Booking.com est l’une des plus grandes plateformes de voyage au monde. Chaque jour, elle accompagne des millions de voyageurs dans la recherche d’un hébergement, d’un moyen de transport ou d’une expérience, le tout au même endroit. De leur côté, les partenaires de Booking.com bénéficient d’une visibilité internationale qui leur permet de développer leur activité et de toucher de nouveaux clients.
Au sein de Booking.com, l’équipe Platform Experience a pour mission de renforcer l’autonomie des partenaires en optimisant en continu le Partner Hub. Cette plateforme leur donne accès à l’ensemble des contenus commerciaux, éditoriaux et d’accompagnement dont ils ont besoin pour gérer leur activité, depuis l’inscription de leur établissement sur Booking.com jusqu’à son développement au quotidien.
Chez Booking.com, notamment au sein de l’équipe Platform Experience, l’optimisation s’appuie avant tout sur les besoins des utilisateurs. L’expérimentation permet ensuite d’identifier les changements les plus susceptibles d’améliorer concrètement l’expérience des partenaires.
Avec le soutien d’AB Tasty, l’équipe a structuré sa démarche d’expérimentation au sein du Partner Hub pour tester ses idées, apprendre rapidement et transformer les insights obtenus en améliorations concrètes.
Le défi : faire du mobile un moteur de croissance
L’une des fonctions clés du Partner Hub est de permettre aux partenaires d’inscrire leur établissement sur Booking.com. Et avec près de la moitié du trafic provenant désormais du mobile, l’équipe a fait de ce parcours une priorité.
Elle a donc concentré ses AB Tests sur un objectif clair : rendre l’inscription sur mobile aussi fluide et intuitive que possible.
Le principal KPI retenu pour ces expérimentations était le nombre de clics vers le parcours d’inscription. Cette mesure était complétée par plusieurs indicateurs d’engagement, notamment la profondeur de scroll, le temps passé sur la page ainsi que les retours qualitatifs des partenaires.
La stratégie d’expérimentation
Face au grand nombre d’idées à tester, l’équipe de Booking.com a mis en place une approche structurée et data-driven pour mieux prioriser ses expérimentations.
- Cadre de priorisation : chaque idée de test était évaluée selon son impact business, la data disponible pour l’étayer et sa facilité de mise en œuvre.
- Tests ciblés : l’équipe s’est concentrée à la fois sur les contenus de haut de funnel, liés à la sensibilisation, et sur ceux de bas de funnel, davantage orientés conversion, avec une attention particulière portée à la page d’inscription du Partner Hub.
Avant même de lancer un test, l’équipe définit également à l’avance la suite à donner selon les résultats obtenus : déployer la variation gagnante, affiner l’idée ou, au contraire, passer à une autre piste.
Expérimentation clé : l’impact d’un CTA sticky
Parmi les expérimentations les plus marquantes, l’équipe s’est intéressée à la page « Join now », particulièrement longue et riche en contenu. Partant de l’hypothèse que les visiteurs pouvaient perdre de vue l’action principale au fil de leur navigation, elle a ajouté une barre de CTA sticky sur mobile afin que le bouton d’inscription reste visible pendant toute la durée du scroll.
Résultat : +36 % de clics sur le bouton d’inscription sur mobile. Des résultats suffisamment probants pour déployer cette variation à grande échelle.
Quand les résultats sont moins concluants
Toutes les expérimentations n’ont pas abouti à une variation gagnante. En revanche, chacune a permis de tirer des enseignements concrets et de confirmer ou d’écarter certaines pistes d’optimisation.
Par exemple, après avoir analysé les retours des utilisateurs, l’équipe a constaté que les prospects souhaitaient mieux comprendre le processus d’inscription. Elle a donc testé le déplacement des informations sur les différentes étapes plus haut dans la page. Le test n’ayant pas amélioré les conversions, l’équipe a pu écarter cette piste et se concentrer sur de nouvelles idées d’expérimentation.
Quand les petits détails font toute la différence
L’équipe Platform Experience a également testé différentes formulations de CTA.
Même si des formulations comme « Join now », « Start registration », « List your property » ou « Sign up today » semblent très proches, les tests ont révélé des écarts de performance significatifs. « Start registration » s’est imposé comme le CTA le plus performant, tandis que « Sign up today » a entraîné une baisse d’environ 10 % des clics.
En testant des changements qui pouvaient sembler minimes, l’équipe est parvenue à apporter des améliorations progressives dont l’effet cumulé a généré des gains significatifs.
Une collaboration tournée vers l’avenir
Au-delà des résultats de l’expérimentation, l’équipe Platform Experience met également en avant la qualité de l’accompagnement dont elle a bénéficié tout au long de cette démarche.
AB Tasty a accompagné l’équipe tout au long du projet, en l’aidant dans la mise en place des tests, la résolution des éventuels problèmes et la transformation des idées en expérimentations concrètes. Cet accompagnement réactif a joué un rôle clé pour maintenir le rythme, notamment à mesure que l’équipe affinait ses processus et pilotait des expérimentations sur plusieurs marchés et dans plusieurs langues.
« Travailler avec AB Tasty a été une excellente expérience. Toutes les personnes avec lesquelles nous avons collaboré se sont montrées disponibles, investies et sincèrement engagées pour nous aider à atteindre nos objectifs. »
Melissa Li, Partner Hub Experimentation Lead chez Booking.com
Ce qu’il faut retenir
L’expérience de l’équipe Partner Hub de Booking.com montre qu’une démarche d’expérimentation ciblée, data-driven, permet d’améliorer durablement l’expérience des partenaires tout en générant des résultats mesurables.
En privilégiant les expérimentations à fort impact et en cultivant une démarche d’apprentissage continu, l’équipe a obtenu des résultats concrets, en particulier sur mobile.
- Une expérimentation pilotée par la data et orientée business génère une croissance mesurable.
- Des optimisations pensées pour le mobile, comme un CTA sticky, peuvent améliorer significativement les conversions.
- L’expérimentation continue est essentielle pour progresser durablement dans un environnement digital.
Au final, l’équipe a démontré qu’une connaissance fine de l’expérience des partenaires, associée à une démarche d’apprentissage continu, permet de générer un impact concret, test après test.
