue de 0,32 % du taux de clics global
- Croissance significative du nombre de sessions avec consultation des produits, indiquant une découverte plus approfondie des produits
Ces améliorations ont confirmé qu’une expérience davantage axée sur l’intention améliorait non seulement l’engagement, mais accélérait également le parcours client vers la conversion.
L’impact commercial : un commerce plus intelligent, des équipes plus solides
L’introduction du carrousel adaptatif d’AdaptiveCX a permis à Kurt Geiger de :
- Augmenter le potentiel de revenus en guidant efficacement les utilisateurs vers les produits pertinents.
- Améliorer les stratégies de fidélisation grâce à une personnalisation plus poussée et à une réduction des taux de rebond
- Réduire les coûts marketing en offrant une valeur ajoutée grâce à l’expérience sur site plutôt qu’aux canaux payants.
- Donner plus d’autonomie aux équipes internes grâce à l’automatisation et aux informations, libérant du temps pour des initiatives stratégiques.
En relevant les principaux défis commerciaux et en apportant des améliorations mesurables, AdaptiveCX est devenu un partenaire essentiel dans la stratégie de personnalisation globale de Kurt Geiger.
« Grâce à AdaptiveCX, nous avons pu aller au-delà de la personnalisation basique pour offrir des expériences qui s’adaptent réellement à chaque client en temps réel. La plateforme nous aide à prédire les intentions des utilisateurs et à mettre instantanément en relation les personnes avec les produits adaptés, ce qui a eu un impact évident sur notre chiffre d’affaires. Pour nous, il ne s’agit pas seulement d’une fonctionnalité, mais plutôt de créer ensemble une manière plus intelligente de faire du commerce digital. »
Gareth Rees-John, directeur numérique, Kurt Geiger
Prochaines étapes : aller plus loin, ensemble
Fort du succès remporté par le carrousel de sa page d’accueil, Kurt Geiger collabore avec AdaptiveCX afin d’explorer d’autres initiatives de personnalisation.
Les priorités à court terme comprennent :
- Extension des capacités de recherche adaptative
- Intégrer une plateforme d’engagement client (CEP) pour mieux segmenter et cibler les visiteurs
- Augmenter la fréquence d’achat et offrir une personnalisation encore plus fine tout au long du parcours client.
Avec chaque nouvelle intégration, la marque se rapproche d’un modèle commercial véritablement adaptatif, personnalisant un modèle adaptatif en temps réel, capable d’offrir à chaque visiteur l’expérience la plus pertinente, à chaque interaction.
