Legacy processes and cumbersome technology can present a tough challenge. It’s imperative to address this head-on as customer expectations will continue to rise and competition will only get more fierce.
Brands with high-functioning optimized websites that drive conversions are in the best position to succeed. But to come out on top, they will need to invest in both experience optimization and experience innovation.
It’s the one-two punch for digital experience mastery.
In the era of e-commerce, consumers now have greater agency to make decisions on where and how they consume.
Deliver a 'Wow' Experience
L'adoption rapide des achats en ligne a ouvert la voie à une nouvelle ère en matière d'expériences de marque, qu'il s'agisse d'essais virtuels de vêtements et de maquillage ou de la réalité virtuelle augmentée du mobilier intérieur.
En continuant d'optimiser et d'innover, les entreprises situées au carrefour de la technologie et du retail améliorent simultanément l'expérience offerte par leur marque et les attentes de leurs clients.
Cela signifie que les autres marques doivent commencer à développer leurs capacités d'expérimentation et se lancer dans cette voie avant qu'il ne soit trop tard.
Dans ce rapport, nous explorons la relation entre l'optimisation, la personnalisation et l'innovation - et comment les marques peuvent construire un modèle d'expérimentation alimenté par les données pour élever leurs expériences e-commerce et être à la hauteur des attentes des consommateurs d'aujourd'hui.
01
Économie de l’expérience
Découvrez la perception des consommateurs vis-à-vis de l'économie de l'expérience et comment nous en sommes arrivés là.
02
Structure et collecte de données
Apprenez à configurer et à analyser les données pour alimenter vos programmes d'expérimentation.
04
Innovation de l’expérience
Laissez les équipes techniques faire ce qu'elles font le mieux en investissant dans une stack technologique d'outils de feature management et d'expérimentation server-side.
03
Optimisation de l’expérience
De l'UX à l'expérimentation client-side en passant par la personnalisation, explorez toutes les façons d'offrir une expérience d'achat sans faille.
05
“L’expérience ultime"
Découvrez comment une stratégie CX, lorsqu'elle est bien menée, permet de fidéliser vos clients et de devancer vos concurrents.
Le modèle d'expérimentation digitale
Comment les marques peuvent passer au niveau supérieur ?
Pourquoi certaines entreprises prospèrent-elles plus que d'autres dans l'économie
de l'expérience ?
Il s'agit de maîtriser à la fois l'optimisation de l'expérience et l'innovation.
Plonger dans l'économie de l'expérience
Chapitre 1
. Le rôle des données dans un programme d'expérimentation
. Une approche éthique de la collecte de données sur les clients
. Quatre étapes pour analyser, prioriser et exploiter les données
Construire une architecture de données robuste
Chapitre 2
. Optimisation de l'UX : Maximiser les taux de conversion et les revenus
. Optimisation de la personnalisation : proposer des expériences d'achat uniques et pertinentes pour différents segments d'acheteurs
. Expérimentation server-side : Créer des expériences de marque cohérentes du site web aux applications
Stimuler l’optimisation de l’expérience
Chapitre 3
. Tirer parti des compétences essentielles de l'équipe technique pour tester de nouvelles idées
. Expérimentation pour l'e-commerce VS les produits/services digitaux
. Les Feature flags pour une approche agile moderne des mises en production de nouvelles fonctionnalités
Sortir gagnant avec l’innovation de l’expérience
Chapitre 4
. Comment structurer les équipes marketing, produit et technique pour une plus grande agilité organisationnelle ?
. Utiliser à la fois des solutions client- et server-side pour une approche parfaite
. Offrir des expériences marquantes pour générer une affinité avec la marque et fidéliser
Offrir l’expérience ultime
Chapitre 5
Expérimentez votre parcours jusqu'au sommet
La mise en place d'un programme d'expérimentation comporte de nombreux aspects, depuis les performances de l'entreprise, les ressources internes, la structure et la gouvernance.
accéder au rapport
Le modèle
digitale
d'expérimentation
's
Optimize.
Analyze.
Personalize.
Personnaliser.
Analyser.
Optimiser.
Bienvenue dans la nouvelle ère de l'expérience client
. Comment répondre aux attentes des clients dans l'écosystème actuel ?
. Élaborer une approche à plusieurs niveaux en matière d'engagement clients
. Ce que les consommateurs attendent et ce que les marques offrent
“Wow”
CX
Consumers are buyers of experience, choosing brand interactions that have impact and value
experience innovation
Businesses should toggle between both lanes: Tech-powered innovation drives long-term value
Businesses should toggle between both lanes: Continuous optimization drives short-term returns
Brands shift from just selling a product to wrapping an experience around a product
DATA
Advances in tech enable more sophisticated data collection to power testing analytics
Brands shift from just selling a product to wrapping an experience around a product
Businesses should opt for toggling between both lanes: Continuous optimization drives short-term returns
Businesses should opt for toggling between both lanes: Tech-powered innovation drives long-term value
Technological advances enable more sophisticated data collection to power the analytics of experimentation
Continuously improve the UX of your website and/or app to increase conversions
Review and adapt your internal processes so teams can focus only on what drives value
Build agility into your organization to innovate and anticipate customer expectations
Focus on sophisticated experiments
Collaborate on incremental testing
Consumers are buyers of experience, choosing memorable brand interaction that drives impact, brand loyalty and value add
Découvrez ce qui convient le mieux à votre équipe dans notre rapport interactif.
Économie de l’expérience
Marketing
Produit & Tech
Expérimentation server-side
Feature
Management
innovation de l'experience
Expérimentation server-side
& feature management
Optimisation de la personnalisation
Améliorations
UX
Optimisation de l’expérience
"Expérience ultime"
Données
“Wow”
CX
Les consommateurs sont des acheteurs d'expérience, qui choisissent des interactions avec les marques qui ont un impact et une valeur ajoutée
experience innovation
Les entreprises devraient opter pour le passage de l’un à l'autre : l'innovation technologique crée de la valeur à long terme
Les entreprises devraient opter pour le passage de l’un à l'autre : l'optimisation continue génère des résultats à court terme
Les marques passent de la simple vente d'un produit à la création d'une expérience autour de celui-ci
DATA
Les avancées technologiques permettent une collecte de données plus avancée pour alimenter l'analyse des tests.
Les marques passent de la simple vente d'un produit à la création d'une expérience
autour de celui-ci
Les entreprises devraient opter pour le passage de l’un à l'autre : l'optimisation continue génère des résultats à court terme
Les entreprises devraient opter pour le passage de l’un à l'autre : l'innovation technologique crée de la valeur à long terme
Les avancées technologiques permettent une collecte de données plus avancée pour alimenter l'analyse des tests.
Apporter des améliorations UX continues à votre site web ou votre application pour augmenter les conversions
Améliorer vos processus afin que toutes les équipes puissent se concentrer uniquement sur ce qui crée de la valeur
Renforcer l'agilité de votre entreprise pour innover et anticiper les attentes des clients
Se concentrer sur des expériences sophistiquées
Collaborer sur le testing incrémental
Les consommateurs sont des acheteurs d'expérience, qui choisissent des interactions avec les marques qui ont un impact et une valeur ajoutée