Fondé en 1975 et basé à Singapour, Pan Pacific Hotels Group exploite plus de 20 hôtels, resorts et résidences de luxe à travers l’Asie, l’Amérique du Nord, l’Océanie et l’Europe. Le géant de l’hôtellerie s’est tourné vers la personnalisation, et AB Tasty est la plateforme de leur choix.
DÉFI
Après la pandémie de Covid, les marques du secteur de l’hôtellerie cherchent activement à retrouver les revenus perdus. Il est essentiel pour elles d’élever le niveau de l’expérience client (CX) afin de résister à une concurrence accrue.
IDÉE DE TEST
Pour cette expérimentation, l’équipe souhaitait augmenter le nombre de réservations globales provenant des couples et des familles. Leur hypothèse : créer une expérience fluide et cohérente pour ces segments d’audience permettrait d’augmenter les revenus et AB Tasty était l’outil idéal pour accompagner ces objectifs de personnalisation.
Deux profils d’audience ont été créés à partir de plusieurs sources de données via une plateforme de données client, puis partagés avec les outils marketing en front-end. Ces audiences étaient : Familles et Couples.
Grâce à ces données, une expérience digitale personnalisée a été déployée. Les visiteurs du site web ont été redirigés vers des pages d’atterrissage spécifiques, intégrant des bannières et des offres adaptées à leur segment.
RÉSULTATS
Les résultats ont été impressionnants. L’équipe a observé une augmentation de 35,3 % du taux de conversion visiteur → réservation et une hausse de 32,1 % du taux de recherche → sélection.
Les couples et familles exposés à une expérience personnalisée étaient respectivement 21 % et 31 % plus susceptibles de revenir sur le site, comparé au groupe de contrôle.
Les clics sur la bannière principale de la page d’accueil ainsi que l’usage de la navigation ont fortement diminué, prouvant que la personnalisation a permis aux utilisateurs de convertir sans devoir explorer davantage le site.
