Air Europa atteint de nouveaux sommets – non seulement dans les airs, mais aussi dans le monde numérique. Alors que les voyageurs comptent plus que jamais sur leurs smartphones pour réserver, gérer et profiter de leurs voyages, Air Europa a décidé de placer le mobile au cœur de son expérience digitale. L’objectif ? Rendre chaque interaction facile, intuitive et agréable, quel que soit le point de contact.
Cette ambition a donné naissance à un partenariat puissant avec AB Tasty. Ensemble, les équipes se sont lancées dans une stratégie mobile-first, testant, apprenant et affinant chaque étape du parcours client. Le résultat ? Une expérience digitale aussi fluide et plaisante qu’un vol parfait.
Le défi de la croissance rapide
Alors qu’Air Europa entrait dans une phase de croissance rapide, l’optimisation du parcours client digital est devenue une priorité stratégique. Avec une croissance rapide et une audience mobile-first, la compagnie aérienne s’est fixé pour objectif de rehausser la satisfaction client et la performance commerciale. Le défi : créer un parcours fluide et intuitif qui augmente les conversions et la valeur des billets, tout en accélérant l’expérimentation à grande échelle.
Avec de plus en plus de voyageurs réservant et gérant leurs voyages sur smartphone, Air Europa a fait de l’optimisation mobile une priorité absolue. L’équipe s’est concentrée sur la simplification des expériences d’achat et post-achat en veillant à ce que chaque étape, de la sélection du vol à la gestion des réservations après achat, soit fluide et intuitive sur mobile.
La stratégie
En partenariat avec AB Tasty, Air Europa a adopté une méthodologie d’expérimentation complète, mettant l’accent sur les données quantitatives et qualitatives. Le processus a commencé par une recherche approfondie, incluant des entretiens utilisateurs, l’analyse de heatmaps, des tests modérés et du prototypage. Les enseignements recueillis ont été transformés en hypothèses, priorisées selon les KPI business, puis testées de manière systématique.
Le partenariat avec AB Tasty a permis à Air Europa de mener jusqu’à 500 expériences en une seule année, avec l’accent sur les améliorations mobile-first et l’optimisation du parcours de réservation.
- Simplification du formulaire de réservation
Le formulaire de réservation d’Air Europa a été repensé pour minimiser les frictions et rendre la finalisation de la réservation plus facile. En réduisant le nombre d’étapes, en réorganisant le contenu et en modernisant les champs, le processus est devenu plus clair et intuitif. Cela a conduit à une amélioration notable du tunnel de conversion, avec davantage de voyageurs finalisant leur réservation.
2. Amélioration de l’expérience du récapitulatif de vol
Pour offrir aux voyageurs plus de confiance et de contrôle, Air Europa a repensé la page de récapitulatif de vol. Les informations clés comme la franchise bagages et le tarif sélectionné pour chaque segment sont désormais clairement affichées et les utilisateurs peuvent changer de vol sans naviguer dans des menus cachés. Cette approche transparente a entraîné une progression significative à cette étape du tunnel, atteignant 100 % de chances de succès lors des tests.
Tests, gains et résultats
Un élément clé de cette stratégie a été l’utilisation de la fonctionnalité d’expérimentation mutuellement exclusive d’AB Tasty, permettant de mener plusieurs tests simultanément sur la même URL sans interférence de données. Cette innovation a multiplié par cinq la rapidité de mise en œuvre, permettant des décisions et des déploiements plus rapides des variantes gagnantes.
Rien qu’en 2025, Air Europa a mené environ 500 expériences avec AB Tasty, avec environ 18 campagnes actives à tout moment. La majorité des tests ciblaient le parcours de réservation mobile, entraînant des améliorations significatives de l’expérience utilisateur et des conversions.
Principaux gains :
- Tunnel de réservation : +9 % de conversion du récapitulatif de vol au formulaire passager.
- Formulaire passager : +5 % de conversion à l’étape du formulaire passager.
- CSAT : de 81 % à 87 %.
- Tests de composants : sur la page de résultats de recherche uniquement, 120 tests ont été menés, dont 40 regroupés pour un développement et un déploiement optimisés.
- Vitesse de mise en œuvre : la fonctionnalité d’expérimentation mutuellement exclusive a multiplié par 5 la rapidité de mise en œuvre.
Principaux enseignements
- Culture data-driven : Le succès repose sur un processus de recherche rigoureux et un backlog d’expérimentation clair et priorisé, garantissant l’alignement de chaque test avec les objectifs business.
- Soutien des dirigeants : L’adhésion du management a été essentielle, apportant les ressources et l’orientation stratégique nécessaires pour ancrer l’expérimentation dans la culture d’entreprise.
- Autonomie des équipes : Le tableau de bord intuitif d’AB Tasty a permis aux membres de l’équipe, quel que soit leur niveau d’expertise, d’analyser les résultats et de prendre des décisions éclairées de façon autonome.
- Optimisation continue : Des tests réguliers et fréquents (lancements hebdomadaires) ont instauré une culture d’amélioration continue et d’apprentissage rapide.
- Résultats fiables : Les intervalles de confiance et la fiabilité des données fournis par la plateforme AB Tasty ont permis à Air Europa de faire confiance aux résultats et d’apporter rapidement des changements impactants.
Le partenariat entre Air Europa et AB Tasty
Le partenariat entre Air Europa et AB Tasty a transformé l’approche de l’optimisation digitale de la compagnie. En instaurant une culture de l’expérimentation et en exploitant des capacités de test avancées, la compagnie aérienne a obtenu des gains mesurables en conversion et en satisfaction utilisateur.
Pour l’avenir, Air Europa prévoit d’étendre sa méthodologie CRO à l’ensemble de ses produits digitaux, visant des expériences clients encore plus personnalisées et fluides en 2026 et au-delà.
