Covid-19 & Expérience client : nouveaux comportements et stratégies à adopter

Quels sont les enjeux et les stratégies à considérer pour les secteurs Grande Consommation, Retail & e-commerce, Média, Banques & Assurances et Travel ?

Depuis le début de l’épidémie du Covid-19 le comportement des consommateurs a beaucoup évolué sur de nombreux plans (habitude de consommation, préférence de paiement, moyens d’effectuer ses achats…). Mais quelles sont réellement les tendances sur le comportement des consommateurs ? Comment les interpréter et se préparer au mieux dans les prochains mois ?

Au programme de cette masterclass :

• Nouveaux comportements d’achats
• Les enjeux à court et moyen terme
• Les stratégies à adopter pour chaque secteur
• Nos recommandations