Fondée en 1991, la maison Christian Louboutin est mondialement reconnue pour ses semelles rouges iconiques. Mais la marque a aussi su faire évoluer ses pratiques pour placer le digital au cœur de sa stratégie.

Avec près de 25% du chiffre d’affaires généré en ligne, la marque figure parmi les plus avancées du secteur du luxe.

Sa stratégie e–commerce actuelle repose sur 3 piliers : l’expérimentation, la personnalisation et l’analyse des comportements utilisateurs.

1. Poser des bases solides avant tout 

Avant de se lancer dans la personnalisation ou les algorithmes, l’équipe de Christian Louboutin a pris le temps de poser des fondations robustes, comme l’explique Sabrina Keleyan directrice du produit et du contenu omnicanal : “On a d’abord construit des bases solides, pour ensuite construire petit à petit, en ajoutant des features qui sont là pour améliorer le parcours de l’utilisateur.”

Cela s’est traduit en 2022 par la refonte de son site e-commerce. L’objectif : mettre l’utilisateur au centre via une navigation repensée, une performance optimisée, et des contenus plus immersifs.

Cette refonte s’inscrit dans une vision claire :

• Basée sur la donnée, pour guider chaque décision
• Centrée sur l’expérience utilisateur
• Orientée ROI, avec une logique d’amélioration continue 

“Toute amélioration que l’on fait d’un point de vue UX doit être basée sur de vrais chiffres issus des sessions de nos utilisateurs”, Sabrina Keleyan.

Ces fondations permettent aujourd’hui à Louboutin d’expérimenter à grande échelle sans compromettre la qualité de l’expérience.

2. Faire de l’expérimentation un réflexe pour la prise de décision

Une fois les bases solides posées, Louboutin a fait appel à AB Tasty et DNG pour passer à la phase suivante : la mise en place d’une stratégie d’expérimentation.

« L’expérimentation est devenue un pilier de notre stratégie digitale après plusieurs étapes d’apprentissage« , explique Young Franco, Omnichannel Product Lead. La marque a structuré une roadmap d’A/B tests organisée par sprints. Chaque cycle est dédié à une zone clé du parcours client : page produit, panier, checkout, tunnel de paiement.

Un exemple concret : le checkout 

• Après une analyse approfondie du comportement des utilisateurs sur l’étape du paiement, l’équipe a découvert que seulement 35 % des visiteurs voyaient le CTA “Commander”. 
• À partir de ce constat, une série d’A/B tests a été mise en place : suppression du titre du panier, retrait de la fonctionnalité de wishlist, ajout d’éléments de réassurance sur la livraison et les retours, et ouverture des CGV en pop-in pour éviter toute sortie de page. 
• Les résultats ont été immédiats et très positifs : +29 % de clics sur le CTA “Commander” et une hausse de plus de 50 % du taux de conversion pour les utilisateurs ayant interagi avec la pop-in de réassurance. Un bel exemple de démarche itérative, guidée par la donnée et orientée business.

Ces expérimentations sont devenues un outil de pilotage. « Elles nous permettent de casser les idées reçues, de baser nos décisions sur des données concrètes, d’apporter une approche ROIste« , souligne Young Franco.

3. Personnaliser l’expérience grâce à la donnée et aux recommandations produit

Une fois la culture du test en place, Louboutin a voulu aller plus loin : utiliser la donnée pour personnaliser l’expérience et améliorer la conversion.
« Nos clients attendent une relation sur mesure, à la hauteur de l’exclusivité de nos produits« , explique Sabrina Keleyan.C’est dans cette optique que la marque a intégré la solution de recommandation produit d’AB Tasty. L’objectif : proposer des suggestions pertinentes à chaque étape du parcours : pages produit, pop-in d’ajout panier, dans le panier, et même sur des pages de recherche sans résultat.

Implémentation de la recommandation produit

Cette solution, mise en place récemment par Louboutin, produit déjà des résultats très positifs :

• +10% des commandes passent désormais par un bloc de recommandation d’AB Tasty
• Ces commandes ont un montant de panier moyen 50% plus élevé,
• Les revenus générés par les recommandations ont doublé par rapport à l’ancien outil utilisé par Louboutin.

Prochaine étape pour Louboutin : expérimenter davantage d’algorithmes de recommandations et étendre la personnalisation au-delà du site (dans les emails, newsletters et outils de clienteling en boutique). « Nous voulons que chaque interaction, qu’elle soit digitale ou physique, soit personnalisée, élégante et cohérente« , conclut Sabrina.

4. Une approche orientée ROI

L’approche data-driven adoptée par Louboutin permet à la marque de prendre les décisions qui maximisent les conversions.

Avec AB Tasty et Contentsquare, la marque construit un écosystème digital qui lui permet d’analyser et d’itérer rapidement via 3 piliers : 

• Expérimentation via les A/B tests
• Personnalisation via la donnée et la recommandation
• Analyse comportementale pour comprendre chaque interaction utilisateur

Chaque optimisation repose sur un principe simple : tester, mesurer, apprendre, améliorer.

C’est cette boucle continue qui permet à Louboutin de maintenir une expérience utilisateur de qualité et d’améliorer son ROI.

Derrière le parfum : qui sont Maison Francis Kurkdjian et LVMH ?

La Maison Francis Kurkdjian est une maison de parfums de luxe fondée en 2009 par le parfumeur de renommée mondiale Francis Kurkdjian et l’entrepreneur Marc Chaya. Connue pour ses fragrances intemporelles et expressives, la Maison Francis Kurkdjian fait partie du prestigieux groupe LVMH, leader mondial du luxe dans les domaines de la mode, de la beauté, de la joaillerie et bien plus encore.

Alors que l’innovation digitale devient centrale dans le luxe, la Maison Francis Kurkdjian et LVMH se tournent vers AB Tasty pour améliorer l’expérience client grâce à des recommandations et des stratégies de e-commerce plus intelligentes et plus personnalisées.

Notes de réussite : recommandations produits et personnalisation

Dans l’univers du luxe, la personnalisation est primordiale. En 2025, la Maison Francis Kurkdjian s’est fixé des objectifs digitaux ambitieux : personnaliser son parcours client, améliorer continuellement ses taux de conversion avant et après le paiement, et augmenter son panier moyen.

Les recommandations produits sont apparues comme un levier clé pour concrétiser ces ambitions, mais pour y parvenir avec élégance et efficacité, il fallait le bon partenaire technologique.

Avec la solution Recommandations et Merchandising d’AB Tasty, la Maison Francis Kurkdjian a transformé la navigation en achat – et les insights en action.

Des résultats parfumés :

Quelques semaines après la mise en œuvre, la Maison Francis Kurkdjian a enregistré des résultats tangibles. Le panier moyen a augmenté, notamment pour les nouvelles collections. L’indice de vente a enregistré une croissance significative, démontrant la valeur immédiate des expérimentations produits personnalisées. La collaboration a été fluide tout au long du projet, les équipes d’AB Tasty étant saluées pour leur disponibilité, leur réactivité et leur vision stratégique.

Cette success story ne se résume pas à des victoires à court terme : elle représente une approche évolutive de la personnalisation et de l’expérimentation qui peut aider les maisons LVMH à mûrir digitalement et à répondre aux attentes changeantes de leurs clients.

« Après la mise en place d’AB Tasty, nous avons constaté des résultats tangibles, dès les premières semaines.”

Louise Colin Tran, E-Commerce Manager chez Maison Francis Kurkdjian (LVMH)

Le mélange parfait : AB Tasty optimise le parcours digital de la Maison Francis Kurkdjian

La solution de recommandations et de merchandising d’AB Tasty offrait la flexibilité, la rapidité et l’intelligence dont la Maison Francis Kurkdjian avait besoin. La mise en œuvre s’est déroulée en toute transparence grâce à une intégration fluide avec les outils analytics existants et à l’accompagnement pratique des équipes AB Tasty. Plus qu’une simple fonctionnalité clé en main, la solution a permis à la Maison Francis Kurkdjian de réaliser des tests A/B sur l’ensemble du site, transformant ainsi l’expérimentation en croissance concrète.

Et ensuite ? Un parcours parfumé aux fragrances de tests en continu

Le partenariat se poursuit avec une roadmap axée sur l’expérimentation, l’apprentissage et l’évolution du parcours de personnalisation. La Maison Francis Kurkdjian et LVMH s’engagent à repousser les limites du digital, guidés par les données, nourris par la créativité et soutenus par la plateforme leader du secteur, AB Tasty.

“Notre partenariat avec l’équipe d’AB Tasty est gagnant. »

Emilie Jolit, E-Commerce Project Manager chez Maison Francis Kurkdjian (LVMH)

L’essence du luxe personnalisé

En misant sur l’expérimentation et les recommandations produits intelligentes, la Maison Francis Kurkdjian et LVMH ont posé les bases d’un avenir plus digital. Leur collaboration avec AB Tasty n’a pas seulement amélioré les indicateurs clés de performance (KPI) : elle a transformé le parcours client digital en une expérience fluide et personnalisée.

Alors que la marque de parfums continue de tester, d’apprendre et d’optimiser, une chose est claire : la personnalisation n’est plus un simple accessoire de luxe, elle est essentielle.

Prêt à booster les performances de votre marque grâce à des recommandations plus intelligentes ? Discutons-en.