Session Replay

Découvrez comment vos internautes utilisent
votre site et pourquoi ils ne convertissent pas.

session-replay-1

Appréhendez le comportement de vos utilisateurs. Simplement.

Visionnez les interactions de vos internautes avec votre site et ne vous débattez plus avec une multitude de chiffres pour donner du sens aux données collectées : les sessions de navigation de vos utilisateurs parlent pour elles. Vous voyez chaque clic, chaque déplacement de souris, chaque formulaire complété ou non...

Redonnez du souffle à votre stratégie d’optimisation.

En voyant les points de friction, les difficultés de navigation et les éléments mal compris, vous comprenez pourquoi vos utilisateurs ne convertissent pas et savez quelles sont les améliorations les plus prometteuses et celles à prioriser. Ce feedback qualitatif complète l’approche quantitative avec laquelle certains ont maille à partir quand ils ne savent plus quoi analyser.

session-replay-2
session-replay-3

Rendez ce feedback intelligible.

Nous savons que vous n’avez pas le temps de regarder des centaines de vidéos. Identifiez automatiquement les vidéos les plus intéressantes grâce à notre indicateur de niveau d’activité ou enregistrez des événements personnalisés lors de la navigation de vos internautes. Avec un simple appel JavaScript, vous tagguez dynamiquement les vidéos pour pouvoir les filtrer ultérieurement.

Segmentez vos vidéos. Structurez vos analyses.

Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités pour filtrer les vidéos correspondants aux utilisateurs ou comportements que vous souhaitez analyser. Filtrez par page vue, device, navigateur, OS, date, durée de session… Associez également des tags à chaque vidéo pour facilement y accéder par la suite. Vous pouvez aussi associer des données internes à vos vidéos et les utiliser pour filtrer les enregistrements.

session-replay-4
session-replay-5

Enrichissez l'analyse de vos tests et passez à l’action.

Concentrez-vous sur les vidéos d'internautes soumis à vos précédents tests et analysez pourquoi telle ou telle variation a mieux fonctionnée. Vous actionnez ensuite les enseignements tirés en lançant de nouveaux tests, des campagnes d'animation commerciale ou de stimulation de l'engagement, grâce à notre librairie de widgets.

Fonctionnalités

  • Session Replay

    Enregistrement de toutes les activités : clics, scroll, mouvements de souris, interactions avec les formulaires

  • Contrôles et Lecture

    Play/pause, avance rapide, accès direct à une section de la vidéo, saut automatique des moments d’inactivité

  • Ciblage des Enregistrements

    Limitations des enregistrements à toutes les sessions ou uniquement aux pages que vous voulez analyser

  • Segmentation et Filtres

    Accès rapide aux vidéos par date d’enregistrement, device, navigateur, OS, durée de session, page vue, etc.

  • Evénements personnalisés

    Déclenchement dynamique d'événements (ex: mise au panier, inscription, etc.) pour facilement analyser vos vidéos

  • Gestion des Vidéos

    Tags personnalisés, mise en favoris des vidéos intéressantes, partage, téléchargement et suppression de vidéos

  • Compatibilité Mobile

    Enregistrement des pinch, zoom, tap et swipe pour analyser les interactions sur les interfaces mobiles

  • Confidentialité et Sécurité

    Obfuscation automatiquement des données sensibles : email, téléphone, mot de passe, numéro de carte de crédit...

Bénéficiez d'une démo personnalisée !

FAQ

Comment fonctionne le session recording ?

La fonctionnalité de Session Recording repose sur la présence du tag AB Tasty. Au chargement de la page, celui-ci exécute un script qui se connecte à l’API d’AB Tasty, capture le contenu de la page et utilise l’API HTML5 MutationObserver pour détecter les changements ayant lieu dans le DOM (Document Object Model) de la page. Le script écoute en parallèle d’autres évènements pour connaitre, par exemple, la position du curseur de la souris ou les interactions clavier. Tous ces changements sont sérialisés et envoyés en temps réel à nos serveurs qui les enregistrent directement en base de données. Au sein de l’application AB Tasty, un player se charge de récupérer ces données brutes et de les recomposer pour pouvoir rejouer les sessions de navigation.

Est-ce que le session recording va ralentir mon site ?

La fonctionnalité de session recording a un impact très limité sur l’expérience de navigation de vos utilisateurs. Le script nécessaire à son fonctionnement est chargée de manière asynchrone pour ne pas bloquer le chargement de la page et une fois chargé, une voie de communication bidirectionnelle est ouverte entre votre navigateur et nos serveurs pour enregistrer les actions de vos utilisateurs le plus efficacement possible.

Combien de vidéos puis-je enregistrer ?

Lors de l’activation de la fonctionnalité de Session Recording, votre account manager défini avec vous le quota de vidéos journalières qui sont enregistrables (500, 1 000, 2 000, 5 000, 10 000…). Le quota non utilisé sur une journée n’est pas reporté sur les jours suivants.

Combien de temps les vidéos sont-elles disponibles ?

Les vidéos sont stockées durant 30 jours. Au-delà, elles sont automatiquement supprimées. Vous avez néanmoins la possibilité de télécharger les vidéos pour analyse ultérieures. Une autre fonction permet de mettre en favoris certaines vidéos. Une vidéo mise en favoris n’est pas supprimée.

Puis-je limiter les vidéos enregistrées à certaines pages ?

Lors de la création d’une campagne de session replay, vous devez définir sur quelles pages l’enregistrement sera actif. Pour enregistrer des sessions de navigation complètes, vous devez inclure un ciblage très large (ex : URL contient mondomaine.fr). Les vidéos incluront toutes les pages vues par l’internaute. Si, en revanche, vous spécifiez un ciblage plus restreint (ex : URL contient /produits/), les enregistrements ne se lanceront qu’à partir du moment où cette page est vue par l’utilisateur et s'arrêteront si la page qu’il consulte par la suite ne respecte plus ce critère. Pour limiter l’enregistrement à votre tunnel de commande, vous devez par exemple utiliser un ciblage du type URL contient “/panier” si toutes les étapes de votre tunnel sont regroupées sous ce format d’URLs. En indiquant URL contient “/livraison”, il est probable que vous enregistriez que la navigation pour une seule page.

J’ai 500 vidéos enregistrées par jour. Comment facilement les analyser ?

Nous disposons de 2 méthodes pour limiter l’étendue de votre analyse :

  • Le ciblage à priori pour limiter l’enregistrement des vidéos uniquement aux pages que vous intéressent comme détaillé plus haut.
  • Le filtrage à posteriori avec les nombreux critères disponibles dont un système de tags. Vous créez ces tags de manière manuelle ou programmatique pour identifier automatiquement les vidéos (ex : toutes les vidéos de session où un ajout au panier a eu lieu).

Est-ce que les données de mes utilisateurs sont protégées ?

Nous disposons de plusieurs méthodes pour garantir la confidentialité des données de vos utilisateurs. Nous n’affichons jamais l’IP complète des internautes. Les données sensibles entrées par l’internaute sont obfusquées et remplacées par des * pour les champs email, téléphone, numéro de carte de crédit, mot de passe.

Que faut-il faire vis-à-vis de la CNIL ?

Nous ne collectons aucune information personnelle qui vous obligerait à une quelconque déclaration.

Au même titre qu’un outil web analytics, vous êtes invités à mettre à jour vos mentions légales précisant que vous utilisez une solution d'analyse des parcours clients à des fins d’amélioration de l’expérience utilisateurs.