À propos d’Attraction Tickets :
Attraction Tickets a toujours été animée par une mission unique : ajouter de la joie aux vacances en facilitant l’accès des clients aux billets pour les meilleures attractions du monde. Ayant vendu plus de 15 millions de billets, les valeurs et les engagements de l’entreprise envers ses clients restent aussi forts aujourd’hui qu’à ses débuts. Dans sa quête d’expériences numériques fluides, Attraction Tickets s’est associée à AB Tasty pour utiliser AdaptiveCX et Search afin d’optimiser davantage le parcours en ligne de ses clients.
Le défi : améliorer la découverte de produits et les taux de conversion
Malgré une offre solide, Attraction Tickets a identifié un axe d’amélioration clé : l’expérience de recherche.
Auparavant, la barre de recherche ne proposait aucune suggestion tant que les utilisateurs ne commençaient pas à taper, offrant peu d’aide, en particulier pour les primo-visiteurs sans historique de recherche. Cela limitait la capacité à inspirer et guider les utilisateurs, impactant potentiellement la découverte de produits et les taux de conversion.
La solution : Adaptive Search d’AB Tasty
Attraction Tickets souhaitait transformer le parcours de recherche en fournissant aux utilisateurs les suggestions de mots-clés les plus pertinentes dès le départ. L’objectif était de rendre la découverte de produits intuitive et engageante, en s’assurant que les nouveaux visiteurs comme les visiteurs réguliers puissent trouver rapidement ce qu’ils cherchaient. Adaptive Search a été mis en place pour refondre l’expérience de recherche existante. Cette solution :
- Fournit des suggestions de mots-clés pertinentes dès le premier caractère saisi, comblant ainsi le manque d’aide qui existait auparavant avant que les utilisateurs ne commencent à saisir du texte.
- Priorise les suggestions en fonction des affinités de l’utilisateur en session, telles que les termes recherchés le plus récemment ou le plus fréquemment. Attraction Tickets a choisi de mettre en avant les recherches les plus récentes pour les utilisateurs réguliers.
- S’intègre parfaitement aux solutions de recherche internes et tierces, offrant flexibilité et évolutivité.
AVANT
Barre de recherche inactive, sans suggestions affichées au clic.
APRÈS :
Adaptive Search : suggestions instantanées de mots-clés et de produits affichées au clic.
Solution enrichie : Adaptive Search + produits récemment consultés (avec images)
Pour renforcer davantage l’engagement, Attraction Tickets a enrichi la recherche AdaptiveCX avec des images produits issues des articles récemment consultés par les utilisateurs. Cette amélioration visuelle :
- Capte plus efficacement l’attention des utilisateurs.
- Génère un engagement et des taux de clics plus élevés.
- Contribue à l’amélioration des taux de conversion en rendant l’expérience de recherche plus intuitive et visuellement attrayante.
Résultats et gains de performance
L’impact d’Adaptive Search a été à la fois immédiat et significatif, comme le démontrent les tests A/B :
- +39,70 % d’augmentation du nombre moyen de pages vues (utilisateurs ayant utilisé la recherche vs. ne l’ayant pas utilisée)
- +21,98 % d’augmentation du taux d’ajout au panier (utilisateurs ayant utilisé la recherche vs. ne l’ayant pas utilisée)
- +41,46 % d’augmentation du taux de conversion (utilisateurs ayant utilisé la recherche vs. ne l’ayant pas utilisée)
- Taux d’adoption de 11,24 % parmi les utilisateurs
Même dans la comparaison plus large Test vs. Contrôle, des gains notables ont été observés sur tous les indicateurs clés, confirmant l’efficacité de la nouvelle expérience de recherche.
L’impact business et les enseignements
L’introduction d’Adaptive Search a conduit à :
- Un engagement utilisateur renforcé, avec des sessions plus longues et plus de pages vues par visite. Cela s’est reflété aussi bien dans les groupes « utilisateurs ayant utilisé la recherche vs. ne l’ayant pas utilisée » que dans les groupes Test vs. Contrôle.
- Une meilleure découverte des produits, mise en évidence par des taux d’ajout au panier plus élevés.
- Des performances de conversion nettement améliorées, avec une augmentation substantielle des taux de conversion pour les utilisateurs exposés à la nouvelle recherche.
- Un parcours sur site plus fluide et plus personnalisé, se traduisant par une plus grande satisfaction des utilisateurs et un impact positif sur le chiffre d’affaires.
Quelles sont les prochaines étapes pour Attraction Tickets ?
Fort de ces succès, Attraction Tickets se prépare à lancer de nouvelles améliorations, notamment un nouveau carrousel sur la page produit (PDP). Cette expérience est actuellement en mode Live QA et sera bientôt disponible pour tous les utilisateurs, renforçant ainsi l’engagement de l’entreprise en faveur de l’innovation numérique et de la satisfaction client.
