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E-Commerce, User Experience

Warum Sie Chatbots auf Ihrer E-Commerce Website nutzen sollten!

von Sonia Hofmann
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Chatbots sind eine innovative neue Möglichkeit für Marken, direkt mit einem Website-Besucher zu kommunizieren, sobald er auf einer Website landet. Entwickelt, um mit allen Webbesuchern in Kontakt zu treten, neigen Chatbots dazu, die Conversion mit einer automatisierten Nachricht zu beginnen, um Hilfe anzubieten und sicherzustellen, dass jeder Besucher das bestmögliche Erlebnis beim Surfen auf einer Website hat.

Dieser neue Ansatz zur Verbesserung des Kundenservice und der allgemeinen Erfahrung ergibt sich aus der sich entwickelnden Konsumwelt, in der mehr Menschen als je zuvor online surfen, kaufen und buchen, wobei sie die traditionelleren Hotline-Nummern und speziellen Kundendienst-E-Mails hinter sich lassen. Chatbots ermöglichen es einem Unternehmen, sich schnell mit einem Besucher zu beschäftigen und mit ihm zu kommunizieren, alle Probleme zu lösen, die er hat, Beschwerden zu bearbeiten und sein Problem schnell und mit minimalem Aufwand zu lösen. Tatsächlich haben sie sich in jüngster Zeit so sehr damit beschäftigt, dass eine von Oracle durchgeführte Umfrage ergab, dass über 80% der E-Commerce-Unternehmen in den USA bis 2020 Chatbots einsetzen wollen – das ist ein klarer Hinweis darauf, dass Unternehmen die Idee einer sofortigen Kommunikation mit ihren Webbesuchern lieben.

Wie können Sie also den „Live-Chat“-Ansatz verfolgen und Ihre E-Commerce-Seite sofort verbessern? Wir betrachten einige der besten Anwendungen von Chatbots einiger der weltweit größten Marken und zeigen, wie Sie ihr Potenzial bei der Generierung von Leads wirklich maximieren und Ihren bestehenden Kundenstamm pflegen können. Aber zuerst, lassen Sie uns einige der wichtigsten Gründe betrachten, warum Sie erwägen sollten, Chatbots einzuführen, um Ihre E-Commerce-Website zu verbessern:

6 Gründe, warum Sie einen Chatbot nutzen sollten

Es revolutioniert Ihren Kundenservice

Dies mag für einige offensichtlich sein, aber einen Chatbot zu haben, der direkt verfügbar ist, um sofort mit Ihren Webbesuchern zu sprechen, wird ihr Kundenserviceerlebnis verbessern, wenn sie sich mit Ihrer Marke beschäftigen. Während sie möglicherweise nicht sofort Hilfe von Ihrem virtuellen Kundendienstmitarbeiter benötigen, sind Ihre Webbesucher sicher in dem Wissen, dass die Kontaktaufnahme mit Ihnen so einfach wie ein Klick ist. Ihr Kundenservice wird auch für Ihre Webbesucher rund um die Uhr verfügbar sein.  Egal, wann sie eine Frage haben, Sie können eine Antwort erhalten, wenn auch automatisiert!

Bringt Ihr Unternehmen auf den neuesten Stand mit moderner Marketing-Taktik

Der Einsatz von Chatbots und AI-Technologie zur signifikanten Verbesserung Ihres Kundenservices und Ihrer Online-Markenpräsenz führt Ihre Marke in moderne Marketing-Taktiken ein und verschafft Ihnen einen Vorteil gegenüber Wettbewerbern, die diesen Sprung nicht gemacht haben. Da die Verbraucher immer schwieriger zu erreichen sind, müssen sich Unternehmen auf innovativere Möglichkeiten konzentrieren, um potenzielle Leads zu erreichen und Chatbots werden von den Verbrauchern überall so allgemein anerkannt und genutzt, dass sie eine gute Möglichkeit darstellen, Ihre Marke auf dem neuesten Stand zu halten, nicht nur bei Branchenveränderungen, sondern auch bei sich entwickelnden Einkaufs- und Verbraucherverhalten.

Bequem, Zeitsparend

Ein offensichtlicher Vorteil der Verwendung eines Chatbots auf Ihrer Website ist auch der Komfort, direkt mit Ihrem Webbesucher kommunizieren zu können, ohne dass Sie ihn an einen anderen Ort weiterleiten müssen. Es spart auch viel Zeit – sowohl für Ihre Marken als auch für Ihre Kunden – da Ihr Customer Service Team so jedes Problem oder jede Frage, die ein Webbesucher haben könnte, schnell lösen kann, wodurch die Notwendigkeit einer Service-Hotline entfällt oder sogar auf Kundendienst-E-Mails reagiert werden kann. Sie würden also nicht nur das Kundenservice Element Ihrer Marke verbessern, indem Sie einen Chatbot auf Ihrer E-Commerce-Website verwenden, sondern zusätzlich noch Kosten für Dinge wie Telefonleitungen und zusätzliches Personal sparen.

Schafft gute Lead Möglichkeiten

Indem Sie eine Gesprächsebene mit einem Webbesucher eröffnen, der sich möglicherweise noch nie zuvor mit Ihrer Marke beschäftigt hat, gibt es eine größere Chance für ihn, ein heißer Lead zu werden, vielleicht sogar seine Daten zu hinterlassen oder Ihre E-Mail-Kommunikation zu abonnieren. Die Verwendung eines Chatbots auf Ihrer E-Commerce-Website, selbst mit einer automatisierten Nachricht, könnte der Unterschied zwischen der Ermutigung zur Konvertierung und dem Verlassen eines Besuchers sein. Interaktion ist der Schlüssel zur Umwandlung von Besuchern in Kunden, und dank Chatbot-Technologie ist dies problemlos umsetzbar.

Vermehrter Einsatz von Sprachassistenten

Sprachassistenten oder virtuelle Assistenten sind eines der beliebtesten neuen Technologien, wobei die Technologieriesen Google und Amazon ihre eigenen Sprachassistenten speziell für zu Hause entwickeln. Die Verbraucher ändern die Art und Weise, wie sie online suchen, shoppen und einkaufen, und die Chatbot-Technologie passt in diesen neuen Ansatz der Suche, den die Verbraucher nutzen. Sprachassistenten für zu Hause bieten eine schnelle, bequeme Antwort auf die Sprachsuche, und Chatbots dienen einem ähnlichen Zweck auf Websites, mit denen Menschen vielleicht nicht vertraut sind – sie können Fragen beantworten und fast unmittelbar Ratschläge geben!

Einfach zu bedienen und zu entwickeln

Und schließlich, wenn Sie Angst vor der Zeit haben, die es dauern könnte, die Technologie zu entwickeln, um einen Chatbot auf Ihrer eigenen E-Commerce-Website zu nutzen – die brauchen Sie nicht haben! Im Vergleich zu der Zeit, die es dauern kann, eine Anwendung zu entwickeln, die auf Ihrer Website läuft, dauert die Erstellung eines intelligenten Chatbots deutlich weniger Zeit, was bedeutet, dass diese neue Einführung für Ihre Marke viel schneller erfolgen kann, als Sie dachten. Chatbots sind auch aus Verbrauchersicht einfach zu bedienen und haben oft das gleiche oder ähnliche Format wie das allgemein anerkannte Instant Messaging oder das Erscheinungsbild von Facebook Messenger. Die Verbraucher werden nicht nur selbstbewusster in der Nutzung und Interaktion mit Chatbots während einer Kauf Journey, sondern die Technologie ist auch einfach auf den meisten E-Commerce-Plattformen zu integrieren und macht sie zu einem Kinderspiel für Ihre Website.

Großartige Beispiele für E-Commerce-Marken, die Chatbots in der Praxis anwenden

Jetzt, wo wir die Gründe, warum Sie Chatbots verwenden sollten, erläutert haben, lassen Sie uns einen Blick auf einige der E-Commerce-Websites werfen, die diese Technologie verwenden, um ihr digitales Gesamterlebnis zu verbessern:

Lego

Lego chatbot

second lego chatbot

Lego hat Chatbot Assistenten auf seiner Website, um Besuchern zu helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, wenn es darum geht, ihr nächstes Legostück auszusuchen. Sie können nicht nur allgemeine Fragen beantworten, sondern ihr Chatbot macht auch Vorschläge für Benutzer, nach welchen Produkten sie suchen sollten, indem er einige Fragen stellt (z.B. Alter, Interessen, etc.).

H&M

ecommerce bot handm

Das europäische Bekleidungsunternehmen H&M revolutioniert auch die Art und Weise, wie Käufer ihre Website nutzen, indem es Chat-Unterstützung anbietet. H&M hilft seinen Online-Kunden während ihrer Einkaufsreise und ist in der Lage, andere Artikel clever zu verkaufen, indem sie Outfits bauen und „Kapsel-Looks“ für Besucher, die nach Hilfe beim Surfen auf ihrer Website suchen – ein sehr cleverer Ansatz dieses Einzelhandelsriesen!

Zusammenfassung

Wenn Sie Zeit in Bezug auf Ihren Kundenservice sparen und gleichzeitig einen kosteneffizienten Ansatz zur Kontaktaufnahme mit neuen und bestehenden Kunden auf Ihrer E-Commerce-Site schaffen möchten, sind Chatbots eine gute Wahl. Sie sind nicht nur eine gute Möglichkeit für Ihre Marke, mit der Zeit Schritt zu halten, wenn es um Marketing und Interaktion mit Ihren Kunden geht. Chatbots werden zudem immer populärer und machen sie zu einer Investition, die Sie nicht verpassen sollten.

Mit dem zunehmenden Druck auf Marken im digitalen Raum stellen Sie sicher, dass Sie der Konkurrenz voraus sind, wenn es darum geht, Komfort und effizienten Kundenservice auf höchstem Niveau zu bieten, den wir als Verbraucher von großen Marken erwarten. Warum testen Sie nicht die A/B-Test Chatbot-Technologie auf Ihrer Website und lassen Sie uns wissen, wie sie Ihren Kundenservice und Ihre Lead-Generierung revolutioniert hat?

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