Chaque enseignement commence par une histoire, et chaque histoire mérite d’être entendue. Mais quand vos campagnes NPS® ou CSAT génèrent des milliers de réponses, comment être sûr d’entendre chaque histoire ? Comment transformer tous les retours en actions concrètes, rapidement ?
C’est exactement pour cela que nous avons créé Feedback Copilot, votre assistant alimenté par l’IA qui transforme instantanément vos campagnes NPS® ou CSAT en informations exploitables.
Le problème des retours clients : une grande quantité, pas assez de temps
Soyons honnêtes : analyser les retours clients peut vite tourner au cauchemar. Même lorsque les utilisateurs partagent des retours pertinents dans vos campagnes NPS, le travail manuel pour traiter des centaines – voire des milliers – de réponses peut complètement bloquer vos équipes. Un client nous a confié :
“Nous avons reçu 5000 réponses sous forme de verbatims. C’est deux semaines de travail manuel.”
Résultat ? Les équipes finissent par :
- Sous-exploiter les outils de feedback comme le NPS/CSAT
- Ou ne jamais tirer parti des retours recueillis
La solution pour rationnaliser les retours : Feedback Copilot
Feedback Copilot est né de ce constat, en combinant le meilleur de l’IA avec notre plateforme d’expérimentation tout-en-un. Il est disponible gratuitement dans AB Tasty et s’active automatiquement pour les campagnes NPS/CSAT ayant plus de 100 réponses.
Ce que fait Feedback Copilot :
- Segmente les retours par sentiment : identifie instantanément les commentaires positifs et négatifs à partir des scores des campagnes.
- Regroupe les commentaires similaires par thème : trie les retours autour de sujets comme le prix, la livraison, ou l’UX.
- Résume chaque thème : fournit une courte description, un niveau de confiance, et quelques verbatims représentatifs.
- Fait ressortir ce qui compte le plus : met en avant les 3 facteurs positifs et 3 négatifs qui influencent le plus la satisfaction.
- Exporte les retours avec des tags : résultats téléchargeables pour Excel, PowerPoint et plus encore.
Et tout cela, dans le respect total de la vie privée des utilisateurs, grâce à un modèle hébergé en interne (Hugging Face), sans envoi de contenu sensible vers des LLMs tiers.
Pourquoi Feedback Copilot est unique ?
- Catégorisation instantanée de volumes importants de retours
- Quantification de la donnée qualitative : vous avez enfin des chiffres pour analyser les verbatims recueillis
- Intégration NPS/CSAT dans vos workflows de test : mesurez pourquoi quelque chose fonctionne (ou pas)
- Confidentialité de niveau entreprise : les commentaires restent hébergés dans l’infrastructure AB Tasty
À qui est destiné Feedback Copilot ?
- Responsables CRO & Product Managers : priorisez vos optimisations selon les vrais problèmes des utilisateurs
- Équipes UX & Research : détectez des tendances et allez plus loin que les simples chiffres recueillis via des sondages
- Marketing & Customer Success : comprenez les points de friction avant et après vos lancements
Et après ?
Les premiers utilisateurs constatent déjà des gains de productivité, et demandent davantage de fonctionnalités, parmi lesquelles :
- Idées d’A/B tests directement issues des thèmes négatifs
- Segmentation de campagnes basée sur les verbatims recueillis
- Plus de finesse dans les thèmes pour les campagnes menées à grande échelle
Ce n’est que le début. Feedback Copilot n’est pas juste une nouvelle fonctionnalité, c’est votre bras droit pour prendre des décisions produit plus rapides, plus intelligentes, et qui mettent toujours l’humain au coeur de la réflexion.
