Le guide ultime de l’optimisation du taux de conversion (CRO)

Table des matières

Conversion Rate Optimization

Comme vous le savez, le marketing (et les achats) sont principalement en ligne. Que vous gériez une boutique e-commerce ou une entreprise B2B, votre objectif est d’inciter vos prospects à réaliser des actions spécifiques, comme acheter un produit, s’inscrire à une newsletter ou télécharger un e-book gratuit. Chaque fois qu’un utilisateur accomplit une action, on parle de conversion. L’optimisation du taux de conversion (CRO) consiste à augmenter le nombre d’utilisateurs interagissant avec votre site. Bien que cela se fasse généralement à travers une série de petites améliorations progressives, l’objectif final est d’optimiser l’ensemble de votre processus de marketing en ligne.

Commençons par revenir aux bases du taux de conversion : ce que c’est, comment le calculer, comment l’améliorer et comment éviter de vous mettre vous-même des bâtons dans les roues. Prêt ? Allons-y !

Qu’est-ce que l’optimisation du taux de conversion (CRO) ?

Avant d’aborder en détail l’optimisation du taux de conversion (CRO), examinons ce que sont les conversions, les taux de conversion et comment les suivre.

Qu’est-ce qu’une conversion ?

Une conversion peut désigner pratiquement toute action effectuée en ligne. Il ne s’agit pas d’une action spécifique, comme une vente, mais de toute action que vous considérez comme précieuse pour votre entreprise. Une conversion (également appelée événement) peut être un clic, un achat, un balayage ou un téléchargement.

Votre taux de conversion est le nombre de conversions réalisées par rapport au nombre total de conversions possibles sur une période donnée. (Nous y reviendrons plus tard !)

Définitions liées au taux de conversion

Quelle que soit votre activité, vous chercherez toujours à augmenter vos conversions. Bien que vous soyez tenté de dépenser davantage en publicité, une meilleure notoriété ne conduit pas toujours à une augmentation des ventes.

L’optimisation du taux de conversion est une méthode bien plus abordable et efficace pour acquérir du trafic. Elle repose sur des ajustements basés sur des données concrètes et ciblant le trafic que vous avez déjà. Vous pouvez vous concentrer sur des micro-conversions (par exemple, inciter vos clients à remplir un formulaire pour que votre équipe commerciale les contacte et les fasse avancer dans le tunnel) ou sur des macro-conversions, comme des achats confirmés.

Qu’est-ce qu’un taux de conversion ?

L’exemple le plus simple pour illustrer le taux de conversion est dans le contexte de l’e-commerce. Le taux de conversion est souvent utilisé par les sites de commerce en ligne pour mesurer le pourcentage de visiteurs qui finissent par acheter des produits. En d’autres termes, combien d’entre eux parcourent l’ensemble du funnel de conversion.

Si vous êtes une entreprise d’e-commerce, votre objectif sera d’optimiser votre taux de conversion, ce qui devrait conduire à une augmentation de vos bénéfices. Le suivi des conversions peut être effectué à l’aide de n’importe quelle plateforme d’analyse web, comme Google Analytics, Adobe Analytics ou Mixpanel, pour une période donnée.

Termes clés liés à la CRO

1. CRO (Conversion Rate Optimization)

L’acronyme pour l’optimisation du taux de conversion.

2. Taux de conversion

Le taux de conversion correspond au nombre de conversions (ou actions souhaitées) effectuées par les visiteurs, divisé par le nombre total de visiteurs de votre site.

3. Optimisation du taux de conversion (CRO)

La CRO est le processus stratégique visant à augmenter le pourcentage de visiteurs qui effectuent une action souhaitée sur votre site.

4. Funnel de conversion

Le funnel de conversion fait référence aux différentes étapes que les prospects parcourent avant de devenir des clients à part entière de votre entreprise.

5. Test CRO

Un test CRO, dans le marketing digital, est une expérimentation en ligne qui consiste à ajouter, supprimer, réorganiser ou redessiner différents éléments de votre site web.

Macro-conversions vs Micro-conversions

Vous avez peut-être entendu parler des termes macro-conversion et micro-conversion.

Macro-conversions

Les macro-conversions (ou objectifs de site web) désignent généralement la conversion d’un visiteur en client payant ou abonné à un service web. Par exemple : un abonnement à un magazine en ligne, un service de streaming ou un abonnement mensuel à un logiciel SaaS (Software-as-a-Service). Ces objectifs sont parfois appelés objectifs du site web.

Micro-conversions

Les micro-conversions, en revanche, sont perçues comme des actions plus petites et secondaires qu’un visiteur effectue sur un site web, indiquant qu’il est susceptible de convertir. Par exemple, cliquer pour accéder au site, regarder une vidéo promotionnelle ou ajouter un article à votre panier.

Un utilisateur peut-il convertir deux fois ?

Devez-vous payer pour une conversion si un utilisateur unique effectue la même action deux fois ? La déduplication est la méthode que nous utilisons pour garantir que le bon partenaire est crédité et que les clients ne sont pas surchargés pour les conversions.

Jusqu’à présent, toutes les conversions mesurées par AB Tasty ont suivi une méthode de déduplication. Si un utilisateur accède deux fois à votre URL de conversion, nous comptons une seule conversion pour cet utilisateur web. C’était le cas pour les objectifs de type URL et événement, comme le suivi des clics. Les objectifs de transaction, définis explicitement par notre balise e-commerce, étaient les seules exceptions. Pour ces objectifs, vous avez la possibilité d’afficher les conversions dans le rapport en mode dédupliqué (par défaut) ou dupliqué.

La méthode de déduplication convient mieux si vous souhaitez suivre des macro-conversions. Vous voulez savoir si vos modifications ont plus ou moins d’impact sur votre capacité à convertir vos utilisateurs en abonnés.

Pour les micro-conversions (par exemple, ajout au panier, accès à un contenu), la méthode de duplication offre une perspective complémentaire. Par exemple, dans le cas des interactions des utilisateurs avec vos interfaces, vous pourriez souhaiter mesurer si vos tests permettent à davantage d’utilisateurs d’utiliser un élément de l’interface, mais aussi s’ils génèrent une grande utilisation. Les conclusions d’un test consistent à évaluer si une nouvelle fonctionnalité fonctionnerait différemment si, malgré l’augmentation du nombre d’utilisateurs y accédant, elle ne crée pas d’utilisation répétée (le concept de fidélité ou stickiness). La vision de la déduplication répond à la question initiale, tandis que la vision de la duplication répond à la deuxième.

Comment calculer le taux de conversion ?

Maintenant que vous savez ce qu’est un taux de conversion, vous souhaitez calculer votre taux de conversion et mesurer l’efficacité de votre site. Pas d’inquiétude – vous n’avez pas besoin de compétences mathématiques poussées. Il vous suffit de diviser le nombre d’actions réalisées dans une période donnée par le nombre total de visiteurs de votre site, puis de multiplier le résultat par 100.

Autrement dit :

Taux de conversion = (Conversions ou objectifs atteints / Total des visiteurs) * 100

Exemple :

Imaginez que votre site e-commerce a reçu 25 746 visiteurs pendant une période donnée ; parmi eux, 4 832 ont réalisé une transaction. Votre taux de conversion est donc de :

(4 832 / 25 746) * 100 = 18,76 %

Plutôt bien !

En fonction de ce que vous souhaitez mesurer, vous pouvez également calculer le taux de conversion de différentes façons :

Vous pouvez également trouver un calculateur automatique de taux de conversion pour obtenir un calcul précis du taux de conversion de votre site web, pour ceux qui ne souhaitent pas faire les calculs eux-mêmes.

Quel est un bon taux de conversion ? (avec exemples)

Établir une référence pour les taux de conversion n’est pas simple. Un site e-commerce de produits de grande consommation (FMCG) peut avoir un taux de conversion complètement différent d’un site qui vend des assurances. Un taux de conversion compris entre 2 % et 5 % est généralement considéré comme bon. Il est important de se rappeler qu’une légère augmentation des conversions peut avoir un impact significatif.

Essayez de comparer votre site à un site qui est le plus similaire au vôtre. Le rapport ADI Consumer des dernières années partage les statistiques suivantes :

Industrie	Taux de conversion en %
Santé et pharmacie	5.8%
Cadeaux	4.7%
Mode et chaussure	3.9%
Sports	2.8%
Bijoux et cosmétiques	2.7%
Automobile	2.5%
Fourniture et décoration	2.3%
Chaine principale	2.3%
DIY & outillage	1.6%
Electronique	1.7%

Avantages de l’optimisation du taux de conversion (CRO)

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la CRO est une partie si importante de votre stratégie de marketing en ligne. Alors que des stratégies comme le SEO et la publicité peuvent générer du trafic supplémentaire, votre stratégie d’optimisation du taux de conversion peut vous aider à transformer ce trafic en leads qualifiés et en ventes. Vous obtiendrez également des informations précieuses sur les préférences et les comportements des clients. Examinons comment la CRO peut bénéficier à votre entreprise.

1. La CRO crée une expérience d’achat fluide

L’optimisation du taux de conversion stimule les ventes, mais elle permet également de supprimer les obstacles sur votre site qui pourraient empêcher les clients de finaliser un achat. De petites améliorations de l’expérience utilisateur (UX) peuvent avoir un impact considérable et améliorer l’expérience d’achat globale de vos clients.

Créer une expérience d’achat fluide, sans ces petits obstacles gênants, augmentera la valeur vie client, c’est-à-dire fidélisera vos clients pour qu’ils reviennent acheter davantage. Cela se fait en analysant les retours d’expérience et en testant des solutions pour s’assurer que vos décisions sont basées sur des données réelles.

2. La CRO vous aide à comprendre vos clients

L’époque des « suppositions éclairées » est révolue. Un spécialiste de la CRO vous fournira des informations concrètes basées sur les données collectées, en identifiant la source des problèmes que vous pourriez rencontrer. Prenons l’exemple de l’abandon de panier.

Vous pourriez constater que vos utilisateurs visitent votre site, naviguent, ajoutent des articles à leur panier mais n’effectuent pas l’étape finale de validation. Cela pourrait être dû à une dissonance cognitive, une simple barrière psychologique à l’achat. Vous pourriez ajouter un message contextuel indiquant que l’article ne sera en vente que pendant 24 heures ou qu’il n’en reste que trois en stock, afin de créer un sentiment d’urgence. Ajouter un badge indiquant que le paiement est sécurisé pourrait également faire une différence.

Peut-être souhaitez-vous en savoir plus sur vos clients afin de personnaliser vos messages en fonction de leurs besoins. La CRO peut fournir des informations précieuses sur les personas d’acheteurs et la psychographie des utilisateurs.

3. La CRO améliore le ROI marketing et réduit les coûts d’acquisition

Vous avez peut-être entendu dire qu’il coûte plus cher d’acquérir un nouveau client que de fidéliser ou de convertir un client existant. C’est vrai ! Heureusement, plus votre taux de conversion est élevé, plus vos coûts d’acquisition client diminuent.

Nous savons que vous devez investir dans la publicité, et nous savons que la publicité payante est coûteuse. Les mots-clés populaires ne sont pas bon marché, donc identifier les problèmes sur votre site et les phrases qui génèrent le plus de conversions vous fera économiser beaucoup d’argent sur des publicités payantes inefficaces et améliorera votre ROI marketing.

Comment créer une stratégie CRO

Selon Forrester Research, 90 % des entreprises ont évalué leur programme CRO comme étant précieux ou extrêmement précieux sur une échelle de Likert lorsqu’il s’agit d’atteindre leurs objectifs stratégiques. Voyons comment vous pouvez créer votre stratégie gagnante en matière d’optimisation du taux de conversion.

Pourquoi votre stratégie CRO est importante

La CRO peut transformer votre entreprise de manière durable. Une enquête récente menée par la société de marketing Outgrow a révélé que parmi 3 000 entreprises, 5 % de celles investissant dans des outils CRO ont déclaré un ROI supérieur à 1 000 %. Bien que votre entreprise ne connaisse peut-être pas ce niveau de croissance, le ROI moyen des entreprises interrogées est de 223 %, et plus de 70 % des marketeurs utilisent les résultats des campagnes CRO pour orienter leurs campagnes.

Lorsqu’elles sont correctement exécutées, les stratégies CRO peuvent améliorer les conversions des pages d’atterrissage, identifier les personas d’acheteurs, réduire l’abandon de panier et augmenter les ventes.

Définir des objectifs clairs pour la CRO

Avant de mettre en place votre campagne CRO, définissez vos indicateurs clés de performance (KPIs). Essayez d’être aussi précis que possible. Voici quelques exemples d’objectifs :

Réduire votre taux de rebond de 10 %
Augmenter le temps moyen de navigation de 1 minute
Réduire les taux d’abandon de panier de 25 %
Améliorer la vitesse du site de 1,5 seconde
Augmenter les abonnements de 5 %
Augmenter le nombre de pages vues
Augmenter le nombre d’abonnés à la newsletter

Un bon KPI est spécifique, mesurable et limité à une période de temps définie. Une fois que vous savez ce que vous voulez atteindre, vous pouvez commencer à exécuter votre stratégie.

Les phases de votre stratégie CRO

Le processus d’optimisation des taux de conversion (CRO) vous fournira une mine d’informations que vous pourrez explorer et utiliser pour vos campagnes futures. Bien que les tests A/B soient l’expérience la plus courante menée par les experts en CRO, une véritable optimisation va bien au-delà.

Phase 1 : Recherche et découverte

La première étape consiste à identifier les opportunités d’amélioration. Cela peut inclure tout ce qui empêche un visiteur de convertir, comme un mauvais contenu ou des goulots d’étranglement UX. Vous commencerez par analyser votre site existant dans Google Analytics et choisir un nombre limité de pages à optimiser.

Ensuite, choisissez la métrique que vous souhaitez comparer et améliorer, comme des taux de rebond élevés ou une faible durée moyenne de session. Les pages que vous souhaitez tester doivent avoir suffisamment de trafic et être suffisamment importantes pour que les améliorations apportées aient un impact réel. Une fois les pages identifiées, concentrez-vous sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs ne convertissent pas aussi bien qu’ils le devraient.

Posez-vous les questions : « Comment les utilisateurs trouvent cette page ? » et « Quelle est leur expérience avant le clic ? ». En connaissant cela, vous pourrez mieux comprendre l’intention des utilisateurs (c’est-à-dire la valeur qu’ils espèrent tirer de leur visite). Pour cela, examinez dans Google Analytics le groupe de canaux par défaut de l’URL que vous souhaitez analyser, ce qui révélera les sources qui mènent les gens à votre page.

Utilisez des méthodes de test sur site et hors site pour identifier les goulots d’étranglement ou obstacles à la conversion, notamment les tests utilisateurs, les replays de session, les heatmaps, les click maps et l’analyse heuristique. Les informations recueillies devraient vous permettre de formuler une hypothèse détaillée à tester.

Phase 2 : Hypothèses et priorisation

Bien qu’il n’y ait (théoriquement) aucune limite au nombre d’hypothèses que vous pouvez tester, les entreprises disposent de ressources et de temps limités pour consacrer aux tests. La priorisation est donc essentielle. Vous ne voulez pas vous concentrer sur des hypothèses qui n’auront pas d’impact significatif.

Pour résoudre cela, suivez deux lignes directrices :

1. Formulez des hypothèses testables (suivez un guide pour apprendre à le faire).

2. Priorisez les idées de manière rigoureuse en fonction de l’effort et de la facilité.

De nombreux modèles de priorisation existent, les plus populaires étant ICE, PIE, et PXL. Ces modèles vous aident à déterminer quelles actions généreront le plus grand impact en fonction des efforts et des ressources investis. Choisir un modèle objectif pour trancher entre les hypothèses est essentiel pour créer des processus CRO prévisibles et reproductibles. Tous les frameworks ont leurs avantages et inconvénients, alors ne perdez pas trop de temps à choisir. Sélectionnez-en un, tenez-vous-y, et commencez.

Phase 3: Expérimentation

L’expérimentation est la phase la plus associée à la CRO : les tests A/B. Un test A/B est une technique courante qui consiste à modifier un aspect de votre site (la couleur d’un CTA, la longueur d’un formulaire, etc.) et à observer si ce changement a un impact positif ou négatif sur votre KPI. Si la variation donne de meilleurs résultats, vous pouvez l’intégrer définitivement à votre site.

Les tests nécessitent des connaissances statistiques pour être correctement menés. Vous n’avez pas besoin d’un data scientist à vos côtés, mais un peu de guidance pour vos premières expériences serait utile.

Quelques outils pour exécuter des tests A/B :

AB Tasty est une solution idéale pour expérimenter sur un site web, un blog ou un produit, ainsi que pour personnaliser le contenu en ligne.
Si vous expérimentez avec des pop-ups ou votre liste e-mail, des outils comme HubSpot ou Mailchimp incluent souvent des fonctionnalités de test A/B intégrées.

Pour réussir vos expérimentations, assurez-vous de :

Configurer correctement vos tests (la page doit recevoir suffisamment de trafic pour générer des insights significatifs).
Randomiser et déployer les expériences (avec l’aide d’un outil de test).
Analyser correctement les résultats des tests.

Si la page que vous souhaitez tester n’a pas suffisamment de trafic, vous pouvez :

Valider vos hypothèses par des recherches qualitatives.

2. Lancer les changements et observer les données temporelles.

Vous pouvez valider des modifications textuelles via des tests en 5 secondes : montrez un design ou un texte aux utilisateurs pendant cinq secondes, puis posez-leur des questions de suivi sur ce qu’ils ont vu ou retenu. Pour les changements de convivialité, utilisez des tests utilisateurs, des replays de session ou des sondages.

Gardez également un œil sur les données avant et après le déploiement des changements. Si le changement est significatif, l’impact devrait être visible dans les données au fil du temps.

Phase 4 : Analyse et répétition

L’analyse peut être complexe. L’idéal serait de faire appel à un spécialiste pour vous aider à interpréter les données. Si vous n’avez pas d’analyste, prenez le temps de vous familiariser avec les bases. Voici quelques ressources utiles :

Note importante : Avant de lancer un test, décidez à l’avance de l’action que vous prendrez si le test est concluant, non concluant, ou négatif. Cela permet de limiter les biais de confirmation et de sélectionner objectivement les résultats.

Les composants de l’optimisation du taux de conversion (CRO)

Bien qu’il n’existe pas de processus CRO standardisé que toutes les entreprises utilisent, la plupart incluent des composants similaires. Voici une liste des éléments couramment utilisés dans une stratégie CRO, ainsi qu’un glossaire des termes que vous pouvez consulter si un mot vous est inconnu.

A/B Testing

Le test A/B est le processus qui permet de vérifier votre hypothèse de conversion. Cela consiste à comparer deux ou plusieurs versions de votre site et leurs taux de conversion pour déterminer laquelle est la plus efficace. Une version est montrée à un groupe, et une autre à un autre groupe. Cela vous permet d’identifier comment chaque version fonctionne.

Call to Action (CTA)

Votre call to action indique clairement aux visiteurs quelle action vous souhaitez qu’ils effectuent (par exemple, « Cliquez ici pour plus d’informations » ou « Téléchargez votre e-book gratuit ici ») !

Analytics

L’analyse regroupe les divers outils permettant de mesurer et d’explorer les informations sur les visiteurs afin d’améliorer les taux de conversion.

Enregistrements d’utilisateurs ou de sessions

Les enregistrements d’utilisateurs ou de sessions sont des logiciels qui peuvent suivre les mouvements des utilisateurs et des visiteurs lorsqu’ils naviguent sur votre site. Vous pouvez utiliser ces informations pour identifier les zones les plus cliquées, les barrières qui empêchent les visiteurs d’agir, et les endroits où ils souhaitent se rendre sur le site.

Expérience utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur (UX) est définie comme l’expérience globale qu’ont vos utilisateurs lorsqu’ils utilisent une interface, un appareil numérique ou interagissent plus généralement avec un service ou produit. On dit qu’une expérience utilisateur est mauvaise si un obstacle empêche l’utilisateur de faire ce qu’il souhaite (par exemple, s’il trouve difficilement la barre de recherche ou si cette dernière retourne des résultats non pertinents). L’UX et la CRO vont de pair, car la CRO consiste à identifier les obstacles, les tester et les optimiser pour améliorer vos performances.

Heatmaps

La cartographie thermique (heatmap) est une technique de visualisation des données qui montre où les visiteurs cliquent sur votre page à l’aide de couleurs. Les couleurs chaudes (teintes rouges habituelles) indiquent les zones les plus cliquées ou interactives, tandis que les couleurs froides (bleu ou vert) indiquent les zones les moins cliquées. Vous pourriez envisager de déplacer vos boutons d’appel à l’action les plus importants vers les « zones chaudes » dans le cadre de votre processus CRO.

Multivariate Testing

Le multivariate testing est similaire au test A/B mais compare davantage de variables et révèle plus d’informations sur la manière dont ces variables interagissent. Dans un test A/B, le trafic est réparti entre différentes versions de la conception d’une page. Le multivariate testing compare les données de chaque variation pour déterminer quelle méthode est la plus réussie et quels éléments ont un impact significatif sur l’interaction d’un visiteur avec le site.

Exemple : Créer deux formulaires d’inscription différents, deux appels à l’action différents et deux en-têtes différents. Vous envoyez ensuite des visiteurs vers toutes les combinaisons possibles de ces éléments pour voir laquelle est la plus efficace.

Remarque : Le choix entre un multivariate test et un test A/B dépend du trafic de votre site. Vous avez besoin d’un volume significatif de trafic pour obtenir des données significatives dans le cadre d’un multivariate test.

Enquêtes et NPS

Vous n’avez pas toujours besoin de vous baser sur le comportement sur site pour guider votre stratégie CRO. De nombreuses entreprises utilisent des enquêtes et des sondages NPS (Net Promoter Score) pour recueillir les opinions de leurs utilisateurs. Le Net Promoter pose aux clients une variante d’une question simple : « D’après votre récente interaction, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à d’autres personnes ? »

C’est un excellent moyen de mesurer le sentiment envers votre site et d’identifier les axes d’amélioration.

Les meilleures pratiques CRO

Il est difficile de dresser une liste des meilleures (et pires) pratiques CRO, car chaque entreprise est différente. C’est pourquoi il est essentiel de tester chaque hypothèse formulée — il n’existe tout simplement pas de méthodologie universelle qui fonctionne pour tous les sites, à chaque fois. Vous devez investir du temps pour comprendre comment vos clients pensent, se comportent et quelles sont leurs préférences.

Voici quelques stratégies à essayer pour commencer votre parcours d’optimisation :

1. Effectuer des tests A/B sur vos pages de destination

Les pages de destination sont spécifiquement conçues pour convertir vos utilisateurs vers une action précise, comme la capture d’un lead ou l’achat d’un produit. Une page de destination optimisée pourrait être tout ce dont vous avez besoin pour faire exploser votre activité, alors assurez-vous de tester et d’améliorer minutieusement les pages qui ont le plus d’impact sur votre chiffre d’affaires.

Pour effectuer un test A/B, comparez au moins deux versions différentes d’une page de destination, différenciées par un seul élément. Cela peut inclure des appels à l’action différents, des conceptions, des longueurs de texte ou des images variées. Veillez à ce que votre page de destination soit visuellement attrayante et soyez prêt à la repenser entièrement si elle ne convertit pas. Rappelez-vous, ce n’est pas une question de vos préférences personnelles, mais de celles de vos clients.

2. Combinaisons de texte, couleurs et placement des CTA

Expérimenter avec un bouton CTA (changer le libellé, la police, la longueur du texte ainsi que les combinaisons de couleurs et l’emplacement des boutons) est un excellent moyen de tester votre site et d’améliorer les conversions.

Exemple : Si vous êtes un client d’AB Tasty et souhaitez augmenter les clics sur le bouton « Confirmer l’achat » sur votre page panier, vous pouvez tester le changement de couleur du CTA de bleu à vert à l’aide de notre éditeur visuel. Une fois le test lancé, les visiteurs verront aléatoirement la version originale ou la variation, et vous pourrez mesurer quelle version a obtenu les meilleurs résultats

3. Tester la mise en page des pages

La navigation sur un site web a un impact significatif sur l’expérience utilisateur. Si vos taux de rebond sont élevés ou la durée des sessions est faible, testez différentes variations de votre mise en page. Les utilisateurs trouvent-ils facilement ce qu’ils recherchent ? Peuvent-ils localiser et utiliser la barre de recherche ? La plupart des sites placent leur barre de recherche dans le coin supérieur droit, au-dessus du pli. Déplacer cet élément à un endroit moins conventionnel pourrait rendre son utilisation plus difficile.

4. Pop-ups et sentiment d’urgence

Les pop-ups ont mauvaise réputation, mais peuvent être très utiles lorsqu’ils sont bien utilisés. Un pop-up informant les utilisateurs qu’ils peuvent obtenir 10 % de réduction supplémentaire en s’inscrivant à la newsletter est un excellent moyen de les motiver. Les pop-ups peuvent également être utilisés pour créer un sentiment d’urgence, comme sur les sites d’hébergement qui informent que d’autres personnes consultent la même chambre, ou sur les sites e-commerce indiquant qu’il ne reste que deux articles en stock.

5. Un contenu clair et actionnable

Le copywriting n’est pas facile. Souvent, ce n’est pas ce que vous dites qui compte, mais la manière dont vous le dites (et le présentez). Quelques phrases simples qui indiquent clairement ce que vous voulez que votre visiteur fasse et sache à propos de votre marque sont souvent plus efficaces que de longues dissertations sur vos années d’expérience dans le secteur.

Un bon texte pour un site web est concis et facile à comprendre, même d’un seul coup d’œil. Si vous rédigez un article plus complexe, tel qu’un guide de dépannage, essayez de résoudre le problème immédiatement en facilitant la recherche de la question et en guidant le lecteur à travers les différentes étapes. N’oubliez pas que la plupart des gens n’aiment pas lire, alors incluez beaucoup d’images et de vidéos lorsque c’est possible, afin d’alléger le texte.

Le référencement fait également partie de vos considérations en matière de copywriting et de CRO. Essayez de rédiger un texte optimisé pour le référencement à chaque étape du parcours de l’acheteur, qu’il soit simplement à la recherche d’informations pour résoudre un problème, qu’il fasse des comparaisons ou qu’il soit prêt à faire un achat.

Erreurs CRO à éviter

Dans l’optimisation des taux de conversion (CRO), il n’existe pas de recette secrète pour garantir des taux de conversion élevés. Cependant, certaines erreurs courantes peuvent être évitées pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Voici une liste des erreurs à éviter :

1. Les facteurs bloquants de conversion

Bien qu’il n’existe pas de baguette magique en CRO pour garantir de meilleurs résultats, certains éléments sont des tueurs de conversion assurés. Vous devez être prêt à « tuer vos favoris », c’est-à-dire supprimer les pages ou les publications qui nuisent à vos taux de conversion au lieu de les améliorer.

2. Trop de distractions

Un surplus d’éléments, comme des appels à l’action multiples, des animations inutiles ou des pages surchargées de contenu et d’images, risque d’entraver la conversion. Les visiteurs doivent pouvoir trouver facilement ce dont ils ont besoin. Évitez le désordre et la surcharge cognitive en présentant des options de manière claire, intuitive et organisée.

3. Temps de chargement lent

Les consommateurs s’attendent à ce que les sites se chargent à une vitesse éclair — même un retard de deux secondes peut augmenter les taux de rebond de 100 % ! Un temps de chargement lent peut nuire à votre SEO et à votre UX, alors assurez-vous que votre site fonctionne de manière optimale pour éviter que la vitesse ne réduise vos taux de conversion.

4. Navigation peu claire

Avez-vous déjà pénétré dans un bâtiment et vous êtes perdu à cause de son agencement ? Les visiteurs de sites web ont encore moins de tolérance pour une navigation peu intuitive. Si votre site est difficile à utiliser, vos taux de rebond augmenteront considérablement. Assurez-vous que la navigation est fluide et logique.

5. Formulaires trop longs

Bien que les données soient précieuses, vous devez garder à l’esprit les préférences de vos clients. Si votre formulaire de collecte de données est trop long ou trop détaillé, vous risquez que les utilisateurs l’abandonnent complètement. Pour les formulaires en ligne, plus c’est court, mieux c’est.

6. Création de compte obligatoire

La confidentialité des données est un sujet brûlant, et très peu de gens sont prêts à fournir leurs adresses e-mail ou autres informations personnelles à un site web. Offrez à vos clients la possibilité de passer commande en tant qu’invité et incitez-les à s’inscrire avec des offres attrayantes ou des cadeaux (comme des e-books) au lieu de les forcer à créer un compte.

FAQ sur l’optimisation du taux de conversion

Quel est l’objectif de la CRO ?

L’objectif de l’optimisation du taux de conversion (CRO) est d’inciter davantage d’utilisateurs ou de visiteurs de votre site à effectuer l’action souhaitée. Cela permet de réduire les coûts d’acquisition de clients en tirant davantage de valeur des utilisateurs existants, en attirant de nouveaux visiteurs et en augmentant vos ventes et la croissance de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’une stratégie CRO ?

Une stratégie d’optimisation des taux de conversion (CRO) est une technique visant à améliorer les conversions, comme l’achat d’un article, l’inscription à un service ou le téléchargement d’un e-book gratuit, par les visiteurs d’un site web ou d’une application.

Quels sont les meilleurs outils CRO ?

Pour obtenir les meilleurs résultats en CRO, vous devrez utiliser une combinaison d’outils. Pour l’analyse des données, nous recommandons Google Analytics ou Adobe Analytics. Les outils d’analyse comportementale comme l’outil de cartographie thermique de Microsoft Clarity et les outils de feedback tels que les sondages NPS de Hubspot peuvent aider à recueillir des informations supplémentaires pour orienter les améliorations. En parallèle, AB Tasty facilite les tests A/B, les tests multivariés et l’expérimentation.

Qu’est-ce qu’un test CRO ?

Un test d’optimisation des taux de conversion (CRO) permet de déterminer quelles modifications apportées à votre site auront les meilleurs résultats possibles. Cela inclut généralement un test A/B ou multivarié, mais de nombreuses autres méthodes de test peuvent être déployées.

Comment améliorer mon taux de conversion ?

Les taux de conversion peuvent être améliorés grâce à de nombreuses tactiques, notamment :

Raccourcir vos formulaires de contact.
Ajouter des témoignages et des avis clients.
Supprimer les distractions.
Renforcer votre contenu.
Ajouter des pop-ups créant un sentiment de rareté ou d’urgence.

Les meilleures ressources CRO

Voici quelques experts en CRO que vous pouvez suivre pour approfondir vos connaissances :