La segmentation sous toutes ses formes

Si vous n’avez pas encore consulté le premier article dédié aux synergies existants entre les CDP et les solutions de personnalisation : cliquez ici.

Prenons l’exemple d’un internaute parcourant un site e-commerce. S’il n’est pas connecté, vous estimez qu’il sera délicat de lui proposer une réponse personnalisée, réactive et pertinente ? Et surement pas en temps réel ? Eh bien, détrompez-vous ! 

La profondeur de visite du parcours d’un internaute sur votre site fournit une information importante sur son profil, même s’il n’est pas connecté. Sa provenance, les rayons qu’il parcourt, les produits qu’il retient, les tailles et les couleurs qu’il choisit, le nombre d’articles dans son panier et leur gamme… Dans les étapes qui précèdent la conversion – ou l’abandon  -, l’internaute se confie bien plus que vous ne le pensez sur ses envies et ses préférences.

A l’aide d’une CDP connectée à votre outil de personnalisation, il devient particulièrement aisé de s’appuyer sur cette connaissance pour présenter le bon message ou la bonne offre au visiteur hésitant.

Voici 4 profondeurs de visites différentes. Voyons les informations qu’elles fournissent, et comment elles peuvent être exploitées pour convertir davantage.

 Profondeur de visiteConnaissance client – ProfilExemples d’activation
Visite à rebondIntérêt pour la marque
  • Pop in de rétention
  • Page d’accueil spéciale pour les nouveaux visiteurs
Catalogue de produitsRayons visités, campagnes d’origine, coupons, mots-clés, 
  • Offre 1+1=3
  • Personnalisation de la page d’accueil en fonction des visites antérieures
  • Compteur de produits restant
Abandon de panierTailles, couleurs, gamme, nb de produits
  • Message de livraison offerte au-delà d’un seuil
  • Compte à rebours
ConversionAchats
  • Message et offre de fidélité
  • Acheter à nouveau

Vous l’aurez compris, la profondeur de visite est un des segments activables en temps réel, sur l’instant ou bien lors d’une prochaine visite. C’est un des segments les moins exploités.

Comme la profondeur de visite, il existe de nombreux critères qui ne sont pas liés à l’identification, mais qui apportent une connaissance activable : abandon de panier, consultation d’avis de consommateurs, interactions avec un chatbot, fréquence de visite…

FOCUS  – AB Tasty et CommandersAct, un partenariat au sommet

Chez AB Tasty, nous militons pour une intégration aboutie de la CDP et d’un outil de personnalisation. Voilà pourquoi nous nous sommes rapprochés de Commanders Act, solution leader sur le marché français. Quand le meilleur outil de collecte et le leader de la CRO s’associent, vous pouvez être sûr de proposer à vos clients une expérience client optimisée et des offres pertinentes. Votre marketing digital atteint des sommets ! En voici quelques raisons.

Intégration fine : les données capitalisées dans Commanders Act sont exploitables directement et nativement dans AB Tasty. Quelques clics suffisent pour définir des segments et créer des campagnes de personnalisation. 

Codeless : fidèle à ses principes d’accessibilité et de maîtrise des coûts, l’exploitation des données issues de Commanders Act ne nécessite aucune compétence technique. Laissez vos développeurs se concentrer sur ce qu’ils font le mieux. 

Temps réel : Les données comportementales collectées dans Commanders Act permettent l’automatisation de campagnes en temps réel. Par exemple, attribuer immédiatement un message promotionnel à une audience particulière ou selon des conditions particulières.

1+1=3 : la synergie entre Commanders Act et AB Tasty génère bien plus de valeur que les deux outils séparément. 

AB Tasty x Commanders Act

La personnalisation, du web à la boutique

Pour un deuxième exemple d’activation, rendons-nous dans une banque. Ou plutôt, observons le comportement d’un utilisateur du site web d’une banque, et voyons comment, bien orchestrée, cette connaissance client augmentée peut servir un scénario omni-canal performant, jusqu’en boutique.

  • S’il procède à une simulation pour un crédit immobilier, le système identifiera une appétence pour l’immobilier,
  • S’il consulte la page d’un produit d’assurance moto alors que le système ne connait déjà que son assurance automobile, on identifiera un cross-sell potentiel,
  • S’il navigue sur des pages d’information de résiliation, ou s’il interroge un bot à ce sujet, on reconnaîtra un risque d’attrition important.

Lors de son parcours sur le site, le prospect ou le client fournit – involontairement – à la banque des informations qu’une CDP va permettre de réconcilier, de structurer et d’activer jusqu’en agence, ou en call-center. Outil résolument digital, la CDP donne aux marques les moyens de retrouver le sens d’une relation et d’une expérience client de bout en bout, quel que soit le canal, le conseiller ou le niveau d’information fourni délibérément par le client.

“Une personnalisation performante implique la mise en œuvre de données”

Dans le contexte de la transition digitale des organisations, les équipes marketing doivent adopter une démarche résolument customer centric, à toutes les étapes et à tous les points de contacts avec le client. Qu’elle soit basée sur des règles issues de l’utilisateur ou bien prédictive, une personnalisation performante implique la mise en œuvre de données. Optimiser l’expérience client demande donc de s’équiper des meilleurs outils, et c’est encore mieux quand ils sont intégrés.