LIVRE BLANC

Fashion Forward : construire les expériences client d’aujourd’hui et de demain

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Introduction

Les marques de mode ont d’immenses opportunités pour créer des expériences client vraiment exceptionnelles. Ils ont également des défis uniques à relever, y compris l’impact de la pandémie COVID-19 qui continuera sûrement à se propager au cours des mois à venir, et potentiellement des années.

Challenge

Quelles sont les tendances et les changements dont les marques de mode doivent être conscientes ? Quel a été l’impact de cette évolution du paysage de la consommation, tant pour les marques e-commerce que pour les retailers ? Comment les maisons de mode peuvent-elles anticiper ce qui se prépare et contribuer à pérenniser l’expérience qu’elles offrent à leurs clients ?

Dans ce rapport vous apprendrez :

  • Ce que disent les principaux leaders d’opinion sur les tendances de la mode et le CX
  • Comment AB Tasty aide ses clients du secteur de la mode à offrir des expériences qui génèrent du revenus
  • Comment l’IA, la segmentation psychographique, et la « mode digitale » façonnent l’avenir
“La distanciation sociale a plus que jamais mis l’accent sur l’importance des canaux numériques. Le confinement a élevé le numérique au rang de priorité absolue à travers l’ensemble de la chaîne de valeur, mais à moins que les entreprises n’augmentent et ne renforcent leurs capacités numériques pendant la phase de reprise, elles rencontreront des difficultés à plus long-terme. Les consommateurs vont continuer à exiger davantage en ce sens et les marques
devront agir rapidement pour répondre à leurs attentes.”
 
– McKinsey’s State of Fashion 2020 Coronavirus Update Report
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