Introduction
La personnalisation aide à créer des expériences digitales plus pertinentes, mais lorsque vous comprenez l’intention émotionnelle d’un utilisateur, vous pouvez aller encore plus loin dans vos expériences.
Les émotions dirigent 80 % des décisions humaines, et le parcours client est rempli de micro-moments façonnés par ces sentiments. C’est là qu’intervient EmotionsAI d’AB Tasty.
Construit sur plus de huit ans d’analyse comportementale et alimenté par un moteur d’IA intelligent et intuitif, EmotionsAI vous aide à découvrir des opportunités cachées dans le parcours utilisateur, montrant non seulement comment améliorer l’expérience, mais aussi l’impact potentiel de l’inaction. En moins de 30 secondes, EmotionsAI peut identifier l’état d’esprit émotionnel de chaque visiteur, vous permettant de segmenter et de cibler avec une précision et une rapidité inégalées.
Alors, quels types de segments émotionnels EmotionsAI identifie-t-il ?
Dans ce guide, nous allons détailler les 10 segments d’audience détectés par EmotionsAI, ce qui motive chaque type de visiteur, et comment activer des stratégies de personnalisation plus intelligentes en utilisant la plateforme d’optimisation d’expérience d’AB Tasty et sa bibliothèque de widgets.
10 Segments d’audience
Bien qu’un acheteur puisse ressentir des milliers d’émotions, EmotionsAI a identifié que les utilisateurs appartiennent à l’un des 10 segments émotionnels suivants :
- Compétition
- Attention
- Sécurité
- Confort
- Communauté
- Immédiateté
- Notoriété
- Compréhension
- Changement
- Qualité
Examinons de plus près chacun de ces segments :
Compétition
Les visiteurs orientés Compétition cherchent à faire le meilleur choix possible pour garder une longueur d’avance et être les meilleurs.
Caractéristiques
Les visiteurs orientés compétition s’épanouissent sous les projecteurs. Ils aiment être au centre de l’attention. Ils possèdent des qualités de leadership et accordent une grande importance à la façon dont les autres les perçoivent.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compétition :
- Widget de preuve sociale
- Widget de compte à rebours
- Recommandations personnalisées
- Classements ou badges
Cas d’usage
Influence purchase with customer reviews.
Reviews are a great example of quantitative evaluation of product quality. This aspect is important to convert competition-oriented visitors.
Create a dynamic experience.
Less is more with the competition segment. Get straight to the point and avoid excess messages with these visitors.
Create a dynamic experience.
Use short and action-oriented messages.
Enhance engagement with social proof.
Actionable wording is ideal for visitors in the competition segment.
Attention
Les visiteurs orientés Attention ont besoin de sentir que tout est mis en œuvre pour les satisfaire.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un plaisir immédiat et souhaitent tirer le maximum de chaque opportunité sans ressentir de contraintes. Ils veulent se sentir spéciaux et valorisés. Ils apprécient les expériences personnalisées ainsi que les marques d’attention comme les cadeaux.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Attention :
- Widget de pop-in simple
- Widget NPS (Net Promoter Score)
- Widget de barre de progression
- Widget de roue de la fortune
Cas d’usage
Highlight free services.
Highlight price discounts, free services, and special gifts for visitors with a need for personalized attention.
Highlight discounts.
Lower the visual importance of price.
Experience shows that people with a high need for attention tend to prefer when prices are less prominently displayed on a website.
Sécurité
Les visiteurs orientés Sécurité ont besoin de se sentir en sécurité et maîtres de leur situation, plutôt que dans l’incertitude ou menacés par l’ambiguïté.
Caractéristiques
Ces visiteurs ressentent les émotions de manière intense, sont très sensibles et peuvent être sujets à l’anxiété. Ils ont tendance à réagir négativement aux efforts de marketing stressants ou à une surcharge de messages.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Sécurité :
- Widget de bannière
- Réorganisation des éléments dans l’éditeur visuel
- Masquage d’éléments dans l’éditeur visuel
- Modification des couleurs dans l’éditeur visuel
Cas d’usage
Provide reassurance about payment security.
Emphasize the safety and reliability of online payments.
Provide reassurance about your data privacy.
Highlight secure handling of personal information.
Multiple ways to build trust with safety-oriented visitors.
Experiment with messaging in the same A/B test to find what resonates best.
Avoid negative wording.
Remove negative messages such as an “EXIT” button.
Avoid stress marketing.
Stress-based marketing goes against the expectations and values of safety-oriented visitors. Itʼs best to avoid pressure tactics.
Confort
Les visiteurs en quête de Confort ont besoin de naviguer dans le parcours client dans un environnement paisible, sans perturbations ni efforts superflus.
Caractéristiques
Ces visiteurs apprécient la simplicité, l’effort minimal et les expériences sans friction. Ils aiment les services qui facilitent leur quotidien et préfèrent éviter les situations de foule ou d’agitation.
Les amateurs de confort attachent également de l’importance à la chaleur et à la tranquillité de leur foyer.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Confort :
- Widget de bannière
- Widget de pop-in vidéo
- Widget tiroir (drawer)
- Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight delivery options.
Have free delivery? Let your comfort-oriented visitors know!
Highlight convenience when it comes to payment options.
Show how easy it is to make a purchase, including flexible payment options.
Highlight convenience about future use.
Highlight that customers wonʼt face any hassle for a long time post-purchase.
Provide additional information for buying from home.
Display details by default for comfort-oriented visitors. Highlighting convenience is key.
Communauté
Les visiteurs orientés Communauté ont besoin de ressentir un lien fort avec les personnes qui leur sont chères ainsi qu’avec leur environnement.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent un sentiment d’appartenance et aiment partager avec les personnes qui comptent pour eux. Ils accordent de l’importance à l’impact positif de leurs actions sur les autres et sur l’environnement.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Communauté :
- Widget de preuve sociale
- Widget de partage social
- Widget NPS (Net Promoter Score)
- Widget projecteur (spotlight)
Cas d’usage
Highlight options to purchase gifts.
Feature products or vouchers they could gift to loved ones.
Highlight positive impact on people or the environment.
Add eco-friendly/natural tags of your products and services.
Use the visitorʼs name when possible.
Using first names makes community-oriented visitors feel part of the brandʼs community.
Immédiateté
Les visiteurs orientés Immédiateté ont besoin d’être constamment stimulés par des suggestions d’actions à entreprendre.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent une interaction continue et des résultats rapides. Ils sont en quête de gratification instantanée et d’options simples.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Immédiateté :
- Widget de bannière
- Widget de clic virtuel
- Widget de roue de la fortune
- Widget carte à gratter
Cas d’usage
Propose pay later options.
Highlight simplicity: free returns, buy-now-pay-later, and other convenient features.
Remove unnecessary items.
Showing other items might distract these visitors – less is more. For example, the navigation bar from the home page on mobile.
Encourage immediate action with a strong CTA.
The CTA “Order Nowˮ encourages immediate action.
Limit excess information.
Immediacy-oriented visitors are interested in moving fast. They donʼt want to lose time reading the details.
Notoriété
Les visiteurs en quête de Notoriété préfèrent minimiser les risques en choisissant des options déjà validées par un grand nombre de personnes.
Caractéristiques
Ces visiteurs suivent les tendances populaires et les choix validés.
Ils s’appuient sur la preuve sociale et les signaux de réassurance de leurs pairs, privilégiant les choix bien établis à l’incertitude. Ces individus ont une attitude aversive au risque.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Notoriété :
- Widget de preuve sociale
- Widget projecteur (spotlight)
- Widget de partage social
- Recommandation de best-sellers
Cas d’usage
Show high-quality brand content, instead of user-generated content.
Professional photos on your website will communicate more sophistication.
Highlight details of the guarantee to minimize risk.
Highlight the highest level of quality & guarantees associated with your products, services or brand.
Highlight classical/historical payment methods.
Highlight how products can be purchased in-store.
Use dark/somber colors.
Notoriety-oriented visitors will perceive a darker color palette as more sophisticated and credible.
Compréhension
Les visiteurs orientés Compréhension ont besoin d’informations factuelles et complètes pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs recherchent des informations détaillées et bien structurées afin de prendre des décisions éclairées à travers des processus logiques et orientés vers un objectif.
Ils accordent de la valeur à un contenu complet et factuel qui explique clairement leurs options et soutient une prise de décision rationnelle.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Compréhension :
- Widget de bannière
- Widget iFrame
- Widget de pop-in vidéo
- Widget de barre de progression
Cas d’usage
Propose more information.
Offer more information to these understanding-oriented visitors so they can make the most informed decision.
Focus on numbers more than on narratives.
Remind visitors about their discount consistently throughout the journey (only for understanding-oriented visitors).
Provide clear goals.
Are they close to reaching the free delivery threshold? Use a progress bar to let these visitors know so they can reach their goal.
Provide clear check-out steps.
Make each step in the purchase funnel clear.
Changement
Les visiteurs orientés Changement recherchent de nouvelles expériences, des aventures inédites et des opportunités de sortir de leur routine.
Caractéristiques
Aventuriers et toujours en quête de nouveauté, ces visiteurs aiment sortir de leur zone de confort et explorer des lieux ou des idées inconnus.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Changement :
- Widget de bannière
- Widget d’image avant/après
- Widget d’animation flocon de neige
- Widget de barre vidéo pop-in
Cas d’usage
Highlight new features about products and processes.
Highlight “Partner vendor” when launching a marketplace.
Highlight new/popular payment options.
Options like buy now, pay later keep the momentum while shopping online.
Spotlight innovative features.
Insert a buying guide in the search results and allow these users the opportunity to explore new information.
Spotlight innovative services.
Highlight unique delivery options such as delivering to the room of your choice.
Hide reminders of market standard features.
Remove “100% secure paymentˮ that has been a long-time guarantee for online shoppers.
Qualité
Les visiteurs orientés Qualité ont besoin d’informations qualitatives pour prendre leurs décisions.
Caractéristiques
Ces visiteurs accordent de l’importance aux produits de haute qualité et préfèrent les récits aux descriptions basées sur des chiffres.
La boîte à outils d’AB Tasty pour le segment Qualité :
- Widget d’image avant/après
- Widget de pop-in vidéo
- Widget NPS (Net Promoter Score)
- Widget de bannière
Cas d’usage
Highlight the brand when marketing products.
Add to the product’s story by featuring the brand and other key details.
Highlight the quality of the product from other buyers.
Include detailed product reviews and quality certifications
Donʼt insist on discounts.
These visitors are more interested in quality. Showing them discounts could deter them away from your product.
Highlight well-known payment & delivery partners.
Trusted payment and delivery options are always going to be preferred over less familiar ones.
Conclusion
Découvrez comment EmotionsAI peut transformer les insights émotionnels en un engagement accru, un ciblage plus précis et davantage de conversions.
