Comment refondre intégralement un site sans mettre à mal l’expérience de vos clients ?
C’est le défi auquel a fait face une marque iconique de la beauté : L’Occitane en Provence.
Mathilde Vieau, Manager CRO EMEA, nous partage son approche :
- Identifiez les principaux points de friction dans la navigation
- Rassurez vos consommateurs sur les changements
- Placez l’utilisateur au centre : chaque changement vise à améliorer l’expérience client
Résultats ? +51 % de clics sur la barre de recherche et x3 sur le taux de conversion après clic, +8,5 points de NPS.
