Point clés
› Comment les grandes compagnies aériennes optimisent leurs réservations de voyages
› Le secret pour booster les réservations estivales
› Les domaines dans lesquels les compagnies aériennes rencontrent le plus de difficultés tout au long du processus de réservation
› Nos meilleures méthodes d’expérimentation éprouvées pour les marques du secteur du voyage
L’illusion de la haute saison : pourquoi tout se joue avant l’été
À l’approche de l’été, les acteurs du voyage entrent dans leur période la plus stratégique. Les réservations s’accélèrent, les vols se remplissent, les budgets marketing atteignent leur pic et les équipes redoublent d’efforts pour capter la demande de la haute saison.
Pourtant, la haute saison n’est pas le meilleur moment pour optimiser son parcours de réservation. Lorsque la demande atteint son pic, modifier ou optimiser le tunnel de réservation revient à prendre un risque au moment où chaque conversion compte.
Beaucoup de compagnies aériennes et agences de voyage en ligne concentrent encore leurs efforts sur la haute saison. Mais c’est surtout entre février et avril que se jouent réellement les performances estivales.
Aujourd’hui, 80 % du trafic mensuel des compagnies aériennes provient du mobile, mais les taux de conversion y restent inférieurs à ceux du desktop. C’est donc sur mobile que les plus grands gains de conversion sont encore à aller chercher, en particulier pour préparer la haute saison.
Dans cet article, nous partageons les principaux enseignements de notre dernier rapport sur la réservation mobile dans le secteur aérien. Découvrez comment les compagnies aériennes peuvent optimiser leur tunnel de réservation avant la haute saison afin d’améliorer leurs conversions, de maximiser leurs revenus et de tirer pleinement parti de la demande estivale.
Pourquoi la basse saison (février à avril) est la meilleure fenêtre d’optimisation
Entre février et avril, les voyageurs commencent à préparer leurs vacances. Ils comparent les destinations, coordonnent leurs agendas et explorent les différentes options avant de réserver.
Pour les compagnies aériennes, cette période est aussi le meilleur moment pour expérimenter. Avec un trafic plus modéré, elles peuvent tester leurs optimisations et mesurer leur impact en limitant les risques, pour déployer les changements validés avant les périodes de forte demande.
Février à avril : la période idéale pour préparer la haute saison
Mener des expérimentations pendant une période de forte affluence est risqué, surtout lorsque les enjeux sont élevés et que chaque conversion compte.
Entre février et avril, les compagnies aériennes disposent au contraire des meilleures conditions pour tester, mesurer les résultats et optimiser leur parcours de réservation. Cette période leur permet de :
- recueillir suffisamment de trafic pour obtenir des données statistiquement fiables ;
- tester, apprendre et itérer rapidement sans impacter les performances de la haute saison
- prendre de l’avance en déployant les optimisations testées et validées avant le rush estival
À retenir : en seulement deux ans, l’écart de conversion entre le mobile et le desktop s’est réduit en passant de 60 % à 24 %
Réservation mobile : où optimiser pour mieux convertir
Pour améliorer les performances de votre parcours de réservation, il faut d’abord comprendre où se situent les points de friction. Sur mobile, les identifier permet de concentrer les efforts d’optimisation là où ils auront le plus d’impact.
C’est précisément ce que révèle notre 2026 Mobile Booking Friction Report. Pour identifier les principaux points de friction qui freinent les conversions, nous avons analysé les parcours de réservation de six grandes compagnies aériennes européennes : Air Europa, Lufthansa, SWISS, TAP Air Portugal, Iberia et Ryanair.
Les résultats montrent qu’il reste une réelle marge de progression. Alors que le mobile génère désormais plus de 80 % du trafic des compagnies aériennes, des points de friction persistent, souvent aux étapes les plus décisives du parcours de réservation. Notre étude le confirme : aucune des compagnies analysées n’obtient un score supérieur à 80/100 sur notre échelle de friction. Même les acteurs les plus performants disposent encore de leviers d’optimisation avant la haute saison. Des points de friction récurrents continuent en effet de freiner les conversions.
Pour maximiser vos réservations estivales, commencez par cibler ces quatre points de friction avant la fin de l’intersaison.
1. Des prix qui manquent de transparence
La transparence des prix joue un rôle clé dans la confiance des voyageurs tout au long du parcours de réservation. Pourtant, aucune des six compagnies aériennes analysées n’affiche un prix incluant les taxes dès les premiers résultats de recherche.
Les voyageurs veulent connaître le prix réel de leur billet dès les premiers résultats. Lorsqu’ils doivent attendre plusieurs étapes pour obtenir cette information, l’incertitude s’installe, la confiance s’érode et le risque d’abandon augmente.
2. Le récapitulatif de réservation : une étape décisive
Juste avant de passer au paiement, les voyageurs veulent s’assurer qu’ils ont fait le bon choix. Ils vérifient leur itinéraire, leurs bagages, les options sélectionnées et, bien sûr, le prix final.
Si ces informations sont difficiles à retrouver ou à comprendre, le doute s’installe, les hésitations augmentent, les retours en arrière se multiplient et le risque d’abandon progresse. C’est d’ailleurs l’étape la moins performante de notre benchmark, avec une note moyenne de 5,7/10.
3. Des étapes qui complexifient le parcours
Réserver un voyage devrait être simple et rapide. Pourtant, certaines compagnies ajoutent encore des étapes qui compliquent inutilement le parcours. Invitations à créer un compte, pop-ups intrusifs invitant à télécharger l’application ou connexion obligatoire avant le paiement : autant de points de friction qui rendent l’expérience moins fluide et augmentent le risque d’abandon.
Lufthansa et SWISS, par exemple, affichent des invitations à s’inscrire en pleine recherche, tandis que Ryanair impose une connexion avant l’étape du paiement. Chaque étape supplémentaire est un obstacle qui réduit les chances de conversion.
4. La surcharge liée aux options additionnelles
Les services additionnels représentent une source importante de revenus pour les compagnies aériennes. Encore faut-il les proposer sans alourdir le parcours de réservation.
Chez Ryanair, les voyageurs enchaînent jusqu’à six étapes successives pour choisir leurs bagages, leur siège ou leur assurance voyage. À force de multiplier les décisions, le parcours de réservation devient plus long et le risque d’abandon augmente considérablement.
SWISS et Lufthansa adoptent une approche différente en regroupant toutes ces options en une seule étape. Les voyageurs avancent ainsi plus facilement dans le parcours de réservation, sans renoncer aux services proposés pour personnaliser leur expérience.
4 tactiques d’expérimentation pour préparer la haute saison
De février à avril, les conditions sont idéales pour lancer de nouvelles expérimentations. Le trafic est suffisant pour obtenir des résultats fiables, tandis que les enjeux restent plus faibles qu’en pleine haute saison. C’est le moment idéal pour valider vos optimisations et les déployer avant le pic des réservations estivales.
Voici quatre tactiques d’expérimentation concrètes à mettre en place dès maintenant pour préparer la haute saison.
Tactique 1 : Créer de la confiance avec un prix transparent
L’une des principales raisons d’abandon sur mobile est la découverte tardive du prix réel. Lorsque les taxes et les frais supplémentaires n’apparaissent qu’au fil du parcours de réservation, les voyageurs hésitent… et certains finissent par renoncer.
- L’expérimentation : testez l’affichage du prix final dès les premières étapes du parcours, ou rendez le prix final visible directement dans le calendrier de sélection des dates. Une approche déjà adoptée par TAP Portugal pour permettre aux voyageurs de connaître le coût réel de leur billet avant d’aller plus loin dans leur parcours de réservation.
- L’indicateur à suivre : une hausse du taux de conversion et une baisse notable des abandons sur la page de paiement.
Tactique 2 : Réduisez la complexité liée aux options
Chaque décision supplémentaire demande un effort. Lorsque les voyageurs doivent choisir leurs bagages, leur siège ou leur assurance à plusieurs reprises dans le parcours, la réservation devient plus longue et plus complexe, ce qui augmente le risque d’abandon.
L’expérimentation : regroupez les services complémentaires dans des offres adaptées aux différents profils de voyageurs. Par exemple, un pack « Business Pro » réunissant un siège, un bagage en soute et l’embarquement prioritaire, plutôt que de présenter chaque option individuellement.
Résultat concret : en utilisant AB Tasty pour adapter ses onglets de recherche à l’intention des voyageurs, Iberojet a augmenté le nombre de recherches de 25 % tout en réduisant de 22 % les frictions liées à la navigation entre les onglets.
Tactique 3 : fluidifier les étapes clés avant le paiement
Le passage de la sélection du vol à la saisie des informations passagers reste l’un des moments décisifs du parcours mobile, où chaque friction peut entraîner un abandon.
Résultat concret : Grâce à une expérimentation menée avec AB Tasty, Air Europa a identifié et réduit les points de friction sur les étapes clés de son parcours mobile. L’optimisation du récapitulatif de vol et des formulaires passagers a permis d’augmenter de 9 % la conversion vers la saisie des informations voyageurs, d’améliorer de 5 % la complétion des formulaires et de faire progresser le CSAT de 81 % à 87 %.
Tactique 4 : proposer des recommandations adaptées aux besoins des voyageurs
Le prix reste un critère de décision essentiel, mais il ne suffit pas toujours à identifier l’offre la plus adaptée à chaque voyageur. En se limitant à un classement du « moins cher au plus cher », les compagnies aériennes risquent de passer à côté d’opportunités de conversion en masquant des options plus adaptées aux besoins des voyageurs.
L’expérimentation : mettre en avant une sélection « recommandée » en tête des résultats, basée sur un algorithme de pertinence dynamique (horaire, durée, bagages), plutôt que sur un simple classement par prix.
Résultat concret : Lors de tests A/B, le remplacement du tri classique par un classement dynamique basé sur la pertinence a permis d’augmenter le chiffre d’affaires de 2,8 % et le panier moyen de 4,6 %.
L’opportunité des plateformes partagées : Optimiser une fois, déployer partout
Pour un groupe aérien multi-marques, une amélioration peut souvent bénéficier à plusieurs marques et plusieurs parcours. Notre dernier rapport sur la friction en réservation mobile illustre parfaitement ce phénomène, que nous appelons le « paradoxe du groupe Lufthansa ».
Lors de notre analyse, Lufthansa et SWISS présentent des opportunités d’amélioration similaires sur les sept étapes du parcours de réservation. En partageant des parcours digitaux similaires, les deux compagnies rencontrent des frictions communes qui peuvent être optimisées à l’échelle du groupe.
Cette situation commune révèle une opportunité majeure : créer un véritable effet multiplicateur. Pour ce type de compagnies, résoudre un point de friction sur une plateforme commune permet d’appliquer une même amélioration à grande échelle. Un tunnel de paiement optimisé, une étape d’options simplifiée ou un récapitulatif de voyage plus clair peuvent ainsi améliorer les performances et les conversions sur plusieurs marques du groupe simultanément.
Cette approche devient encore plus importante à mesure que le paysage concurrentiel évolue. Les agences de voyage en ligne (OTA) continuent d’améliorer rapidement leur expérience digitale. Contrairement à de nombreuses applications de compagnies aériennes, elles limitent les interruptions pendant la réservation, notamment les demandes de création de compte, et misent sur des récapitulatifs de voyage simples et clairs.
Face aux OTA, les marques de voyage doivent s’appuyer sur leurs propres données pour renforcer le lien direct avec leurs clients. Grâce à une expérimentation continue à l’échelle de leur plateforme, les groupes de voyage peuvent transformer leurs expériences digitales partagées en véritables leviers de conversion au moment clé de la saison estivale.
Comment AB Tasty vous aide à optimiser vos parcours avant la haute saison
Pour optimiser vos réservations estivales, identifier les points de friction de votre parcours de réservation n’est que la première étape.
Pour tirer pleinement parti de la haute saison, les marques de voyage doivent passer de l’intuition à la preuve.
Les analyses expertes et les intuitions des équipes permettent de repérer des pistes d’amélioration, mais seule l’expérimentation en conditions réelles permet d’en mesurer l’impact sur le chiffre d’affaires.
Plutôt que de déployer des changements non testés pendant les périodes de forte affluence, l’expérimentation permet de valider chaque évolution de l’expérience mobile avant la saison estivale pour déployer uniquement ce qui fonctionne.
Transformez vos opportunités d’amélioration en résultats concrets pour l’été
AB Tasty aide les marques de voyage à réduire les frictions tout au long du parcours de réservation et à améliorer leurs conversions grâce à l’expérimentation.
Tests côté serveur à faible latence : expérimentez directement côté serveur sur les éléments clés de votre parcours, comme votre moteur de recherche ou vos règles tarifaires. Les changements sont déployés rapidement, sans afficher l’ancienne version pour garantir une expérience mobile fluide.
Segmentation et personnalisation en temps réel : adaptez en temps réel l’expérience proposée sur votre site ou votre application au comportement de chaque utilisateur. Personnalisez les bannières, les offres de bagages ou les récapitulatifs tarifaires selon son profil, sans dépendre des cookies tiers.
Une plateforme commune pour toutes les équipes : réunissez vos équipes produit, technique et marketing sur une même plateforme pour expérimenter ensemble. En centralisant l’expérimentation, elles gagnent en efficacité et peuvent déployer plus rapidement les optimisations validées par les tests.
En résumé : optimiser maintenant pour mieux convertir cet été
La haute saison se prépare bien avant les premiers départs. Les périodes plus calmes sont l’occasion de tester, de mesurer les résultats et d’optimiser les parcours de réservation.
En identifiant et en corrigeant les points de friction avant l’été, les marques de voyage abordent la haute saison avec de meilleures chances de convertir.
Transformez vos opportunités d’amélioration en résultats concrets cet été.
Téléchargez notre rapport 2026 sur la friction dans les parcours de réservation mobile et découvrez comment préparer dès aujourd’hui votre stratégie d’optimisation pour la haute saison.
FAQs
Vous avez encore des questions sur l’augmentation des réservations de voyages cet été ? Voici les réponses dont vous avez besoin.
Pourquoi les marques de voyage devraient-elles privilégier les tests en basse saison (février à avril) plutôt qu’en pleine haute saison ?
La basse saison offre les meilleures conditions pour expérimenter. Les marques peuvent tester leurs optimisations avec moins de risques, obtenir des résultats fiables grâce au trafic disponible, puis déployer les changements validés avant le pic d’activité. C’est aussi l’occasion de réduire les points de friction et l’écart de conversion entre mobile et desktop, qui reste estimé à 24 %.
Quels indicateurs de friction mobile les compagnies aériennes devraient-elles surveiller pour améliorer leurs réservations estivales ?
Avec 80 % du trafic de réservation aérienne désormais réalisé sur mobile, les marques ont tout intérêt à surveiller les étapes où les frictions sont les plus fortes. Le récapitulatif de voyage est l’une des étapes les plus sensibles, avec une note moyenne de 5,7/10 dans notre étude. En l’optimisant avant la haute saison, les compagnies peuvent fluidifier le parcours de réservation et améliorer leurs conversions. C’est ce qu’a démontré Air Europa, qui a augmenté de 9 % la conversion entre le récapitulatif de vol et l’étape de saisie des informations voyageurs.
Quels tests A/B lancer avant la saison des réservations estivales pour les hôtels et les marques de voyage ?
Avant l’été, privilégiez les tests qui simplifient la prise de décision : afficher plus tôt le prix total, mieux organiser les options additionnelles ou alléger le formulaire de réservation sur mobile. En expérimentant pendant la basse saison, vous pouvez déployer les optimisations validées avant le pic de trafic et suivre les résultats et leur impact tout au long de la haute saison.
Pourquoi les entreprises du voyage devraient-elles optimiser leur parcours de réservation avant l’été plutôt qu’en pleine saison ?
Parce que la basse saison offre les meilleures conditions pour expérimenter. Les équipes peuvent tester leurs idées, mesurer les résultats et déployer les optimisations validées avant le pic de trafic estival, plutôt que de modifier un parcours en pleine période de forte demande.
À propos de l’auteur
John Huges
John Hughes est Vice-Président Marketing chez AB Tasty et possède plus de 20 ans d’expérience dans les secteurs de la technologie et du SaaS. Passionné par la créativité et la croissance à l’international, il contribue au blog avec des analyses sur l’IA, l’optimisation et les applications, stratégies et outils marketing dans le secteur du voyage.
