De l’ordinaire à l’attrayant : la personnalisation email qui convertit

L’e-mail non ouvert et l’offre « presque pertinente »

De nos jours, alors que les e-mails ne cessent d’envahir nos boîtes de réception, il est de plus en plus difficile non seulement d’attirer l’attention de quelqu’un, mais aussi d’engager réellement les lecteurs avec le contenu d’un email attractif.

Entre les campagnes par e-mail, les newsletters et les publications sur les réseaux sociaux, tous les professionnels du marketing connaissent ce sentiment : passer des jours à élaborer une campagne par e-mail « exceptionnelle », pour finalement se retrouver face à de faibles taux d’ouverture, voire à des désabonnements.

Le principal défi dans l’élaboration de campagnes d’e-mailing dynamiques ne réside pas dans un manque d’efforts, mais dans un manque de réactivité. La personnalisation traditionnelle des e-mails s’appuie sur les achats passés et sur des segments qui évoluent lentement. Ces facteurs à évolution lente font qu’au moment où l’e-mail arrive dans la boîte de réception d’un destinataire, celui-ci a déjà perdu tout intérêt ou la raison pour laquelle il s’était abonné au départ a changé.   Cela conduit à des offres « presque pertinentes » qui semblent banales plutôt qu’attrayantes.

Heureusement, il existe un moyen de combler le fossé entre ce qu’un client a fait hier et ce qu’il souhaite à l’instant même – et c’est grâce à la personnalisation en temps réel via AdaptiveCX. 

Cet article vous présentera des méthodes simples et rapides pour aller au-delà des segments statiques et exploiter les données comportementales en temps réel, recueillies pendant la session, afin de créer une personnalisation e-mail véritablement attrayante et efficace.

L’ancienne approche : les limites de la personnalisation traditionnelle des e-mails 

Si les avantages de la personnalisation en temps réel dans les campagnes d’e-mailing sont incontournables, il est important de ne pas oublier les astuces et conseils classiques du marketing par e-mail qui ont fait leurs preuves au fil du temps. 

Voici quelques-unes des stratégies classiques en matière de campagnes par e-mail qui restent d’actualité aujourd’hui :

Il existe toutefois plusieurs moyens d’améliorer ces stratégies déjà efficaces afin de créer non seulement des e-mails attrayants, mais aussi des messages qui incitent réellement les utilisateurs à passer à l’action. 

Repérer les failles

La première étape pour optimiser l’efficacité des campagnes par e-mail consiste à identifier les points à améliorer. C’est là que les données obsolètes, basées sur ce que l’utilisateur a fait et non sur ce qu’il fait actuellement, s’avèrent moins utiles.

Par exemple, une personne qui a acheté des chaussures de randonnée le mois dernier pourrait être à la recherche de chaussures de course aujourd’hui. Il est impossible de savoir ce qu’un utilisateur cherche à acheter aujourd’hui en se basant sur les données relatives à ses achats effectués il y a des mois, des semaines, ou même quelques jours. 

Gérer les visiteurs anonymes

L’un des principaux inconvénients de la personnalisation traditionnelle des e-mails est qu’elle s’avère inutile pour les 90 % de visiteurs qui naviguent sur votre site web sans être connectés. Sans leurs données personnelles, il est impossible de susciter leur intérêt tant qu’ils ne se sont pas inscrits – et à ce moment-là, l’occasion de capter leur attention aura peut-être déjà été manquée.

Campagnes génériques

Le meilleur moyen de susciter la motivation principale d’un acheteur, et au final de le convertir, est d’éveiller sa curiosité pour le produit précis qu’il souhaite acheter. 

Cela signifie que des segments tels que « intéressé par la mode féminine » sont trop génériques pour permettre de convertir efficacement les utilisateurs. Ils ne font pas la distinction entre les utilisateurs à la recherche d’une réduction sur des robes de la saison dernière et ceux qui recherchent des sacs à main de luxe tout juste sortis. Ces e-mails basiques, envoyés en masse et se faisant passer pour des messages personnalisés et attrayants, ont pour conséquence de perdre des segments d’audience et de passer à côté d’opportunités de revenus.

C’est là qu’AdaptiveCX peut vous aider à rendre la personnalisation de vos e-mails particulièrement attrayante pour vos lecteurs et à les inciter à revenir sur votre site web pour y effectuer un achat.

La nouvelle approche : les signaux d’intention en temps réel

Il existe un moyen simple de transformer des campagnes d’e-mailing ordinaires en campagnes exceptionnelles : la personnalisation en temps réel.

AdaptiveCX permet aux marques de recueillir des informations non seulement sur le type de données qu’elles collectent, mais aussi sur le moment où elles les collectent et agissent en conséquence. Grâce à une technologie conçue pour suivre des milliers de « micro-comportements » au cours d’une session, les marques peuvent mieux comprendre les intentions de leurs utilisateurs à un moment donné et leur proposer un contenu pertinent en fonction de leurs centres d’intérêt du moment.

Que sont les signaux d’intention en temps réel ?

Voici quelques exemples illustrant comment les signaux d’intention en temps réel permettent de recueillir des informations utiles que les plateformes d’e-mail traditionnelles ne peuvent pas détecter : 

La magie de ces moments réside dans la transformation de ces signaux microscopiques en « profils d’intention » pour les utilisateurs, le jour même. Cette stratégie fonctionne aussi bien pour les clients connus que pour les visiteurs anonymes. 

N’oubliez pas que pour renforcer l’engagement grâce à la personnalisation des e-mails, il faut tenir compte de qui est l’utilisateur lors de la session en cours, et non pas hier ou il y a deux semaines. 

Trois façons de rendre vos e-mails plus attrayants grâce aux données en temps réel

Grâce aux données en temps réel, passer de campagnes d’e-mailing banales à des campagnes brillantes ne doit pas nécessairement être fastidieux.

Voici quelques exemples illustrant comment la personnalisation des e-mails peut transformer votre campagne d’e-mailing d’une campagne générique en une campagne d’exception :

L’e-mail ultra-pertinent concernant les paniers abandonnés

Rappeler aux utilisateurs qu’ils ont laissé un article dans leur panier est une stratégie courante pour les inciter à revenir sur votre site web. 

Imaginons un utilisateur sensible au prix (c’est-à-dire qui a utilisé une extension de coupon ou trié les produits par prix). Un e-mail mettant en avant des prix plus bas, par exemple une petite réduction valable une seule fois, pourrait l’inciter à revenir sur le site. 

Voici quelques exemples :

Basique : « Vous avez oublié quelque chose dans votre panier ! » (Affiche l’article).

Attrayant (avec AdaptiveCX) : Le déclencheur d’e-mail sait non seulement ce qui se trouvait dans le panier, mais aussi pourquoi il a pu être abandonné – « Ne laissez pas votre panier vide pendant cette promotion exceptionnelle ! » (affiche la réduction).

L’e-mail de relance « Nous lisons dans vos pensées »

Dans notre monde où tout va très vite, les utilisateurs tombent souvent sur des articles qui leur plaisent, mais se laissent distraire avant de passer à la caisse. Un excellent moyen de les relancer consiste à leur rappeler ce qu’ils ont laissé dans leur panier.

Par exemple, une utilisatrice a peut-être consulté trois robes noires différentes sans en ajouter aucune à son panier. L’objet de l’e-mail de relance pourrait être quelque chose comme « Vous cherchez toujours la robe noire parfaite ? », et le contenu pourrait présenter ces trois robes précisément, ainsi qu’une recommandation de « style similaire ».

Un autre exemple : une personne a consulté des vols à destination de Paris pour des dates précises, mais n’a jamais finalisé sa réservation. L’e-mail « devin » qui lui serait ensuite envoyé pourrait inclure une alerte en temps réel sur la baisse des prix pour cet itinéraire précis, afin d’attirer son attention.

Voici quelques exemples :

Basique : Un e-mail classique de la rubrique « Nos coups de cœur pour vous », envoyé 24 heures après la visite d’un utilisateur sur le site.

Attrayant (avec AdaptiveCX) : Un e-mail envoyé quelques minutes après la fin d’une session, qui reflète la véritable intention de l’utilisateur exprimée lors de cette même session.

La notification intelligente « De retour en stock »

Il n’y a rien de pire que de trouver exactement ce que l’on cherche, pour finalement découvrir que l’article est en rupture de stock. C’est là que les notifications par e-mail, qui rappellent aux anciens visiteurs qu’un produit qu’ils ont consulté par le passé est désormais disponible, peuvent faire des merveilles pour les conversions.

Voici quelques exemples :

Basique : Une simple notification indiquant qu’un article est de nouveau en stock.

Attrayant (avec AdaptiveCX) : L’e-mail mémorisera des détails tels que le nombre de fois où l’utilisateur a consulté un produit spécifique, les images sur lesquelles il a zoomé, et bien plus encore. Grâce à AdaptiveCX, ces utilisateurs peuvent être placés dans une file d’attente prioritaire afin de recevoir la notification avant les autres clients. Ce sentiment d’urgence pourrait leur procurer un sentiment d’exclusivité susceptible de les inciter à passer rapidement à l’achat. 

Conclusion : Arrêtez de prédire, commencez à vous adapter

L’avenir du marketing par e-mail ne reposera pas sur l’interprétation de données figées, mais sur la capacité à écouter ce que vos clients vous disent en ce moment même à travers leur comportement et à vous adapter instantanément à leurs besoins. 

En intégrant les intentions exprimées en temps réel pendant la session à votre stratégie d’e-mailing, vous pouvez passer de messages banals et insignifiants à des moments captivants et incontournables qui génèrent des conversions immédiates et favorisent la fidélité à long terme.

Prêt à découvrir des stratégies de personnalisation des e-mails plus efficaces qui feront passer vos taux de conversion d’un niveau basique à un niveau exceptionnel ?

FAQ

Vous avez encore des questions sur la personnalisation des e-mails ? Voici les réponses que vous cherchez.

Qu’est-ce que la personnalisation des e-mails ?

La personnalisation des e-mails consiste à adapter les e-mails à chaque destinataire en fonction de ses préférences personnelles. Contrairement aux messages génériques, les e-mails personnalisés proposent des recommandations de contenu plus pertinentes ou des offres ciblées.

En quoi la personnalisation en temps réel améliore-t-elle les campagnes par e-mail ?

La personnalisation en temps réel est un atout pour les campagnes par e-mail, car elle exploite des données en temps réel dès l’ouverture du message. Cela permet de proposer un contenu toujours à jour, rendant ainsi les e-mails plus pertinents et plus opportuns, ce qui améliore l’engagement et les conversions.

Quelles données sont utilisées pour personnaliser les e-mails ?

La personnalisation des e-mails s’appuie sur des données telles que les noms, l’historique des achats, le comportement de navigation et les habitudes d’interaction. Des stratégies avancées peuvent également inclure la localisation géographique, les préférences et des analyses prédictives afin d’améliorer encore davantage la pertinence du contenu.