Next-Generation Personalisierung: Wie KI die User Experience neu definiert
27. August 2026
11:00 Uhr
mit
Schaffe Erlebnisse, die begeistern!
Gemeinsam mit unserem GastsprecherDirk MĂŒller, Senior UX Manager bei CHRIST, sprechen wir darĂŒber, wie KI die User Experience verĂ€ndert, welche Rolle Personalisierung dabei spielt und wie Unternehmen digitale Erlebnisse zukunftssicher gestalten können.
Freuen Sie sich auf exklusive Experteneinblicke, praxisnahe Erfahrungen aus dem E-Commerce und konkrete Impulse fĂŒr die nĂ€chste Generation digitaler Customer Experiences.
Speakers
Dirk MĂŒller
Senior UX Manager, CHRIST
Kasthuri Gnaneshwaran
Manager & DACH Lead Customer Success, AB Tasty VWO
Eine Plattform. Unbegrenzte Optimierungsmöglichkeiten.
Zu viele Tools, zu viele Datensilos und zu wenig Transparenz?
In diesem Webinar zeigen wir, wie Marketing, Product und UX mit einem zentralen Ansatz effizienter zusammenarbeiten, Workflows automatisieren und die Customer Journey ganzheitlich optimieren.
Das erwartet dich :
Tool-Silos aufbrechen und Teams besser vernetzen
Insights schneller in Experimente umsetzen
KI und Automatisierung sinnvoll in den Optimierungsprozess integrieren
Praxisnahe AnsĂ€tze fĂŒr eine intelligentere Customer Journey
Jetzt anmelden und erfahren, wie Journey Intelligence den Unterschied macht.
Speakers
Maximilian Fronn
Manager and DACH Lead Customer Success , VWO AB Tasty
Die KI-geprÀgte Customer Journey: Was sich bei UX und Conversion verÀndert
mit
Wie verÀndert KI die Customer Journey?
Was bedeutet das fĂŒr User Experience und Conversion?
In diesem gemeinsamen Webinar bĂŒndeln unsere Experten von TRKKN fĂŒr AI, Data & Digital Analytics sowie AB Tasty und VWO fĂŒr Experimentation, Personalisierung und Conversion-Optimierung ihre Perspektiven.
Gemeinsam zeigen wir, wie KI das Such- und Nutzerverhalten verÀndert, welche Auswirkungen das auf Websites hat und mit welchen Strategien Unternehmen ihre digitale Customer Journey zukunftssicher gestalten können.
Freuen Sie sich auf aktuelle Entwicklungen, praxisnahe Use Cases und konkrete Handlungsempfehlungen fĂŒr Marketing-, E-Commerce- und Digital-Teams.
Adaptive CX: Personalisierung in Echtzeit fĂŒr höhere Conversion
Viele CRO-AnsĂ€tze sind aufwendig, langsam und schwer skalierbar. Erfahren Sie, wie Sie mit Adaptive CX Nutzerintentionen erkennen und in Echtzeit personalisierte Erlebnisse schaffen â fĂŒr mehr Conversion und weniger AbbrĂŒche im Funnel. Schnell implementiert, kontinuierlich optimierend und datenschutzkonform.
Verbessern Sie UX mit AI: 10 Publikumssegmente von EmotionsAI
EinfĂŒhrung
Personalisierung hilft dabei, relevantere digitale Erlebnisse zu schaffen, aber wenn Sie die emotionale Absicht eines Nutzers verstehen, können Sie Ihre Erlebnisse noch weiter verbessern.
Emotionen steuern 80 % der menschlichen Entscheidungen, und die Customer Journey ist voll von Mikro-Momenten, die von diesen GefĂŒhlen geprĂ€gt sind. Hier setzt die EmotionsAI von AB Tasty an.
EmotionsAI basiert auf mehr als acht Jahren Erfahrung in der Verhaltensanalyse und wird von einer intelligenten, intuitiven KI-Engine angetrieben. Sie hilft Ihnen, verborgene Möglichkeiten in der Nutzerreise aufzudecken und zeigt nicht nur, wie Sie das Erlebnis verbessern können, sondern auch die potenziellen Auswirkungen von UntĂ€tigkeit. Innerhalb von 30 Sekunden kann EmotionsAI die emotionale Einstellung eines jeden Besuchers identifizieren, sodass Sie mit unĂŒbertroffener PrĂ€zision und Geschwindigkeit segmentieren und ansprechen können.
Welche Arten von emotionalen Segmenten erkennt EmotionsAI also? In diesem Leitfaden schlĂŒsseln wir die 10 Zielgruppensegmente auf, die EmotionsAI erkennt, was jeden Besuchertyp motiviert und wie Sie mithilfe der Erlebnisoptimierungsplattform und Widget-Bibliothek von Ab Tasty intelligentere Personalisierungsstrategien aktivieren können.
10 Publikumssegmente
Es gibt zwar Tausende von Emotionen, die einem KĂ€ufer durch den Kopf gehen, aber EmotionsAI hat herausgefunden, dass Nutzer in eines der folgenden 10 emotionalen Segmente fallen :
Wettbewerb
Aufmerksamkeit
Sicherheit
Komfort
Gemeinschaft
Unmittelbarkeit
Bekanntheit
VerstÀndnis
VerÀnderung
QualitÀt
Schauen wir uns die einzelnen Segmente genauer an:
Wettbewerb
Wettbewerbsorientierte Besucher streben danach, die bestmögliche Wahl zu treffen, um an der Spitze zu bleiben und die Besten zu sein.
Merkmale
Wettbewerbsorientierte Besucher fĂŒhlen sich wohl, wenn sie im Rampenlicht stehen. Sie lieben es, im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit zu stehen. Sie besitzen FĂŒhrungsqualitĂ€ten und sorgen sich sehr darum, wie sie von anderen wahrgenommen werden.
AB Tasty’s Toolbox fĂŒr den Wettbewerb:
Widget fĂŒr sozialen Nachweis
Countdown-Widget
Individuelle Empfehlungen
Rangliste oder Abzeichen
AnwendungsfÀlle
Influence the purchase with customer reviews.
Reviews are a good example of the quantitative evaluation of product quality. This aspect is important for converting competitive visitors.
Create a dynamic experience.
In the competitive segment, less is more. Get straight to the point and avoid superfluous messages for these visitors.
Create a dynamic experience.
Use short and action-oriented messages.
Increase engagement with social proof.
Action-oriented formulations are ideal for visitors in the competitive segment.
Aufmerksamkeit
Aufmerksamkeitsorientierte Besucher mĂŒssen das GefĂŒhl haben, dass alles getan wird, um sie zufrieden zu stellen.
Merkmale
Diese Besucher suchen den unmittelbaren Genuss und wollen alle Möglichkeiten ausschöpfen, ohne sich eingeschrĂ€nkt zu fĂŒhlen. Sie wollen das GefĂŒhl haben, etwas Besonderes zu sein und geschĂ€tzt zu werden. Sie schĂ€tzen persönliche Erfahrungen und Zeichen der Aufmerksamkeit wie Geschenke.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr Aufmerksamkeit:
Einfaches Pop-In-Widget
NPS-Widget
Fortschrittsbalken-Widget
GlĂŒcksrad-Widget
AnwendungsfÀlle
Highlight free services.
Highlight discounts, free services and special gifts for visitors in need of personalized attention.
Highlight discounts.
Reduce the visual significance of the price.
Experience shows that people with a high need for attention prefer prices to be displayed less prominently on a website.
Sicherheit
Sicherheitsorientierte Besucher mĂŒssen sich sicher fĂŒhlen und die Kontrolle ĂŒber ihre Situation haben, anstatt sich unsicher und durch Unklarheit bedroht zu fĂŒhlen.
Merkmale
Diese Besucher erleben Emotionen sehr intensiv, sind hochsensibel und können zu AngstzustĂ€nden neigen. Sie neigen dazu, negativ auf Stress-Marketing-BemĂŒhungen und zu viele Botschaften zu reagieren.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr Sicherheit:
Banner-Widget
Elemente im visuellen Editor neu anordnen
Elemente im visuellen Editor ausblenden
Farben im visuellen Editor Àndern
AnwendungsfÀlle
Guarantee of payment security.
Emphasize the security and reliability of online payments.
Reassuring information about data protection.
Emphasizing the secure handling of personal information.
Several ways to build trust with security-oriented visitors.
Experiment with different messages in the same A/B test to find out what is best received.
Avoid negative formulations.
Remove negative messages such as an âEXITâ button.
Avoid stress marketing.
Stress marketing contradicts the expectations and values of security-oriented visitors. It is best to avoid pressure tactics.
Komfort
Bequemlichkeitssuchende Besucher mĂŒssen sich in einer ruhigen, ungestörten Umgebung, frei von Störungen und unnötigem Aufwand, durch die Customer Journey bewegen können.
Merkmale
Diese Besucher schĂ€tzen Einfachheit, minimalen Aufwand und problemlose Erlebnisse. Sie genieĂen Dienstleistungen, die ihnen das Leben erleichtern, und halten sich lieber fern von Menschenmassen auf.
Wer Komfort sucht, schĂ€tzt auch die GemĂŒtlichkeit und Ruhe des eigenen Heims.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr Komfort:
Banner-Widget
Video-Pop-In-Widget
Schubladen-Widget
Spotlight-Widget
AnwendungsfÀlle
Highlight delivery options.
Do you have free delivery? Let your convenience-oriented visitors know!
Emphasize the convenience of the payment options.
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Emphasize the convenience of future use.
Emphasize that customers will have no problems for a long time after the purchase.
Provide additional information for buying from home.
Display details for convenience-oriented visitors as standard. Emphasizing convenience is crucial.
Gemeinschaft
Gemeinschaftsorientierte Besucher mĂŒssen eine starke Verbindung zu den Menschen, die ihnen wichtig sind, und zu ihrer Umgebung spĂŒren.
Merkmale
Diese Besucher suchen nach einem GefĂŒhl der Zugehörigkeit und genieĂen den Austausch mit Menschen, die ihnen wichtig sind. Sie schĂ€tzen die positiven Auswirkungen ihres Handelns auf andere und auf die Umwelt.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr die Gemeinschaft:
Widget fĂŒr sozialen Nachweis
Widget fĂŒr soziale Netzwerke
NPS-Widget
Spotlight-Widget
AnwendungsfÀlle
Highlight options to purchase gifts.
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Highlight positive impact on people or the environment.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Use the visitorÊŒs name when possible.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandÊŒs community.
Unmittelbarkeit
Unmittelbarkeitsorientierte Besucher mĂŒssen stĂ€ndig durch HandlungsvorschlĂ€ge angeregt werden.
Merkmale
Diese Besucher wĂŒnschen sich ein stĂ€ndiges Engagement und schnelle Ergebnisse. Sie suchen nach sofortiger Befriedigung und einfachen Optionen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr Unmittelbarkeit:
Banner-Widget
Virtuelles Klick-Widget
GlĂŒcksrad-Widget
Rubbelkarten-Widget
AnwendungsfÀlle
Propose pay later options.
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Remove unnecessary items.
Showing other items might distract these visitors â less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
Encourage immediate action with a strong CTA.
The CTA âOrder NowËź encourages immediate action.
Limit excess information.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donÊŒt want to lose time reading the details.
Bekanntheit
Besucher, die auf der Suche nach Bekanntheit sind, ziehen es vor, das Risiko zu minimieren, indem sie sich fĂŒr Optionen entscheiden, die bereits von einer groĂen Anzahl von Personen bestĂ€tigt wurden.
Merkmale
Diese Besucher folgen populÀren Trends und validieren ihre Entscheidungen.
Sie verlassen sich auf den sozialen Beweis und die BestÀtigung durch Gleichgesinnte und ziehen bewÀhrte Entscheidungen der Unsicherheit vor. Diese Menschen haben eine risikoscheue Denkweise.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr BerĂŒhmtheit:
Widget fĂŒr sozialen Nachweis
Spotlight-Widget
Widget fĂŒr soziale Netzwerke
Empfehlung zum Bestseller
AnwendungsfÀlle
Show high-quality brand content, instead of user-generated content.
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight details of the guarantee to minimize risk.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products,
services or brand.
Highlight classical/historical payment methods.
Highlight how products can be purchased in-store.
Use dark/somber colors.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
VerstÀndnis
VerstÀndnisorientierte Besucher brauchen sachliche und umfassende Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher suchen detaillierte, gut strukturierte Informationen, um durch logische, zielgerichtete Prozesse fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sie schĂ€tzen umfassende und sachliche Inhalte, die ihre Optionen klar erlĂ€utern und rationale Entscheidungen unterstĂŒtzen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten zum Verstehen:
Banner-Widget
iFrame-Widget
Video-Pop-In-Widget
Fortschrittsbalken-Widget
AnwendungsfÀlle
Propose more information.
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Focus on numbers more than on narratives.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Provide clear goals.
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Provide clear check-out steps.
Make each step in the purchase funnel clear.
VerÀnderung
VerÀnderungsorientierte Besucher suchen nach neuen Erfahrungen, frischen Abenteuern und Gelegenheiten, sich von Routinen zu lösen.
Merkmale
Sie sind abenteuerlustig und stĂ€ndig auf der Suche nach neuen Erfahrungen. Es macht ihnen SpaĂ, aus ihrer Komfortzone herauszutreten und unbekannte Orte und Ideen zu erkunden.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr den Wandel:
Banner-Widget
Vorher/Nachher-Bild-Widget
Schneeflocken-Animations-Widget
Video-Pop-in-Leisten-Widget
AnwendungsfÀlle
Highlight new features about products and processes.
Highlight âPartner vendorâ when launching a marketplace.
Highlight new/popular payment options.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Spotlight innovative features.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Spotlight innovative services.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Hide reminders of market standard features.
Remove â100% secure paymentËź that has been a long-time guarantee for online shoppers.
QualitÀt
QualitÀtsorientierte Besucher benötigen qualitative Informationen, um Entscheidungen zu treffen.
Merkmale
Diese Besucher legen Wert auf qualitativ hochwertige Produkte und bevorzugen Geschichten anstelle von zahlenbasierten Beschreibungen.
AB Tasty’s Werkzeugkasten fĂŒr QualitĂ€t:
Vorher/Nachher-Bild-Widget
Video-Pop-In-Widget
NPS-Widget
Banner-Widget
AnwendungsfÀlle
Highlight the brand when marketing products.
Add to the productâs story by featuring the brand and other key details.
Highlight the quality of the product from other buyers.
Include detailed product reviews and quality certifications
DonÊŒt insist on discounts.
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Highlight well-known payment & delivery partners.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Schlussfolgerung
Entdecken Sie, wie EmotionsAI emotionale Einblicke in höheres Engagement, besseres Targeting und mehr Konversionen umwandeln kann.
Shiseido treibt die Strategie der Erlebnisoptimierung mit AB Tasty voran
Schaffe Erlebnisse, die begeistern!
+159 %Klicks auf âIn den Warenkorb legenâ fĂŒr Desktop
+129 %Klicks auf âIn den Warenkorb legenâ fĂŒr MobilgerĂ€te
Die Herausvorderung
In der Kosmetikbranche herrscht ein harter Wettbewerb. Jeden Tag tauchen neue Marken auf, und das bedeutet, dass sich alte Marken weiterentwickeln mĂŒssen oder Gefahr laufen, im Regal zu verschwinden.
Mit einer Unternehmensphilosophie, die auf der kunstvollen Verschmelzung von Schönheit und Wissenschaft beruht, hat sich Shiseido voll und ganz der digitalen Transformation verschrieben, um in der datengesteuerten Kosmetikbranche fĂŒhrend zu sein.
Erfahren Sie in unserer Case Study, wie Shiseido durch kleine Layout-Ănderungen erhebliche Steigerungen der Klickraten erzielt hat.
„Wir glauben, dass wir jetzt bereit sind, mit AB Tasty Gas zu geben, indem wir die Data Intelligence des letzten Jahres nutzen, um unsere Experimentierstrategie wirklich voranzutreiben.“
Cynthia Bevilacqua
Digital Product und User Experience Manager bei Shiseido
Wie die Pop-in-Umfrage von Eurosport in weniger als zwei Wochen 5.000 Antworten erhielt
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5.000Antworten
3LĂ€nder
Die Herausforderung
Die Australian Open sind, wie alle Grand-Slam-Turniere, ein groĂes Ereignis fĂŒr Eurosport. Diese hochkarĂ€tigen Veranstaltungen werden immer Spitzenreiter sein, wenn es um Besucherzahlen und Streams geht. Eurosport wollte jedoch die QualitĂ€t seiner Berichterstattung aus der Sicht der ZuschauerInnen konkreter bewerten und diese Erkenntnisse nutzen, um seine Strategie fĂŒr Live-Events weiter zu verbessern.
Erfahren Sie in unserer Case Study, wie Eurosport mit der Pop-Up-Umfrage 5.000 Antworten in weniger als 2 Wochen erhielt.
Das Team fĂŒhrte einen A/B-Test auf 400 Produktseiten durch, um herauszufinden, ob diese Art von Social Proof Messaging einen Einfluss auf die Kaufentscheidung der BesucherInnen haben wĂŒrde.
Erfahren Sie in unserer Case Study, wie Decathlon mit Social Proof punkten konnte.
Wie Clarins AB Tasty fĂŒr Personalisierung und Kundenbindung nutzt
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+89 %Conversions
+145 %Add-to-Basket-Rate
Personalisierung durch Gamification
Mit dem Herannahen der strategischen Weihnachtssaison war es an der Zeit, einen weitreichenden Test auf allen vom EMEA-E-Commerce-Team verwalteten Websites zu starten. Der Singles Day war die perfekte Gelegenheit, da er nur wenige Tage vor dem Black Friday lag. Es musste nur noch entschieden werden, welche Art von Spiel angezeigt werden sollte.
Erfahren Sie in unserer Case Study, fĂŒr welche Lösung sich Clarins entschieden hat und welches Ergebnis mit dem Gamification-Test erzielt werden konnte.
Wie Clarins seinen globalen E-Commerce durch agiles Experimentieren ausbaute
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30MĂ€rkte weltweit
10Ergebnisse/Monat
Die Herausforderung
AB Tasty ermöglicht Clarins, durch einen Test-und-Lern-Ansatz schnell wirkungsvolle Wachstumsstrategien zu identifizieren und leistungsschwache MaĂnahmen zu vermeiden.
Lesen Sie in unserer Case Study, wie das gelungen ist und was Sie aus den Ergebnissen lernen können.
