Personalisierung: Mehr als nur Echtzeit
Personalisierung in Echtzeit ist für Marken zu einem bedeutenden Hebel geworden, um digitale Erlebnisse relevanter und responsiver zu gestalten. Wenn sich Inhalte daran orientieren, was Nutzer genau in diesem Moment tun, lassen sie sich wirksamer zum nächsten Schritt führen.
Doch Verhalten allein erklärt noch nicht, was Nutzer wirklich brauchen. Ein Käufer zögert vielleicht kurz vor dem Kauf. Ohne zu verstehen, warum er zögert, ist es schwierig, die richtige Botschaft, das passende Design oder die richtige Interaktion auszuspielen.
Stell dir einen Käufer vor, der vor allem Sicherheit sucht. Er braucht klare Rückgabebedingungen, sichtbare Hinweise zur sicheren Zahlung und vertrauenswürdige Bewertungen, bevor er kauft. Wenn du dieses Bedürfnis nach Vertrauen und Kontrolle nicht erkennst: Wie willst du dann die richtigen Pop-ups, Banner oder Designelemente einsetzen, damit er sich sicher genug fühlt, um zu konvertieren?
Genau hier bringt dich das Zusammenspiel von EmotionsAI und AdaptiveCX einen bedeutenden Schritt weiter.
Auf das Sitzungsverhalten eines Nutzers zu reagieren und ihm passende Inhalte auszuspielen, ist eine starke Grundlage fĂĽr personalisierte Einkaufserlebnisse, solange er sich noch auf deiner Website befindet. Aber was, wenn das nur die halbe Geschichte ist?
Wenn „Was“ und „Warum“ zusammenspielen: Personalisierung mit mehr Wirkung
Starke Personalisierung entsteht, wenn du verhaltensbasierte Echtzeit-Anpassungen mit einem tiefen emotionalen Verständnis kombinierst. Es reicht nicht zu wissen, was ein Besucher tut. Du musst auch verstehen, warum er es tut.
Die smarte Kombination aus AdaptiveCX und EmotionsAI, zwei von AB Tasty entwickelten Tools, macht aus einzelnen Interaktionen beeindruckende Erlebnisse.
Die „Warum“-Engine: EmotionsAI für ein tieferes Verständnis
Stell dir vor, du könntest schon im Moment des Website-Besuchs erkennen, wer ein Besucher ist. Nicht nur, was er anklickt, sondern wie er sich verhält. Subtile Signale wie Zögern, wiederholte Vergleiche oder schnelle Ausstiege können zeigen, wonach jemand sucht. Ohne zusätzliche Informationen kannst du erkennen, ob ein Nutzer Sicherheit, Inspiration, Dringlichkeit oder Einfachheit braucht und sein Shopping-Erlebnis sofort an diese Bedürfnisse anpassen.
EmotionsAI macht genau das online. Statt Mimik oder Tonfall zu interpretieren, erkennt das Tool Verhaltenssignale, identifiziert, was ein Käufer in diesem Moment empfindet, und hilft dabei, ein Erlebnis auszuspielen, das zu seinen emotionalen Bedürfnissen passt. Das kann bedeuten, Sicherheit zu bieten, Vertrauen aufzubauen, Orientierung zu geben oder Begeisterung für den Kauf zu wecken.
Marken können EmotionsAI nutzen, um ihre Website von einem statischen Schaufenster in einen aufmerksamen digitalen Verkaufsberater zu verwandeln, der situativ auf die Bedürfnisse einzelner Nutzer reagiert.
EmotionsAI: Das „Warum“ hinter dem Klick entschlüsseln
Welche Kampagne, welches Pop-up oder welche Botschaft passt wirklich, wenn du nicht weißt, was ein Nutzer gerade braucht? Hier setzt EmotionsAI an: Das Tool hilft Marken, Bedürfnisse und Absichten während des Einkaufs besser zu verstehen.
EmotionsAI teilt dafĂĽr Nutzer in 10 verschiedene emotionale Kategorien ein:
Wettbewerb
Der Wunsch, sich zu vergleichen und die bestmögliche Wahl zu treffen.
Aufmerksamkeit
Den Eindruck bekommen, dass alles auf die eigene Zufriedenheit ausgerichtet ist.
Sicherheit
Das BedĂĽrfnis, sich sicher zu fĂĽhlen, alles unter Kontrolle zu haben.
Komfort
Der Wunsch nach einer ruhigen, reibungslosen Customer Journey.
Gemeinschaft
Das BedĂĽrfnis, sich mit nahestehenden Menschen oder deren Umfeld verbunden zu fĂĽhlen.
Unmittelbarkeit
Das Bedürfnis nach klaren Impulsen und konkreten nächsten Schritten.
Bekanntheit
Der Wunsch, Risiken zu reduzieren und mithilfe sozialer Bestätigung sicherer zu entscheiden.
Verständnis
Das BedĂĽrfnis nach klaren Fakten, um eine Entscheidung zu treffen.
Veränderung
Der Wunsch, Routinen zu durchbrechen und Neues zu entdecken.
Qualität
Das BedĂĽrfnis nach qualitativen Informationen, um eine Entscheidung zu treffen
Mit diesen Informationen geht EmotionsAI über reines Verhalten hinaus und macht die emotionalen Treiber hinter den Handlungen eines Nutzers sichtbar. Die Segmentierung schafft eine zusätzliche Wahrnehmungsebene, die Verhaltensdaten allein nicht liefern können, weil sie Nutzer auf Basis ihrer Live-Aktivitäten einordnet.
Wenn Marken verstehen, warum Nutzer so handeln, wie sie handeln, können sie deren Motivation besser einordnen. Mit Tools wie AdaptiveCX können sie diese Erkenntnisse anschließend nutzen, um relevantere Inhalte und Kampagnen für jeden einzelnen Nutzer auszuspielen.
Die „Was“-Engine: AdaptiveCX für das Handeln in Echtzeit
Zu verstehen, warum sich Nutzer auf eine bestimmte Weise verhalten, ist wichtig, um ihnen beim Einkaufen das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Sobald du dich mit EmotionsAI besser in ihre Perspektive hineinversetzen kannst, kannst du für jeden Nutzer relevantere Erlebnisse schaffen. Und hier kommt AdaptiveCX ins Spiel.
AdaptiveCX: Der Motor fĂĽr Relevanz in Echtzeit
AdaptiveCX analysiert Live-Signale während einer Sitzung, darunter Klicks, Scrolls und Mausbewegungen. Daraus prognostiziert das Tool die Absicht eines Nutzers und passt das Erlebnis sofort an. Weil AdaptiveCX diese Signale innerhalb von nur 20 Millisekunden verarbeitet und ohne Cookies arbeitet, eignet es sich besonders für die Personalisierung der zu 90 Prozent anonymen Besucher.
Stell dir AdaptiveCX als den handlungsorientierten Teil des Duos vor. Das Tool stützt sich bei der Personalisierung nicht auf Vermutungen oder langsame historische Daten, sondern auf Echtzeit-Signale und zeigt, wie sich ein Nutzer im jeweiligen Moment verhält. So kann es Bedürfnisse vorhersagen und Suchergebnisse, Produktempfehlungen und Inhalte dynamisch anpassen – genau dann, wenn sie relevant sind.
Mit AdaptiveCX können Marken sicherstellen, dass jeder Besucher, ob bekannt oder anonym, ein passgenaues Nutzererlebnis erhält, das Engagement fördert und das Konversionspotenzial erhöht.
Gemeinsam stärker: Wie das Power-Team Personalisierung verändert
AdaptiveCX und EmotionsAI sind schon einzeln leistungsstark. Gemeinsam bilden sie ein besonders starkes Duo fĂĽr moderne Personalisierung.
EmotionsAI ist die „Warum“-Engine. Innerhalb weniger Sekunden liest das Tool emotionale Signale eines Website-Besuchers und erkennt sein vorrangiges Bedürfnis, zum Beispiel Sicherheit, Verständnis oder Zugehörigkeit.
AdaptiveCX übernimmt anschließend die Rolle der „Was“-Engine. Das Tool erkennt und prognostiziert individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen in Echtzeit, während Nutzer durch die Website navigieren, und erfasst ihre unmittelbare Absicht an jedem Touchpoint.
Zusammen geben sie Marken alles, was sie brauchen, um die Customer Journey jedes Besuchers dynamisch im Moment anzupassen, mit maĂźgeschneiderten Szenarien, die zum Handeln auffordern und zu 100 % personalisiert sind.
Das Ergebnis ist ein nahtloser Kreislauf: Emotionale Intelligenz steuert MaĂźnahmen in Echtzeit, und Echtzeit-Anpassungen machen Erkenntnisse zu emotionalen BedĂĽrfnissen unmittelbar erlebbar.
Genau darin liegt die Stärke dieses Duos: Es liefert die richtige Botschaft an die richtige Person, im richtigen Moment und auf die passende Art und Weise.
Die Zukunft ist adaptiv und empathisch
Die Zukunft der Personalisierung ist nicht nur schnell. Empathie und Erkenntnisse sind zusammen ein unverzichtbares Duo, das zu besseren Ergebnissen und größeren Erfolgen führt.
Wenn Marken die Vorhersagekraft von AdaptiveCX mit der emotionalen Intelligenz von EmotionsAI verbinden, schaffen sie Erlebnisse, die nicht nur relevant sind, sondern beim Nutzer wirklich ankommen – und so Vertrauen aufbauen und nachhaltiges Wachstum in einer Welt ohne Cookies fördern.
Nicht einfach nur anpassen: Verbinden
Marken stehen vor der anspruchsvollen Aufgabe, sich an die Bedürfnisse von Nutzern anzupassen, während diese noch einkaufen. Oft ist es schwierig, gleichzeitig zu erkennen, was sie wollen und wie man darauf am besten reagiert. EmotionsAI und AdaptiveCX nehmen genau dieses Bauchgefühl aus der Rechnung heraus und liefern ein Maß an Personalisierung und Wirkung, das die Erwartungen regelmäßig übertrifft.
Willst du erleben, wie EmotionsAI und AdaptiveCX zusammen ihr volles Potenzial entfalten?
Häufig gestellte Fragen
Hast du noch Fragen zum Thema Personalisierung? Hier findest du Antworten.
Was ist der Unterschied zwischen AdaptiveCX und EmotionsAI?
AdaptiveCX ist eine Echtzeit-Personalisierungs-Engine, die das Live-Verhalten eines Besuchers während der Sitzung analysiert, seine Absicht vorhersieht und das Website-Erlebnis sofort entsprechend anpasst. EmotionsAI ist dagegen ein Tool zu Segmentierung von Website-Besuchern, das emotionale Bedürfnisse und Motivationen eines Nutzers erkennt.
Sollte ich sowohl EmotionsAI als auch AdaptiveCX nutzen?
Ja, du solltest EmotionsAI und AdaptiveCX zusammen nutzen, wenn du eine besonders leistungsstarke Personalisierungsstrategie aufbauen möchtest. Stell dir EmotionsAI als das „Warum“ und AdaptiveCX als das „Was“ vor. AdaptiveCX liefert das „Was“, also das passende Erlebnis zum richtigen Zeitpunkt, während EmotionsAI das „Warum“ dahinter bereitstellt. Zusammen können beide Lösungen dazu beitragen, Umsatz und Engagement deutlich zu steigern.Â
Welche Unternehmen profitieren vom Einsatz von AdaptiveCX und EmotionsAI?
Grundsätzlich können alle Unternehmen mit einer starken Online-Präsenz vom Einsatz von AdaptiveCX und EmotionsAI profitieren – unabhängig von Branche oder Geschäftsmodell. Führende Marken aus Mode, Kosmetik, Retail, Finanzdienstleistungen und Tourismus haben AdaptiveCX und EmotionsAI bereits erfolgreich genutzt, um den Umsatz zu steigern und das Engagement zu erhöhen.
Ăśber die Autorin
Kate Feng
Kate Feng hat einen Abschluss in International Business von der SKEMA Business School, wo sie sich mit ethischer AI-Personalisierung in der Werbung beschäftigt hat. Sie ist Growth Marketer und Creative Strategist bei AB Tasty und Gründerin des Pariser Modelabels KATE FENG PARIS.
