Empathische Personalisierung mit EmotionsAI: Die nächste Ebene im digitalen Marketing

Mehr als Klicks und Scrolls: Die emotionale Ebene der Personalisierung 

Personalisierung ist heute deutlich komplexer als noch vor wenigen Jahren. Die Grenzen statischer Personalisierung zeigen sich immer deutlicher. Marken erkennen zunehmend, dass sie ihre digitialen Erlebnisse an unterschiedliche Nutzergruppen anpassen müssen.

Klassische Personalisierung konzentriert sich oft auf das, was Nutzer tun (Verhaltensdaten). Was dabei häufig fehlt, ist das Warum dahinter – also die emotionalen Bedürfnisse und Kaufmotive, die Menschen in einem bestimmten Moment antreiben.

Selbst Marken, die bereits mit etablierten Personalisierungsstrategien arbeiten, stellen deshalb oft fest: Ihre digitalen Erlebnisse fühlen sich weiterhin generisch an. Der Grund ist einfach: Sie berücksichtigen nicht, in welchem emotionalen Zustand sich Nutzer während einer konkreten Interaktion befinden.

Genau hier setzt empathische Personalisierung an. Mit emotionaler Intelligenz und Tools wie EmotionsAI können Marken digitale Erlebnisse relevanter gestalten, besser auf Kundenerwartungen reagieren und Konversionen gezielter fördern. 

EmotionsAI: Wie Marken emotionale Bedürfnisse in Echtzeit verstehen

Personalisierung hat sich lange auf historische Nutzerdaten gestützt. Die Zukunft der Optimierung ist jedoch datenschutzorientiert, regelkonform und emotional intelligent. Das bedeutet: Marken müssen über die Abhängigkeit von Drittanbieter-Tracking hinausdenken.

Unser eigens entwickeltes, AI-gestütztes Tool EmotionsAI wurde genau für diese Herausforderung entwickelt. 

Was ist EmotionsAI?

EmotionsAI ist ein eigens entwickeltes AI-Tool, das Nutzeraktivitäten analysiert, um emotionale Bedürfnisse in Echtzeit zu erkennen. Da diese Analyse in den ersten 30 Sekunden einer Session stattfindet, können Marken das Nutzererlebnis gezielt darauf ausrichten, was den Besucher überhaupt auf die Website gebracht hat.

Im Unterschied zu anderen Personalisierungstools geht EmotionsAI über demografische Daten oder frühere Käufe hinaus. Das Tool erkennt emotionale Bedarfsmuster während einer konkreten Interaktion und macht sie für die Personalisierung nutzbar. So entstehen Erlebnisse, die sich in Echtzeit stärker an dem orientieren, was Nutzer in diesem Moment brauchen. 

Wie funktioniert EmotionsAI?

EmotionsAI ordnet Website-Besucher in zehn verschiedene emotionale Profile ein. Diese Profile helfen Marken, unterschiedliche Kaufmotive besser zu verstehen und gezielter anzusprechen.

Intuitive Online-Shopper

Bei diesen Nutzern wird das Einkaufserlebnis besonders stark von Gefühlen und sozialem Einfluss geprägt:

1. Wettbewerb: Diese Käufer möchten die besten Preise finden und lesen Bewertungen gründlich, um Angebote vor dem Kauf möglichst gut vergleichen zu können.
2. Sicherheit: Diese Nutzer möchten sich beim Kauf gut abgesichert fühlen. Offizielle URLs oder geprüfte Bewertungen können ihnen die nötige Sicherheit geben, um ihren Kauf abzuschließen.
3. Aufmerksamkeit: Diese Besucher reagieren auf Wertschätzung und das Gefühl, ein exklusives Angebot zu erhalten.
4. Gemeinschaft: Diese Verbraucher möchten sich als Teil einer Community fühlen, die ein bestimmtes Produkt nutzt oder empfiehlt.
5. Komfort: Diese Nutzer brauchen ein reibungsloses Einkaufserlebnis, um zu konvertieren. 

Rationale Käufersegmente

Diese Nutzer lassen sich beim Einkaufen stärker von Vernunft, Information und Effizienz leiten als von spontanen Gefühlen: 

6. Verstehen: Diese Käufer benötigen detaillierte Informationen, um eine klare Kaufentscheidung treffen zu können.
7. Qualität: Diese Shop-Besucher suchen hochwertige Produkte und gewichten Langlebigkeit sowie starke Bewertungen höher als den günstigsten Preis.
8. Veränderung: Diese Käufer lassen sich von neuen Ideen oder Produkten inspirieren und probieren gern etwas Neues aus.
9. Unmittelbarkeit: Diese Nutzer möchten ohne Umwege genau das finden, wonach sie suchen.
10. Bekanntheit: Diese Käufer orientieren sich gern an etablierten Marken und Produkten, denen bereits viele andere vertrauen. 

Indem Marken potenzielle Käufer nach ihren emotionalen Bedürfnissen segmentieren, können sie digitale Erlebnisse deutlich präziser auf einzelne Nutzergruppen ausrichten. 

Von der Erkenntnis zur Wirkung: EmotionsAI in der Praxis

Der große Vorteil von Personalisierungstools wie EmotionsAI: Marken müssen nicht länger raten, was Nutzer von einem Einkaufserlebnis erwarten.

EmotionsAI ermöglicht es, Ergebnisse aus A/B-Tests durch die Perspektive emotionaler Segmente zu analysieren. Dabei zeigt sich: 60 Prozent der Tests haben für mindestens ein Segment einen positiven Effekt.

Die Emotional Alignment Gap (EAG) sichtbar machen

Ein grundlegender Mehrwert von EmotionsAI besteht darin, die sogenannte Emotional Alignment Gap (EAG) zu erkennen und zu schließen. Sie beschreibt die Lücke zwischen dem Erlebnis, das eine Website bietet, und dem Erlebnis, das Nutzer:innen emotional brauchen, um zu konvertieren.

Wer empathische Personalisierung einsetzt, kann diese Lücke gezielt verkleinern und so das Risiko verringern, Umsatzpotenzial zu verlieren.

Die folgenden Karten zeigen übersichtlich, wie EmotionsAI dein Unternehmen langfristig unterstützen kann:

Mit Kampagnen, die auf emotionalen Bedürfnissen basieren, gehen Marken über generisches A/B Testing hinaus. Sie nähern sich vielfältigen Nutzererlebnissen an, die unterschiedliche Zielgruppen gleichzeitig ansprechen. Dadurch steigen die Chancen auf mehr Umsatz: Bei gezielten Kampagnen liegt der durchschnittliche Uplift der Konversionsrate zwischen 5 und 10 Prozent.

Der Beweis liegt in der Personalisierung: EmotionsAI in Aktion 

Für führende Marken ist die Übersetzung emotionaler Erkenntnisse in Umsatz kein theoretisches Ziel mehr, sondern bereits Realität.

Diese Beispiele zeigen, wie Partner mit EmotionsAI neue Erfolge erreicht haben:

Mehr Komfort für die Kunden von Clarins (Kosmetik & Körperpflege)

Herausforderung: Clarins wollte die Transaktionsrate steigern und dafür besser verstehen, was potenzielle Käufer brauchen, um sich beim Kauf sicher zu fühlen.

Lösung: Mit EmotionsAI identifizierte Clarins die Segmente „Sicherheit“ und „Komfort“ und sprach sie gezielt an. Ein Pop-up bewarb kostenlose Lieferung und sichere Zahlung.Ergebnis: Die Konversionsrate der Zielsegmente stieg um 18 Prozent.

Neue Impulse für eine nordamerikanische Versicherung (Finanzdienstleistungen)

Herausforderung: Das Versicherungsunternehmen wollte niedrige Engagement-Raten und hohe Abbruchquoten auf Antragsseiten reduzieren.

Lösung: Das Unternehmen setzte mehrere Experimente um, die verschiedene Zielgruppen ansprechen sollten. Dazu gehörten Banner für die Segmente „Sicherheit“ und „Wettbewerb“ sowie ein FAQ-Bereich, der Unsicherheiten abbauen sollte.

Ergebnis: Die Zahl der gesammelten E-Mail-Adressen stieg um 341 Prozent. Die gestarteten Anträge von wiederkehrenden Nutzern erhöhten sich um 95,83 Prozent.

Diese Beispiele machen deutlich: Wer das Warum hinter dem Verhalten von Website-Besuchern versteht, kann den Geschäftserfolg spürbar beeinflussen. Mit Tools wie EmotionsAI können Marken über Standardansätze hinausgehen und gezielte Personalisierungen schaffen, die messbare Ergebnisse mit Wirkung liefern.

Eine tiefere emotionale Verbindung ist damit nicht nur ein Wettbewerbsvorteil. Sie kann auch ein direkter Weg zu Umsatzwachstum und langfristiger Kundentreue sein. 

Die Zukunft ist emotional intelligent

Der Wandel weg von Drittanbieter-Daten und hin zu einem stärker datenschutzorientierten Web muss nicht kompliziert sein.

Schaffe datenschutzfreundliche, relevante Nutzererlebnisse mit EmotionsAI

EmotionsAI unterstützt dich dabei, Personalisierung für ein modernes, datenschutzfreundliches Website-Erlebnis umzusetzen. Das Tool hilft dir, die aktuellen emotionalen Bedarfsmuster deiner Nutzer zu erkennen, während sie sich noch aktiv auf deiner Website umschauen.

Da EmotionsAI mit Sitzungsdaten arbeitet und nicht auf Drittanbieter-Daten für websiteübergreifendes Tracking angewiesen ist, unterstützt es eine datenschutzfreundliche Personalisierungsstrategie. Bei korrekter Einwilligung der Nutzer steht dieser Ansatz im Einklang mit Vorschriften wie DSGVO und CCPA. So kann deine Marke Vertrauen aufbauen und künftigen Datenschutzanforderungen einen Schritt voraus sein.

Emotionale Kaufabsichten zu verstehen, macht jetzt und zukünftig den Unterschied im digitalen Marketing: zwischen Marken, die mit ihrer Zielgruppe in Verbindung treten, und solchen, die weiterhin ausschließlich auf statische Personalisierungsansätze setzen. 

Gemeinsam besser werden

Wenn Marken Verhaltensdaten mit emotionalen Erkenntnissen kombinieren, entstehen Erlebnisse, die nicht nur effektiver, sondern auch empathischer sind. Genau daraus können Vertrauen und langfristige Loyalität wachsen.

Bereit herauszufinden, was empathische Personalisierung für deine digitalen Erlebnisse leisten kann?

Häufig gestellte Fragen

Hast du noch Fragen zu EmotionsAI? Hier findest du Antworten.

Welche Vorteile bietet EmotionsAI für mein Unternehmen und meine Marke?

EmotionsAI kann deinem Unternehmen langfristig helfen, digitale Erlebnisse besser auf die emotionalen Bedürfnisse deiner Nutzer abzustimmen. Dadurch steigt die Chance, Besucher zur Konversion zu führen. 

Warum ist eine Segmentierung nach Emotionen wichtig?

Die Segmentierung nach Emotionen ist ein wichtiger Baustein, um wirklich personalisierte Nutzererlebnisse zu schaffen. Sie hilft dir zu verstehen, welche emotionalen Bedürfnisse Nutzer beim Einkaufen haben, und unterstützt dich dabei, ihr Einkaufserlebnis entsprechend darauf auszurichten.

Was ist der Unterschied zwischen EmotionsAI und Evi AI?

EmotionsAI analysiert das Verhalten von Besuchern während einer Sitzung, um ihre wichtigsten emotionalen Bedürfnisse beim Einkaufen zu erkennen und gezielt anzusprechen. Evi AI ist dagegen eine agentische AI, die den gesamten Experimentation-Workflow automatisiert und beschleunigt – von datenbasierten Testideen und Hypothesen über die Kampagnenerstellung per natürlicher Sprache bis hin zur Ergebnisanalyse.

Der wichtigste Unterschied: EmotionsAI zeigt dir, wen du auf Basis emotionaler Bedarfsmuster ansprechen solltest. Evi AI hilft dir dabei, die passenden Kampagnen dafür zu erstellen, zu verwalten und auszuwerten.