Einführung
Personalisierung hilft dabei, relevantere digitale Erlebnisse zu schaffen, aber wenn Sie die emotionale Absicht eines Nutzers verstehen, können Sie Ihre Erlebnisse noch weiter verbessern.
Emotionen steuern 80 % der menschlichen Entscheidungen, und die Customer Journey ist voll von Mikro-Momenten, die von diesen Gefühlen geprägt sind. Hier setzt die EmotionsAI von AB Tasty an.
EmotionsAI basiert auf mehr als acht Jahren Erfahrung in der Verhaltensanalyse und wird von einer intelligenten, intuitiven KI-Engine angetrieben. Sie hilft Ihnen, verborgene Möglichkeiten in der Nutzerreise aufzudecken und zeigt nicht nur, wie Sie das Erlebnis verbessern können, sondern auch die potenziellen Auswirkungen von Untätigkeit. Innerhalb von 30 Sekunden kann EmotionsAI die emotionale Einstellung eines jeden Besuchers identifizieren, sodass Sie mit unübertroffener Präzision und Geschwindigkeit segmentieren und ansprechen können.
Welche Arten von emotionalen Segmenten erkennt EmotionsAI also? In diesem Leitfaden schlüsseln wir die 10 Zielgruppensegmente auf, die EmotionsAI erkennt, was jeden Besuchertyp motiviert und wie Sie mithilfe der Erlebnisoptimierungsplattform und Widget-Bibliothek von Ab Tasty intelligentere Personalisierungsstrategien aktivieren können.
10 Publikumssegmente
Es gibt zwar Tausende von Emotionen, die einem Käufer durch den Kopf gehen, aber EmotionsAI hat herausgefunden, dass Nutzer in eines der folgenden 10 emotionalen Segmente fallen :
- Wettbewerb
- Aufmerksamkeit
- Sicherheit
- Komfort
- Gemeinschaft
- Unmittelbarkeit
- Bekanntheit
- Verständnis
- Veränderung
- Qualität
Schauen wir uns die einzelnen Segmente genauer an:
Wettbewerb
Wettbewerbsorientierte Besucher streben danach, die bestmögliche Wahl zu treffen, um an der Spitze zu bleiben und die Besten zu sein.
Merkmale
Wettbewerbsorientierte Besucher fühlen sich wohl, wenn sie im Rampenlicht stehen. Sie lieben es, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Sie besitzen Führungsqualitäten und sorgen sich sehr darum, wie sie von anderen wahrgenommen werden.
AB Tasty’s Toolbox für den Wettbewerb:
- Widget für sozialen Nachweis
- Countdown-Widget
- Individuelle Empfehlungen
- Rangliste oder Abzeichen
Anwendungsfälle
Influence the purchase with customer reviews.
Reviews are a good example of the quantitative evaluation of product quality. This aspect is important for converting competitive visitors.
Create a dynamic experience.
In the competitive segment, less is more. Get straight to the point and avoid superfluous messages for these visitors.
Create a dynamic experience.
Use short and action-oriented messages.
Increase engagement with social proof.
Action-oriented formulations are ideal for visitors in the competitive segment.
Aufmerksamkeit
Aufmerksamkeitsorientierte Besucher müssen das Gefühl haben, dass alles getan wird, um sie zufrieden zu stellen.
Merkmale
Diese Besucher suchen den unmittelbaren Genuss und wollen alle Möglichkeiten ausschöpfen, ohne sich eingeschränkt zu fühlen. Sie wollen das Gefühl haben, etwas Besonderes zu sein und geschätzt zu werden. Sie schätzen persönliche Erfahrungen und Zeichen der Aufmerksamkeit wie Geschenke.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Aufmerksamkeit:
- Einfaches Pop-In-Widget
- NPS-Widget
- Fortschrittsbalken-Widget
- Glücksrad-Widget
Anwendungsfälle
Highlight free services.
Highlight discounts, free services and special gifts for visitors in need of personalized attention.
Highlight discounts.
Reduce the visual significance of the price.
Experience shows that people with a high need for attention prefer prices to be displayed less prominently on a website.
Sicherheit
Sicherheitsorientierte Besucher müssen sich sicher fühlen und die Kontrolle über ihre Situation haben, anstatt sich unsicher und durch Unklarheit bedroht zu fühlen.
Merkmale
Diese Besucher erleben Emotionen sehr intensiv, sind hochsensibel und können zu Angstzuständen neigen. Sie neigen dazu, negativ auf Stress-Marketing-Bemühungen und zu viele Botschaften zu reagieren.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Sicherheit:
- Banner-Widget
- Elemente im visuellen Editor neu anordnen
- Elemente im visuellen Editor ausblenden
- Farben im visuellen Editor ändern
Anwendungsfälle
Guarantee of payment security.
Emphasize the security and reliability of online payments.
Reassuring information about data protection.
Emphasizing the secure handling of personal information.
Several ways to build trust with security-oriented visitors.
Experiment with different messages in the same A/B test to find out what is best received.
Avoid negative formulations.
Remove negative messages such as an “EXIT” button.
Avoid stress marketing.
Stress marketing contradicts the expectations and values of security-oriented visitors. It is best to avoid pressure tactics.
Komfort
Bequemlichkeitssuchende Besucher müssen sich in einer ruhigen, ungestörten Umgebung, frei von Störungen und unnötigem Aufwand, durch die Customer Journey bewegen können.
Merkmale
Diese Besucher schätzen Einfachheit, minimalen Aufwand und problemlose Erlebnisse. Sie genießen Dienstleistungen, die ihnen das Leben erleichtern, und halten sich lieber fern von Menschenmassen auf.
Wer Komfort sucht, schätzt auch die Gemütlichkeit und Ruhe des eigenen Heims.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Komfort:
- Banner-Widget
- Video-Pop-In-Widget
- Schubladen-Widget
- Spotlight-Widget
Anwendungsfälle
Highlight delivery options.
Do you have free delivery? Let your convenience-oriented visitors know!
Emphasize the convenience of the payment options.
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Emphasize the convenience of future use.
Emphasize that customers will have no problems for a long time after the purchase.
Provide additional information for buying from home.
Display details for convenience-oriented visitors as standard. Emphasizing convenience is crucial.
Gemeinschaft
Gemeinschaftsorientierte Besucher müssen eine starke Verbindung zu den Menschen, die ihnen wichtig sind, und zu ihrer Umgebung spüren.
Merkmale
Diese Besucher suchen nach einem Gefühl der Zugehörigkeit und genießen den Austausch mit Menschen, die ihnen wichtig sind. Sie schätzen die positiven Auswirkungen ihres Handelns auf andere und auf die Umwelt.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für die Gemeinschaft:
- Widget für sozialen Nachweis
- Widget für soziale Netzwerke
- NPS-Widget
- Spotlight-Widget
Anwendungsfälle
Highlight options to purchase gifts.
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Highlight positive impact on people or the environment.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Use the visitorʼs name when possible.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandʼs community.
Unmittelbarkeit
Unmittelbarkeitsorientierte Besucher müssen ständig durch Handlungsvorschläge angeregt werden.
Merkmale
Diese Besucher wünschen sich ein ständiges Engagement und schnelle Ergebnisse. Sie suchen nach sofortiger Befriedigung und einfachen Optionen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Unmittelbarkeit:
- Banner-Widget
- Virtuelles Klick-Widget
- Glücksrad-Widget
- Rubbelkarten-Widget
Anwendungsfälle
Propose pay later options.
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Remove unnecessary items.
Showing other items might distract these visitors – less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
Encourage immediate action with a strong CTA.
The CTA “Order Nowˮ encourages immediate action.
Limit excess information.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donʼt want to lose time reading the details.
Bekanntheit
Besucher, die auf der Suche nach Bekanntheit sind, ziehen es vor, das Risiko zu minimieren, indem sie sich für Optionen entscheiden, die bereits von einer großen Anzahl von Personen bestätigt wurden.
Merkmale
Diese Besucher folgen populären Trends und validieren ihre Entscheidungen.
Sie verlassen sich auf den sozialen Beweis und die Bestätigung durch Gleichgesinnte und ziehen bewährte Entscheidungen der Unsicherheit vor. Diese Menschen haben eine risikoscheue Denkweise.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Berühmtheit:
- Widget für sozialen Nachweis
- Spotlight-Widget
- Widget für soziale Netzwerke
- Empfehlung zum Bestseller
Anwendungsfälle
Show high-quality brand content, instead of user-generated content.
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight details of the guarantee to minimize risk.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products, services or brand.
Highlight classical/historical payment methods.
Highlight how products can be purchased in-store.
Use dark/somber colors.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
Verständnis
Verständnisorientierte Besucher brauchen sachliche und umfassende Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher suchen detaillierte, gut strukturierte Informationen, um durch logische, zielgerichtete Prozesse fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sie schätzen umfassende und sachliche Inhalte, die ihre Optionen klar erläutern und rationale Entscheidungen unterstützen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten zum Verstehen:
- Banner-Widget
- iFrame-Widget
- Video-Pop-In-Widget
- Fortschrittsbalken-Widget
Anwendungsfälle
Propose more information.
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Focus on numbers more than on narratives.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Provide clear goals.
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Provide clear check-out steps.
Make each step in the purchase funnel clear.
Veränderung
Veränderungsorientierte Besucher suchen nach neuen Erfahrungen, frischen Abenteuern und Gelegenheiten, sich von Routinen zu lösen.
Merkmale
Sie sind abenteuerlustig und ständig auf der Suche nach neuen Erfahrungen. Es macht ihnen Spaß, aus ihrer Komfortzone herauszutreten und unbekannte Orte und Ideen zu erkunden.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für den Wandel:
- Banner-Widget
- Vorher/Nachher-Bild-Widget
- Schneeflocken-Animations-Widget
- Video-Pop-in-Leisten-Widget
Anwendungsfälle
Highlight new features about products and processes.
Highlight “Partner vendor” when launching a marketplace.
Highlight new/popular payment options.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Spotlight innovative features.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Spotlight innovative services.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Hide reminders of market standard features.
Remove “100% secure paymentˮ that has been a long-time guarantee for online shoppers.
Qualität
Qualitätsorientierte Besucher benötigen qualitative Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und bevorzugen Geschichten anstelle von zahlenbasierten Beschreibungen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten für Qualität:
- Vorher/Nachher-Bild-Widget
- Video-Pop-In-Widget
- NPS-Widget
- Banner-Widget
Anwendungsfälle
Highlight the brand when marketing products.
Add to the product’s story by featuring the brand and other key details.
Highlight the quality of the product from other buyers.
Include detailed product reviews and quality certifications
Donʼt insist on discounts.
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Highlight well-known payment & delivery partners.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Schlussfolgerung
Entdecken Sie, wie EmotionsAI emotionale Einblicke in höheres Engagement, besseres Targeting und mehr Konversionen umwandeln kann.
